Geum.ru

Планирование тренинга развития навыков консультирования Подготовка мастер-классов

Вид материалаАнализ

Содержание


Согласование плана действий
Реализация плана
Навыки консультирования
Подобный материал:
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   47
^
Согласование плана действий

Вслед за процессом поиска возможных решений проблем возникает необходимость в составлении практического плана действий. Одно дело знать, что именно ты хочешь сделать или изменить, и совсем другое дело реализовать эту идею на практике. На протяжении этого этапа терапевтических отношений консультант и клиент работают вместе над составлением практического плана действий. Для кого-то может оказаться полезно зафиксировать этот план на бумаге. Для других будет предпочтительней более свободный подход к такому планированию. Основной момент здесь заключается в том, что составленный план должен быть как приемлемым, так и реально достижимым.
^
Реализация плана

Данную стадию процесса консультирования клиент выполняет самостоятельно, практически независимо от консультанта. На этом этапе происходит реализация плана, составленного в ходе предыдущей стадии. Обычно то, в чем клиент нуждается в это время, так это в поддержке со стороны консультанта.

Для большинства людей изменение сопряжено с большими сложностями: часто оно приносит с собой определенный уровень тревоги, и задача консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту справиться с этой тревогой. Зачастую данная стадия отношений также сигнализирует об их завершении, и в этой ситуации как клиент, так и консультант должны примириться с фактом, что, возможно, их встречи больше не будут иметь продолжения. Весьма заманчиво думать, что указанная проблема актуальна лишь для клиента. Но на практике консультанты обычно испытывают привязанность к людям, которых они консультируют. В данной ситуации необходимо, чтобы обе стороны подумали о завершении отношений и, если необходимо, обсудили эту тему. Приняв решение о завершении отношений, лучше всего обозначить конкретную дату последней встречи и завершить отношения с учетом врачебной этики.

Одна из уловок, которую используют, зачастую бессознательно, консультанты, привязавшиеся к своим клиентам, заключается в откладывании завершающей сесси.

Кроме того, они могут говорить о том, что «еще одна дополнительная встреча» может быть полезной. Этичное завершение отношений – это, по-видимому, лучший выход как для клиента, так и для консультанта.

Итак, только что мы разобрали те стадии терапевтических отношений, которые присущи большинству консультативных сессий. Но не все отношения следуют этой схеме развития, и иногда одна или несколько стадий могут быть пропущены. Заданные здесь рамки – это способ построения размышлений о процессе консультирования; рамки, которые могут помочь придать отношениям некоторую структурированность. Особенно уместно их использовать на ранних стадиях работы мастер-классов и курсов тренингов по развитию навыков консультирования. Далее мы будем разбирать, что представляют собой навыки консультирования.
^
Навыки консультирования

Литература по теории консультирования весьма многочисленна, и при желании более подробно познакомиться с психологией и философией консультирования читатель может к ней обратиться (Rogers, 1967; Nelson-Jones, 1984; Heron, 1990; Burnard, 1989; Egan, 1990). Ha основе этой литературы можно выделить следующие категории навыков консультирования;
• навыки слушания;
• навыки предоставления информации;
• навыки предложения советов;
• навыки, позволяющие «разговорить» собеседника;
• навыки провоцирования;
• навыки оказания поддержки.
Слушание

Навык слушания – самый важный навык в консультировании. Это процесс «слышания» другого человека. Сюда относится восприятие не только произносимых им слов, но, в равной степени, и множества других аспектов общения. Все существующее разнообразие способов, посредством которых один человек пытается общаться с другим человеком, является лишним свидетельством необходимости развивать способность уделять своему собеседнику самое пристальное внимание, как нами уже это ранее подчеркивалось.

Здесь можно выделить три аспекта слушания. Лингвистические аспекты речи относятся непосредственно к словам, употребляемым клиентом, к выбираемым им словосочетаниям и метафорам, которые он использует для того, чтобы сообщить о возникающих у него чувствах. Обычно бывает полезно уделять внимание подобным метафорам, поскольку при помощи метафорического языка зачастую можно сообщить больше информации, нежели посредством конвенционального использования языка (Сох, 1990). Паралингвистические аспекты – это все те аспекты речи, которые не имеют непосредственного отношения к самим словам. Это темп речи, высота и громкость голоса, особенности произношения. Паралингвистические аспекты могут дать нам лишь информацию относительно того, что, возможно, чувствует другой человек. Важно, чтобы мы вместе с клиентом проверяли, насколько эта информация соответствует его реальным ощущениям.

К невербальным аспектам общения относится «язык тела» – это внешние проявления, достигаемые посредством использования тела. То есть выражение лица, жесты, положение тела и его движения, расстояние, на котором сидит клиент по отношению к консультанту, прикосновения к консультанту – все это дает дополнительную информацию о внутреннем состоянии клиента, стоящую за используемыми им словами; информацию, которая может быть «услышана» внимательным консультантом.

Но я хочу еще раз напомнить вам о том, что правильность любых предположений, делаемых нами в отношении того, о чем «говорит» язык тела, необходимо проверять вместе с клиентом. Существует искушение просто поверить в то, что язык тела может быть "прочитан", как если бы мы все его использовали одним и тем же образом. Но, как следует подумав над этим вопросом, можно легко прийти к выводу, что язык тела во многом определяется целым рядом факторов: например, контекстом, в котором разворачиваются события, характером существующих взаимоотношений с другим человеком, личностными особенностями и предпочтениями человека, «использующего» язык тела, и т. д.

Следующие два примера позволят вам лучше это понять. В первом примере консультант делает допущение и предлагает клиенту собственную интерпретацию.

– По тому, как вы скрестили руки и как нахмурились, я вижу, что им чувствуете себя не очень комфортно, обсуждая свою домашнюю ситуацию.

Во втором примере консультант просто предлагает клиенту свои наблюдения в качестве обратной связи и дает возможность ему самому прояснить ситуацию.

Я вижу, что вы скрестили руки и нахмурились. Что вы сейчас чувствуете?