Основы маркетинга и управления
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
.
Качество обслуживания: персонал клуба набирается тщательным образом и к нему предъявляются высокие требования: вежливость, профессиональный этикет, грамотность речи, опыт. Помимо этого сотрудники обязаны носить определенную форму, отражающую имидж бильярда. В клубе есть общий зал, VIP-залы а также кафе с баром, что отвечает большинству требований клиентов.
В клубе действует система скидок постоянным клиентам VIP-залов.
Стоимость услуг оценивается как среднерыночная.
Оборудование: все залы хорошо оборудованы всем необходимым для игры в бильярд.
Рекламные компании: Основными инструментами коммуникационной политики по продвижению рассматриваемого проекта по открытию специализированного бильярдного клуба в Нефтяниках являются: реклама и стимулирование сбыта
бизнес идея оценка конкурент
Таблица 10.
Оценка конкурентоспособности предприятий
Факторы конкурентоспособностиБаллы5432Расположение*Широта оказываемых услу**Качество обслуживания*Наличие скидок, дисконтных карт, гарантийного обслуживания*Стоимость услуг*Оборудование*Рекламные компании*
Вывод: Предприятие имеет высокие баллы по всем параметрам, что означает ее высокую конкурентоспособность на рынке и эффективную защиту от возможных конкурентов.
В. Сегмент рынка (клиенты)
Целевую аудиторию бильярдного клуба можно разделить на 3 условных сегмента. Рассмотрим каждый из них:
. Любители играть в бильярд и посещать заведения подобного типа. Потребители этого типа проводят в бильярдных клубах как свои досуг, так и деловые встречи в неформальной обстановке. Это наиболее обширный сегмент, а значит и наиболее прибыльный. Эти посетители могут быть лояльны к какому-либо одному клубу, а могут каждый раз искать что-то новое. Любители приходят не только играть в бильярд, но отдохнуть, воспользоваться услугами бара и кафе, расслабиться.
. Профессиональные игроки в бильярд. Этот сегмент требует особого подхода с упором в коммуникационной политике на качество услуг и оборудования. Этих клиентов заинтересуют проводимые соревнования и возможности совершенствования своих навыков и получения выигрыша. Этот тип подвержен влиянию программ лояльности.
. Случайные посетители - они относятся к тем, кто всегда в поисках новых развлечений и мест проведения досуга. Их сложно удержать, но возможно привлечь проведением праздничных мероприятий в клубе с арендой VIP-зала и организацией стола.
Таблица 11.
Оценка привлекательности сегмента
КритерийВес критерия1 сегмент: любители2 сегмент: профессионалы3 сегмент: случайныеСтепень привлек-тиОбщий баллСтепень привлек-тиОбщий баллСтепень привлек-тиОбщий баллКоличественные параметры сегмента351541239Доступность сегмента351541226Прибыльность351541226Совместимость сегмента с рынком основных конкурентов1443355Коммуникативность2483636Защищенность выбранного сегмента от конкуренции2244824Перспективность сегмента1444433Итого655739
Таблица 12.
Комплексная оценка привлекательности сегмента
№№ п/пНаименование целевого сегментаУровень привлекательности сегментаОсобенности покупательского поведения сегментаОсобенности индивид-х предпочтений сегмента применительно к вашей продукции1. Любители65Колеблющаяся лояльность, хоббиНаличие бара, кафе, зоны отдыха2. Профессионалы57Высокая лояльность, профессиональный подход, азартКачество сервиса и оборудования, соревнования3. Случайные39Любопытство, импульсивностьОрганизация праздничных мероприятий
Вывод: Наиболее привлекательным сегментом как самый обширный и коммуникативный является любители. Их проще всего привлечь и несложно удержать. Профессионалы предъявляют высокие требования, а значит, менее доступны, но более защищены от конкурентов. Привлекая таких клиентов, клуб создаст себе имидж престижного заведения. Случайные - самый малочисленный сегмент с ярко выраженным непостоянством, однако он способен приносить прибыль и проинформировать различные потребительские группы о существовании бильярдного клуба и его преимуществах.
Г. Общая величина спроса
Бильярд стремительно завоевывает сердца игроков города. А потому и предоставление услуг игры по темпам развития не уступает спросу на бильярдную продукцию. Купить бильярдный стол в наше время хотят многие: бильярдные столы используются для встреч с бизнес-партнерами, разнообразных коммерческих и развлекательных целей, еще большее количество предпочитает посещать специализированные клубы и заведения.
Д. Программа маркетинга
Товарная политика: клуб предлагает вниманию посетителей три вида услуг: бильярд, бар, кафе.
Таблица 13.
Ассортиментный состав
ПараметрАссортиментВиды бильярдаснукер, пул, русский бильярдВиды заловобщий и VIPДополнительные услуги основного вида деятельностиобучение, соревнования.Дополнениямузыка, телевизоры (в VIP-залах),Сервисное обслуживаниеподготовка столов к игре, хранение киев, бронирование столов и VIP-зон, рассылка новостей
Ценовая политика
Предприятие будет работать, опираясь на стратегию концентрированного маркетинга, что подразумевает сосредоточение усилий на одном или нескольких, но обязательно прибыльных сегментах рынка. Что касается типа маркетинга, то будет использоваться такой тип маркетинга как синхромаркетинг, который подразумевает использование системы гибких цен при наличии колебаний спроса в различные периоды времени. В конечном итоге синхромаркетинг будет переплета