При обсуждении управления конфликтами обычно предлагается, чтобы менеджеры участвовали в конфликте задач, но избегали конфликта отношений. К сожалению, действительно, конфликты задач могут провоцировать негативное отношение к мотивам, способностям, вытесненным или выраженным чертам личности другой стороны конфликта. Одна из самых научных публикаций по управлению конфликтами.
Эми С. Эдмонсон и Дайана Маклейн Смит (2006, стр. 25), авторы статей, процитированных в туре, утверждают, что управленческие команды должны обсуждать конфликты в отношениях напрямую, если они могут сделать это таким образом, чтобы разрядить, а не разжечь конфликт. Рекомендуется обсуждать проблемные вопросы в самоуправлении, разговорах и отношениях (таблицы 5.3, 5.4, 5.5):

• Самоуправление во время конфликтов в отношениях

Действия	Поведение	Эффект
Отражение	Следите за своими эмоциональными реакциямиОпределите любые наши интерпретации ситуации или намерений других людей, как мы их понимаем.Узнайте, что наши интерпретации могут сказать о нас (а также о других)	Охлаждает эмоциональные реакцииПозволить нам владеть нашими реакциями, вместо того, чтобы позволять им контролировать насПовышает самосознание, укрепляет самосознание
Изменение обрамления	Найдите (и попробуйте) альтернативные атрибуцииПодумайте, что вы, возможно, пропустили, что вы, возможно, упустили из виду, и что другие, возможно, заметилиРасширяйте возможности, предоставляя другим те же права, которые вы требуете для себя	Создает возможность мыслить за пределами существующих убежденийПозволяет членам команды формулировать вопросы, которые генерируют новые данныеСоздает индивидуальную успокаивающую систему

• . Управление разговорами во время конфликтов в отношениях

Действия	Поведение	Эффект
Ищите и исследуйте вызывающие разногласия и разногласия темы	• Относитесь к проблемам и интересам людей как к законным темам для разговора.	• Устраняет спорные вопросы, чтобы их можно было обсудить напрямую

	Обнародуйте свои реакции: изложите опасения, интересы, убеждения и информацию, которые сформировали ваши взгляды, и попросите других сделать то же самое.Признайте, подтвердите трудности, вопросы или ограничения, трудности, которые у вас есть, и пригласите других помочь вам справиться с ними, обратите на это внимание.	Повышает самосознание членов команды и осведомленность другихУлучшает взаимопонимание между членами команды и, в то же время, понимание проблемной темы
Изучите конкурирующие точки зрения	Изучите конкурирующие убеждения на основе данных, которые каждый (не только вы) считает разумным.Спросите других, что они чувствуют и думают, и что заставляет их чувствовать/думать так.Изучите, как интересы разных членов команды соотносятся с интересами команды.	Создает больше полезных данных и более широкий спектр возможностейСоздает более эффективные решенияУкрепляет отношения в командеСоздает систему «охлаждения» для команды

• Управление отношениями во время конфликтов в отношениях

Действия	Поведение	Эффект
Создайте разумное доверие	Создайте разумное доверие — доверие, основанное на признании «активного и пассивного» каждого человека.Сохраняйте право ошибаться и давайте другим такое же право.Возьмите на себя ответственность учиться на ошибках и помогайте другим членам команды делать то же самое	Это снижает вероятность того, что люди будут обмануты или разочарованыУлучшает    решения оперативность в приемной команде Ускоряет индивидуальное обучение членов команды и всей команды

Сосредоточьтесь на ключевых отношениях

Прямые инвестиции в отношения, которые работают, функционируют по всем организационным линиямПланируйте, рисуйте шаблоны взаимодействий, которые влияют на способность команды принимать решения вместеИспользуйте конфликт, чтобы изменить динамику тех, кто подрывает эффективность команды.

Облегчает и ускоряет межфункциональное решение проблемУскоряет институциональное/организационное обучениеСоздает систему «охлаждения» для организации

Мы надеемся, что понимание и управление своими реакциями, управление разговором и отношениями должно предотвратить обострение конфликта и способствовать деловому разрешению разногласий.