Положение о ежегодном конкурсе «Лучшая организация туристской индустрии в Соликамском городском округе-2010»
| Вид материала | Конкурс |
- Конкурс «Лучшая организация туристской индустрии в Московской области» на приз Губернатора, 79.45kb.
- Положение о проведении в городском округе Балашиха конкурса «Лучшая организация работ, 167.47kb.
- Союз Строителей Якутии В. М. Членов > С. Я. Дереповский В. С. Исаев Положение о конкурс, 303.81kb.
- Положение о Национальной туристской премии им. Ю. Сенкевича положение о национальной, 38.51kb.
- Задачи Премии Поощрение руководителей и органов управления в сфере туризма за вклад, 57.75kb.
- Рабочей программы дисциплины Маркетинг в туристской индустрии по направлению подготовки, 32.9kb.
- Рабочей программы дисциплины Организация туристской деятельности по направлению подготовки, 30.44kb.
- Решением Верхнесалдинской районной, 93.62kb.
- Положение о городском историко-краеведческом конкурсе-игре «Во славу Отечества», 495.02kb.
- Положение о Конкурсе «Лучшая продукция, представленная на 15-й Международной выставке, 32.09kb.
| | , |
| СОГЛАСОВАНО заведующий сектором потребительского рынка и развития предпринимательства управления экономической политики администрации города Соликамска ___________ Е.А. Моргутова | УТВЕРЖДАЮ начальник Управления культуры администрации города Соликамска « __» февраля 2010 г. ___________ Т.В. Лехтина |
Положение о ежегодном конкурсе
«Лучшая организация туристской индустрии
в Соликамском городском округе-2010»
I. Общие положения
1.1. Целью ежегодного конкурса «Лучшая организация туристской индустрии в Соликамском городском округе-2010» (далее – Конкурс) является поощрение достижений в развитии туристской индустрии, развитие въездного и внутреннего туризма, повышение эффективности и качества обслуживания туристов, содействие становлению туристской индустрии в Соликамском городском округе.
1.2. Участниками Конкурса являются организации, осуществляющие деятельность в сфере туризма и зарегистрированные в установленном законодательством Российской Федерации порядке, подавшие заявку на участие в Конкурсе и отвечающие следующим требованиям:
- отсутствие задолженности по обязательным платежам перед бюджетами всех уровней и государственными внебюджетными фондами, кроме случаев, когда в соответствии с законодательством Российской Федерации в отношении указанной организации действует решение о реструктуризации задолженности;
- не находиться в процессе реорганизации или ликвидации;
1.3. В 2010 году Конкурс проводится среди организаций туристской индустрии по двум номинациям:
1. Средства размещения (гостиницы, отели, мотели, комнаты отдыха, коллективные средства размещения);
2. Туристические фирмы (работающие на рынке внутреннего и въездного туризма);
^ II. Порядок организации и проведения Конкурса
2.1. Организаторы Конкурса – сектор по туризму управления культуры администрации города Соликамска, сектор потребительского рынка и развития предпринимательства управления экономической политики администрации города Соликамска:
- разрабатывают форму заявки на участие в конкурсе и анкеты участника конкурса;
- устанавливают сроки проведения конкурса в текущем году;
- организуют подготовку и публикацию в газете «Соликамский рабочий», на сайте администрации города Соликамска о проведении конкурса и его результатах;
- принимают и регистрируют заявки на участие в конкурсе;
- обеспечивают хранение заявок, протоколов заседаний конкурсной комиссии и иной конкурсной документации;
- осуществляют иное организационно-техническое обеспечение конкурса, включая работу конкурсной комиссии;
- разрабатывают и утверждают эмблему конкурса, форму свидетельства участника конкурса, форму Диплома победителя конкурса;
- разъясняют положения конкурсной документации.
2.2. Для проведения Конкурса и подведения его итогов создается конкурсная комиссия, в которую входят представители туриндустрии г. Перми, члены Пермской туристической гильдии и организаторы.
