Н. Г. Чернышевского методическое пособие Саратов 2003 Методическое пособие

Вид материала

Методическое пособие

Содержание Конфликтологические аспекты социальной работы Тезисы лекции : 1. Определение. Типология конфликтов Для противодействия возникновению и развитию конфликта необходимо придерживаться (ориентироваться) следующих правил6

Подобный материал:

• Учебно-методическое пособие томск 2003 Корректор: Воронина, 785.4kb.
• Н г. чернышевского Л. Е. Герасимова История русской литературы и культуры ХХ века часть, 222.96kb.
• Учебно методическое пособие, 771.33kb.
• В. А. Жернов апитерапия учебно-методическое пособие, 443.6kb.
• Учебно-методическое пособие по изучению дисциплины и выполнению письменной работы для, 316.68kb.
• Учебно-методическое пособие и задания для студентов дневного и заочного отделений специальности, 875.22kb.
• Диана Фимовна Шейнберг Музыка. Театр учебно-методическое пособие, 2486.13kb.
• Методическое пособие по курсу «Информатика» для студентов, обучающихся по всем направлениям, 1648.11kb.
• Н. Г. Чернышевского Г. В. Фадина Специальная педагогика Учебно-методическое пособие, 1128.38kb.
• Учебно-методическое пособие Москва 2003 Учебно-методическое пособие разработано коллективом, 523.99kb.

^

Конфликтологические аспекты социальной работы

Тезисы лекции :

1. Определение. Типология конфликтов

2. Стадии протекания конфликта

3. Свойства конфликтной личности

4. Стратегии поведения в конфликтной ситуации

5. Конструктивное разрешение конфликтной ситуации

6. Конфликты в педагогической сфере

7. Практическое использование теории конфликта

Конфликт — трудноразрешимая ситуация, которая может возникнуть в силу сложившейся дисгармонии межличностных отношений людей в обществе или группе, а также в результате нарушения равновесия между существующими в них структурами. Конфликты возникают не в силу проявления объективных обстоятельств, а в результате их неправильного субъективного восприятия и оценки людьми.

Субъективная оценка происходящих событий часто подчинена сложившимся представлениям о себе, сложившейся самооценке и притязаниям. Всякий раз, когда речь идет о конфликтах молодых людей (подростков, юношей) необходимо иметь в виду возрастные психологические особенности их поведения. Поскольку основание для конфликта находится именно там. Не в том смысле, что это есть закономерность, а в том, что причины могут быть на уровне самоутверждения.

Обычно к конфликтам приводят следующие причины:

• наличие противоречий между интересами, ценностями, целями, идеалами, ролями членов групп;
  
• присутствие противоборства между различными людьми;
  
• формальными и неформальными группами, разностатусными членами одной группы, многочисленными микрогруппами;
  
• разрыв отношений между определенными группами (микрогруппами) и внутри них;
  
• проявление и устойчивое доминирование негативных эмоций и чувств как фоновых характеристик взаимодействия и общения между членами общества и группами.
  

По Р.Л. Кричевскому, конфликт может вызываться тремя группами причин, которые обусловлены 1) трудовым процессом; 2) психологическими особенностями взаимоотношений (симпатиями и антипатиями, этническими различиями, коммуникацией и т.д.); 3) личностными качествами членов группы (неумение контролировать эмоции, агрессивность, бестактность и т.д.).

Конфликт может быть конструктивным и деструктивным. В первом случае дает возможность глубже оценить личностные особенности членов групп, позитивно влияет на эффективность совместной деятельности, устраняет противоречия между людьми. Во втором — оказывает негативное влияние на членов групп, ухудшает морально-психологическое состояние взаимоотношения и доступность каждого.

В социальной психологии принято несколько типологий конфликтов. Во- первых, их можно рассматривать через критерии включенных в него субъектов: внутриличностный (например, ролевой, когнитивный диссонанс), межличностный, между личностью и группой и межгрупповой.

Выделяют и конфликты «горизонтальные» и «вертикальные». В первом случае, - это конфликт между людьми, имеющими примерно одинаковый статус (например, между сотрудниками), во втором — между людьми с разным статусом (например, находящимися в подчинении друг к другу). Считается, что наиболее распространены конфликты смешанные (где представлены и те и другие) и вертикальные.

В целом, хотя в конфликте внешне сталкиваются отдельные лица, зачастую они являются представителями групп. Следовательно, оппонентами в конфликтной ситуации выступают любые сложные образования, состоящие из отдельных лиц, групп или подразделений. Оппоненты в конфликте обладают определенной силой и с этой силой связана возможность победы. В этой силе отражается сравнительный уровень целей участников. Цели личного характера, не привязанные к целям групп (и противоречащие им) достигаются с большим трудом, чем цели групп. Например, если подросток в конфликте со взрослыми преследует одобряемую группой цель, а взрослый — личную (хотя бы основанную на личной неприязни) конфликт может затянуться, перейти на стадию активных действий и его результат непредсказуем.

