За последний год мир вокруг нас меняется буквально изо дня в день. А вместе с этим меняется и характер бизнеса. Как на него повлияла пандемия и где он будет развиваться? Что такое новый стандарт?
Ни у кого из нас нет хрустального шара, и он не знает, как долго тень под названием COVID-19 останется с нами или каковы будут последствия. Но одно можно сказать наверняка: произошли изменения в социальном функционировании, которые затронули каждого человека, включая предпринимателей. По данным Ассоциации электронной коммерции (APEK), онлайн-продажи достигли 196 миллиардов долларов, что на 26% больше, чем в предыдущем году. В первой половине 2021 года онлайн-продажи резко выросли за весь период работы Интернета.
Кто еще не превратил свой бизнес в онлайн-бизнес, как будто они этого не сделали. Тот факт, что создать собственный веб-сайт или интернет-магазин еще никогда не было так просто. Является ли ведение бизнеса в Интернете для вас стандартом?
Однако увеличилось не только количество покупок, сделанных в Интернете, но и количество отзывов клиентов о товарах в Интернете. В условиях растущей конкуренции и увеличения числа клиентов по всему миру более чем на 150 000 000 человек жаждет облегчения ориентации и гарантии «лучшей покупки».
Это усилило давление на онлайн-предпринимателей, которым больше не хватает мощностей, чтобы идти с толпой. Конкуренция за внимание потенциальных покупателей высока, а требования покупателей растут.
Тенденции показывают, например, что в будущем игроки с так называемым Омниканальным подходом добьются успеха, а те, кто построит более тесные и крепкие отношения с покупателями, отлично изучат их покупательское поведение, не отпустят их и будут вознаграждать их должным образом. за их лояльность. Это может быть достигнуто, главным образом, за счет предоставления сверхстандартного опыта покупок.
Крупные игроки уже считают само собой разумеющимся предложение, например, бесплатную доставку или бесплатный возврат. В то же время покупателя можно привлечь не только практическими функциями, но и оригинальностью веб-сайта или предоставлением виртуального опыта, который они не найдут где-либо еще.
А какими будут обычные розничные торговые заведения? 2021 год стал критическим и упущенным для розничной торговли. Однако даже после открытия магазинов многие люди предпочитают прибегать к онлайн-покупкам, к которым они давно привыкли. Почти 50% клиентов, которые начали удовлетворять свои потребности в Интернете, говорят, что они будут
Так как же заманить их в обычный магазин? Ответ — физический опыт, который нельзя передать на расстоянии. Предприниматели должны предлагать покупателям что-то еще помимо покупки. Идеально приятное место, чтобы провести время.
В будущем магазины наверняка украсит большее количество зон, где можно будет просто посидеть за чашкой кофе. Как и в онлайн-среде, построение отношений с покупателями и обеспечение уникального покупательского опыта будут играть важную роль.
Куда движутся бизнес-тенденции?
Например, персонализированное предложение в витринах магазинов начинает входить в тренды, меняясь в зависимости от того, кто в данный момент смотрит на него, или умные зеркала, которые могут сразу предложить, например, изображение тестируемой одежды в другом цвете или предлагаем подходящие аксессуары. Также увеличится количество так называемых «pop-up» магазинов, которые являются популярным явлением в мире.
Это краткосрочная аренда коммерческого помещения, например, всего на несколько дней, и это идеальный способ соединить ваш онлайн- и офлайн-бизнес. Вы представляете новый продукт в интернет-магазине? Благодаря всплывающим окнам у вас есть возможность представить его клиентам вживую.
Почему стоит задуматься о том, что будет дальше? Если вы готовы и вовремя зафиксируете, куда движется рынок, вы можете вывести свой бизнес на первый план вместо того, чтобы позволить ему плавать с течением, которое в конечном итоге может его увести.