Оценка функционирования и обслуживания в торговых предприятиях Республики Беларусь и Могилёвской области

Дипломная работа - Маркетинг

Другие дипломы по предмету Маркетинг

?о корректировать содержание мероприятий по выполнению установленных заданий;

оценивать альтернативы развития;

оценивать степень достижения целей.

По роду своей деятельности и полномочиям по регулированию отношений между участниками рынка контролирующие органы подразделяются на государственные, органы местного самоуправления и общественные.

Государственные контролирующие органы представлены на рис 1. Свои полномочия контролирующие органы осуществляют в соответствии с законами, нормативно-правовыми актами, уставами, положениями, инструкциями.

 

Рисунок 1. Органы государственного контроля за деятельностью торговых организаций

 

Контроль за деятельностью организаций осуществляется путем его проверки.

Проверка - способ контроля, в процессе которого устанавливается законность, достоверность и экономическая целесообразность совершаемых хозяйственных операций но одному или нескольким взаимосвязанным направлениям финансово-хозяйственной деятельности субъекта предпринимательской деятельности.

Основными задачами, разрешаемыми в ходе проведения проверки, являются:

проверка соблюдения субъектом предпринимательской деятельности законодательства в сфере экономических отношений;

проверка законности совершаемых субъектом предпринимательской деятельности хозяйственных и финансовых операций, обеспечения сохранности государственного имущества;

своевременное выявление, пресечение и предотвращение правонарушений, наносящих ущерб экономическим интересам Республики Беларусь, установление причин и условий, способствующих их совершению;

принятие мер по возмещению причиненного ущерба;

выявление неиспользуемых резервов повышения эффективности экономической деятельности субъекта предпринимательской деятельности.

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Внеплановые проверки проводятся по поручению Президента Республики Беларусь, Совета по координации контрольной деятельности в Республике Беларусь, Совета Министров Республики Беларусь, Государственного секретариата Совета Безопасности Республики Беларусь, Комитета государственного контроля, правоохранительных, судебных и иных уполномоченных на то государственных органов.

Основанием для проверки торговых организаций являются плановые задания органов исполнительной власти и внеплановые проверки по заявлениям, жалобам, обращениям потребителей, по публикациям в средствах массовой информации о нарушениях в деятельности организаций, а также по обращениям других контролирующих органов и участников потребительского рынка.

Проверка торговых организаций заключается в обследовании их общих характеристик, условий реализации товаров и предоставления услуг, наличия и использования необходимой документации, фактического соблюдения правил реализации товаров и предоставления услуг, в контроле качества и безопасности товаров и услуг, выполнения предписаний контролирующих органов и требований Закона О защите прав потребителей. Эти направления контроля составляют предметы контроля.

Осуществляются проверки по письменному приказу (распоряжению) руководителя контролирующего органа. На проведение каждой проверки выдается предписание, в котором указываются наименование контролирующего органа, проводящего проверку, и субъекта предпринимательской деятельности, в отношении которого проводится проверка, фамилия, имя, отчество проверяющего, его должность, цель проверки и срок ее проведения. Общий срок проведения проверки не должен превышать 30 календарных дней, который может быть продлен руководителем контролирующего органа.

По результатам проверки, в ходе которой выявлены нарушения норм действующего законодательства в сфере экономики, составляется акт. Результаты проверки, в которой не выявлено нарушений актов законодательства, оформляются справкой.

В случае отказа уполномоченного представителя субъекта предпринимательской деятельности от подписания акта проверки в нем делается соответствующая запись. Представитель субъекта предпринимательской деятельности вправе письменно изложить мотивы отказа от подписания акта и не позднее 5 рабочих дней со дня подписания акта представляет в письменном виде возражения по его содержанию в контролирующий орган, назначивший проверку.

Все объекты розничной торговли независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности должны иметь:

книгу отзывов и предложений, в которую покупатели записывают жалобы, предложения, замечания;

книгу учета проверок (ревизий) - для записи проверяющими результатов проверки и предложений по устранению недостатков и нарушений в работе;

санитарный журнал (для объектов торговли, осуществляющих реализацию продовольственных товаров), который выдается по требованию представителей санитарно-эпидемиологической службы и других контролирующих органов в соответствии с их полномочиями.

Порядок их ведения определен нормативными актами.

Книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале на видном и доступном для покупателей месте. Книга учета проверок (ревизий) и санитарный журнал находятся у руководителя (собственника) торгового объекта или по его поручению у иного должностного лица.

Юридические лица (организации) несут административную и гражданско-правовую ответственность. Персонал предприятия несет дисциплинарную, материальну?/p>