Лекция Управленческая этика и конфликты в профессиональной сфере

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

Лекция 6. Управленческая этика и конфликты в профессиональной сфере.

Управленческая этика. Этика партнерских отношений в сфере сервиса. Стили управления. Личностные качества руководителя. Правила корректирующего поведения руководителя. Распоряжение. Наказание. Поощрение. Обращение. Отношения с подчиненными. Совещание, увольнение со службы. Границы лояльности служащего по отношению к руководителю или учреждению.

Вопросы:

1. Этика и современное управление;

2. Этический кодекс управленца;

Основная литература:

Горелов, А.А. Этика [Текст] : Учебное пособие / А. А. Горелов, Т. А. Горелова. - 2-е изд., испр. - М. : Флинта, 2007. - 416 с. - (Библиотека студента). - ISBN 978-5-89349-876-9 : 132-00.
Гусейнов, А.А. Этика [Текст] : Учебник для вузов (Гриф МО) / А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян. - М. : Гардарики, 1998. - 472 с. - ISBN 5-7762-0043-1 : 27-00.
Словарь по этике [Текст] / Под ред. И.С.Кона. - 4 -е изд. - М. : Политиздат, 1981. - 430 с. - 1-60.

Дополнительная литература:

Авраамов Д.С. Профессиональная этика журналиста [Текст] : Учебное пособие для вузов (Гриф МО) / Д. С. Авраамов. - М. : Изд-во МГУ, 2003. - 264 с. - ISBN 5-211-0406-0 : 151-00.
Алехина, И. Имидж и этикет в бизнесе [Текст] / И. Алехина. - М. : Дело, 2003. - 112 с. - ISBN 5-7749-0335-4 : 75-00.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений [Текст] : Учебное пособие для ВУЗов / Р. Н. Ботавина. - М. : Финансы и статистика, 2002. - 208 с. - ISBN 5-279-02386-8 : 52-70.
Елисеева М.А. Причины парадигмального лага в российской этике бизнеса [Текст] : ретроспективный анализ информационных потоков / М. А. Елисеева // Вестник МУ Сер.21 Управление. - 2008. - №3. - С. 113-131.
Кобликов А.С. Юридическая этика [Текст] : Учебник для вузов (Гриф МО) / А. С. Кобликов. - 3 -е изд., изм. - М. : Норма, 2005. - 176 с. - ISBN 5-89123-916-7 : 43-89.
Колодко Гж.В. Этика в бизнесе, экономике и политике [Текст] / Колодко Гж.В. // Вопросы экономики. - 2007. - № 11. - С. 44 - 54.
Кузнецов, И.Н. Бизнес-этика [Текст] / И. Н. Кузнецов. - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2008. - 498 с. - (Стратегия успешного бизнеса). - ISBN 978-5-394-00020-1 : 242-00.
Медведева, Г.П. Профессионально-этические основы социальной работы [Текст] : Учебник для вузов / Медведева, Галина Павловна. - М. : Академия, 2007. - 272 с. - (Высшее профессиональное образование). - ISBN 978-5-7695-3200-9 : 191-40.
Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса [Текст] : Учебное пособие для вузов / Ю. Ю. Петрунин, В. К. Борисов. - 3 -е изд., перераб. и доп. - М. : Дело, 2004. - 400 с. - (Классический университетский у⠁ебник). - ISBN 5-7749-0349-4 : 205-70.
Порубов Н.И. Юридическая этика [Текст] : Учебное пособие для вузов (Гриф МО) / Н. И. Порубов, А. Н. Порубов. - Минск. : Высшая школа, 2003. - 352 с. - ISBN 985-06-0845-5 : 138-00.
Правовые и этические нормы в журналистике [Текст] / Сост. Прохоров Е.П., Пшеничный Г.М., Хруль В.М. - М. : Аспект пресс, 2004. - 222 с. - ISBN 5-7567-0323-3 : 160-00.
Психология и этика делового общения [Текст] : Учебник для вузов (Гриф МО) / Под ред.Лавриненко В.Н. - 4-е изд.,перераб.и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с. - ISBN 5-238-00384-6 : 165-00.
Сервисная деятельность [Текст] : Учебное пособие для вузов (Гриф УМО) / Под ред.Романович В.К. - 3-е изд. - СПб : Питер, 2006. - 156 с. - (Учебное пособие). - ISBN 5-469-00717-0 : 54-20.
Юдин Б.Г. Этика науки [Текст] : 30 лет спустя / Б. Г. Юдин // Наука.Общество.Человек. - М.,2004. - С.35.

1. Этика и современное управление

За свою историю человечество выработало всего три принципиально различных инструмента управления, то есть воздействия на людей.

