Технология открытия Сервисных центров

Вид материала

Закон

Содержание 3. Технология продаж продукции в Сервисном центре 4. Мероприятия в Сервисном центре 52.33 – розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами

Подобный материал:

• Список авторизированных сервисных центров, 56.16kb.
• Адреса сервисных центров в Казахстане, 19.96kb.
• Ких работников сельскохозяйственного производства, ремонтных и сервисных служб, занимающихся, 452.27kb.
• Анализ данных анкетирования центров трансфера технологий в 2007 год, 298.48kb.
• Определить сущность планирование производства автотранспортных и сервисных предприятий., 27.92kb.
• Программа дисциплины по кафедре «Эксплуатация автомобильного транспорта» эффективность,, 271.98kb.
• От технологического брака до научного открытия. Митрофанов В. В. Глава несостоявшиеся, 140.64kb.
• Правила оформления титульного листа докладов и рефератов, 25.94kb.
• График семинаров на 2012 год Центров распространения знаний ао «КазАгроИнновация», 203.17kb.
• Методическое пособие для социальных работников кризисных центров Бишкек 2009 год, 1633.99kb.

Технология открытия Сервисных центров

компании TianDe


1. Законодательные вопросы


2. Оформление Сервисного центра:

• наружное оформление Сервисного центра
  
• внутреннее оформление Сервисного центра:
  

- витрина

- торговая зона

- информационная зона

- зона для работы дистрибьютора

- компьютерный столик дистрибьютора

- лекционная зона

- чайная зона


^ 3. Технология продаж продукции в Сервисном центре:

• взаимоотношения с поставщиком продукции
  
• взаимоотношения с дистрибьюторами и покупателями
  

^ 4. Мероприятия в Сервисном центре


5. Промоушны в Сервисном центре


При открытии Сервисного центра Вы четко должны себе представлять, что это –

Ваш собственный бизнес,

за который Вы несёте полную гражданскую и налоговую ответственность,

которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.


Если Вы приняли решение организовать Сервисный центр, для этого Вам нужно сделать необходимые шаги.


1. Законодательные вопросы:


Для ведения собственного бизнеса Вам нужно свою деятельность привести в соответствие с законом и зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя (ИП) в районной инспекции федеральной налоговой службы (ИФНС) по месту жительства.

Вы будете осуществлять свою деятельность по системе налогообложения в виде единого налога на вмененный доход (ЕНВД), где уплата данного налога относится к специальному налоговому режиму, предусмотренному Налоговым кодексом РФ. Одним из основных показателей при расчете налога является площадь торгового зала (зала обслуживания посетителей).

Вы будете уплачивать страховые взносы на обязательное пенсионное страхование и страховые взносы на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в соответствии с законодательством РФ.

Налоговым периодом признается квартал. По итогам налогового периода Вы должны представить налоговую декларацию в налоговые органы по месту осуществления своей деятельности не позднее 20-го числа первого месяца следующего налогового периода, и уплатить единый налог не позднее 25-го числа первого месяца следующего налогового периода.

По общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД) Ваш вид деятельности: ^ 52.33 – розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами.

В начале деятельности Вам необходимо:

• подписать договор аренды с организацией, которая является Арендодателем торговой площади помещения, где Вы собираетесь разместить Сервисный центр. Если помещение является Вашей собственностью, его необходимо зарегистрировать как «нежилое» и оформить все соответствующие документы согласно действующему законодательству
  
• для осуществления учета денежных расчетов с населением приобрести контрольно-кассовую технику (ККТ) согласно Реестру, порядок применения которой определен Федеральным законом, и зарегистрировать её и книгу ведения кассовых операций в ИФНС по месту регистрации Вашей деятельности
  
• для осуществления денежных расчетов с поставщиками и другими организациями и службами открыть расчетный счет в «Сбербанке» или в банке «ВТБ».
  

Если Вы принимаете на работу работника (сотрудника), то обязаны заключить с ним Трудовой договор и в установленные законом сроки встать на учет в качестве работодателя в Пенсионном фонде (ПФР), Фонде социального страхования (ФСС), получить полисы ОМС в страховой компании. Трудовой договор индивидуального предпринимателя и работника после его заключения является одним из документов для постановки на учет предпринимателя как работодателя.

В соответствии с новым Трудовым кодексом индивидуальный предприниматель имеет право принимать на работу сотрудников и вносить записи в трудовую книжку. Тот же Трудовой кодекс установил, что документом, подтверждающим работу у индивидуального предпринимателя, является, помимо трудовой книжки, трудовой договор.