2.3. Решения конкурсной комиссии оформляются протоколом. Копии протоколов предоставляются участникам конкурса по их требованию в течение пяти рабочих дней.
2.4. Претенденты на участие в конкурсе подают заявку установленной формы в сектор по туризму управления культуры администрации города Соликамска (Приложение 1).
2.5. К заявке прилагаются следующие документы:
- копии свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица или физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;
- копия свидетельства о постановке претендента на учет в налоговом органе.
2.6. По итогам отчетного периода в сектор по туризму управления культуры администрации города предоставляются следующие документы:
- анкета участника конкурса (Приложение 2: форма 1 – для средств размещения, форма 2 – для турфирм);
- копию лицензии (в случае если вид деятельности подлежит лицензированию);
- копию сертификата на услуги, включая приложение;
- копию книги жалоб и предложений;
- образцы печатной рекламной продукции;
- иные материалы, характеризующие деятельность участника (на его усмотрение).
2.7. Сроки проведения конкурса:
- конкурс проводится с 01.04.2010 по 01.09.2010 (отчетный период);
- прием конкурсных заявок – с 1 марта по 1 апреля 2010 г.,
- прием отчетной документации – с 20 августа по 1 сентября 2010г.;
- рассмотрение Комиссией отчетной документации - с 1 по 10 сентября 2010г.;
- церемония награждения лауреатов Конкурса - 17 сентября 2010 г. в рамках открытия краевого туристического форума «59 параллель».
2.8. При отсутствии необходимого количества участников (менее 2 заявителей) в каждой номинации Комиссия вправе исключить из Конкурса соответствующую номинацию.
III Методика оценки организации-конкурсанта
3.1. Оценка организации-конкурсанта проводится Комиссией в соответствии с критериями оценки (Приложение 3).
3.2. Оценка выражается суммарным количеством баллов, выставленных комиссией по критериям. Комиссия определяет общую оценку в процентах отдельно для каждого элемента и затем суммарную оценку в процентах переводят в соответствующее для каждого критерия число баллов.
3.3. Оценка организации-конкурсанта определяется путем суммирования баллов, полученных для каждого критерия.
3.4. По результатам оценки заполняется оценочный лист.
^ IV. Подведение итогов конкурса и награждение победителей
4.1. По решению конкурсной комиссии и в соответствии с установленным ею порядком Комиссия совершает выезды к конкурсантам.
4.2. Решение о победителе принимается Комиссией простым большинством голосов. Заседание Комиссии считается правомочным, если на нем присутствует не менее двух третей от установленного числа ее членов.
4.3. Победители конкурса определяются на основании поданных участниками документов и составленных Комиссией отчетов.
4.4. Победители конкурса удостаиваются звания Лауреата и награждаются Эмблемами «Лучшая организация туристской индустрии в Соликамском городском округе-2010».
Лауреаты конкурса получают право на использование логотипа памятного знака Конкурса в рекламно-информационных целях в течение одного года, а также на бесплатную рекламно-имиджевую поддержку на Интернет-сайте администрации города Соликамска.
Эмблема может использоваться организацией:
- на фирменной вывеске, входных дверях, внутренних интерьерных элементах;
- в элементах фирменного стиля, форменной одежде персонала;
- на фирменных бланках;
- проспектах, буклетах и других информационно-рекламных печатных материалах;
- в изданиях, содержащих рекламные и справочные сведения об организации;
- на сайте организации в сети Интернет;
- материалах для выставок, плакатах, стендах и т.д.
Лауреатам, занявшим первое место в номинациях, предоставляется возможность на безвозмездной основе участвовать в туристских выставках, проводимых сектором по туризму управления культуры администрации города Соликамска.
Победители конкурса награждаются дипломами и денежными сертификатами.
4.5. Участникам вручаются Свидетельства участников конкурса.
4.6. Конкурсная Комиссия оставляет за собой право присуждать специальные призы участникам Конкурса.
^ V. Финансирование
Финансирование Конкурса осуществляется за счет бюджетных и спонсорских средств.
