Оглавление

Введение

Глава 1        Информационно-коммуникационные технологии в обеспечении деятельности российского бизнеса        7

1.1        Бизнес-разведка с использованием информационно-коммуникационных технологий        7

1.2        Правовые и этические нормы ведения бизнес- разведки        15

1.3        Технологии проведения операций бизнес-разведки        20

1.4        Методы промышленного шпионажа, от которых следует дистанцироваться службе бизнес-разведки        27

1.5        Общая характеристика информационно — аналитических систем бизнес-разведки        31

Глава 2        Проблемы применения методов информационно-коммуникационных технологий в банковской сфере на примере ОАО «ГлобалФинанс»        55

2.1        Анализ внешней и внутренней среды банка ОАО «ГлобалФинанс», основных факторов его развития        55

2.2        Характеристика методов сбора маркетинговой информации        73

Глава 3        Формирование системы бизнес-разведки с использованием информационно-коммуникационных технологий банка «Гловал»        81

3.1        Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности компании        81

3.2        Разработка мероприятий по совершенствованию аналитического обеспечения управленческих решений с использованием информационно-коммуникационных технологий        90

Заключение        102

Список литературы        107

Приложение 1        111

Приложение 2        124

Введение

Актуальность темы аттестационной работы заключается в том, что глобальный финансово-экономический кризис повысил внимание к проблеме информационного обеспечения бизнеса, призванной обеспечить менеджмент предприятия адекватной информацией для принятия решений. Приоритетная роль в обеспечении руководства предприятия рыночной информацией принадлежит информационным технологиям. Именно бурное развитие информационных технологий позволяет осуществить сбор информации о рынке и конкурентах вполне легальным способом. Данный подход нашел свое отражение в организации в системе управления многих крупных предприятий подразделений бизнес-разведки.

Под влиянием процессов глобализации значительно возросла роль внешнеэкономической составляющей бизнес-разведки, в том числе и для предприятий и организаций Российской Федерации, активно интегрирующейся в мировое хозяйство. Внешнеэкономическое направление бизнес-разведки имеет дело с традиционными и новыми источниками информации, среди которых Интернет является самым важным. Причем при ведении бизнес-разведки очень трудно отделить возможности данного вида информационного подкрепления от собственно угроз экономической безопасности, поскольку такие же разведки применяют и многочисленные конкуренты, их действия проявляются одномоментно и повсеместно, что требует эффективного противодействие им и зачастую нивелирует действия бизнес-разведки.

Важнейшие каналы получения рыночной информации, как это уже подчеркивалось, связанны с бурным прогрессом информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) и их воздействием на все сферы деятельности предприятия, повышением роли информации как тактического и стратегического экономического и политического ресурса. В этих условиях предприятие не только собирает информацию о рынке с помощью ИКТ, но и продвигает свои товары и услуги, что автоматически делает его объектом бизнес-разведки со стороны конкурентов. В силу этого одним из приоритетных направлений деятельности руководства предприятий должно стать активное обеспечение информационной безопасности.

Мировой финансово-экономический кризис, распространившийся в том числе на Россию, повысил агрессивность конкурентной среды бизнеса и важность обеспечения информационного обеспечения бизнеса, причем как в общеэкономическом, так и во внешнеэкономическом контексте. Если ранее многим предприятиям был обеспечен широкий рынок сбыта, так как доходы населения постоянно росли, за ними следовал значительный рост потребительского рынка. Теперь же за потребителя надо бороться. В общеэкономическом контексте крайне важной задачей становится не только сохранение достигнутого уровня развития ИКТ в организации, где Россия традиционно сильно отстает от развитых и многих развивающихся стран ввиду недостаточного развития инфраструктуры. Следовательно, несмотря на экономический спад, созданы условия для расширения использования ИКТ, повышения их вклада в информационную поддержку бизнеса, в том числе с помощью технологий бизнес-разведки. В этом контексте особую значимость приобретают вопросы получения полномасштабной, объективной информации о динамике кризиса на предприятиях конкурентов, существующих прогнозах и принимаемых мерах на предприятиях отрасли; мерах противодействия использованию ИКТ и информационных ресурсов для сбора данных о предприятии и бизнесе; налаживания регулярного мониторинга отраслевых и макроэкономических рыночных процессов, конъюнктуры и цен для заблаговременного выявления неблагоприятных тенденций и оперативного реагирования на них в целях защиты интересов фирмы рынке.