Заключение трудового договора с работником не единственное, что необходимо сделать предпринимателю, чтобы считаться работодателем. Помимо заключения трудового договора предприниматель обязан произвести регистрацию в ПФР и ФСС и получить полисы на работника, а также разработать весь пакет трудовых документов.

Постановка на учет в качестве работодателя в Пенсионном фонде, в Фонде социального страхования, а также заключение договора со страховой компанией для того, чтобы работник получил полис работающего гражданина оговорено определенными сроками и важно соблюсти эти сроки.

Таким образом, можно насчитать три инстанции, где Вам необходимо показаться после заключения трудового договора. Причем в половине из них предусмотрены сроки, за пропуск которых установлен штраф.

2. Оформление Сервисного центра:

Специалисты компании TianDe разработали фирменный корпоративный стиль, в котором обязательно должны быть выдержаны внутренняя и внешняя стороны Сервисного центра.

Наружное оформление Сервисного центра:

• настенная вывеска «Режим работы» располагается рядом с входной дверью
  
• выносной штендер располагается у входа в ряду других офисов
  
• стрелки-указатели располагаются по пути следования от входа в здание до входной двери Сервисного центра
  

Внутреннее оформление Сервисного центра следует выполнять в фирменных цветах, подбирая мебель и покрытие пола и стен в цветах, визуально близких к фирменным.

Площадь Сервисного центра можно условно разделить на 7 зон:

1. Витрина
   

Витрины должны быть застекленные с достаточным количеством полок, на которых размещаются образцы всей(!) продукции компании. В оформлении витрины обязательно должны присутствовать:

• ценники на продукцию с розничными ценами
  
• таблички с описанием серии
  
• таблички «Комплексный уход»
  

На полках с продукцией должны присутствовать таблички с наименованием

комплексных программ:

• универсальные средства очищения кожи
  
• программа лечения АКНЕ
  
• маски для лица и тела
  
• SPA-программа
  
• антицеллюлитная программа
  
• уход за руками и ногами
  
• уход за ногтями
  
• лечебные программы по уходу за волосами
  
• профилактические программы по уходу за волосами
  
• программы по уходу за волосами с алоэ
  
• тайна твоей улыбки
  

• женское здоровье
  
• декоративная косметика
  
• парфюм
  
• аксессуары
  
• бизнес-инструменты
  

2. Торговая зона
   

Торговая зона располагается рядом с витриной и отделяется полукруглой или прямоугольной стойкой кассира-операциониста, вдоль стены стоят стеллажи для продукции. На рабочем месте оператора должно быть всё самое необходимое для удобства работы и быстрого обслуживания покупателей:

• компьютер (программа 1С, интернет, скайп и др.)
  
• принтер
  
• сканер штрих-кода (желательно)
  
• телефон
  
• сейф
  
• кассовый аппарат
  
• книга кассира-операциониста
  
• лотки для бумаги и документации
  
• подставки для папок
  
• ручки фирменные
  
• бланки фирменные
  
• бумажный блок для записей
  
• корзинка для мусора
  

Рекомендуемые предметы на стойке оператора:

• коробочка с визитками сервисного центра (схема проезда)
  
• подставка из прозрачного оргстекла формата А4 с текстом действующей промакции
  
• листовки – презентация продукции
  
• буклеты
  
• каталог
  

3. Информационная зона
   

На одной из стен располагается Информационный стенд компании TianDe, на котором расположены плоские карманы из прозрачного ПВХ или оргстекла для листов формата А4:

• информация об истории и философии компании TianDe
  
• система обучения от компании
  
• регистрация и возможности Личного кабинета дистрибьютора
  
• информация о проведении презентаций
  
• информация о проведении бизнес-школ, семинаров, лекций, тренингов
  
• промакции TianDe
  
• акции в рамках Сервисного центра
  
• Срочно!
  
• список дежурных дистрибьюторов
  
• руководители TianDe
  
• День признания (рост по рангам, победители промоушнов и т.п.)
  
• поздравления именинников
  
• корпоративные мероприятия TianDe
  
• образец заполнения соглашения дистрибьютора
  
• образец заполнения заказа дистрибьютора
  

Рядом на стене располагается информационный стенд «Уголок потребителя» с карманами, наличие которого обязательно для торгующей организации согласно закону «О защите прав потребителей».

