В наше время конкуренция в авиационной отрасли огромна. Для авиакомпаний ключевым фактором успеха является не только привлечение новых клиентов, но и удержание существующих. Это процесс, который заключается в формировании лояльности клиентов. Оптимальным примером способов формирования лояльности к компании является опыт российской авиакомпании Аэрофлот.

Аэрофлот активно использует программу лояльности для привлечения и удержания клиентов. Программа «Бонусная программа Аэрофлот — Бонус» позволяет пассажирам получать бонусные мили за покупку авиабилетов, а также за пользование услугами партнеров компании. Это позволяет клиентам накапливать мили и обменивать их на бесплатные билеты или другие привилегии. Такой подход стимулирует клиентов следовать принципу «летай больше — получай больше», что способствует увеличению лояльности к авиакомпании.

Важной частью стратегии Аэрофлота является активное взаимодействие с клиентами через цифровые каналы. Компания предлагает своим клиентам использовать мобильное приложение, где они могут легко и удобно покупать билеты, получать информацию о своих рейсах и управлять своими бонусными милями. Это предоставляет пользователям дополнительные удобства и делает опыт путешествия более приятным, увеличивая лояльность к компании.

Непрерывное совершенствование сервиса также играет важную роль в формировании лояльности к авиакомпании. Аэрофлот постоянно работает над улучшением качества обслуживания и предоставляет клиентам различные преимущества, такие как возможность выбора удобных мест в самолете, а также широкий выбор питания и развлекательных программ на борту.

Несмотря на недавние вызовы, связанные с пандемией COVID-19, Аэрофлот успешно справляется с сохранением лояльности клиентов. Компания предложила клиентам гибкую систему возврата и обмена билетов, а также провела специальные акции и предложения для путешественников.

Таким образом, эффективные программы лояльности, удобные цифровые каналы взаимодействия с клиентами, постоянное совершенствование сервиса и адаптация к изменяющимся условиям позволяют Аэрофлоту успешно формировать лояльность клиентов и оставаться конкурентоспособной авиакомпанией.

Новый факт: Многие клиенты, возможно, не знают, что Аэрофлот входит в топ-20 мировых авиакомпаний по количеству рейсов на пассажирских самолетах. Кроме того, Аэрофлот является членом международного авиационного альянса SkyTeam, что позволяет клиентам получать преимущества при путешествиях с участием других участников альянса.