Основи підприємницької та управлінської діяльності
Методическое пособие - Маркетинг
Другие методички по предмету Маркетинг
?роною процесу управління, - вимог, зумовлених нормами і принципами загальнолюдської та професійної моралі й естетики, принципами ефективної організації і методик управління.
Вона являє собою складний і багатогранний комплекс проблем, що стоять перед адміністративно-управлінським апаратом. Зокрема, вона органічно включає в себе і уважне, зацікавлене, дбайливе ставлення до потреб і проблем працівників, оперативний розгляд їх звернень і прохань. Саме спрямованість на іншу людину надає спілкуванню гуманного забарвлення, тобто є свідоцтвом наявності певного етикету, тобто у нашому випадку - професійного.
Слово етикет прийшло до нас із французької мови через посередництво російської та польської - ярлик, етикетка з написом, а у XVIII ст. - церемоніал. На початку XX ст. це слово на слов'янському ґрунті знову набуває первісного значення ярлик, наклепка.
Доцільно розрізняти три близькі, але не однакові за обсягом і змістом поняття мовний етикет, мовленнєвий етикет, спілкувальний етикет.
Мовний етикет - загальномовне явище, яке характерне для усіх стильових різновидів будь-якої мови.
Мовленнєвий етикет - це національно специфічні правила мовної поведінки, що реалізуються в системі стійких правил і висловів, рекомендованих для використання в різних ситуаціях ввічливого спілкування зі співрозмовником (зокрема, під час вітання, висловлення подяки, звертання, знайомства, прощання тощо).
Отже, якщо мовний етикет - це набір засобів вираження, то мовленнєвий етикет - це вибір цих засобів, використання засобів у процесі спілкування. Відмінність між мовним і мовленнєвим етикетом можна зрозуміти за допомогою порівняння, відомого ще з часів Фердинанда де Соссюра: одна річ ноти музичного твору, інша - його виконання. У другому випадку важливим є і вибір самого твору, і манера його виконання, і майстерність виконавця.
Взагалі поняття мовленнєвий етикет ширше за поняття мовний етикет, бо мовлення може бути етикетним (або неетикетним) і тоді, коли воно стосується ситуацій, які не потребують уживання формул мовного етикету.
Мовний і мовленнєвий етикети можна розглядати як єдиний феномен - лінгвоетикет лише в тому випадку, якщо немає потреби протиставляти ці явища. Етикетне ж використання мовних і позамовних засобів спілкування можна назвати спілкувальним етикетом. Отже, спілкувальний етикет вбирає в себе лінгвоетикет(мовний і мовленнєвий).
Правила етикету залежать від змісту моральної культури особистості. Вони значною мірою відбивають її суть, тобто мотиви, потреби, цілі, цінності, настанови тощо. Щоб уникати непорозумінь, прикрих випадків, для користування повагою серед колег потрібно не забувати (і навчитися ними користатися) про такі формальні, але обов'язкові для всіх моральні основи, як ввічливість, тактовність, коректність (делікатність), вихованість, толерантність. Ці основи, вироблені історією людського спілкування, не втрачають своєї актуальності і мають під собою мудрі підстави.
Ввічливість - форма культури поведінки особи, для якої повага до людей стала звичною нормою спілкування.
Брутальність - зневажливе ставлення до оточуючих у процесі взаємодії.
Тактовність - це здатність людини знаходити оптимальну і толерантну форму спілкування з іншими людьми залежно від конкретних обставин, ситуації.
Особливий відтінок тактовної поведінки - делікатність. Це вміння витончено відчувати і реагувати на емоційний етап людини, коли вона (знайома чи близька людина) виявилася в скрутному (як говорять, делікатному) становищі.
Інтелігентність - це категорія моральна, рівень якої визначається не освітою, а культурою мислення, поведінки та діяльності.
Звичайно, критерії поведінки, спілкування та діяльності людини закладаються в певному середовищі, залежать від способу її життя. Проте більшість норм і правил сучасного етикету мають універсальний, загальнолюдський характер, поширюються на всі соціальні групи й прошарки суспільства. Водночас будь-яка професійна діяльність передбачає обов'язкове дотримання кожним працівником правил і норм поведінки і діяльності, які зумовлені особливостями цієї діяльності.
Питання для самоконтролю
. Назвіть основні норми культури мови.
. Дайте визначення культурі спілкування.
. Дайте визначення культурі управління.
. Що таке мовленнєвий етикет?
. Назвіть моральні основи, та дайте їм характеристику.
Тема Організаційно правові форми підприємництва
План
1. Одноосібне володіння, товариства, корпорації. Добровільні обєднання підприємців.
. Франчайзинг, як особлива форма організації бізнесу.
Необхідно знати: класифікацію основних форм підприємництва: одноосібне володіння; товариство (партнерство), корпорація, загальну характеристику і особливості малого підприємництва, тенденції, особливості та проблеми розвитку малого підприємництва в Україні.
Необхідно вміти: складати коротку характеристику підприємствам у залежності від форм організації бізнесу в Україні.
Форми організації підприємництва характеризують те, яким чином підприємці організують свою справу, як вони взаємодіють один з другим та з одними учасниками підприємництва. Форми організації підприємницької діяльності, що визначені юридично, називаються організаційно-правовими формами підприємництва.
.Одноосібне володіння, товариства, корпорації. Добров