Организация сервиса на предприятии ООО "Теплогазсистем"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Вµ и эксплуатация отопительных систем на основе энергосберегающих технологий.
Данный вид отопления позволяет сократить расходы на отопление таких больших помещений в отличие от традиционных (простая котельная и традиционные радиаторы) более чем в пять раз.
ООО Теплогазсистем занимается следующими видами работ:
проектирование систем газо-, тепло- и водоснабжения; поставка и монтаж блочных котельных со сдачей под ключ; поставка и монтаж газового отопительного оборудования; поставка и монтаж теплотехнического оборудования (насосы, фильтры, запорная арматура и др.); монтаж подземного, наружного, внутреннего газопроводов; монтаж отопительного оборудования, в том числе алюминиевых и биметаллических радиаторов Purmo, Kermi с обвязкой медной, пластиковой и полипропиленовой армированной трубой; пуско-наладочные работы котлов и другого отопительного оборудования; режимная наладка котлов, горелок инфракрасного излучения и др; эксплуатация и сервис газового, теплового и вспомогательного (насосы, фильтры, системы водоочистки и водоподготовки и т.п.) оборудования.
На ООО Теплогазсистем реализуется следующее оборудование:
настенные и напольные газовые котлы, газовые и электрические водонагреватели, котлы на жидком топливе, газовые бойлеры прямого и косвенного нагрева, горелки инфракрасного излучения как светлого, так и темного исполнения.
Основными показателями хозяйственной деятельности предприятия являются объем реализованной продукции, объем оказания услуг, объем сервисного обслуживания, прибыль отчетного периода.
На ООО Теплогазсистем существует штатное расписание: генеральный директор, ему подчиняется первый заместитель директора по производству, которому в свою очередь подчиняются начальники отделов: производственно-технического, проектного, монтажного, сервисного обслуживания, службы маркетинга, эксплуатационного, транспортного. Генеральному директору так же подчиняется финансовый директор, которому в свою очередь подчиняются начальники отделов: экономического, бухгалтерии, снабжения и административно-хозяйственного .Оперативное планирование проводится на 1 месяц. Среднесрочное планирование ведется на 2-3 месяца. Перспективное планирование ведут на 6 месяцев вперед.
ООО Теплогазсистем является дилерской сетью и техническим центром, осуществляет сервисное обслуживание оборудования.
Представители предприятия обучают специалистов технических центров устройству, правилам эксплуатации и обслуживания оборудования Аристон, Риелло, Солароникс, Шванк.
В центрах создан и постоянно пополняется запаiастей и инструментов, работники прошли обучение.
Основными проблемами предприятия являются: старение трудовых ресурсов, хронический недостаток оборотных средств; остро стоит проблема старения трудовых ресурсов - средний возраст работающих составляет 46 лет; наблюдается недостаток собственных оборотных средств; неустойчивое экономическое положение. Финансовое положение усугубляется тем, что за реализованное ранее оборудование и оказанные услуги некоторые предприятия до сих пор не расiитались.
Основными преимуществами предприятия являются: предприятие постоянно участвует в крупнейших выставках, награждено множеством дипломов За достижения в области энергосберегающих технологий.
Оперативную помощь в период отопительного сезона оказывают рабочие бригады, число которых надо увеличивать и дальше для быстроты операций по поддержанию обическая и современная практика, предпринимательство, менеджмент[Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 318с.
2.Акулич, И.Л. Маркетин[Текст]: - Учебник/ И.Л. Акулич. - 2-е изд. - Мн.: Выш. шк., 2002.- 447с.
.Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия[Текст]: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА - М, 2001. - 510 с.
.Благоев, В. Маркетинг в определениях и примерах[Текст]/ Пер. с болг. СПб.: Два-три, 1993.
.Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб[Текст]/ -М.: АЗИМУТ- ЦЕНТР, 1992.-366с.
.Голик, С.С. Стратегия и тактика маркетинга[Текст]: Учеб. Пособие Основы маркетинга: В 5 ч. Ч.2. - Гомель, 1992.-55с.
.Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник для вузов[Текст]/ - М.: Фин-пресс, 1999. - 656 с.
.Маркетинг[Текст]: Учебник для вузов/ Под ред. А.Н.Романова, М.: Банки и биржи, ЮНТИ, 1995.
.Маркетинг[Текст]: Учеб. пособие/Под. ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. - СПб: ИД Бизнес - пресс, 2001.
.Котлер, Ф. Основы маркетинга[Текст]/ Ф. Котлер, Г. Армстронг, ДЖ. Сондерс, В. Вонг. М.; Спб.: Вильямс, 1998.
.Кулибанова, В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность[Текст]/ Учебное пособие / В.В.Кулибанова, СПб: Питер,2000.- 231с.
.Мате, Э. Послепродажное обслуживание[Текст]/ Пер. iранц. М.: АО издательская группа Прогресс, 1993.- 160 с.
Приложение А
Анализ реализации оборудования и сопутствующих материалов
Таблица А1 - Анализ реализации оборудования и сопутствующих материалов по фирме ООО Теплогазсистем в 2006-2007 гг.
Наимено?/p>