Учебное пособие митхт им. М. В. Ломоносова, 2003 г. Ббк 65. 050. 2 Удк ( 338. 2 + 159 ) 075. 8

Вид материала

Учебное пособие

Содержание 1. Стратегическое управление Стратегическое видение – это способность понять, что компания должна делать и что не должна, куда и как она должна двигаться в с Преимущества стратегического подхода Анализ среды Оценка и контроль реализации стратегии 2. Миссия и стратегические цели предприятия 3. Выбор стратегической позиции 3.1. Выбор стратегических зон хозяйствования Интерпретация факторов (% или иные мультипликаторы) Интерпретация факторов Потенциал клиентов Стратегические цели Сводная матрица приоритетов 3.2. Балансирование стратегическим набором зон хозяйствования. Учет синергетического эффекта при определении СЗХ. 3.5. Влияние технологии на стратегию 3.6. Выбор стратегии конкуренции Позиционировать себя соответствующим образом Конкурентные преимущества Главная цель ... Полное содержание

Подобный материал:

• Учебное пособие удк 159. 9(075) Печатается ббк 88. 2я73 по решению Ученого Совета, 5335.58kb.
• Учебное пособие Москва митхт им М. В. Ломоносова 2011 удк 930. 85 Ббк ч213, 848.22kb.
• Учебное пособие Уфа 2005 удк 338 (075. 8) Ббк, 1087.66kb.
• Учебное пособие тверь 2008 удк 519. 876 (075. 8 + 338 (075. 8) Ббк 3817я731-1 + 450., 2962.9kb.
• Учебное пособие Москва, 2009 ббк-63. 3 /2/я 73 удк-930. 24 Степнова Л. В. Россия, 242.42kb.
• Учебное пособие Сургут Издательский центр Сургу 2008 удк 316. 77(075. 8) Ббк 60. 56я7, 2431.1kb.
• Учебно-методическое пособие Нижний Новгород 2010 удк 338. 24(075. 8) Ббк 65. 290-2я73, 2121.39kb.
• Учебное пособие Чебоксары 2007 удк 32. 001 (075. 8) Ббк ф0р30, 1513.98kb.
• Учебное пособие Казань кгту 2007 удк 31 (075) 502/ 504 ббк 60., 1553.23kb.
• Учебное пособие Ульяновск 2010 удк 004. 8(075. 8) Ббк 32. 813я73, 1559.86kb.

Министерство образования Российской Федерации


Московская государственная академия

тонкой химической технологии им. М.В.Ломоносова


Кафедра

Маркетинга и менеджмента


В.Б.Люкманов

Стратегический менеджмент


Учебное пособие


МИТХТ им. М.В.Ломоносова, 2003 г.


ББК 65.050.2

УДК ( 338.2 + 159.9.) 075.8


В.Б.Люкманов «Стратегический менеджмент»

• М: МИТХТ им. М.В.Ломоносова, 2003 - 100 с.
  

Утверждено Библиотечно-издательской комиссией МИТХТ им. М.В.Ломоносова в качестве учебного пособия.

Учебное пособие содержит необходимые материалы по изучению курса «Стратегический менеджмент», читаемого студентам очного обучения направления бакалавриата 521500 «Менеджмент». В пособии изложены основные понятия курса, этапы стратегического управления предприятиями, принципы и подходы к разработке стратегии и ее реализации.


Рецензент: профессор, д.э.н. Альман П.А.


ББК 65.050.2

МИТХТ им. М.В.Ломоносова, 2003 г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Стратегическое управление…………………………………………4

2. Миссия и стратегические цели……………………………………..15

3. Выбор стратегической позиции…………………………………….22

3.1. Выбор стратегических зон хозяйствования………………………23

3.2. Балансирование стратегическим набором зон хозяйствования …37

3.3. Обеспечение гибкости при формировании стратегических зон хозяйствования………………………………………………………..…40

