Ниже представлены наиболее выдающиеся личности, которые на протяжении многих лет выделялись своим вкладом в тему, связанную с внедрением качества. Знание характеристик, которые выделяются у каждого автора, может позволить каждой организации разработать свою собственную конкурентную стратегию.
Родился в Западной Вирджинии, окончил Университет Вестерн Резерв, основатель Philip Crosby Associates и Career IV, Inc. Отец теории НУЛЕВОГО ДЕФЕКТА. Он утверждает, что качество основано на 4 абсолютных принципах:
- Качество в соответствии с требованиями.
- Система качества – это профилактика.
- Стандарт производительности – отсутствие дефектов.
- Мерой качества является цена несоответствия.
Из этой классификации вытекают 14 шагов по улучшению качества.
- Установить обязательство администрации участвовать в программе обеспечения качества.
- Сформируйте комплексную команду по улучшению качества.
- Определить показатели качества для каждого вида деятельности компании.
- Оцените цену отсутствия качества.
- Развивайте качественное сознание.
- Примите официальные меры для устранения проблем.
- Создайте комитет для реализации программы «Ноль дефектов».
- Обучайте руководителей и сотрудников методам повышения качества.
- Проведите день «ноль дефектов».
- Установите цели улучшения от 30 до 90 дней на всех уровнях.
- Выявить проблемы, препятствующие безошибочному выполнению работы, и устранить их причины.
- Дайте награды тем, кто достигает целей.
- Создавайте советы по качеству с административным персоналом и руководителями групп по качеству.
- Повторите предыдущие шаги, выделив программу разведения, которая никогда не должна заканчиваться.
Кросби представляет свой рецепт корпоративной вакцины для здоровья и качества, которая должна включать следующие компоненты: целостность, системы, коммуникации, операции и политики.
Он родился в Айове, США, учился в Вайомингском университете, преподавал в Японии, в его честь учреждена Премия Деминга за качество (Imai, 1983). Он разработал 14 пунктов для администрации, чтобы вывести компанию на позицию качества, производительности и конкурентоспособности.
- Создайте осведомленность о цели улучшения продуктов и услуг.
- Примите новую философию.
- Прекратите полагаться на массовые проверки.
- Покончить с практикой ведения бизнеса исключительно с базой
цены.
- Выявить источник проблем.
- Практикуйте современные методы профессионального обучения.
- Внедрить современные методы контроля за производственными работниками.
- Устраните из компании любой страх, мешающий сотрудникам эффективно работать на нее.
- Устранение барьеров, существующих между отделами.
- Отказ от числовых целей или новых уровней работы без предоставления сил для их достижения.
- Отменить рабочие регламенты, предписывающие числовые квоты.
- Устраните барьеры, мешающие линейному рабочему гордиться своей работой.
- Разработайте энергичную программу обучения и переподготовки.
- Сформируйте структуру высшего руководства, которая день за днем обеспечивает выполнение вышеуказанных пунктов.
Он родился в Румынии, иммигрировал в США в возрасте 8 лет, изучал электротехнику и право; в середине пятидесятых он преподавал в Японии концепции управления качеством.
Среди его теорий выделяется так называемая Трилогия Джурана, которая делит процесс управления качеством на: планирование качества, контроль качества и улучшение качества. Он рекомендует следующие стратегии, используемые Японией, чтобы быть лидерами по качеству:
- Руководители высшего звена должны взять на себя лично возглавить революцию в области качества.
- Все уровни и функции организации должны быть вовлечены в программы обучения.
- Улучшение качества должно происходить непрерывно.
- Рабочая сила участвует в улучшении качества посредством циклов качества.
- Цели в области качества являются частью бизнес-плана.
Он говорит о 2 типах затрат, связанных с качеством: предотвратимых (ошибки, допущенные в процессе) и неизбежных (которые человек несет, чтобы избежать издержек на низком уровне).
Он получил степень доктора философии в Массачусетском технологическом институте и в 1956 году воплотил концепцию «Всеобщего контроля качества», поскольку его представление о качестве — это корпоративный образ жизни, способ управления организацией путем реализации требований заказчика. ориентированная деятельность. Основной принцип, с которого она начинается, заключается в том, что качество — это работа каждого из участников каждой стадии процесса. Отсюда и родилась идея создания межведомственных команд.
Основные моменты его концепций:
1. Требуется обязательство организации обеспечивать постоянную мотивацию и обучение.
- Тотальный контроль качества (TQC — аббревиатура названия на английском языке) — это
определяет как эффективную систему для интеграции усилий по развитию, поддержанию и улучшению качества различных групп организации с целью коммерциализации, проектирования, производства и предложения услуг на экономическом уровне, который полностью удовлетворяет клиента.
