Организация сервиса на предприятии ООО "Теплогазсистем"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
яцев вперед. Оно имеет ярко выраженный прикидочный характер. Его задача - дать информацию для управленческих решений относительно потребных капиталовложений, организационных мероприятий в соответствии с ожидаемой потребностью в запчастях.
Вывод: на ООО Теплогазсистем существует штатное расписание: генеральный директор, ему подчиняется первый заместитель директора по производству, которому в свою очередь подчиняются начальники отделов: производственно-технического, проектного, монтажного, сервисного обслуживания, службы маркетинга, эксплуатационного, транспортного. Генеральному директору так же подчиняется финансовый директор, которому в свою очередь подчиняются начальники отделов: экономического, бухгалтерии, снабжения и административно-хозяйственного .
Оперативное планирование проводится на 1 месяц.
Среднесрочное планирование ведется на 2-3 месяца.
Перспективное планирование ведут на 6 месяцев вперед.
Организация сервисного обслуживания техники на ООО Теплогазсистем
ООО Теплогазсистем является дилерской сетью и техническим центром, осуществляет сервисное обслуживание оборудования.
Представители предприятия обучают специалистов технических центров устройству, правилам эксплуатации и обслуживания оборудования Аристон, Риелло, Солароникс, Шванк.
Техника отгружается с предприятий Аристон, Риелло, Солароникс, Шванк на дилерские (технические) центры, где проходит предпродажную подготовку. Обязательным условием при передаче оборудования потребителю является наличие обученного специалиста.
В обязанности дилерского (технического) центра входит:
гарантийное обслуживание всего оборудования, находящегося в эксплуатации в закрепленном регионе;
выполнение всего комплекса работ по обеспечению эффективной эксплуатации оборудования;
организация оперативного выполнения регламентных работ по обслуживанию оборудования и устранению отказов;
рассмотрение претензий потребителей и решение всех возникающих при этом вопросов;
контроль за выполнением правил эксплуатации техники,
обучение специалистов;
диагностика после введения в эксплуатацию, контроль за соблюдением правил эксплуатации, восстановление гарантийного оборудования;
по договору с потребителем - устранение отказов, вызванных нарушением правил эксплуатации, реализация запчастей, ремонт не гарантийного оборудования.
Во всех технических центрах создан и постоянно пополняется запаiастей и инструментов.
Вывод: ООО Теплогазсистем является дилерской сетью и техническим центром, осуществляет сервисное обслуживание оборудования.
Представители предприятия обучают специалистов технических центров устройству, правилам эксплуатации и обслуживания оборудования Аристон, Риелло, Солароникс, Шванк.
В центрах создан и постоянно пополняется запаiастей и инструментов, работники прошли обучение.
4. Анализ маркетингового исследования сервисного обслуживания на ООО Теплогазсистем
Для оценки предприятия на рынке применяют SWOT-анализ. Это сокращенное название, которое обозначает:- Strengths(силы) - анализ сильных сторон позиции бизнеса.- Weaknesses(слабости, опасности) - анализ слабых сторон позиции бизнеса и возможных углов атаки на него.
О - Opportunities(возможности) - поиск и анализ новых возможностей для развития бизнеса.
Т - Threats(угрозы) - анализ и отражение угроз бизнесу(2,с.386).
При оценке преимуществ и недостатков глави оценке сильных и слабых сторон предприятия наиболее серьезному анализу подвергаются следующие параметры:
физические и оборотные активы;
рыночный имидж;
трудовые ресурсы предприятия.
К недостаткам предприятия относят нехватку каких-либо ресурсов и возможностей, особенно существенно проявляющихся по сравнению с конкурентами(таблица 5).
сервисный обслуживание техника продажа
Таблица 5 - Анализ ООО Теплогазсистем по схеме SWOT
Сила: возможности и перспективыСлабость: опасности и угрозыВнутренниеЗначительный опыт и традиции в монтаже энергосберегающего оборудования. Развитая инфраструктура. Наличие собственного проектного бюро. Наработанный имидж и фирменный брэнд. Квалифицированные трудовые ресурсы и возможность их обновления и пополнения. Старение трудовых ресурсов. Хронический недостаток оборотных средств.ВнешниеРасширение номенклатуры реализуемого оборудования. Участие в крупнейших выставках. Предприятие награждено множеством дипломов За достижения в области энергосберегающих технологий.Появление конкурентов на рынке. Неустойчивое экономическое положение ряда предприятий.
На основе проведенного SWOT-анализа можно сделать некоторые выводы:
имеются давние традиции в области энергосберегающих технологий. Для этого в течение длительного периода последовательно формировались коллектив и традиции, готовились квалифицированные кадры - в совокупности создавалась инфраструктура. Это позволило i?/p>