Содержание
2.2 Процессы поддержки ИТ-сервисов
Процесс управления проблемами
Процесс управления конфигурациями
Глубина детализации
Мониторинг статуса
Процесс управления изменениями
Процесс управления релизами
Глубина детализации
Мониторинг статуса
Процесс управления изменениями
Процесс управления релизами
2.3 Процессы предоставления ИТ-сервисов
Процесс управления мощностями
Процесс управления доступностью
Процесс управления непрерывностью предоставления ИТ-сервисов
Процесс управления финансами ИТ-службы
Процесс управления безопасностью
2.4 Соглашение об уровне сервиса
2.5 Вопросы для самопроверки
|