Основными стадиями протекания конфликта являются следующие:

1) стадия потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;

2) стадия перехода потенциального конфликта в реальный или стадия осознания участниками своих верно или ложно понятых интересов;

3) стадия конфликтных действий;

4) стадия снятия или разрешения конфликта.

Основными элементами структуры конфликта являются:

• Некий объект ситуации (то, из-за чего он разгорается). Он может быть связан с интересами сторон (с технологией, оплатой и т.п.) или со спецификой деловых или личностных отношений.
  
• Цели, мотивы участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, ценностями и установками.
  
• Конкретные лица — участники конфликта.
  
• Повод столкновения, который чаще оказывается отличным от подлинных причин (скрытых мотивов). Конфликт — это конфликтная ситуация плюс инцидент. Конфликтная ситуация может существовать задолго до того, как произойдет прямое столкновение оппонентов (например, сама должность инспектора по ДН предполагает возможность конфликтных ситуаций, где объектом выступает его право требовать исполнения закона). Но, не случись инцидента, конфликта не будет.
  

Основными качествами конфликтной личности являются следующие:

• Неадекватная самооценка, отличная от оценок окружающих.
  
• Стремление доминировать, во что бы то ни стало везде и всегда.
  
• Консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолевать устаревшие традиции.
  
• Излишняя принципиальность, прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление, во что б то ни стало сказать правду в глаза.
  
• Определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность.
  

К.Утомас и Р.Х.Килменн выделяют пять основных стилей (стратегий) поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество или конкуренция

Конкретный стиль зависит от меры, в которой человек желает удовлетворить собственные интересы, активен он или пассивен, действует совместно (с другой стороной) или индивидуально.

Использование стиля конкуренции возможно в том случае, если человек обладает волей, авторитетом и не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной. Однако он вызывает чувство отчуждения и поэтому его нельзя использовать в личных отношениях.

Стиль сотрудничества эффективен в случае принятия во внимание потребностей другой стороны. Его цель — разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушать точку зрения другого, сдерживать свои эмоции.

Стиль компромисса заключается в стремлении урегулировать разногласия при взаимных уступках. Он может быть использован, если обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью.

Стиль уклонения может реализоваться, если затрагиваемая проблема не слишком важна для субъекта (и он не хочет тратить время и силы на ее решение). Этот стиль может быть использован и в случае конфликта с человеком, обладающим большей властью.

Стиль приспособления. В этом случае субъект не пытается отстаивать собственные интересы. Поскольку важнейшая задача — восстановление спокойствия и стабильности (особенно, если «правда не на моей стороне»).

Стили поведения могут варьироваться в зависимости от конкретной ситуации. Не существует универсальных способов снятия или сглаживания конфликта. Поэтому необходимо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

Школьные конфликты между учителем и учеником часто бывают спровоцированы ролевым конфликтом на уровне учителя или учащегося (являться его следствием). Его суть может состоять в противоречивых ролевых ожиданиях, которым подвергается личность. Например, группа сверстников предъявляет ожидание одного типа, а учителя — другого типа поведения, которые не согласуются друг с другом, вступают в противоречие. Такая ситуация создает внутреннее напряжение и желание снять противоречия (если они вполне осознаваемы).

Основными механизмами разрешения такого рода конфликтов являются этикет (иерархизация требований по принципу преимущества, значения) и сегрегация (разделение). В качестве примеров использования последнего можно привести следующие приемы:

1. Отказ от роли в одной из групп, - т.е. полное отрицание ролевых обязанностей, что навлекает санкции от группы (учителя, класса и т.п.)

2. Направление одной группы на другую — индивид указывает каждой группе, что они предъявляют несовместимые требования.

3. Введение в заблуждение, которое может сопровождаться

4. Ведение двойной жизни: индивид играет одобряемую роль в каждой группе, игнорируя одни ожидания в пользу других. В таких ситуациях обман является неотъемлемым элементом.

5. Выход или бегство из поля взаимодействия. В этом случае индивид отказывается от взаимодействия с обеими группами сразу, и удалятся от них (например, увольнение, уходы из школы).

6. Уход в болезнь. Это выход из ситуации, означающий отсутствие возможности приспособится к ролевым ожиданиям или разрушение механизма сопротивления ролевому давлению.

Таким образом, усилия, направленные на преодоление внутреннего конфликта могут привести к возникновению межличностного, что требует особого внимания со стороны учителя.

Для устранения конфликта необходимо нивелировать элементы его структуры. Все попытки прекратить конфликтную ситуацию уговорами или силовым давлением приводят к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, группы.

