Geum.ru

Рабочая программа по дисциплине «системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе» Аббревиатура специальности Отчетность

Вид материалаРабочая программа

Содержание


«системы, технологии и организация услуг
4.1. Тематический план (с разбивкой на разделы и темы)
Темы разделов дисциплины
Темы разделов дисциплины
4.2. Содержание разделов дисциплины
Наименование лабораторных работ
План – график
На сессию
На изу­чение
Подобный материал:
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Тихоокеанский государственный университет

Институт транспорта и энергетики

Кафедра «Техническая эксплуатация и ремонт автомобилей»

СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ

ДИРЕКТОР ИНСТИТУТА НАЧАЛЬНИК

(ДЕКАН ФАКУЛЬТЕТА) учебно-методического управления

___________А,В, Фейгин _____________Ю.Г. Иванищев

«_____»_________2007 г. «____»_____________2007 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине

«СИСТЕМЫ, ТЕХНОЛОГИИ И ОРГАНИЗАЦИЯ УСЛУГ

В АВТОМОБИЛЬНОМ СЕРВИСЕ»

Аббревиатура

специальности
Отчетность
Часов занятий

экзамен
зачет
КП
КР
РГР
контрольная работа
тест (контр. задание)
учебный план основной траектории
Учебный план специальности

(направления)

заданной траектории

по ГОС
уч. план
переат
лкц
лбр
прз
ауд
Сам раб

всего
на сес.














































85
















































31
















































169
















































87
























































Программа разработана в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта, предъявляемыми к минимуму содержания дисциплины и в соответствии с примерной программой дисциплины, утвержденной департаментом образовательных программ и стандартов профессионального образования с учетом особенностей региона и условий организации учебного процесса Тихоокеанского государственного технического университета.


Программу составил (и)
Савватеев Н.Н.



к.т.н., доцент кафедры ТЭРА




























Ф.И.О. автора (ов)
Ученая степень, звание, кафедра







Программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры

протокол № ______ от «____»__________________ 200_г

Завкафедрой__________«__»______ 200_г
________________

Подпись дата
Ф.И.О.







Программа рассмотрена и утверждена на заседании УМК и рекомендована к изданию

протокол № ______ от «____»_____________ 200_г

Председатель  УМК  _______«__»_______ 200_г
_________________

Подпись дата
Ф.И.О.




Директор  института  _______«__»_______ 200_г
__________________

(декан факультета) Подпись дата
Ф.И.О.




4.1. Тематический план (с разбивкой на разделы и темы)

Семестр
Тема
ТЕМЫ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ

Лекции
ПЗ
ЛР







Системы и технологии обслуживания

и ремонта автомобилей









8
1.1.
Понятие о технической эксплуатации автомобилей и автомобильном сервисе
31






8
1.2.
Признаки и причины изменения технического состояния автомобилей
5






8
1.3.
Структура автосервиса и виды предприятий автомобильного транспорта
5
2



8
1.4
Автомобиль как объект труда при ТО и ТР
4






8
1.5
Виды работ общего назначения по ТО и ТР
4



4

8
1.6.
Нормативно-технологическое обеспечение
8
4
4

8
1.7.
Технико-экономические показатели, оценивающие эксплуатацию автомобиля
5



8

8
2.
Виды и формы организации услуг автосервиса
17






8
2.1.
Особенности эксплуатации и обслуживания автомобильного транспорта населения
2
2



8
2.2
Автосервис как подсистема отрасли автомобильного транспорта
2






8
2.3.
Понятия об услугах автосервиса
3



2

8
2.6.
Инженерно-техническая служба
3






8
2.4.
Основы производственных процессов
2






8
2.5.
Организация управления производством автосервиса
2
6



8
2.6.
Структуры инженерно-технической службы
3






Итого 8 сем.