3.4. Учет синергетического эффекта при определении СЗХ……………41

3.5. Влияние технологии на стратегию………………………………….42

3.6. Выбор стратегии конкуренции……………………………………..43

3.7. Цепочка ценностей…………………………………………………..51

4. Стратегии……………………………………………………………….54

4.1. Подходы к разработке стратегии……………………………………58

4.2. Стратегии лидеров отрасли…………………………………………59

3. Стратегии фирм, находящихся на вторых ролях…………………61
   

4.4. Стратегии слабого бизнеса…………………………………………..62

4.5. Стратегии завершающей фазы развития отраслей…………………62

6. Стратегии восстановления в кризисных ситуациях………………64
   

4.7. Наступательные стратегии…………………………………………...65

4.8. Стратегии диверсификации………………………………………….66

4.9. Подбор оптимальных стратегий……………………………………69

5. Анализ среды…………………………………………………………….81

5.1.Анализ макроокружения……………………………………………82

5.2. Анализ непосредственного окружения…………………………….86

5.3. Анализ внутренней среды……………………………………………91

6. Реализация стратегий………………………………………………….94


РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА…………………………………100


^

1. Стратегическое управление

Управление постоянно претерпевает изменения как в используемых методах управления, так и в его формах и принципах. Это неизбежно происходит из-за постоянного изменения условий деятельности предприятий и необходимости совершенствования в связи с этим самого управления как науки.

Появление стратегического управления и явилось новым этапом развития управленческой науки. Оно было обусловлено объективными причинами и возникло не сразу. Вопросы стратегии присутствовали в системе управления всегда, но значение стратегии для успешной деятельности предприятий стало важным только во второй половине 20-го века в процессе эволюции в мировой экономике. Только тогда о стратегическом управлении стали говорить как об отдельном направлении управленческой деятельности. До этого стратегическое видение перспектив предприятия можно было отнести лишь к заслугам небольшого круга талантливых менеджеров, которое выражалось в умении предвидеть события и построить деятельность предприятия в соответствии с этими перспективами.

Интересно проследить развитие управления и стратегического начала в нем в историческом ракурсе. В начале века в эпоху массового производства (1900-1930 годы), которая отличалась высоким спросом на предметы первой необходимости, отсутствием серьезной конкуренции, значение долгосрочной стратегии в управлении было не так важно потому, что главным объектом управления в те годы было совершенствование массового производства, призванного удовлетворить стабильно большой спрос, наиболее важны были такие факторы как производительность производства и снижение издержек, маркетинг был несложный, какие-либо стратегические сложности при разработке долгосрочных планов отсутствовали, государство оказывало влияние на бизнес, в основном, своими протекционистскими действиями, события были привычны и предсказать будущее можно было с использованием стандартных методов.

В эпоху массового сбыта (30-50-ые годы) определяющим фактором управления по-прежнему являлся спрос, который был на высоком уровне по сравнению с предложением, хотя стал качественно более разнообразным, конкурентная ситуация была еще не так остра. Стратегическое управление тоже еще не было достаточно востребованным, хотя управление сместилось в сторону рыночного управления, основанного на более сложных маркетинговых приемах, а в процессе управления все более часто приходилось реагировать на происходящие изменения, для прогнозирования и планирования деятельности достаточно было использовались традиционные методы, основанные на анализе текущих событий, в большей степени в области технологических новаторств.

В постиндустриальную эпоху (1950-1970 годы) для потребителей стали важны те только количественные характеристики спроса – рынок насытился, стали более важными качественные характеристики жизни, которые обеспечивали новые технологии, неизменным атрибутом рынка стала постоянная конкурентная борьба, ограничения со стороны государства, ускорились социальные, экономические, политические события, появились неожиданные задачи. Но многие ожидаемые тенденции еще можно было, хотя уже не всегда точно, предсказать с использованием известных аналитических приемов и привычных традиционных методов управления.

Но в последующие годы уже стало сложно достаточно точно предсказывать будущие события, фирмы потеряли контроль над внешней средой, появились совершенно новые события, возникновение которых было невозможно предвидеть заранее, управление потребовало гибких решений, решений по слабым сигналам и в условиях возникающих неожиданностей. Общество стало оказывать значительное влияние на деятельность фирм. Стали заметны ограничения роста и ресурсов. Появлялись совершенно новые потребности. Из-за этого потеряли былую точность прогнозы, на которых строились долгосрочные планы корпораций. Из-за высокой динамики внешней среды повысилась значимость случайных и маловероятных событий и тенденций, которые часто становились решающими факторами успеха или неудачи. Стратегическая организация управления призвана была стать способной быстро и своевременно реагировать на внешние изменения, которые стали главными факторами успеха.