Конструктивное разрешение конфликта зависит от факторов;

1. адекватности восприятия конфликта (оценка поступков без личных пристрастий);

2. открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации.
^

Для противодействия возникновению и развитию конфликта необходимо придерживаться (ориентироваться) следующих правил6

1) признавать другого;

2) слушать, не перебивая;

3) демонстрировать понимание роли другого;

4) выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует;

5) выяснить, что разъединяет, что сближает

б) четко формулировать предмет обсуждения;

7) искать общее решение.

Выделяют следующие причины конфликтов в системе «учитель-ученик» Павлова, 1997).

1. Недостаточность знаний учителя в области психофизиологических и возрастных особенностей детей. Она приводит к проблемам в общении с детьми «слишком медлительными» или «слишком шустрыми», левшами и т.п.

2. Неспособность учителя отследить личностную и возрастную динамику развития ребенка. Эта причина приводит к конфликтам с подростками, стремящимися к самосовершенствованию, самореализации.

3. Не владение информацией о состоянии здоровья детей и слабая ориентация в причинах неуспеваемости.

4. Отношение учителя к ученику с жестких ролевых императивных позиций (ты - ученик, я — учитель). Взаимоотношения складываются как предъявление требований с условием обязательного их использования (Давление, угрозы, наказания)

5. Эмоциональная неустойчивость учителя, неумение эмоционально отстроиться в момент конфликта. Это приводит к высокому накалу в отношениях, к неспособности трезво и реально оценить обстановку, скорректировать собственное поведение.

6. Неумение видеть (прогнозировать) возможные последствия конфликта.

7. Эмоциональная глухота учителя в ситуации конфликта с учеником. Учитель не видит, не понимает состояния ребенка в конфликте.

8. Деструктивное поведение учителя, провоцирующее конфликт.

9. Ограниченность набора педагогических воздействий, малая вариативность поведения.

l0.Неспособность к проработке собственных личностных проблем.

Мы рассмотрели конфликты с позиции личности учителя. Существенны и особенности личности подростка, юноши, способствующие усилению конфликтной ситуации. В частности, по данным многочисленных исследований отмечается, что если в младшем подростковом возрасте конфликты и, особенно, конфликтные действия вызваны фактором утомляемости, «малокровием мозга», то в старшем подростковом и юношеском возрасте положение резко меняется. У подростка проявляется потребность в энергетической разрядке. Поэтому подросток не засиживается дома и основную часть внешкольного времени тратит на «путешествия» (мотание, «гуляю» и пр.). Для многих (20-30%) не важно куда идти, важно просто идти. Столь же важно мочь — мочь любой ценой. Избыток энергии приводит к появлению культа силы: в числе лидеров интеллектуалы чаще не оказываются. Однако, в конфликтах подростки и юноши к физической силе, прямому физическому столкновению чаще не прибегают (порядка 80% случаев обходится без драки).

Последующие занятия мы будем проводить в форме тренинга. Основная цель нашей работы — формирование навыков преодоления конфликтных ситуаций, а также эффективного общения.

Заключение


Подготовка специалистов в области ювенальной юстиции на сегодняшний день для России становится актуальнейшей задачей и предполагает сотрудничество исследователей и практиков многих отраслей знаний. В данном методическом пособии достаточно подробно рассматриваются социологический, социально-психологический, педагогический и клинический аспекты.

Не вызывает сомнения тот факт, что специалист в области ювенальной юстиции должен овладеть знаниями о возрастных особенностях подростков и юношей (Тарасова Л.Е.), проявлениях девиаций в их поведении, клинических основах интеллектуальных нарушений, расстройств личности, акцентуациях характера, психопатоподобных нарушениях и психопатиях (Шипова Л.В., Рагимова О.А., Лысенко Е.М., Удовиченко Н.А., Ставропольский Ю.В.). Данные темы очень подробно рассмотрены в представленном пособии.

Следует отметить, что в материалах С.И. Замогильного подробно раскрываются основные направления проекта подготовки специалистов/ Данная тема продолжена в работах И.В. Кошкиной, которая предлагает методику и технологию работы с социальными педагогами и Р.М. Шамионова, рассматривающего возникновение и способы преодоления конфликтных ситуаций в учебно-воспитательном процессе.

Материалы Л.Н. Татариновой не только дают достаточно развернутое представление о причинах "омолаживания" несовершеннолетних преступников, но и о мерах социальной реабилитации несовершеннолетних правонарушителей, разрабатываемых на основе анализа отчетов социальных работников районных судов за 2001-2002 г. и составленных ими карт социально-психологического сопровождения несовершеннолетних правонарушителей.

Особый научный интерес для работников ювенальной юстиции представляют предложенные в пособии практические рекомендации по работе с делинквентными и девиантными подростками и юношами. Данное пособие может заинтересовать также психологов, педагогов, дефектологов, социальных работников и юристов.