4. Зона для работы дистрибьютора
   

В этой зоне необходимо расположить письменный стол и на нем подставки с папками, из которых дистрибьюторы всегда получают необходимую информацию:

• Бизнес-инструменты
  
• Бизнес-проект: Промоушны и розничные продажи
  
• Бизнес-проект: Маркетинг-план
  
• Бизнес-проект: Сервисный центр
  
• Система обучения 1: Конспекты
  
• Система обучения 2: Шаги к успеху-старт бизнеса
  
• Система обучения 3: Авторские семинары
  
• Новости компании
  
• Продукция TianDe
  
• Книга благодарностей компании TianDe
  

Для проведения мастер-класса «Нежность прикосновения» нужны:

• широкая миска из прозрачного стекла
  
• кувшин из прозрачного стекла 1,5 л с водой
  
• пеньюар с логотипом компании
  
• дорогие мягкие бумажные полотенца
  
• косметические салфетки
  
• перчатки целлофановые одноразовые
  
• пилинг универсальный
  
• SPA-соль в тубе
  
• крем для рук
  
• корзинка для мусора
  

Для оформления бланк-заказа на продукцию должны быть в наличии:

• ручки фирменные
  
• бланк-заказ дистрибьютора
  
• каталог продукции
  
• бумажный блок для записей
  

5. Компьютерный столик дистрибьютора
   

Компьютер необходим дистрибьютору для регистрации и работы в Личном кабинете, поэтому должен быть подключен интернет. Для работы в программе «Скайп» необходимы наушники с микрофоном.

6. Лекционная зона
   

Для проведения обучающих мероприятий должны быть в наличии:

• доска для занятий дистрибьюторов с цветными маркерами
  
• телевизор, DVD
  
• стулья 15-30 шт., которые после проведения мероприятий можно составить друг на друга
  

7. Чайная зона
   

Для проведения встреч и решения вопросов за чашкой чая должны быть в наличии:

• стол (желательно круглый)
  
• чайник электрический
  
• сервиз чайный однотонный белого или голубого цвета
  
• чайные ложечки
  
• поднос
  
• салфетница
  
• салфетки бумажные белые
  

Для законченного оформления интерьера Сервисного центра рекомендуются:

• зеркало
  
• вешалка-тренога
  
• жалюзи на окна
  
• корзинки для мусора
  

Одежда сотрудников и дежурных дистрибьюторов Сервисного центра должна соответствовать фирменному стилю компании:

• белая блузка
  
• голубой фирменный шарф
  
• бедж в фирменном стиле с информацией: имя и фамилия, консультант по красоте, TianDe
  
• туфли офисные
  

Для того чтобы оформить Сервисный центр в корпоративном стиле компании и при этом сэкономить свои деньги, предлагаем Вам «Руководство по корпоративному стилю компании TianDe» – Brendbook и технологию работы с ним:

• для знакомства с корпоративным стилем компании можно заказать DVD диск - Brandbook TianDe, отправив бланк заказа в отдел продаж компании в г.Барнауле или в московское Представительство компании в г.Москве. Стоимость диска составляет 500 руб.
  
• заявку на изменение размеров макета отдельных элементов Brendbook для оформления своего Сервисного центра, визиток и беджиков можно заказать по эл.почте или телефону менеджеру отдела продаж. Стоимость и время изготовления зависит от заказанного макета.
  

3. Технология продаж продукции в Сервисном центре:

Для осуществления эффективных продаж и увеличения товарооборота нужно соблюдать определенный порядок взаимоотношений с поставщиком (это - центральный офис компании или Представительство компании в Вашем регионе), Вашими дистрибьюторами и покупателями продукции.

При работе с поставщиком продукции необходимо совершать следующие шаги:

• заключить договор о поставке продукции
  
• отправлять бланк заказа на продукцию в электронном виде в отдел продаж
  
• получать приходную накладную по электронной почте
  
• при получении продукции проверять соответствие с приходной накладной
  
• получать сертификаты с синей печатью на продукцию
  

Все возникающие вопросы Вы можете решить с помощью  менеджера отдела продаж компании, курирующего регион Вашего Сервисного центра.


Менеджеры отдела продаж компании ТианДэ:

• Уваров Дмитрий Васильевич
  

sales@tiande.ru +7 (3852) 62-31-03

• Рыжман Татьяна Юрьевна
  

sales@tiande.ru +7 (3852) 62-31-03


Время работы  отдела продаж: пн-пт  с 9.00 до 18.00.