48
14
18

9
3
Нормативно-правовая база автосервиса
51
6



9
3.1.
Основы государственного регулирования деятельности предприятий автосервиса и взаимоотношений с клиентом
12






9
3.2.
Предприятия автомобильного транспорта и сервиса по формам предпринимательской деятельности
4
2



9
3.3.
Нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность предприятий автосервиса
4
8



9
3.4.
Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса
8
4



9
3.5.
Лицензирование транспортной деятельности
6






Продолжение таблицы

Семестр
Тема
ТЕМЫ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ

Лекции
ПЗ
ЛР

9
3.6.
Регистрация предприятий автосервиса
2
6



9
4
Материально-техническое обеспечение предприятий автосервиса
1






9
4.1.
Общая характеристика материально-технических ресурсов

3
2



9
4.2.
Характеристика материально-технического обеспечения
2






9
4.3.
Система материально-технического обеспечения запасными частями
2






9
4.5.
Нормирование расхода и определение потребности в топливно-смазочных материалах
4
6



9
4.4.
Производственно-складская база автосервиса
2









4.6.
Пути совершенствования системы МТО
1






Итого

9 сем.





51
34
34


4.2. Содержание разделов дисциплины

Раздел 1.

Тема 1.1. Понятие о технической эксплуатации автомобилей и автомобильном сервисе

Структура дисциплины, её цель, задачи, место в учебном плане.

Научное и прикладное определение понятия "Техническая эксплуатация автомобилей". "Автомобильный сервис" как разновидность технической эксплуатации, его специфичность. Характеристика автомобильного парка России. Автомобилизация населения. Роль и назначение предприятий автомобильного сервиса.

Тема 1.2. Признаки и причины изменения технического состояния автомобилей

Причины изменения технического состояния автомобилей в процессе эксплуатации: изнашивание, пластическая деформация, усталостное разрушение, коррозия. Отказ как событие, нарушающее работоспособность изделия. Понятие о наработке, ресурсе, отказе, надежности, работоспособности. Влияние скоростных, нагрузочных режимов, дорожных условий и других факторов на изнашивание узлов и механизмов, расход топлива, на уровень экологической безопасности автомобилей. Понятие об условиях эксплуатации. Особенности эксплуатации автомобилей индивидуального пользования и предприятий без собственной производственной базы. Техническая эксплуатации и автомобильный сервис как системы обеспечивающие работоспособность автомобиля; их составные элементы - техническое обслуживание и ремонт.

Тема 1.3. Системы технического обслуживания и ремонта час

Цель и основы планово-предупредительной системы ТО и ремонта автомобилей. Виды ТО и ремонта. Положение о ТО и ТР автомобильного подвижного состава как основной документ определяющий техническую политику на автомобильном транспорте; Положение о ТО и ремонте автомобилей индивидуального владения как документ, определяющий систему обслуживания и ремонта автомобилей по заявкам (потребности) их владельцев.

Системы технической эксплуатации в других промышленно развитых странах.

Общая характеристика предприятий автомобильного сервиса (специализированные автоцентры, автосалоны, дилеры как промежуточная структура между производителем и потребителем, станции технического обслуживания, базы централизованного обслуживания, станции гарантийного и фирменного обслуживания, автозаправочные станции, ремонтные мастерские, гаражи, стоянки).

Тема 1.4. Автомобиль как объект труда при ТО и ТР

Определение понятий технология, технологический процесс, рабочий пост, рабочее место.

Характеристика объемов технологических воздействий на автомобиль, его агрегаты, системы, узлы в процессе ТО и ТР. Соотношение объемов работ по местам выполнения: снизу, сверху, в кабине (салоне) автомобиля. Роль габаритных размеров автомобиля, весовых характеристик его агрегатов, узлов на организацию технологического процесса.

Тема 1.5. Виды работ по обслуживанию и ремонту

Назначение, содержание и место в технологическом процессе видов работ по обслуживанию и ремонту автомобиля: уборочно-моечных, смазочно-заправочных, крепежных, контрольно-диагностических и регулировочных, подъемно-транспортных, шиномонтажных, аккумуляторных, жестяницких, тепловых (сварочные, медницкие, кузнечные), окрасочных. Специфика работ по требованиям производственной и экологической безопасности применяемого оборудования, их принцип работы.