VI. Порядок разрешения споров
Споры, возникшие при проведении конкурса, разрешаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и решением городского общественного совета по туризму.
^ VII. Контактная информация
Управление культуры администрации города Соликамска
Сектор по туризму
Ул. Калийная, 138а, каб. 16,
тел. (834253)7-66-61.
e-mail: ot_adm@solkam.ru, belkina_nv@solkam.ru
m.ru
Приложение 1.
Заявка
на участие в конкурсе
«Лучшая организация туристской индустрии
в Соликамском городском округе-2010»
Юридическое название организации: ___________________________________
___________________________________________________________________
Юридический адрес:_________________________________________________
___________________________________________________________________
Фактический адрес:__________________________________________________
___________________________________________________________________
Ф.И.О., должность руководителя: ______________________________________
____________________________________________________________________
Количество работников организации: ___________________________________
Контактные телефоны: _______________________________________________
e-mail: _____________________________________________________________
сайт: _______________________________________________________________
Просим допустить к участию в конкурсе «Лучшая организация туристской индустрии в Соликамском городском округе-2010» в номинации ___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
С условиями участия в конкурсе ознакомлены.
^ К настоящей заявке прилагаются (отметить):
- копия свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица или физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;
- копия свидетельства о постановке претендента на учет в налоговом органе.
Подпись руководителя
М.П.
«______» _____________ 2010г.
(Дата заполнения заявки)
Приложение 2.
Форма 1.
Конкурс «Лучшая организация туристской индустрии
в Соликамском городском округе-2010»
^ Анкета участника конкурса за отчетный период с 1 апреля 2010 по 1 сентября 2010 г.
Группа I «Средства размещения»
| Полное юридическое наименование предприятия: |
| Форма собственности: |
| Юридический адрес: |
| Фактический адрес: |
| Телефон, факс, E-mail, интернет - сайт: |
| Руководитель предприятия: Ф.И.О., должность, рабочий телефон: |
| Наличие регистрации предприятия и других коммерческих структур, осуществляющих свою деятельность на его территории, в налоговых органах Пермского края (приложить копию Свидетельства о постановке на учет в налоговом органе юридического лица): |
| Членство в областных, всероссийских и международных ассоциациях и других некоммерческих организациях: |
- Организация работы предприятия
| 1.1. | Благоустройство и освещенность прилегающей территории | |
| 1.2. | Наличие охраняемой автостоянки | |
| 1.3. | Количество номеров / мест (по типам размещения) | |
| 1.4. | Состояние номерного фонда | |
| 1.5. | Оборудование номеров, наличие в номере - полного санузла; - коврового покрытия; - телефона; - телевизора; - кабельного телевидения; - фена; - мини-бара; - холодильника; - кондиционера; - сейфа; - одноразовых туалетных принадлежностей; - рекламно-информационных материалов . | |
| 1.6. | Наличие этажей (номеров) для некурящих | |
| 1.7. | Использование компьютерных технологий: -систем бронирования (указать названия); -автоматизированных систем управления (указать названия). | |