Руководители компании ТианДэ:

• Председатель Президентского совета компании
  

Марина Валентиновна Одинцова

president@tiande.ru +7-913-520-52-00

• Отдел продаж:
  

Исполнительный директор Андрей Викторович Повагин

povagin@tiande.ru +7 (3852) 62-31-03

• Отдел логистики и ВЭД:
  

Исполнительный директор Андрей Викторович Повагин

povagin@tiande.ru +7 (3852) 62-31-03

• Отдел развития и Маркетинга:
  

Коммерческий директор Татьяна Александровна Полякова

pta@tiande.ru +7 (3852) 62-31-03


Если Ваш Сервисный центр территориально отдален от Представительства компании, Вам необходимо заключить договор о доставке продукции с Транспортной компанией. При этом Вы должны четко понимать, что ответственность Поставщика за отгружаемую продукцию заканчивается в тот момент, когда её принимает на хранение и осуществляет доставку Транспортная компания.

Если Вы получаете продукцию в нарушенной упаковке, то на месте должны проверить соответствие её приходной накладной, составить акт о недостаче по принятой форме и разрешить сложившуюся ситуацию в рабочем порядке с Транспортной компанией (или отделением почтовой связи).

Если упаковка не нарушена и Вы находите несоответствие продукции приходной накладной, то Вам нужно составить письмо по определенной форме и отправить в отдел продаж Представительства компании в электронном виде.


При получении продукции Вам нужно:

• проверить соответствие количества полученной продукции и указанного в приходной накладной
  
• поставить на приход в программе 1С «Торговля и склад» приходную накладную, полученную от поставщика в электронном виде
  
• разложить полученную продукцию на соответствующих местах в витрине и на полках стеллажей
  
• сразу вынести из помещения тару от полученной продукции
  

При работе с поставщиком используются оборудование и программы:

• компьютер с программой 1С «Торговля и склад»
  
• принтер
  
• телефон
  
• интернет
  
• программа скайп или другие интерактивные программы
  

Вы будете осуществлять в Сервисном центре продажи дистрибьюторам и покупателям. Всегда с улыбкой приветствуйте и с радостью встречайте всех своих клиентов, с благодарностью и наилучшими пожеланиями провожайте их и приглашайте прийти снова. Делайте это искренне и люди будут с удовольствием приходить в Ваш Сервисный центр, чтобы снова окунуться в атмосферу тепла и внимания.

Для удобства дистрибьюторов и покупателей желательно, чтобы Сервисный центр работал шесть дней в неделю с выходным днем в воскресенье (в идеале без выходных) с 11.00 до 19.00. или позже. Возможны индивидуальные графики в праздничные дни.

Дистрибьюторы должны прийти в Сервисный центр за покупками с заполненным заказом Дистрибьютора или заполнить его в центре за столом Дистрибьютора.


Порядок обслуживания дистрибьюторов:

• при необходимости дежурный дистрибьютор должен дать консультацию при выборе продукции
  
• собрать продукцию в корзинку по заполненному заказу
  
• поблагодарить дистрибьютора за то, что он совершил покупку, и пожелать ему красоты и здоровья
  
• передать корзинку с продукцией и проводить дистрибьютора к кассиру-операционисту
  
• аналогично обслужить следующего дистрибьютора
  

Порядок обслуживания покупателей:

• дежурный дистрибьютор должен подсказать и порекомендовать в выборе продукции, используя каталог и витрины
  
• при необходимости показать покупателю эффективность косметических средств при помощи мастер-класса «Нежность прикосновения»
  
• собрать выбранную продукцию в корзинку
  
• поблагодарить покупателя за то, что он совершил покупку, и пожелать ему красоты и здоровья
  
• пригласить покупателя на презентацию и школу по продукции
  
• подарить ему дисконтную карту (визитную карточку Сервисного центра), на которой написать своё имя, свой телефон, номер своего контракта и сумму скидки 5%. Благодарный покупатель придет ещё раз, а дежурный дистрибьютор заработает вознаграждение 30% и дополнительные баллы
  
• если покупатель захочет брать продукцию с полной скидкой, дежурный дистрибьютор должен объяснить ему условия работы в компании. После этого покупатель должен приобрести Папку Дистрибьютора, присесть за стол дистрибьютора, заполнить контракт по образцу и отдать его на регистрацию кассиру-операционисту, а дежурный дистрибьютор – поздравить его и пожелать успехов
  
• передать корзинку с продукцией и проводить покупателя к кассиру-операционисту
  
• аналогично обслужить следующего покупателя
  

Действия кассира-операциониста:

• улыбнуться, поздороваться и принять корзинку с продукцией
  
• у дистрибьютора спросить фамилию и номер контракта
  
• у покупателя спросить о наличии дисконтной карты и, если она есть, провести накладную на указанный номер контракта
  

