Основы менеджмента
Вопросы - Менеджмент
Другие вопросы по предмету Менеджмент
·аставить их приспособиться к нормам группы и склонить к консенсусу.
Классический анализ процесса группового единомыслия впервые осуществил американский социальный психолог И.Дженис (15), он выявил основные симптомы группового единомыслия. К ним относятся:
Иллюзия неуязвимости - вера в то, что каждое принимаемое групповое решение ведёт к высоким результатам.
Иллюзия морали - оправдание решения высшими групповыми ценностями.
Рационализация - абстрагирование от негативных последствий или рисков принятия решений.
Негативное отношение к чужакам - отрицательное отношение к оппонентам или сомневающимся коллегам, что позволяет не обращать внимания даже на справедливую критику.
Самоцензура - подавление оправданных сомнений под предлогом лояльности группы.
Прямое давление - резкая критика коллегами или руководителями предложений, противоречащих установкам группы.
Фильтрация мнений - игнорирование неудобных фактов или мнений, которые просто не выносятся на обсуждение.
Иллюзия единодушия - обстановка, при которой молчание воспринимается как согласие.
Причинами группового единомыслия могут быть:
Неспособность группы к рациональному анализу альтернатив или последствий принимаемого решения;
Стремление отдельных членов группы быть воспринимаемыми как командные игроки;
Присоединение отдельных членов группы к точке зрения наиболее влиятельных её участников, пользующихся авторитетом, доверием, упорно отстаивающих свою позицию.
44. Классическая или административная школа менеджмента.
Анри Файоль, с именем которого связывают возникновение классической административной школы управления (1920 - 1950) и которого иногда называют отцом менеджмента, руководил большой французской компанией по добыче угля.
Вклад А.Файоля в развитие науки управления: рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из взаимосвязанных операций; предположил формализованное описание работы управляющих, сформулировал систематизированную теорию управления всей организацией; создал систему универсальных принципов управления; сформулировал общие функции управления.
Принципы управления А. Файоля:
)разделение труда - специализация работ для эффективного использования рабочей силы достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.
)каждому работнику должны быть делегированы полномочия, достаточные для того, чтобы нести ответственность за выполнение работы.
)рабочие должны подчиняться условиям соглашения между ними и руководством предприятия, менеджеры должны применять справедливые санкции к нарушителям дисциплины.
)работник получает распоряжение и отчитывается только перед одним непосредственным начальником
)все действия, имеющие одинаковую цель, должны объединяться в группы и осуществляться по единому плану
)интересы организации имеют преимущество перед интересами работника
)получение работниками справедливого вознаграждения за труд
)централизация - естественный порядок в организации, имеющий управляющий центр. Полномочия должны делегироваться пропорционально ответственности
)скалярная цепь - цепь начальников - неразрывная цепь команд, по которой передаются все распоряжения и осуществляются коммуникации между всеми уровнями иерархии управления, начиная от лица, занимающего самое высокое положение, и заканчивая руководителем низового звена.
) порядок - все и все на своем месте, рабочее место для каждого работника и каждый работник на своем рабочем месте
) установленные правила и соглашения должны проводиться в жизнь справедливо на всех уровнях иерархии управления, сочетание доброты и правосудия
) стабильность персонала - стабильность рабочего места для персонала, установка работающих на лояльность по отношению к организации и долгосрочную работу
) инициатива - поощрение работающих к выработке творческих, инновационных суждений и предложений в границах делегированных им полномочий и выполняемых работ
) корпоративный дух - в единении - сила - гармония интересов персонала и организации, единство усилий.
45. Основные составляющие конкурентоспособности товара.
Конкурентоспособность товара - это его способность к соответствию в определенный момент времени сложившимся или прогнозируемым требованиям рынка, которая выражается возможностью успешной реализации на рынке при наличии на нем товаров-аналогов.
Основные принципы обеспечения конкурентоспособности материальных товаров:
соответствие свойств товара требованиям потребителей;
меньшая совокупная цена, включающая цену приобретения и эксплуатационные расходы, чем у товаров-аналогов, выпускаемых конкурентами;
наличие быстрого, надежного и качественного сервисного обслуживания.
Определяющей для конкурентоспособности объективной характеристикой выступает качество продукции.
Международная организация по стандартизации (ИСО) определяет качество как степень соответствия характеристик продукции, процесса или системы существующим или предполагаемым потребностям.
Качество представляет собой степень соответствия присутствующих характеристик требованиям. Под характеристиками понимают отличительные свойства; под требованиями - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязате?/p>