| 1.8. | Наличие ресторанов, кафе, буфетов, баров, банкетных залов (перечислить) Способ организации питания: - шведский стол; - меню на заказ; - наличие меню на иностранных языках; - наличие диетического меню | |
| 1.9. | Набор услуг, входящих в стоимость проживания (перечислить) | |
| 1.10. | Дополнительные услуги (перечислить) | |
| 1.11. | Наличие конференц-зала, оборудованного техническими средствами (микрофоны, проектор и т.п.). | |
| 1.12. | Наличие комнаты бытового обслуживания | |
| 1.13. | Наличие постоянных торговых точек (перечислить) | |
| 1.14. | Наличие парикмахерской (косметического салона) | |
| 1.15. | Наличие спортивно-оздоровительного центра (спортивный зал, тренажерный зал и пр.) | |
| 1.16. | Наличие медицинского кабинета (при наличии лицензии на виды медицинской деятельности) | |
| 1.17. | Наличие условий для приема и обслуживания лиц с ограниченными физическими возможностями | |
| 1.18. | Наличие собственного автотранспорта для обслуживания гостей. | |
| 1.19. | Предоставление транспортных услуг | |
| 1.20. | Бронирование и продажа ж/д и авиабилетов | |
| 1.21. | Оказание почтовых и телеграфных услуг | |
| 1.22. | Новые виды услуг, внедренные предприятием за отчетный период | |
^ 2. Финансово - хозяйственная деятельность за отчетный период
| 2.1. | Обслужено человек: | |
| 2.2. | Средняя стоимость проживания (в руб.) | |
| 2.3. | Среднегодовая загрузка номерного фонда (в %) | |
| 2.4. | Развитие инфраструктуры предприятия за период с отчетный период включая модернизацию номерного фонда, ремонт помещений, замену мебели, благоустройство территории и пр. (перечислить) | |
^ 3. Уровень обслуживания клиентов за отчетный период
| 3.1. | Наличие письменных благодарностей (приложить копии писем) | |
| 3.2. | Количество жалоб (претензий): -рассмотрено положительно в досудебном порядке; -передано в суд. | |
| 3.3. | Организация приема гостей: -время, необходимое для регистрации/выписки гостя; -благоустройство зоны приема гостей. | |
| 3.4. | Почетные грамоты, дипломы, призы и другие награды, полученные предприятием за отчетный период (перечислить) | |
- Рекламно-информационная деятельность за отчетный период .
| 4.1. | Наличие собственных рекламно-информационных материалов (приложить копии): -каталоги; -брошюры; -буклеты; -видеофильмы; - компакт - диски; - внешняя реклама; -другое (укажите). | |
| 4.2. | Наличие рекламы в СМИ (перечислить) | |
| 4.4. | Участие в областных, всероссийских и международных конкурсах (перечислить). | |
| 4.5. | Участие в российских, зарубежных и областных туристских выставках (перечислить) | |
| 4.6. | Использование фирменного стиля: - логотип; - фирменные бланки; - сувенирная продукция; - другое (укажите). | |
| 4.7. | Наличие внешней рекламы (рекламные щиты, указатели и т.п.) | |
5.Персонал
| 5.1. | Наличие инструкции для персонала | |
| 5.2. | Численность персонала | |
| 5.3. | Количество работников, получивших дополнительное профессиональное образование (за последние 3 года): - переподготовку; - повышение квалификации; - всего. | |
| 5.4. | Наличие работников со знанием иностранных языков | |
| 5.5. | Форма одежды обслуживающего персонала (дифференцированно по службам) | |
- Благотворительность и участие в социальных программах за отчетный период
| 6.1. | Проведенные мероприятия (перечислить) | |
| 6.2. | Наличие письменных благодарностей за участие в благотворительных акциях и социальных программах (приложить копии писем) | |
Печать Подпись руководителя ______________________________
Дата ___________________
Приложение 2.
Форма 2.
