Модель связи «многие ко многим».Возможности Интернета влияют на общение пользователей, которое практически невозможно контролировать. Это происходит потому, что Интернет позволяет использовать модель связи «многие ко многим».
Рисунок 23Модель связи «многие ко многим» в Интернете.
Коммуникация между пользователями, или сарафанное радио, несомненно, является важным маркетинговым фактором для каждой компании. Мнение, высказанное одним пользователем о товаре или услуге в Интернете, становится доступным практически неограниченному количеству людей, заинтересованных в том же товаре.
Возможность неограниченного общения, предоставляемая пользователям Интернетом, становится не только одним из самых больших преимуществ, но и угрозами для компании. Эта угроза становится особенно актуальной с учетом того, что многие авторы отмечают, что негативные мнения пользователей в Интернете распространяются значительно быстрее, чем позитивные, иногда даже превращаясь в дезинформацию.
Х. Беркли (2007) отмечает, что вы можете продвигать свою организацию и продукты в Интернете, создав виртуальное сообщество. Эти сообщества привлекательны для пользователей, потому что они похожи на их любимые бары, кофейни или другие места, где люди со схожими интересами собираются, встречаются и общаются — таким образом, они являются виртуальным эквивалентом популярного места сбора. Виртуальные сообщества — это зоны, создающие атмосферу комфортного, неограниченного общения, доступ к которому возможен из любого места в любое время. Интернет-сообщества действительно способны мобилизовать такие силы и многое делают для защиты своих убеждений. Распространите информацию по электронной почте по почте очень просто: если каждый участник отправит в среднем 20 сообщений, а также призовет своих друзей сделать то же самое, вскоре об этом узнает весь мир. представьте, что произойдет
Большинство людей знают только то, что читают, видят, слышат из СМИ или от людей, которым доверяют. Думать, что тот или иной товар или услуга лучший, потому что так думают другие. Основными источниками информации являются общедоступные средства массовой информации или реклама из уст в уста. Пользователи не могут жить в мире, где все можно проверить, увидеть, услышать, ощутить своими органами чувств. Они должны полагаться на рекомендации из других источников. Поэтому пользователи обычно обращаются за советом или рекомендациями к другим людям, когда сталкиваются с неизвестными вещами.
Рекомендации— сообщения, которые вы отправляете по электронной почте другим людям переданные друзьями или совершенно незнакомыми людьми по почте, форумам или другим средствам переписки. Этот тип молвы также называется вирусным маркетингом и является одной из главных причин популярности Интернета.
С развитием технологий члены общества все больше времени проводят в виртуальном пространстве: в Skype, Twitter, Facebook, Myspace или общаясь по электронной почте. по почте Чтобы купить продукт и собрать информацию о нем, люди спрашивают своих знакомых об их опыте использования продукта или услуги. Сделать это онлайн легко, просто и быстро. Дискуссионные группы, веб-сайты и другие специализированные интернет-страницы накопили большой объем информации.
Реклама в дискуссионных группах. Дискуссионные группы— это форумы, созданные для побуждения единомышленников к обмену информацией или обсуждению вопросов определенной конкретной темы. Дискуссионные группы — это определенные группы людей, которые обмениваются информацией друг с другом в Интернете. В таких потребительских онлайн-чатах можно скрытно продвигать свои товары, завоевывать благосклонность и лояльность потребителей.
Веб-сайты(англ. blog) — веб-сайты (иначе известные как интернет-блоги), где их пользователи (люди и организации) могут свободно и открыто общаться, делиться информацией и опытом, обсуждать бренд, организацию или продукт.
Социальные сайты.Первая социальная сеть была создана в 1995 году. и это называлосьwww. одноклассники. ком. В настоящее время 90 процентов людей в Америке зарегистрированы на социальных сайтах. подростки и пожилые люди — примерно 80 млн. члены. в 2009 в октябре социальные сети посетили 830 миллионов человек. пользователи. Почему социальные сети так привлекательны? В них люди могут анонимно познакомиться с другими людьми, имеющими такие же страхи, проблемы или интересы, могут проверить свои убеждения или найти единомышленников, обсуждая различные темы. Те, кто сталкивается с трудностями или переживает потерю, получают утешение и совет от других людей, которые переживают то же самое.
Весь смысл социальных веб-сайтов заключается в том, чтобы друзья были зарегистрированы на том же веб-сайте, чтобы иметь возможность просматривать их биографии, фотографии и другую информацию и делиться ею с другими. Пользователи участвуют двумя способами: первый — путем написания сообщений, создания блогов, которые могут видеть ваши друзья, а также возможностью отправки фотографий, музыки. Второе — возможность увидеть, что нанесли себе ваши друзья.
По мнению Х. Беркли (2007), социальные сайты — это зоны, создающие атмосферу комфортного, неограниченного общения, доступ к которым возможен из любого места и в любое время. Обычно это доски объявлений, форумы, календари событий, информационные бюллетени и все остальное, что позволяет пользователям со схожими интересами общаться публично или анонимно.
Стремительное развитие социальных сетей открывает перед каждым человеком более широкие возможности для приобретения практически неограниченного количества контактов. С точки зрения бизнеса это означает, в некотором смысле, неограниченные возможности прямого контакта с потенциальным клиентом. Согласно Журналу маркетинговых исследований, основная модель сайтов социальных сетей предназначена для рекламы. Часто пользователи могут столкнуться с рекламными сообщениями при просмотре социальной веб-страницы. Кроме того, социальные сайты используют личную информацию зарегистрированных пользователей в рекламных целях.
Как отмечает H. Berkley (2007), организации и бренду необходимо размещать рекламу в социальных сетях, то есть устанавливать на сайте форумы, доски объявлений и т.п. Это создает сильное сообщество пользователей и лояльность к организации, бренду, продуктам и услугам. Рекомендации от постоянных клиентов привлекают новых клиентов, а это способствует росту продаж. Для поощрения существующих клиентов Х. Беркли (2007) предлагает рассылать купоны своим друзьям и членам семьи или заказывать информационный бюллетень, что еще больше расширяет круг покупателей.