- Контроль качества — это четырехэтапный инструмент управления: определение стандартов, оценка соответствия стандартам, исправление в случае несоблюдения стандарта и планирование улучшения стандартов.
- Качество следует рассматривать как полный жизненный цикл.
- TQC распространяется на все продукты и услуги.
Доктор технических наук получил высшее образование в Токио, он получил премию Деминга и признание ASQC. Он первым указал на различия между
японские и западные администрации, в которых культура была точкой в пользу японского успеха в качестве. Среди основных отличий:
- Профессионализм.
- Япония — вертикальное общество.
- Союзы.
- Методы работы, предложенные Тейлором, и их связь с прогулами.
- Элитарность и классовое сознание.
- Платежная система.
- Ротация в рабочих местах.
- Политика увольнений и система пожизненного найма.
- Различия в системах письма.
- расовая однородность.
- Системы образования.
- Религия.
- Отношения с субподрядчиками.
- Демократизация капитала.
- Роль государства в дерегулировании.
TQC — это концепция управления, основанная на следующих основных принципах: устранение разделения обязанностей, управление, основанное на фактах, и уважение статуса отдельных лиц. Статистические методы являются лучшим способом контроля процесса. TQC должен включать статистические методы для улучшения и контроля операций.
Он предлагает развертывание политики качества как связующее звено между высшим административным управлением и стратегическими решениями организации при ее работе. Его вклад использует концепцию системы и подчеркивает важность распространения качества на всю организацию.
Его общая программа качества включает в себя:
- Методы проектирования и контроля продукта.
- Программы обучения всех уровней в тотальном качестве.
- Формирование циклов контроля качества.
- Измерение затрат и потерь, связанных с отсутствием качества.
- Использование статистических методов для контроля и улучшения продукции.
- Установите контрольную политику аудита
Его теория сосредоточена на улучшении качества и предотвращении ошибок. Главный аргумент его философии заключается в том, что одним из основных барьеров для оптимизации производства является наличие проблем с качеством. Его метод SMED (быстрая смена инструментов) работает оптимально, если существует процесс «без дефектов», для чего он предлагает создание системы пока-йоке (защищенной от ошибок), которая состоит из создания элементов, обнаруживающих производство. неисправности и немедленно сообщить о них, чтобы найти причину проблемы и предотвратить ее повторение.
В нем также предлагается концепция проверки у источника для своевременного обнаружения ошибок. Благодаря этой процедуре процесс автоматически останавливается и корректируется, чтобы ошибка не стала впоследствии причиной дефектного продукта. Он предлагает систему последовательных проверок вместо инспекции, проводимой одним человеком, обеспечивает качество продукта в происхождении и является более эффективным для достижения отсутствия дефектов.
Он родился в Японии, инженер-механик и доктор математической статистики. Его основной вклад — разработка методов повышения производительности. Он получил премию Деминга 4 раза за свой вклад в качество.
Мышление Тагути основано на двух фундаментальных концепциях: привлекательные продукты для покупателя и предложение лучших продуктов, чем у конкурентов.
Семь пунктов Тагучи:
- функция потерь.
- постоянное улучшение.
- Постоянное совершенствование и изменчивость.
- Изменчивость может быть выражена в денежном выражении.
- Дизайн продукта.
- Оптимизация дизайна продукта.
- Оптимизация схемы процесса.
Он разработал методологию под названием «Инженерия качества», которая делится на:
- Инжиниринг качества линии
- Автономная инженерия качества.
В настоящее время существует определенное единодушие в том, что атрибутом, который принципиально определяет положение компании в долгосрочной перспективе, является мнение клиентов о продукте или услуге, которую они получают. Очевидно, что для того, чтобы клиенты сформировали положительное мнение, компания должна более чем удовлетворить все их потребности и ожидания. Следовательно, если удовлетворение ожиданий клиентов так важно, как было сказано, то необходимо иметь адекватную информацию о клиентах, содержащую аспекты, связанные с их потребностями, с атрибутами, на которые они смотрят, чтобы определить достигнутый уровень качества. Качество, а точнее качество обслуживания, В настоящее время конкуренция в промышленных и обслуживающих организациях по всему миру становится важным требованием, поскольку последствия, которые это оказывает на отчет о прибылях и убытках, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, очень позитивны для компаний, участвующих в этом типе процесса. Таким образом, качество обслуживания становится стратегическим элементом, который со временем дает отличительное и долгосрочное преимущество тем, кто пытается его достичь.
- Каковы три ключевых элемента определения «качества»?
- Почему обслуживание – это процесс? Какие отношения устанавливаются с Servuction?
- Какие инструменты можно использовать в программе повышения качества?
- Почему необходимо знать затраты на качество по сравнению с затратами на качество? Не качество?
- Беря главу «Дизайн услуг», установите четкую взаимосвязь между обслуживанием, качеством и дизайном.