Конкурс «Лучшая организация туристской индустрии
в Соликамском городском округе-2010»
^ Анкета участника конкурса за отчетный период с 1 апреля 2010 по 1 сентября 2010 года
Группа II «ТУРИСТИЧЕСКИЕ ФИРМЫ»
| Полное юридическое наименование предприятия: |
| Юридический адрес: |
| Фактический адрес: |
| Телефон, факс, e-mail, интернет - сайт: |
| Руководитель предприятия: Ф.И.О., должность, рабочий телефон: |
| Наличие регистрации предприятия в налоговых органах: |
| Членство в областных, всероссийских и международных ассоциациях и других некоммерческих организациях: |
Организация работы предприятия
| 1.1. | Местоположение офиса | |
| 1.2. | Режим работы | |
| 1.3. | Площадь торговой зоны | |
| 1.4. | Право пользования офисом (собственность, срок аренды / субаренды) | |
| 1.5. | Наличие билетных касс, оформление и продажа авиа и ж/д билетов | |
| 1.6. | Наличие оборудования для хранения денежных средств | |
| 1.7. | Обеспечение деятельности: - техническое (виды связи, кол-во оргтехники); - информационное; (информационно - поисковые системы бронирования, профессиональные издания, литература, каталоги и т.д.). Наличие Интернет страницы, Интернет - сайта, собственной системы бронирования туров и услуг | |
| 1.8. | Состояние и оформление интерьера офиса | |
| 1.9. | Использование фирменного стиля: - логотип; - фирменные бланки; -сувенирная продукция; - другое (указать). | |
| 1.10. | Наличие собственного транспорта (к-во и тип), в т.ч. собственность / лизинг/аренда | |
| 1.11. | Форма оплаты услуг (нал., б/нал., кредитные, карты, чеки) Наличие кассового аппарата, бланков строгой отчетности, путевок | |
^ 2. Основная деятельность
| 2.1. | Специализация фирмы | |
| 2.2. | Диверсификация деятельности турфирмы: - турагентская деятельность; - туроператорская деятельность (указать реестровый номер ). | |
| 2.3. | Владение турфирмой производством: - услуг питания; - транспортных услуг; - услуг проживания. | |
| 2.4. | Система налогообложения (указать) | |
| 2.5. | Наличие филиалов фирмы (перечислить) | |
| 2.6. | География туров (основные направления и регионы) | |
| 2.7. | Наличие собственных программ, туров и экскурсий, в т.ч. и по г. Соликамску и Пермскому краю (перечислить), количество предлагаемых маршрутов/туров, по г. Соликамску (перечислить, дать краткое описание) | |
| 2.8. | Наличие новых туристских проектов, туристских программ и направлений работы, т.ч. и по Соликамскому городскому округу | |
| 2.9. | Наличие договоров со страховыми компаниями (указать какими) | |
^ 3. Финансово - хозяйственная деятельность
| 3.1. | Обслужено человек: Въездной и внутренний туризм: Выездной туризм: | |
| 3.2. | Количество туристских групп, направленных по предлагаемым маршрутам / турам по СГО: | |
| 3.3. | Средняя заработная плата персонала | |
| 3.4. | Участие в конкурсах и торгах, проводимых исполнительными органами государственной власти г. Соликамска и Пермскому краю (перечислить) | |
Уровень обслуживания клиентов за отчетный период.
| 4.1. | Наличие письменных благодарностей | |
| 4.2. | Количество жалоб (претензий): -рассмотрено положительно в досудебном порядке; -передано в суд. | |
| 4.3. | Почетные грамоты, дипломы, призы и другие награды, полученные предприятием за отчётный период. (перечислить) | |
- Рекламно-информационная деятельность за период с 1 апреля 2010 г. по 1 сентября 2010 г.
| 5.1. | Наличие рекламы в СМИ (перечислить) | |
| 5.2. | Участие в областных, российских и зарубежных туристских выставках (перечислить) | |
| 5.3. | Наличие собственных рекламно-информационных материалов: - каталоги; - брошюры; - буклеты; - видеофильмы; - компакт - диски; - внешняя реклама; - другое (укажите). | |
6. Персонал
| 6.1. | Численность персонала, из них постоянных работников | |
| 6.2. | Количество работников со знанием иностранного языка | |
| 6.3. | Количество работников с опытом работы в туризме 5 лет и более | |
| 6.4. | Количество работников, получивших дополнительное профессиональное образование (за последние 3 года): - переподготовку; - повышение квалификации; - всего. | |
^ 7. Благотворительность и участие в социальных программах за период с 1 апреля по 1 сентября 2010 г.
| 7.1. | Проведенные мероприятия (перечислить) | |
| 7.2. | Наличие письменных благодарностей за участие в благотворительных акциях и социальных программах | |
Печать Подпись руководителя________________________
Дата_____________________
Приложение 3.
Критерии оценки
Критерии оценки средств размещения (распространяются на гостиницы всех категорий и специализированные средства размещения).
