Оценка PR-деятельности туристических компаний
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
дей и оказания помощи, благотворительных компаний. Данные мероприятия должны широко освещаться прессой, стимулировать людей откликаться на призывы помочь нуждающимся, формировать определенное общественное мнение. Естественно, одних лишь прагматических соображений тут недостаточно. Любое мероприятие, организованное для формирования заинтересованности со стороны общественности к какому-либо делу, должно быть легитимным, проводиться в рамках действующего законодательства. В другом случае оно может привести к совершенно противоположным результатам.
Паблисити. Путаница с этим термином чаще всего возникает потому, что к паблисити обращаются в тех случаях, когда необходимо привлечь внимание к специальным событиям или же к активности, развертывающейся вокруг акций содействия (продвижения). Именно поэтому паблисити часто воспринимают как синоним паблик рилейшнз. В действительности же это два разных вида активности. Паблисити выполняет сугубо коммуникативную функцию, тогда как паблик рилейшнз включают в себя еще и функцию менеджмента (управления). [10, с.172] Говоря точнее, паблисити - это информация из некоего независимого источника, которая используется средствами массовой информации потому, что она имеет ценность новости. Это неконтролируемый метод размещения сообщений в средствах информации, поскольку источник сообщения ничего не платит прессе за размещение. Информация, заслуживающая быть новостью, может размещаться в газетах или передаваться по телевидению, а также в специализированных средствах информации - ведомственных бюллетенях, журналах и даже квартальных отчетах и брошюрах, издаваемых ассоциациями и корпорациями для того, чтобы заинтересовывать население.
Проблемами паблисити занимаются, как правило, люди пишущие, т. е. публицисты. Приходится удивляться тем, кто, полагаясь на поверхностные знания, употребляют термин паблик рилейшнз для объяснения работы в области паблисити. Публицисты выполняют особую функцию - распространение информации, однако в общем они не принимают участия в разработке политики. Лишь советники по проблемам паблик рилейшнз, работая в одной упряжке с руководством компании, могут существенно влиять на управленческие решения.
Паблисити - это не всегда хорошие новости. Например, в условиях кризиса для организации важнее всего как можно скорее самой рассказать о случившемся, пока средства массовой информации не изложили суть дела на свой лад. В подобных ситуациях публицист играет роль собственного корреспондента организации, распространяющего информацию внутри организации и за ее пределами. [10, с.173]
Обобщенно можно сказать, что паблисити - это не синоним паблик рилейшнз, а лишь одно из средств, которым специалисты по связью с общественностью пользуются в своей работе.
Реклама. Существенной является разница между связью с общественностью и рекламой. Дело в том, что стратегическая задача рекламы сводится к созданию мотивировки, желания спроса на товары. Стратегическим же призванием связи с общественностью является формирование доверия, на основе чего только и может возникнуть хорошее отношение к компании или фирме как социальному институту. Среди задач рекламы можно назвать: составление рекламных объявлений, обеспечение оных определенным текстовым набором информации и покупка времени на радио и телевидении или площади в журналах и газетах для размещения рекламного сообщения. То есть, хотя реклама и дополняет основную программу паблик рилейшнз, функция ее несколько другая. К тому же, если специалист по паблик рилейшнз не имеет опыта в вопросах рекламы, он может нанять рекламного агента, который будет работать под его руководством, но не наоборот. Словом, реклама в виде оплаченного времени или площади в средствах массовой информации выступает инструментом паблик рилейшнз, часто используемым как дополнение к паблисити, акциям продвижения и пресс-посредничества.
По заказу американского Института PR (Institute for Public Relations) было проведено исследование под названием Анализ сравнительной эффективности информативности рекламы и PR. Его авторы - Дэвид Михельсон и Дон В.Стакс - провели эксперимент, чтобы проверить или опровергнуть давнее подозрение о том, что паблик рилейшнз может приносить не меньшую отдачу, чем реклама.
Если конкретнее, то гипотеза, тестировавшаяся в ходе проекта, звучала так: маркетинговая статья, созданная специалистами по паблик рилейшнз имеет большую значимость, чем рекламный модуль. И оказалась, что она не далека от истины. В ходе исследования некоторые респонденты отметили даже, что такие материалы способны оказывать воздействие, многократно превышающее воздействие рекламы. [11, с.7]
Глава 2. Эффективность деятельности организации
.1 Понятие, виды, критерии и источники повышения эффективности
С общественной точки зрения эффективность представляет собой степень достижения организацией своих целей при использовании ограниченных ресурсов. Когда мы говорим об эффективности, мы, как правило, подразумеваем две ее составляющие:
. эффективный - это значит действенный, дающий эффект, приводящий к нужным результатам; [13, с.914]
. эффективность - относительный эффект, определяемый как отношение эффекта (результата) к затратам, обеспечившим его получение. [3, с.467]
эффективность целедостижения = результат / цель
экономическая эффективность = результат / затраты
При рассмотрении эффективности будем исходить из того факта, что основная зад?/p>