Организация сервиса на предприятии ООО "Теплогазсистем"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
газопроводов:
- обвязка наружных и внутренних газопроводов
монтаж газовых отопительных систем:
- монтаж отопительного оборудования - пуско-наладочные работы - теплотехнические испытания оборудования - режимная наладка котлов.
обслуживание газовых отопительных систем:
- эксплуатация отопительного оборудования
сервис газовых отопительных систем:
- осмотр оборудования
предпродажная подготовка оборудования
диагностика оборудования - анализ состояния оборудования - составление дефектной ведомости оборудования
заказ и поставка запасных частей - устранение выявленных неисправностей
проверка и обкатка оборудования на стендах
выезд к абоненту по заявке в течение 3-х часов
Анализ реализации ассортимента оборудования
На ООО Теплогазсистем реализуется следующее оборудование:
настенные и напольные газовые котлы,
газовые и электрические водонагреватели,
котлы на жидком топливе,
газовые бойлеры прямого и косвенного нагрева,
горелки инфракрасного излучения как светлого, так и темного исполнения.
Анализ реализации оборудования рассмотрен в таблице 2 (Приложение Б - Анализ реализации оборудования и сопутствующих материалов).
Таблица 2 - Анализ реализации оборудования и сопутствующих материалов по фирме ООО Теплогазсистем в 2006-2007 гг.
Наименование оборудованияОбъем реализацииОтклонение (+,-) штук2006г2007гМлн. рубштукМлн. рубштукНастенные котлы 2,688964,032144+48Напольные котлы3,36286,2452+24Горелки инфракрасного излучения 7,45213813,716254+116Сопутствующие материалы(арматура, трубы, насосы и т.д.)2,63,86
Как видно из таблицы, предприятие увеличило реализацию по всем видам оборудования.
Структуру реализации отопительного оборудования лучше всего можно увидеть на диаграммах 1 и 2.
Рисунок 1 - Реализация продукции в 2006 году
Рисунок 2 - Реализация продукции в 2007 году
Как видно из рисунков, и в 2006г и в 2007г большую часть в реализации занимают горелки инфракрасного излучения.
Анализ хозяйственно-экономической деятельности ООО Теплогазсистем
Основными показателями хозяйственной деятельности предприятия являются объем реализозатели хозяйственной деятельности)
Таблица 3 - Основные показатели хозяйственной деятельности ООО Теплогазсистем за 2006-2007 гг.
ПоказателиЕд. изм.Годы Изменение, 062007123451.объем реализации:млн.руб. 16,127,848732. объем оказания услуг:млн.руб. 3,826,1603. объем сервисного обслуживаниямлн.руб.0,20,41004.прибыль отчетного периодамлн.руб3,2666,2893
Значения по всем показателям за 2007 год выросли по сравнению с 2006 годом.
А теперь рассмотрим более подробно объем реализации оборудования и оказания услуг в течение года по месяцам в таблице 4 (Приложение Г - Объем реализации оборудования и оказания услуг).
Таблица 4 - Объем реализации оборудования и оказания услуг ООО Теплогазсистем за 2006-2007
МесяцОбъем реализации оборудования и оказания услуг в 2006 г. в млн.руб.Объем реализации оборудования и оказания услуг в 2007 г. в млн.руб.Январь0,080480,1374Февраль0,160960,2748Март0,241440,4122Апрель0,362160,6183Май0,442640,7557Июнь0,60361,0305Июль0,80481,374Август2,41444,122Сентябрь3,943526,7326Октябрь 6,237210,6485Ноябрь3,62166,183Декабрь1,20722,061
Динамика объема реализации оборудования и оказания услуг ООО Теплогазсистем которому в свою очередь подчиняются начальники отделов: производственно-технического, проектного, монтажного, сервисного обслуживания, службы маркетинга, эксплуатационного, транспортного. Генеральному директору так же подчиняется финансовый директор, которому в свою очередь подчиняются начальники отделов: экономического, бухгалтерии, снабжения и административно-хозяйственного.
К числу показателей, входящих в стандарт обслуживания, как критерий качества работы сотрудников сервисной службы относятся:
Достижение намеченного объема продаж (суммы, вырученной за услуги);
Обеспечение заданного отношения объем запасов запчастей/оборот;
Динамика роста продаж в натуральном и денежном выражении.
Общественное мнение о предприятии и его работе, долговременные связи с покупателями, минимум возврата товаров и многое другое зависят от того, насколько хорошо организовано снабжение запасными частями. План закупки запчастей разрабатывают, принимая во внимание много факторов: расход запчастей по опыту прошлых лет, количество проданного оборудования, прогнозные данные по изменениям количества и структуры, условия эксплуатации оборудования, квалификация персонала покупателя, качество технического обслуживания и ремонта и др.
Оперативное планирование проводится на 1 месяц.
Среднесрочное планирование ведется на 2-3 месяца. Эти данные имеют прогнозный характер и отражают возможную конъюнктуру спроса на запчасти.
Перспективное планирование ведут на 6 мес