Оценка функционирования и обслуживания в торговых предприятиях Республики Беларусь и Могилёвской области
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?о корректировать содержание мероприятий по выполнению установленных заданий;
оценивать альтернативы развития;
оценивать степень достижения целей.
По роду своей деятельности и полномочиям по регулированию отношений между участниками рынка контролирующие органы подразделяются на государственные, органы местного самоуправления и общественные.
Государственные контролирующие органы представлены на рис 1. Свои полномочия контролирующие органы осуществляют в соответствии с законами, нормативно-правовыми актами, уставами, положениями, инструкциями.
Рисунок 1. Органы государственного контроля за деятельностью торговых организаций
Контроль за деятельностью организаций осуществляется путем его проверки.
Проверка - способ контроля, в процессе которого устанавливается законность, достоверность и экономическая целесообразность совершаемых хозяйственных операций но одному или нескольким взаимосвязанным направлениям финансово-хозяйственной деятельности субъекта предпринимательской деятельности.
Основными задачами, разрешаемыми в ходе проведения проверки, являются:
проверка соблюдения субъектом предпринимательской деятельности законодательства в сфере экономических отношений;
проверка законности совершаемых субъектом предпринимательской деятельности хозяйственных и финансовых операций, обеспечения сохранности государственного имущества;
своевременное выявление, пресечение и предотвращение правонарушений, наносящих ущерб экономическим интересам Республики Беларусь, установление причин и условий, способствующих их совершению;
принятие мер по возмещению причиненного ущерба;
выявление неиспользуемых резервов повышения эффективности экономической деятельности субъекта предпринимательской деятельности.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Внеплановые проверки проводятся по поручению Президента Республики Беларусь, Совета по координации контрольной деятельности в Республике Беларусь, Совета Министров Республики Беларусь, Государственного секретариата Совета Безопасности Республики Беларусь, Комитета государственного контроля, правоохранительных, судебных и иных уполномоченных на то государственных органов.
Основанием для проверки торговых организаций являются плановые задания органов исполнительной власти и внеплановые проверки по заявлениям, жалобам, обращениям потребителей, по публикациям в средствах массовой информации о нарушениях в деятельности организаций, а также по обращениям других контролирующих органов и участников потребительского рынка.
Проверка торговых организаций заключается в обследовании их общих характеристик, условий реализации товаров и предоставления услуг, наличия и использования необходимой документации, фактического соблюдения правил реализации товаров и предоставления услуг, в контроле качества и безопасности товаров и услуг, выполнения предписаний контролирующих органов и требований Закона О защите прав потребителей. Эти направления контроля составляют предметы контроля.
Осуществляются проверки по письменному приказу (распоряжению) руководителя контролирующего органа. На проведение каждой проверки выдается предписание, в котором указываются наименование контролирующего органа, проводящего проверку, и субъекта предпринимательской деятельности, в отношении которого проводится проверка, фамилия, имя, отчество проверяющего, его должность, цель проверки и срок ее проведения. Общий срок проведения проверки не должен превышать 30 календарных дней, который может быть продлен руководителем контролирующего органа.
По результатам проверки, в ходе которой выявлены нарушения норм действующего законодательства в сфере экономики, составляется акт. Результаты проверки, в которой не выявлено нарушений актов законодательства, оформляются справкой.
В случае отказа уполномоченного представителя субъекта предпринимательской деятельности от подписания акта проверки в нем делается соответствующая запись. Представитель субъекта предпринимательской деятельности вправе письменно изложить мотивы отказа от подписания акта и не позднее 5 рабочих дней со дня подписания акта представляет в письменном виде возражения по его содержанию в контролирующий орган, назначивший проверку.
Все объекты розничной торговли независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности должны иметь:
книгу отзывов и предложений, в которую покупатели записывают жалобы, предложения, замечания;
книгу учета проверок (ревизий) - для записи проверяющими результатов проверки и предложений по устранению недостатков и нарушений в работе;
санитарный журнал (для объектов торговли, осуществляющих реализацию продовольственных товаров), который выдается по требованию представителей санитарно-эпидемиологической службы и других контролирующих органов в соответствии с их полномочиями.
Порядок их ведения определен нормативными актами.
Книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале на видном и доступном для покупателей месте. Книга учета проверок (ревизий) и санитарный журнал находятся у руководителя (собственника) торгового объекта или по его поручению у иного должностного лица.
Юридические лица (организации) несут административную и гражданско-правовую ответственность. Персонал предприятия несет дисциплинарную, материальну?/p>