Можно сформулировать характерные для этих этапов особенности управления: управление, которое осуществлялось постфактум – контроль после завершения события; управление на основе экстраполяции; управление на основе предвидения; управление на основе гибких решений.

Стало очевидным, что в быстро меняющихся условиях необходимо изменить исходные принципы и подходы к разработке планов корпораций. Именно такое управление, которое и стали называть в последствии стратегическим, впервые ввела в практику консалтинговая фирма МакКинзи для корпораций Дженерел Электрик, IBM, Кока-Кола, Армко и других. Основными принципами деятельности этих корпораций стали следующие:

• В управлении главное - выработка таких решений, которых требует не только сложившаяся, но, прежде всего, будущая ситуация. Т.е. стало недостаточным строить планы на перспективу только на основе имеющихся наблюдаемых закономерностей прошлого. В управлении и планировании необходимо идти от будущего к настоящему (от анализа будущей ситуации в рыночной среде к настоящим планам), а не от прошлого к будущему – строить планы на оценке будущих изменений внешней и внутренней среды. Необходимо ориентироваться на будущую среду, строить стратегию деятельности корпорации, учитывая, в первую очередь, будущие перспективы, события, возможности, угрозы;
  

• Изменилась значимость для предприятий внешней среды, которая стала главным источником угроз и новых возможностей развивать бизнес. Стратегия, которая уходит от рыночных реальностей, ведет к краху предприятий. Принципом деятельности должна быть адаптивность к внешним условиям, осознание того, что не только решение внутренних проблем предприятия определяет успех корпорации (технология, организация производства, эффективность использования ресурсов, специализация и т.п.), а то, что корпорация является открытой системой и главные факторы успеха находятся за пределами предприятия, многое зависит от приспособления корпорации ко внешней среде, к экономическому, технологическому, социальному, политическому окружению;
  
• Становятся важными ситуационный и системный подход в управлении, когда успех зависит от того, сумеет ли корпорация использовать внешние возможности и выгоды при имеющихся внутренних ресурсах. Любая фирма – открытая для внешнего воздействия система, воспринимающая этих сигналы и своевременно и оптимально реагирующая на них. Главное не упустить возможность, извлечь максимум выгод из открывающихся внешних возможностей, избежать внешних угроз. Анализировать будущие перспективы бизнеса необходимо системно, уделяя внимание всем влияющим факторам среды. Высокая динамика внешней среды часто заставляла предприятия переориентировать те свои области деятельности, которые были до этого основными источниками дохода, и искать новые направления деятельности для их замены, осуществлять анализ и балансирование стратегических зон хозяйствования и стратегических хозяйственных центров. Часто требуется изменить стратегию фирмы, а не приспосабливать бизнес в условиях изменившейся среды к уже принятым ранее решениям. Надо помнить, что чрезмерно частая корректировка стратегии тоже вредна, так как вносит замешательство среди потребителей – необходимо найти разумный темп развития бизнеса. Новый подход в управлении - сегментация рынка, определение стратегических зон деятельности, увязка стратегий с ресурсами, новые аналитические методы управления. С развитием стратегического начала в управлении планирование сначала стало меняться в сторону сценарного и модельного подхода, построения матриц, использованию экспертных знаний. Менеджеры, не обладающие в достаточной степени предпринимательскими навыками, обычно не любят рисковать и сильно колеблются при переходе на другой стратегический курс, особенно в период, когда старая стратегия приносит приемлемые результаты. Они изучают рыночные тенденции поверхностно и не учитывают в достаточной мере мнения потребителей. В стратегическом управлении надо уделять одинаковое внимание всем аспектам управления. В практике однонаправленного менеджмента таится опасность. Нельзя делать акцент на чем-то одном, это ослабляет менеджмент. Может быть важно все: производство, качество, корпоративная культура, конкуренты, научно-технические и информационные достижения, новые запросы потребителей, обострение борьбы за ресурсы, за выход на внешний рынок, роль человеческих ресурсов в обществе и т.п.. Надо всем этим факторам уделять должное внимание. Успех предприятия может зависеть как от изменения внешних факторов, так и от внутренних проблем. Не достаточно только разработать хорошую стратегию, чтобы получить задуманный результат, необходимо реализовать принятую стратегию так, как было задумано. Это не гарантирует избежание спадов и кризисов, неустойчивого развития (бывают непредвиденные обстоятельства), но необходимо учесть в стратегии готовность к неожиданным ситуациям. Опасны как устаревшая стратегия, не успевающая за внешними переменами, так и ориентация только на внутренние проблемы;
  