1. Иерархия, организация, где основное средство воздействия — отношения власти-подчинения, давление на человека сверху, с помощью принуждения.

2. Культура, этика, то есть вырабатываемые и признаваемые обществом ценности, социальные нормы, установки, шаблоны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе.

3. Рынок, то есть сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на отношениях собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя.

Эти явления сложные, это не просто «инструменты управления». В живых, реальных хозяйственных и социальных системах они все почти всегда сосуществуют. Речь идет лишь о том, чему отдается приоритет, на что делается главная ставка. Это и определяет сущность, облик экономической организации общества.

В нашей стране долгое время существовала административно-командная система. Ее корнем была иерархия, самый мощный инструмент управления. Но одновременно с этим была и «жесткая» этика советского общества, когда большое влияние на людей в процессе управления оказывали традиции, социальные нормы общества. Идеология, членство в партии удачно помогали управлять. Сегодня, когда ушла административно-командная система, вместе с ней уходит и этика отношений, в том числе и деловых отношений.

Действия руководителей или рядовых работников, нарушающие закон, следует расценивать как неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а могут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной системы ценностей.

Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное корпоративное поведение, любое лицо в организации может действовать также неэтично. Это, например, и возможность использовать для себя лично то, что предназначено для фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями закона относятся фальсификация документов, отправляемых службам государственного регулирования, присвоение средств и тому подобное.

К причинам расширения неэтичной практики ведения дел руководители предприятий относят:

1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину этические соображения.

2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности каждые три месяца, т. е. в квартальных отчетах.

3. Неудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное поведение.

4. Общее снижение значения этики в обществе, что испод-. воль извиняет неэтичное поведение на рабочем месте.

5. Нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих.

Основное влияние на принятие неэтичных решений служащими оказывает поведение их руководителей. Таким образом, ведя себя этично, руководитель может заметно влиять на этику поведения своих подчиненных.

^ 2. Этический кодекс управленца

Руководитель будет лучше воспринят людьми, если он:

• будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный или партнер);

• будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;

• будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на «Вы»;

• не будет без особой необходимости отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;

• будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно, вне зависимости отличных симпатий и антипатий;

• установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;

• установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос;

• не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;

• обладает искусством собеседования, то есть умеет выслушать человека;

• умеет эффективно пользоваться «бессловесной информацией», то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника;

• умеет осторожно использовать слово «я»;

• будет высказываться кратко и по существу; будет избегать назидательности;

• будет всегда безупречно одет;

• всегда выполняет обещания в срок.

Все названное имеет важное значение для удачного решения любого производственного вопроса.

Существуют определенные правила этикета, которых целесообразно придерживаться при ведении деловых бесед, изложенные ниже :

• Никогда не нужно с горячностью и нетерпением нападать на иной взгляд на проблему • Высказывая свое мнение, не отстаивайте его упорно, горячась, повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно.

Достигайте изящества в разговоре через ясность, точность, сжатость, высказываемых вслух доводов и соображений. Выяснив свою и противоположную точки зрения, следует остановиться, не продолжать часто бесполезные словопрения.

Всегда сохраняйте в разговоре самообладание, хорошее расположение духа, благожелательность. В разговорах необходимо избегать серьезной полемики. Даже если есть уверенность в своей правоте, ради сохранения взаимополезных контактов, дружбы, деловых отношений нужно добровольно уступить, когда видно, что разговор может перерасти в спор. Нужно помнить, что за спором идет ссора, за ссорой — вражда, за враждой — проигрыш обеих противостоящих сторон. Но если спорить, то нужно стараться четко формулировать свои мысли и уметь доказывать их. Крича с пеной у рта — ничего никому не докажешь. В самом жарком споре надо стараться сохранять уважение к собеседнику.

Ни при каких обстоятельствах не перебивать говорящего и лишь в крайнем случае можно сделать замечание в максимально вежливой форме.

Воспитанный человек, прервав беседу при появлении нового посетителя, не продолжит рассказ, прежде чем не ознакомит пришедшего вкратце с тем, что было сказано до его прихода.

• Нужно избегать в беседах поддерживания злословия в адрес отсутствующих.

• Не говорите ничего такого, что самому было бы неприятно выслушивать от других.

• Никогда не касайтесь в разговоре предметов, о которых не имеете достаточно ясного представления.

• Упоминая в беседе третьих лиц, желательно называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии. Чтобы вас не сочли скучным и невоспитанным, не говорите с чужими людьми о поступках своих родных или о своих несчастьях.

• Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей.

