Основы маркетинга и управления
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
ться с поддерживающим маркетингом при условии эффективной работы предприятия.
При анализе ценообразования будут учитываться:
себестоимость услуг
цены конкурентов
При создании нового клуба будут установлены цены на относительно невысоком уровне, т. е. не выше, чем у конкурентов с целью привлечения максимального числа потребителей.
Ценовая политика фирмы будет строиться на принципе высокое качество - средняя цена, что создаст необходимый спрос на наши услуги в первое время работы предприятия.
Исходя из того, что будущий потребитель будет ориентироваться на время работы клуба, то для максимального использования возможностей фирмы целесообразным является введение льготного времени.
Таблица 14. Стоимость часа игры в бильярд в рублях
11.00 - 15.0015.00 - 23.0023.00 - 3.00Пн - Чт (зал1)150200150Пт - -Вс (зал1)200 250200Праздничные дни (зал 1)При игре больше 2 часов подряд, следующий (зал 1)100Пн - Вс (VIP-зал)300400
Поскольку в бильярдном клубе планируется проводить соревнования среди любителей и профессионалов, то стоимость участия в них различается в зависимости от квалификации. Так, любителям участие обойдется в 300 рублей, а профессионалам - 500 рублей. В качестве главного приза предусматривается 2 часа бесплатной игры на бильярдном столе в VIP-зале - профессионалам, в общем зале - любителям.
Сбытовая политика.
Основным и единственным каналом сбыта является сам бильярдный клуб, располагающийся по адресу Проспект Мира, 41/2, который оказывает все описанные выше виды услуг. По истечению времени окупаемости проекта планируется открытие еще нескольких клубов подобного формата в других районах города с целью более качественного и полного удовлетворения потребностей потенциальных потребителей в игре на бильярдном столе и сопутствующим ему услугам.
Коммуникационная политика
В настоящее время реклама играет первостепенную роль в создании имиджа и известности фирмы. Задача рекламной компании - обеспечить посещаемость с первых дней работы клуба. На здании создаваемой фирмы будет установлен световой щит, сообщающий о новом клубе.
Для заведения наибольший эффект даст информация о клубе, размещенная в печатных изданиях, бесплатно распространяемых в ресторанах, ночных клубах, казино и в других местах, где проводят досуг потенциальные состоятельные клиенты. Также можно считать действенной рекламную информацию в СМИ о проводимых в клубе турнирах и играх.
Реклама. Данный инструмент проявляется в следующих видах: раздача листовок девушками go-go в развлекательных центрах и ночных клубах; размещение плакатов в них же об открытии нового бильярдного клуба; создание групп в одной из социальных сетях, с целью информировать об открытии клуба, времени работы и стоимости; размещение плакатов в специализированных бильярдных магазинах;печать в специализированный и просто популярных журналах.
Стимулирование сбыта также планируется использоваться как инструмент коммуникационной политики. Постоянным посетителям клуба будут предложены клубные карты со скидками. Предоставление скидки за час игры, после сыгранных подряд 2 часов; дифференцированная стоимость игры в зависимости от времени суток и дня недели, а также выбранного зала; подарки в виде коктейлей, пива или другого напитка по праздникам или вместо этого бесплатный час игры (8 марта, 23 февраля, всемирный день бильярда и другие специфические нетрадиционные праздники); бесплатные услуги маркера для девушек; проведение соревнований.
Политика по персоналу
Персонал клуб играет важную роль в формировании его имиджа и приверженности клиентов к бильярдному клубу. Поэтому ему будет уделено особое внимание.
К администратором, бухгалтером будут предъявлены высокие требования, касаемые опыта работы, навыков, личных качеств.
Маркер - лицо всего клуба, исходя из этого, данные сотрудники будут выбираться особо тщательно.
Маркер должен досконально знать правила всех бильярдных игр и быть хорошим игроком, поскольку ему нередко приходится играть с клиентами, многие из которых не просто "катают шары", но вполне профессионально владеют кием. Он должен быть хорошим психологом - чувствовать, чего ждет от него клиент (борьбы, проигрыша с треском, просто приятного общения), уметь с подобающим видом выслушать мнение клиента о том, как должны быть вырезаны лузы, какими должны быть кий и сукно и т.п.
Именно на маркера возложена ответственность по постоянному уходу за дорогостоящими бильярдными столами в промежутках между играми, а также наблюдение за тем, чтобы клиенты в процессе игры не портили дорогостоящее оборудование.
Все сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, должны иметь опрятный вид. Руководящий персонал и бухгалтер приходят на работу ежедневно. Высокие требования по квалификации предъявляются к гл. менеджеру, бухгалтеру, охране. При приеме на работу сотрудник проходит испытательный срок.