• Используемая на предприятии система управления и планирования должна быть построена так, чтобы она не мешала развитию творческой инициативы сотрудников. Хорошим барометром предпринимательских навыков менеджеров является их реакция на новые стратегические возможности. Менеджеры должны брать на себя определенную долю риска и инициировать новшества, быть первопроходцами;
  
• Критерием эффективности стратегии и работы корпорации на перспективу является, прежде всего, качество работы, имидж, социальная роль корпорации, товара, бизнеса, а не только количественные показатели. Именно это составляет долговременные конкурентные преимущества корпорации;
  
• Нельзя забывать, что предприятие – это и социальная система. Поэтому важны стиль управления, реакция на изменения, постоянное совершенствование. Приобретают большую значимость управленческий потенциал, компетентность, способность руководства к стратегическому видению и умению реализовывать стратегические планы, умению преодолевать сопротивление изменениям, к формирование новой организационной культуры;
  
• Необходимо создавать такую структуры управления, которая бы соответствовала новым методам стратегического управления. Для качественного анализа разнообразных факторов среды часто требовалась определенная децентрализация управления. При определенных условиях вполне вероятно, что эффективным будет простая консервативная организация и стратегия управления, а при других условиях необходимо применять организации и стратегии, которые могут адаптироваться к нарастающим изменениям среды, являться агрессивными и новаторскими, качественными и творческими. Важными факторами успеха могут стать организационная культура, ценности, нормы поведения, типы взаимодействия.
  

Как следствие развития стратегических начал в управлении корпорациями появились специфические методы и способы стратегического анализа, практика разработки и реализации стратегий, публикации о теоретических основах и методах стратегического управления. Управление должно сочетать рассматриваемые подходы, когда главным фактором выбора метода управления для достижения конечного результата является особенность и размер бизнеса, окружающая его среда и факторы успеха.

Стратегическое начало всегда присутствует в любом управлении и все, что предприятие имеет в какой-то момент времени (продукцию, финансовое и техническое состояние предприятия, кадры, географическое и экономическое положение, имидж, уровень менеджмента, структуру предприятия и т.п.) определяется придуманной и реализованной менеджментом стратегией и тем, как происходила разработка и реализация этой стратегии, даже если о стратегическом управлении никто не говорил. Если результат бизнеса был удачен, то это является признаком того, что стратегия была удачна.

Для малого предприятия такие понятия как стратегическое управление, вероятно, и не знакомы, потому что стратегия для него определяется ближайшими перспективами и немногочисленные факторы, которые определяют успех бизнеса малого предприятия, часто очевидны и понятны, а внешние социально-экономические факторы являются общими для всех конкурирующих в этой области бизнеса и их учет менее важен. Стратегия в этом случае проста и не так дальновидна и всеохватывающа.

Но для корпораций, для которых важна эффективная деятельность на протяжении значительно периода времени определяется стратегией, разработанной сегодня, именно принятая и реализованная стратегия оказывает наиболее сильное влияние на будущую эффективность и конкурентоспособность. Точно узнать и оценить будущую ситуацию – это главное, что должен уметь делать менеджер корпорации и что в наибольшей степени оказывает влияние на успешность деятельности предприятия.

Если управление предприятием представить как совокупность действий, которые приводят к каким-то результатам, успешным или неуспешным в зависимости от качества управления, то стратегическое управление представляет собой действия, которые осуществляются в соответствии с намеченными стратегическими целями и специально разработанной стратегией, учитывающими все внешние и внутренние факторы, влияющие на деятельность предприятия, их динамику, возможность неожиданных перемен во внешней среде. В стратегическом управлении основными моментами являются стратегические цели и стратегические действия, позволяющие эти цели достигнуть при всех обстоятельствах.

Стратегия – это множество планов действий и долгосрочных подходов к бизнесу, которые при их реализации обеспечивают конкурентоспособность деятельности предприятия и успешность его функционирования, это - инструмент для достижения стратегических и финансовых целей в реальных внутренних и внешних условиях фирмы. Стратегия - это план управления предприятием, направленный на укрепление его позиций посредством налаживания отношений с потребителями и на решение целей, которые предприятие для себя определило в качестве стратегических.