Диагностика как метод получения индивидуальной информации о техническом состоянии автомобиля и его элементов. Роль диагностики в технологическом процессе. Методы и средства проведения. Диагностические параметры, нормативы, ГОСТы, технология диагностирования отдельных узлов, систем автомобиля. Диагностирование технического состояния автомобиля в целом по топливным и мощностным характеристикам, по характеристикам, обеспечивающим безопасность движения по выбросам в отработавших.

Тема 1.6. Нормативно-технологическое обеспечение

Виды, назначение и место в технологическом процессе нормативно-технической документации: технологические карты, методические указания, инструкции, руководства. Приемы разработки документации для вновь осваиваемых технологических процессов. Виды документации на рабочие места, для персонала.

Тема 1.7. Технико-экономические показатели, оценивающие эксплуатацию автомобиля

Затраты на эксплуатацию автомобиля и на поддержание его в технически исправном состоянии как основные составляющие, определяющая себестоимость перевозок. Показатели технического состояния: коэффициенты технической готовности, выпуска, использования, их расчет, применение на практике. Принципы определения технико-экономических показателей автопредприятий с малой численностью автомобилей.


Тема 1.8. Организация технической эксплуатации в АТП с малой численностью подвижного состава

Производственные процессы ТО и ТР в АТП. Методы организации проведения ТО на универсальных постах. Индивидуальный и агрегатный методы проведения ТР. Преимущества и недостатки. Планирование работ ТО и ТР. Организация работ на участках и в цехах с учетом уровня оснащения производственно-технической базы.

Раздел 2. Виды и формы организации услуг в сфере автосервиса

Тема 2.1. Особенности услуг по обслуживанию автомобильного транспорта населения

Основные задачи автосервиса и фирменного обслуживания автомобилей. Ретроспективный анализ развития системы автотехобслуживания страны. Современное состояние автосервиса с учетом темпов автомобилизации населения. Уровень удовлетворения производственно-технической базой автотехобслуживания.

Парк легковых и грузовых автомобилей промышленно развитых стран Европы и Америки. Виды предприятий автосервиса и формы организации их работы. Виды предлагаемых услуг. Взаимоотношения с клиентурой. Профессиональная подготовка обслуживающего персонала.

Тема 2.2. Автосервис как подсистема отрасли автомобильного транспорта

Место, роль и дерево системы автотехобслуживания в отрасли автомобильного транспорта. Факторы, формирующие и обеспечивающие объем на услуг по ТО и ремонту автомобилей.

Особенности эксплуатации транспортных средств населения - сезонность и интенсивность эксплуатации, способы и виды хранение автомобилей, региональность. Показатели обращаемости владельцев автомобилей на СТОА.

Тема 2.3. Понятия об услугах автосервиса и формирование рынка услуг 4 час.

Общероссийский классификатор услуг населению. Содержание раздела по ТО и ремонту автомототранспортных средств. Виды услуг: локальная, косвенная, услуги торговли. Обслуживание автотуристов. Консультативно-справочные услуги. Предпродажная подготовка, гарантийный ремонт, ТО по талонам сервисных книжек. Услуги по текущему ремонту на послегарантийном периоде эксплуатации (заявочный ремонт). Особенности предоставления услуг по ТО и ремонту автомобилей с ручным управлением.

Требования межгосударственных стандартов серии ИСО 9000 к обеспечению качества услуг. Государственное регулирование развития сервиса. Управление качеством услуг. Механизм формирования рынка услуг.

Приемка автомобилей на обслуживание и выдача после обслуживания как обязательные элементы технологического процесса и процедуры работы с клиентом. Первичный документооборот. Организация и технология предпродажной подготовки, гарантийного ремонта. Технический контроль. Диагностирование автомобилей при приемке и выдаче.

Тема 2.4. Основы производственных процессов

Особенности производственных процессов в автосервисе. Технологические маршруты ТО и ТР автомобилей на предприятиях автосервиса. Технологические и информационные связи между производственными участками и зонами.

