Особенности принятия управленческих решений в менеджменте
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
танут кризисами, часто означает, что они могут быть рассмотрены и решены без существенных негативных последствий для организации.
Основными стадиями понимания контекста проблемы являются сбор данных и их анализ, интерпретация и формулировка варианта определения проблемы в анализируемом контексте. Рассмотрим эти стадии.
. Сбор данных относительно прикладной области. Типология данных может быть проведена по ряду признаков, в частности:
по степени общности - общая либо детальная информация,
по степени достоверности - твердый факт либо мнения, оценки, субъективные и даже спорные. Эта информация используется для построения картины проблемы.
. Анализ и интерпретации данных для нахождения самой проблемы, ее основной причины, проявлений и последствий. Простой анализ может включать подiет частоты наступления определенного события в определенные интервалы времени. Более сложный анализ может потребовать, например, создания определенной модели. Это может быть аналоговая модель, представляющая данные другим способом, например, в виде графика, или более сложная, с использованием специального математического аппарата. Главное требование к выбору методов анализа данных - улучшение нашего понимания ситуации и решаемой проблемы.
Основные элементы понимания проблемы приведены на рис.4.
Рассмотренные выше две стадии не всегда четко разграничены и полностью последовательны. Это обусловлено рядом причин. В процессе сбора данных трудно обеспечить полную беспристрастность. Поэтому на данной фазе невозможно полностью исключить анализ. В ходе анализа может быть выявлена потребность в дополнительных данных. Целесообразно двигаться от сбора данных к их анализу и интерпретации, от вопроса что? к вопросу почему?.
Простым и эффективным методом понимания причин появления проблем является анализ почему - почему. Этот метод начинается с формулирования проблемы и поиска ответа на вопрос, почему эта проблема возникла. Таким способом могут быть установлены главные причины появления проблемы. Далее рассматривается каждая из главных причин и вновь задается вопрос, почему эти причины возникли, и так далее.
Рис.4.Основные элементы понимания проблемы
Эта процедура продолжается до тех пор, пока или причина окажется достаточно частной, или больше не может быть выяснено ответов на вопрос почему?.
Перечень вопросов: какие действия выполнены? как это произошло? где это произошло? кто выполняет действия? сколько раз это случалось? - образует общую структуру анализа почему-почему для конкретной ситуации.
2.2 Определение критерия решения
Критерий повышения квалификации кадров на предприятии ООО Эгоист, оказывающем населению услуги парикмахерской и салона красоты.- рост числа клиентов.
В настоящее время разработано достаточно много различных методов и техник сбора данных, которые используются как при определении проблемы, так и на других стадиях разработки управленческих решений (рис. 5). Наиболее часто используют анализ вход-выход, диаграммы процесса, систематизированный поиск данных, карты данных. Комплексное применение различных методов позволяет обеспечить единство структурного, функционального и информационного аспектов анализа.
Рис. 5. Методы сбора данных
В соответствии с системным подходом организация как открытая система может быть представлена в виде системы вход - процесс - выход. Этот подход может быть применен как для организации в целом, так и для отдельных подразделений организаций. Естественно, что входы, процессы и выходы у конкретных организаций и даже у отдельных подразделений определенной организации могут существенно различаться. Каждый отдел, секция, участок или отделение вовлечены в обработку входа для получения определенного выхода. Вход может быть представлен сырьем, составляющими частями, людьми, деньгами или информацией. Выход может быть в виде изделий, людей, получивших услугу, информации или комбинации этих элементов.
Предпосылкой для понимания любого решения является понимание контекста операций вход - процесс - выход.
При формулировке модели вход - выход необходимо решить три задачи:
определение входов и выходов;
определение источника входов и места назначения выходов;
выяснение требований внутренних потребителей, которые обслуживаются выходами из процесса, и требований процесса для внутренних поставщиков, которые обеспечивают входы процесса.
Основными элементами входов являются:
) информация, необходимая для процесса;
) материалы и сырье, необходимые для процесса;
) люди, которые принимают участие в процессе;
) оборудование, используемое в процессе.
Выходы включают:
) материальные изделия и товары;
) поставленную информацию;
) изменения в результате выхода, например, в результате определенной оказанной услуги.
Диаграммы вход - выход дают краткий обзор контекста проблемы, обеспечивают эффективное представление проблемы. Ясно, что такие диаграммы не дают ответов на все вопросы.
2.3 Разработка вариантов решения (альтернативы)
Рассмотрение процесса разработки вариантов решения в условиях неопределенности является основой всего комплекса проблем разработки управленческих решений. Это обусловлено рядом моментов.
. Реальные управленческие ситуа