Стратегия - это набор правил деятельности организации в будущем: как она будет принимать решения, вырабатывать задания, оценивать результаты, формировать отношения с внешней средой, внутри фирмы и т.п. Стратегия не завершается действиями, а дает установки для деятельности, концентрирует усилия на определенных направлениях и сферах деятельности. Это нечто неуловимое и абстрактное, не приносящее непосредственную пользу фирме. Более того стратегию до поры необходимо скрывать. Стратегия должна ориентироваться на изменения внешней среды. Принятая стратегия является путеводителем в мире бизнеса, она дает возможность разработать продуманный план реализации. Неправильная оценка ситуации повышает риск получить неверную стратегию.

При разработке стратегии и ее реализации необходимо, чтобы менеджмент обладал талантом стратегического видения, предпринимательским талантом.

^ Стратегическое видение – это способность понять, что компания должна делать и что не должна, куда и как она должна двигаться в своем развитии. Качество стратегии зависит от предпринимательского таланта менеджеров, которому должны быть присущи азарт и риск.

Если говорить о стратегическом менеджменте как о науке, то с этой точки зрения стратегический менеджмент это - наука и искусство формулирования, реализации и оценки стратегических решений, позволяющих предприятию достигнуть высоких целей. Это – соединение интуиции и искусства высшего менеджмента вести предприятие к стратегическим целям, связи с внешней средой, своевременного обновления предприятия и его продукции, включения работников в реализацию поставленных стратегических задач, поиск наилучших путей достижения целей. Стратегическое мышление должно объединять всех работников предприятия, все инициативы и системы предприятия.

Чтобы достичь нового состояния предприятия, может быть использовано множество подходов и действий, но стратегия означает, что из всего множества возможностей выбрано именно это направление, которое представляется менеджменту наиболее целесообразным.

^ Преимущества стратегического подхода:

• Возможность объединить усилия всех менеджеров;
  
• Возможность маневра ресурсами в интересах единой стратегии, направленность всех ресурсов и персонала предприятия на ключевые аспекты стратегии;
  
• Возможность создания обстановки, благоприятствующей активному руководству и противодействующей отрицательным тенденциям;
  
• Готовность реагировать на неожиданные перемены и открывающиеся возможности.
  

Перед стратегическим управлением, в первую очередь, стоит задача – увидеть предприятие таким, каким оно есть в настоящее время и каким оно может и должно стать в определенной перспективе, чтобы успешно конкурировать в быстро меняющейся рыночной ситуации, определить направление, в котором должно развиваться предприятие, чтобы занять это место в бизнесе.







стратегия


Можно сформулировать главные задачи, которые стоят перед стратегическим управлением:

• Определить виды деятельности предприятия, которые наиболее перспективны для предприятия, и как надо их развивать во времени – это общие цели предприятия и перспективы деятельности;
  
• Доходчиво и вдохновенно объяснить стратегическое видение и миссию предприятия, объединяя этим работников для достижения общей цели;
  
• Превратить общие цели в конкретные направления работы – планы деятельности;
  
• Так реализовать разработанные планы, чтобы были достигнуты поставленные показатели и выполнены стратегические цели. Стратегическое управление – это непрерывный процесс, замкнутый цикл. Менеджер не может отвлечься от стратегических задач, но он также не имеет права считать принятые стратегические решения окончательными;
  
• Оценивать проделанную работу и вносить коррективы в направления деятельности, в общие цели, в стратегию и процессы реализации с учетом изменения рыночной ситуации и других условий, появления новых идей, возможностей и угроз, приобретенного опыта, создать возможность при необходимости своевременно принимать решение об изменении стратегического курса. Лучшая оценка стратегии - способность реагировать на стратегические возможности, инновации.
  

Эти задачи между собой связаны и взаимовлияют друг на друга: выбор стратегии связан с процессом ее реализации, главная общая цель - миссия связана с целями, которые необходимо достигнуть, цели могут трансформироваться и менять расстановку ресурсов и т.п..


Определение видов деятельности и стратегических целей


Определение конкретных направлений деятельности

Реализация стратегических планов

Оценка результатов и корректировка









Пересмотр, корректировка, переформулирование при необходимости

Стратегическое управление не является изолированным процессом, а выполняется параллельно с текущими задачами, и не все менеджеры ответственны за стратегическое управление, а те, кто ответственен, несут дополнительные трудовые затраты, величина которых зависит от складывающихся обстоятельств, от необходимости корректировать и улучшать стратегию.