^ Содержание критериев
Критерий 1.
Целевое назначение предприятий – обслуживание туристов
Содержание критерия:
На объектах размещения любой категории должны соблюдаться требования государственного стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования», национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования», постановление Правительства РФ «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденные Правительством Госстандарта Российской Федерации от 9 июля 1998 года №286.
Соответствие государственному стандарту Российской Федерации и Правилам предоставления гостиничных услуг подтверждается сертификатом соответствия.
Критерий 2.
Обеспечение безопасности
Содержание критерия: на объектах размещения любой категории должны соблюдаться требования безопасности.
На объектах размещения любой категории должны соблюдаться условия обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителей, противодействия возможным актам терроризма, экстремизма и другим антиобщественным проявлениям, сохранности имущества потребителей, требований пожарной и электробезопасности, а также соответствующих экологических, санитарных и технологических норм и правил.
Предприятия должны осуществлять выполнение необходимых требований и поддержания высокого уровня безопасности потребителей от актов терроризма, экстремизма, и других антиобщественных проявлений за счет организации их надежной охраны органами внутренних дел или частными охранными предприятиями (при наличии лицензии, выданной в установленном порядке), наличием соответствующих технических средств, средств индивидуальной защиты, а также обученного персонала для действий в чрезвычайных ситуациях согласно нормативным правовым актам Российской Федерации.
Критерии 3.
Взаимодействие и сотрудничество с туристическими фирмами и объединениями Соликамского городского округа.
^ Критерии оценки туристических фирм
Содержание критериев
Критерий 1.
Целевое назначение предприятий – обслуживание туристов.
Составляющие критерия:
- Наличие вывески (указателя) на русском языке, сопровождаемой четко распознаваемыми пиктограммами (знаками), характеризующими назначение, предприятия. Пиктограммы размещаются на внешней стороне предприятия (фронтоне здания и т.п.) и на видном месте при входе в предприятие.
Соответствие оказываемых услуг требованиям национальных стандартов, Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18июля 2007 года №452. Соответствие подтверждается сертификатом соответствия.
Профессионализм сотрудников компании. Работа с клиентами с предоставлением каталогов, карт, калькуляции тура, объяснение страхования, предложение дополнительных услуг, альтернативные предложения.
Членство в городских, краевых, всероссийских и международных ассоциациях и других некоммерческих организациях.
Наличие в штате персонала, обладающего знанием иностранных языков.
Критерии 2.
Привлечение наибольшего числа туристов на территорию Соликамского городского округа за отчетный период.
Наличие собственных программ, новых туров и экскурсий к юбилею города и в рамках проекта «Соликамск – соляная столица», в т.ч. и по Пермскому краю. Наличие новых туристских проектов, туристских программ и направлений работы, в т.ч. и по Пермскому краю.
Критерий 3.
Эстетичность и культура обслуживания
Составляющие критерия:
Гармоничность архитектурно-планировочного решения помещений предприятия
Опрятный внешний вид персонала. Наличие форменной одежды персонала
Оформление документов: формы договоров, путевки, заявки, наличие памятки туриста, страхового полиса и т.д. с использованием собственного логотипа.
Наличие фирменных пакетов для выдачи документов и т.д. с фирменным знаком предприятия.
Проведение обучения (переподготовки) персонала в специализированных учебных центрах, подводящих подготовку персонала с учетом современных требований.
Малое количество объективных претензий туристов, их оперативное разрешение.
Критерий 4.
Рекламно-информационная деятельность.
Составляющие критерия:
Участие в городских, краевых, российских и зарубежных туристских выставках (перечислить).
Участие в рекламно-информационных мероприятиях, проводимых отделом по туризму (перечислить).
Наличие собственных рекламно-информационных материалов: (каталоги, брошюры, буклеты, видеофильмы, компакт-диски, внешняя реклама и др.).
Сайт компании (скорость загрузки, четкая структура сайта, его функциональность и своевременность обновления информации).
016