Рис. 2.16. Графическая взаимосвязь отклонений лояльности и удовлетворенности
Поскольку направление тренда лояльности отрицательное, то можно сделать вывод, что экспериментально доказывается существование зависимости между удовлетворенностью и лояльностью. А именно – снижение разницы между реальной удовлетворенностью и нормой ведет к соответствующему снижению дельты между лояльностью и нормой.
Теперь рассмотрим динамику и взаимосвязь прямых показателей, без учета соотношения с нормой.
Таблица 2.5
Расчет взаимосвязи показателей удовлетворенности и лояльности
| ТОП | СВП | ПиВ | |
| Удовлетворенность | 37,33 | 35,33 | 30,5 |
| Лояльность ВРМ | 5,69 | 6,04 | 3,88 |
| ТОП |
| СВП |
| ПиВ |
Рис. 2.17. Исследование регрессионной зависимости удовлетворенности от лояльности
Как видно из диаграммы, регрессионная зависимость показателей лояльности по Шкале ВРМ при вероятности 81,83% составляет y = 0,2987x — 5,067. Это означает положительную зависимость лояльности от удовлетворенности. С ростом удовлетворенности будут расти показатели лояльности.
Таблица 2.6
Результаты обработки анкет опросника «Определение типа организационной культуры»
| ТОП | СВП | ПиВ | Итого | |
| ПОК | 9 | 7 | 20 | 36 |
| БОК | 13 | 15 | 38 | 66 |
| ПрОК | 6 | 5 | 20 | 31 |
| ООК | 8 | 9 | 18 | 35 |
| Тип организационной культуры | БОК | БОК | БОК | БОК |
В управлении школой по данным опроса всех групп работников преобладает организационная культура бюрократического типа, причем бюрократический характер деятельности похоже многих вполне устраивает. При