Стратегия определяет ресурсы, необходимые для ее реализации. Стратегические решения могут быть связаны с использованием ресурсов и возможностей в различных отраслях и областях деятельности для защиты позиций и успешного конкурирования в рыночной среде.

Практика стратегического менеджмента позволила выявить основные факторы деятельности предприятий, определяющие успешность деятельности предприятий, к которым можно отнести следующие:

• Осуществление маркетинга, способного своевременно переключаться на другие задачи;
  
• Способность привлечь ресурсы и готовность их реструктуризировать под новые задачи;
  
• Готовность и способность к инновационной деятельности;
  
• Постоянное внимание к конкурентам и их стратегиям;
  
• Постоянное внимание к политическим изменениям, к технологическим изменениям и другим факторам окружающей внешней среды;
  
• Постоянное внимание к корпоративной культуре и профессиональному умению менеджмента предприятия;
  
• Постоянное совершенствование процесса операционного управления и планирования;
  
• Участие всех менеджеров в разработке стратегии. Разработка стратегии не является исключительной функцией специалистов по стратегическому управлению;
  

• Часть стратегии должна быть на виду, часть может быть скрыта.
  

Нет единой стратегии и универсального стратегического менеджмента для всех, но есть основополагающие моменты, общие принципы выработки и реализации стратегических решений. Многое зависит от характера и масштаба бизнеса предприятия. Для маленьких фирм может быть эффективен гибкий подход в стратегии, основанный на решении отдельных требующих быстрого решения проблем в меняющейся ситуации, для крупных предприятий может быть целесообразен долгосрочный план на длительную перспективу, учитывающий сменяемость ассортимента, сложную сбытовую и ценовую политику. Может быть выгоден централизованный подход к стратегическому управлению или децентрализация функций управления в сложных рыночных процессах.

Стратегическое управление не может быть сведено к набору рутинных процедур и схем. У него нет описательной теории для каждой конкретной ситуации. Стратегический менеджмент – это в значительной степени философия и идеология бизнеса и менеджмента. Есть ряд рекомендаций, правил, логических схем анализа, выбора стратегии, разработки стратегического плана, практической реализации стратегии. Стратегия может быть целенаправленной, активно воздействующей и адаптирующейся к ситуации.

В некоторых случаях может быть успешно реализована стратегия, продуманная на значительный период времени, но может быть так, что реально реализованная стратегия возникла спонтанно на базе отдельных принятых решений в условиях изменившейся ситуации. Реализованная стратегия является результатом действия двух составляющих: разработанной стратегии и стратегии чрезвычайных обстоятельств в изменившихся условиях, при появлении новых обстоятельств, возможностей и угроз.










Стратегия должна включать продуманные действия и реакции на непредвиденное - хорошее и плохое, так как все невозможно предусмотреть. Иногда просто необходимо проводить небольшие изменения в стратегии. Когда конкуренты предпринимают резкие шаги в области технологии или других сферах деятельности, необходимо вносить в короткие сроки радикальные изменения в стратегии. Редкая стратегия выдерживает испытание временем, всегда необходимо предусмотреть приспособление к изменяющимся условиям рынка, запросам потребителей, стратегическому маневрированию конкурентов, непредвиденным событиям.

Стратегия предприятия состоит из многих ответов на вопросы типа «как»:

• Как развивать бизнес;
  
• Как удовлетворить потребителей;
  
• Как обойти конкурентов;
  
• Как реагировать на изменяющиеся условия;
  
• Как управлять подразделениями;
  
• Как достичь стратегических целей и т.п..
  

Если считать, что стратегия – это набор правил деятельности предприятия по достижению поставленных стратегических целей, то такими правилами можно считать:

• Качественные ориентиры и количественные задания;
  
• Стратегические правила ведения бизнеса - правила взаимодействия с внешней средой (виды производимой продукции, применяемые технологии, потребители, регионы сбыта, способы достижения конкурентного преимущества;
  
• Правила в отношении процедур и отношений внутри организации;
  
• Правила оперативной повседневной деятельности.
  

Система стратегического управления состоит из трех частей.