• Считается нетактичным высказывать удивление, когда неожиданно обнаруживается талант, способности у человека. Это равносильно высказыванию: «Возможно ли, чтобы такая ничтожная личность была одарена таким талантом».

• Образованный культурный человек избегает хвастать своими знаниями, напротив того, он старается снизойти до-уровня развития своих слушателей.

• Не следует хвастать интимным знакомством с людьми, занимающими высокое положение.

Чтобы эффективно организовать деятельность сотрудников и привести группу к успеху, лидер должен руководствоваться следующими основами деловой толерантности:

• Научитесь управлять собой в любых ситуациях. Будьте доброжелательны, тактичны, выдержанны. Помните, что лицо, излучающее оптимизм, доброжелательность притягивает людей как магнит. Вежливость и приветливость — одно из важнейших правил ведущих западных фирм.

• Приветствуйте своих коллег, когда приходите на работу. Дайте им понять, что они могут рассчитывать на вашу помощь и поддержку.

• Ко всем подчиненным обращайтесь на «Вы», так как если с одним подчиненным обращаться на «Ты», а с другим на «Вы», то возникает впечатление, что среди сотрудников у вас есть приближенные. Местоимение «Вы» не только показывает культуру общения, но и служит непременным условием нормального психологического климата и трудовой дисциплины.

• Научитесь терпеливо слушать других. Это такое же искусство, как и умение общаться. Для этого усвойте, по крайней мере, следующие правила: помогите собеседнику раскрепоститься, старайтесь не перебивать, не отвергать высказывания только по тому, что вы с ними не согласны; не теряйте тему разговора, вопросы задавайте заинтересованно, сдерживайте раздражение или гнев.

• Отдавая поручения сотрудникам, «держите в уме» ситуацию (есть ли у вас время для объяснений) и личность сотрудника. Однако поручения всегда лучше отдавать в сослагательном, а не в повелительном наклонении, избегать жаргона, некорректных слов. Ведь большинство людей не любят когда с ними говорят в приказном тоне. Суть этой установки прекрасно выражена Т. Питерсом и У. Терменом: «Обращайтесь с людьми как со взрослыми, относитесь к ним как к партнерам, уважайте их достоинство, будьте к ним внимательны».

• Не унижайте достоинства людей, критикуйте осторожно и только действия и поступки, а не личность человека. Никогда не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неумении сдерживаться. Если это уместно, используйте технику бутерброда: спрячьте критику между двумя комплиментами.

• Не преследуйте за критику снизу. Будьте самокритичны — это только укрепит ваш авторитет.

• Цените самостоятельных людей. Они — ваша опора, они создают здоровый психологический микроклимат и помогают руководить. В то же время не обрастайте «любимчиками» и избегайте навязчивых людей.

• Не злоупотребляйте правом единоначалия, чаще советуйтесь с сотрудниками, обсуждайте с ними цели — тогда они будут их считать своими и смогут вам помочь в их осуществлении.

• Подбирайте работу подчиненным в соответствии с их характером. Помните, что люди предпочитают выполнять ту работу, которая у них хорошо получается и которая их интересует. Например, экстраверт любит работать с людьми, интроверт — в одиночку; нервные, легко возбудимые люди требуют спокойной обстановки; интеллектуалам не хватает терпения для монотонной работы. Поэтому экстраверта нельзя оставлять одного, интроверту лучше всего поручить работу с бумагами, интеллектуалу — сложную работу, требующую использования всех его способностей.

• Будьте готовы брать ответственность на себя в случае неудачи, а не искать «козла отпущения» среди подчиненных. Ваша задача-— установить объективные причины неудачи и найти выход из создавшейся ситуации. Ни один человек не может постичь другого человека и даже самого себя с такой степенью достоверности, которая была бы достаточна для принятия серьезных решений относительно его, поскольку взрослый человек определенного возраста может находиться на разных уровнях физиологического, интеллектуального, эмоционального развития; любой человек что-то скрывает о себе, что-то приписывает себе, поэтому толерантность в деловом общении — одно из важнейших правил коммуникации современного человека. Толерантность как средство, метод, как проявление уважения, залог удачи в безумном мире бизнеса.

Все люди разные, в мире огромное количество убеждений, взглядов, религий, предприятий, компаний, коллективов. И наш мир — это система коммуникаций, где так важно уметь найти контакт с любым человеком. Толерантность подсказывает как это сделать. Народы живут разными судьбами, воюют, заключают союзы, постигают какие-то истины, но все вращается вокруг мира, понимания, терпимости, этим и прекрасно мировое обществе.

Blog

Лекция Управленческая этика и конфликты в профессиональной сфере

Содержание