ЗНАЧЕНИЕ ОБЩЕНИЯ

Коммуникация понимается как процесс, в котором люди стремятся обмениваться смыслами посредством передачи символических сообщений. Другими словами, коммуникация – это процесс передачи и получения информации. Отправитель несет ответственность за четкую, недвусмысленную информацию, которую он должен передать таким образом, чтобы получатель мог ее правильно принять. Получатель, получив информацию, должен убедиться в ее полноте и правильности понимания.

Коммуникация очень важна в каждой организации. Коммуникация является одним из необходимых условий существования организации. Без эффективной связи между частями модель отношений, которую мы называем организацией, не будет хорошо удовлетворять чьи-либо потребности.

При решении проблем и прогнозировании путей реализации решений менеджер создает большую часть информации, необходимой другим членам организации, поэтому он является одним из важнейших коммуникационных центров в организации. По этой причине менеджер должен уметь эффективно функционировать как в качестве источника и передатчика информации, так и в качестве получателя и пользователя информации. Таким образом, общение важно для менеджеров по трем причинам:

• общение является общей нитью процесса управления (планирование, организация, руководство и контроль). Руководители создают планы в общении с сотрудниками в своей организации и организуют выполнение этих планов, обдумывают, как лучше распределить полномочия и спланировать работу;
• хорошие коммуникативные навыки могут позволить менеджерам полностью использовать свой потенциал. Лидеры, столкнувшись с необычными обычаями, высказываниями и действиями, которые могут показаться им очень чуждыми, могут уйти в себя и избегать общения, и таким образом может быть упущена хорошая возможность;
• менеджеры неизбежно тратят много времени на общение — они должны общаться с подчиненными, начальством или коллегами, потребителями или поставщиками.

Генри Минцберг описал работу менеджера с точки зрения трех ролей. Видно, что общение играет очень важную роль во всех этих случаях. Таким образом, влияние коммуникации на три управленческие роли по Минцбергу выглядит следующим образом:

Роль межличностных отношений: менеджеры представляют себя и играют руководящую роль, они общаются с подчиненными, потребителями, поставщиками и своими коллегами в организации.

Информационная роль: менеджеры стремятся получить информацию от своих коллег, сотрудников и других личных контактов обо всем, что может повлиять на их работу и обязанности. Взамен они распространяют интересную или важную информацию.

Роль принятия решений: менеджеры реализуют новые проекты, решают проблемы и распределяют ресурсы между членами организации и отделами. Менеджеры принимают некоторые решения в одиночку, но даже тогда они полагаются на знания, которые были им сообщены посредством коммуникации. Менеджеры, в свою очередь, должны делегировать эти решения другим.