Каждый дистрибьютор может давать такие дисконтные карточки своим клиентам, направлять их в Сервисный центр, и таким образом, зарабатывать вознаграждение в разнице процентов и дополнительные баллы

• с помощью сканера штрих-кода или вручную набрать накладную в компьютере в программе 1С «Торговля и склад»
  
• назвать сумму накладной
  
• получить деньги
  
• провести накладную в программе 1С «Торговля и склад»
  
• распечатать на принтере для дистрибьютора накладную с указанием розничной и дистрибьюторской цены, суммы скидки и баллов
  
• распечатать для покупателя товарный чек с указанием розничной цены и суммы скидки, если он предоставит дисконтную карточку
  
• пробить кассовый чек
  
• прикрепить степлером кассовый чек к накладной или товарному чеку
  
• отдать покупателю одновременно скрепленные документы и сдачу
  
• сложить продукцию в упаковочный пакет и передать покупателю
  
• поблагодарить покупателя за то, что он совершил покупку, и пригласить его прийти ещё раз
  

При работе с покупателями используются оборудование и инструменты:

• компьютер с программой 1С «Торговля и склад»
  
• принтер
  
• сканер штрих-кода (желательно)
  
• каталог продукции
  
• косметическая программа «Нежность прикосновения»
  
• пластиковая корзинка светло-серого цвета
  

4. Мероприятия в Сервисном центре:


Для того чтобы Ваш Сервисный центр не только «торговал», а ещё «жил и дышал полной грудью» и бизнес Ваших дистрибьюторов, а, значит, и Ваш собственный бизнес успешно развивались, необходимо проводить профессиональные системы обучения от компании и различные мероприятия в рамках своей организации.


Вы должны внедрить эффективную систему обучения дистрибьюторов разных рангов:

• индивидуальные консультирования с вышестоящим спонсором
  

• базовая презентация компании Tiande (2-3 раза в неделю)
  
• обзорная лекция о продукции «Супермаркет Tiande» (1 раз в месяц)
  
• тематические лекции о продукции (2 раза в неделю)
  

• современные бизнес-возможности от компании Tiande (1 раз в неделю)
  
• профессиональный рост дистрибьюторов (2 раза в месяц)
  
• семинары, тренинги (2 раза в месяц)
  
• лидерские советы (один раз в месяц)
  

Мероприятия в Сервисном центре:

• ежедневные дежурства дистрибьюторов для консультирования покупателей и проведения мастер-класса «Нежность прикосновения»
  
• в начале месяца на информационном стенде размещается список именинников в этом месяце и объявление-подарок о дополнительной скидке 7% от дистрибьюторской цены в течение месяца, а в последнюю пятницу месяца праздничное чаепитие для всех именинников
  
• День Клиента (1 раз в месяц)
  
• День Признаний – торжественное поздравление дистрибьюторов, которые выиграли промоушн или «выросли» до очередного ранга (1 раз в месяц)
  
• корпоративные мероприятия по поводу празднования Нового года и 8 Марта
  
• мероприятия городского формата с привлечением новых людей
  
• прочие
  

5. Промоушны в Сервисном центре:


Компания TianDe регулярно объявляет промоушны (премиальные вознаграждения) за активную работу дистрибьюторам. Одним из эффективных бизнес-инструментов является программа «Школа Мастеров – старт бизнеса», которая помогает новым дистрибьюторам компании TianDe в месяц регистрации успешно стартовать в бизнесе красоты. За 6 месяцев работы в компании, выполняя пошагово условия программы, дистрибьютор:

• собирает 6 подарков (каждый месяц по одному)
  
• получает доход с розничных продаж – 54%
  
• получает бонусную скидку (БС) за личный объем (ЛО)
  
• создает собственную структуру
  
• получает бонусную скидку (БС) за структурный объем (СО)
  
• получает специальный подарок при получении ранга «Инструктор» и выше
  

В Сервисном центре должны быть объявлены дополнительные промоушны для дистрибьюторов своей организации:

• если дистрибьютор единовременно покупает продукцию на определенную сумму, то получает на выбор в подарок какое-нибудь косметическое средство
  
• если дистрибьютор в течение месяца подписывает 4 человека в свою первую линию, то получает в подарок какое-нибудь косметическое средство
  

Открытие Сервисного центра – это очень ответственное решение, которое Вы принимаете, и в то же время - это огромные перспективы и безграничный творческий потенциал для развития Вашего собственного бизнеса.