Конспект лекций по курсу «управленческие решения»

Вид материалаКонспект

Содержание


3.4. Требования к управленческим решениям
3.5. Причины некачественных решений
3.6. Факторы, влияющие на принятие решений
4. Общая схема разработки и реализации управленческого решения
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9
^

3.4. Требования к управленческим решениям


Качественные управленческие решения должны отвечать следующим требованиям:
  1. обоснованность;
  2. эффективность;
  3. своевременность;
  4. непротиворечивость;
  5. правомочность и законность;
  6. конкретность.
^

3.5. Причины некачественных решений


Основными причинами невыполнения управленческих решений являются: непредвиденные обстоятельства – 40%, пороки решений (брак, низкое качество) – 30%, вина исполнителей – 30%. Так как плохую проработку решений часто формально списывают на первую и третью причины, можно сказать, что фактически по вине руководителей принимается не 30% некачественных решений, а значительно больше.

Решения могут быть некачественными по следующим причинам (организационным, социальным, психологическим):
  1. информационные перегрузки руководителя;
  2. трансформация решения при прохождении его по уровням управления;
  3. несбалансированность воздействия решения на различные подразделения предприятия;
  4. принятие псевдорешений – решений, не носящих конкретного содержания;
  5. отсутствие процедуры согласования решения с исполнителями;
  6. установление нереальных сроков;
  7. запоздалость решений;
  8. несоблюдение стандартов делопроизводства;
  9. нехватка информации для принятия решения;
  10. принятие решений под влиянием эмоций;
  11. выбор стереотипных решений;
  12. принятие решения без учета риска и неопределенности;
  13. принятие решений для примирения различных точек зрения.
^

3.6. Факторы, влияющие на принятие решений

  1. система ценностей субъекта принятия решения;
  2. поведенческие ограничения субъекта принятия решения;
  3. самооценка руководителя и оценка им возможностей подчиненных;
  4. информационные и временные ограничения;
  5. знание результатов предыдущих решений;
  6. мнения других лиц, в том числе мнения вышестоящего начальства и владельцев организации.
^

4. Общая схема разработки и реализации управленческого решения


Трудно привести единую схему для всех видов и типов решений. Руководители на практике придерживаются различных схем. Однако схема, приведенная ниже, содержит основные этапы, которые должны быть пройдены при разработке и реализации любого решения (и личного, и делового). Иногда отдельные этапы опускаются (при повторяющихся решениях, например), также возможно итеративное повторение этапов и иерархичность решений «основное-вспомогательные».
  1. Выявление проблемной ситуации и постановка целей

Проблема в переводе с греческого буквально означает преграду, трудность, задачу. Единого мнения относительно определения понятия «проблема» нет. Проблему понимают двояко: 1) проблема – ситуация, когда поставленные цели не достигнуты (ситуация – совокупность обстоятельств (условий), возникающих под влиянием различных воздействий); 2) проблема – потенциальная возможность.

По степени структуризации (доли количественных переменных и взаимосвязей) проблемы разделяют на три типа:
  1. хорошо структурированные. Переменные и зависимости между ними могут быть выражены количественно. Используются количественные методы принятия решений;
  2. слабо структурированные. Наряду с количественными присутствуют и качественные переменные и зависимости. Используется комбинация количественных и качественных методов;
  3. неструктурированные. Содержат лишь качественные описания переменные, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны. Используются качественные и неформальные методы. Упор делается на интуицию и здравый смысл.

При анализе проблемы важно отличать ее симптомы, причины и следствия. Симптомы – видимые проявления проблемы. Причины – исходные движущие силы, породившие проблему. Следствия – результаты, к которым приводит проблема. Воздействовать надо на причины, а не на симптомы. Следствия обуславливают необходимость решения проблемы. Например, симптомы – прогулы и конфликты, причины – плохие условия труда, низкая заработная плата, следствия – снижение производительности труда, ухудшение качества продукции.

Проблему можно поставить, ответив на такие вопросы:
      • в чем суть проблемы (описание одним предложением);
      • каковы характерные факторы проблемы (симптомы, причины и следствия);
      • что дает решение проблемы;
      • что будет, если проблему не решать (может решать проблему и не стоит).

На первом этапе определяются цели решения и формулируются критерии его эффективности. Цели должны быть (SMART): Specific (четкие), Measurable (измеримые), Achievable ((принципиально) достижимые), Result-oriented (ориентированные на результат), Time-bounded (определенные во времени);
  1. Сбор информации, анализ параметров и ограничений

Необходимо собирать только так называемую релевантную информацию, т. е. информацию, имеющую отношение к рассматриваемой проблеме;
  1. Разработка альтернатив и выбор альтернативы.

Формируется множество альтернатив, формулируются критерии эффективности, осуществляется оценка альтернатив и выбор одной альтернативы;
  1. Реализация решения – организация выполнения принятого решения. Решение оформляется в виде письменного приказа или распоряжения или сообщается исполнителям в устной форме. В решении обязательно должны быть указаны сроки исполнения, ответственные лица;
  2. Контроль выполнения решения. Контроль понимается в широком смысле: это не только итоговая проверка по истечении сроков выполнения решения, это и предупреждение отклонений, срывов выполнения решений, которое может предусматривать корректировку решения или принятие новых решений.