Тема 2.5. Организация управления производством автосервиса

Основные нормативные документы по управлению производством. "Положение о ТО и ремонте автомобилей, принадлежащих гражданам". Документы по предпродажной подготовке, о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники, об абонементом обслуживании, об оказании услуг населению и организациям консультационными (экспертными) отделами, о порядке предоставления услуг на участках самообслуживания.

Тема 2.6. Инженерно-техническая служба

Организационно-управленческие структуры инженерно-технической службы предприятий автосервиса различного размера. Должностные обязанности, совмещение профессий.

Требования к персоналу при предоставлении услуг по подготовке автомобилей к государственному техническому контролю.

Раздел 3. Нормативно-правовая база автосервиса

Тема 3.1. Основы государственного регулирования деятельности предприятий автомобильного транспорта и взаимоотношений с клиентом.

Роль, состояние и развитие системы государственного регулирования автотранспортной деятельностью. Законодательные и нормативные акты, системы регистрации, сертификации и лицензирования предприятий, контроль технического состояния транспортных средств как правовая база защиты прав потребителей, обеспечения интересов государства, его социальной, экологической и общественной безопасности.

Отечественный и зарубежный опыт. Основные понятия о системе государственного регулирования в странах с развитой рыночной экономикой. Требования, предъявляемые при организации деятельности предприятий автосервиса.

Тема 3.2. Предприятия транспортные и предприятия сервиса по формам предпринимательской деятельности

Классификация предприятий автомобильного транспорта и автосервиса по видам, формам предпринимательской деятальности (наем, аренда, лизинг и т.д.). Правовые основы индивидуально-трудовой деятельности в автосервисе. Виды деятельности предприятий транспорта, формы и специализации.

Формы собственности и деятельности предприятий транспортных и сервиса.

Тема 3.3. Нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность предприятий автосервиса

Законы РФ "О предприятиях и предпринимательской деятельности", "О защите прав потребителей", "О собственности в РФ", "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках", “О безопасности дорожного движения”.

Сертификация как инструмент управления качеством и безопасностью работ на автосервисе. Государственное регулирование деятельности предприятий автосервиса, допуск к деятельности.

Тема 3.4. Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса

Сертификация: понятие, цели, задачи, правовые основы. Организационная структура и система сертификации в РФ. Сертификация на автомобильном транспорте. Сертификация услуг по ТО и ремонту; транспортных средств и запасных частей; гаражного и технологического оборудования; продукции на автомобильном транспорте. Порядок сертификации. Оформляемые документы.

Тема 3.5. Лицензирование автотранспортной деятельности

Лицензирование: понятие, цели задачи, правовые основы. Организационная структура и система лицензирования на автомобильном транспорте. Основные законодательные и нормативные акты, регламентирующие процессы автомобильных перевозок.

Требования, предъявляемые к заявителю - организатору перевозочного процесса. Порядок составления и подачи документов.

Контроль за деятельностью по организации услуг по ТО и ремонту. Требования и документы, предъявляемые и оформляемые при лицензировании услуг. Требования лицензирования в области обеспечения безопасности движения, экологической безопасности производственной деятельности и эксплуатации транспортных средств.

Тема 3.6. Регистрация предприятий автосервиса

Нормативно-правовые акты, определяющие систему регистрации предприятий сервиса. Система и порядок оформления регистрации предприятий сервиса. Документы, оформляемые при регистрации и получении права на профессиональную деятельность.

Раздел 4. Материально-технические обеспечение предприятий автосервиса

Тема 4.1. Общая характеристика материально-технических ресурсов

Понятие о ресурсах. Роль ресурсов в сфере автосервиса и автомобильного транспорта.

Виды технических изделий и эксплуатационных материалов: автомобили, запасные части, шины, аккумуляторы, топливо-смазочные материалы, технические жидкости, лакокрасочные материалы, конструкционно-ремонтные материалы. Их номенклатура и объёмы потребления.

Изделия и материалы для хозяйственной деятельности: металл, электротехнические изделия, химикаты, режущий и мерительный инструмент, строительные материалы, спецодежда, оборудование и др.

Номенклатура и объемы потребления материальных ресурсов. Системы обозначения, шифровки, кодирования. Факторы, влияющие на расход материальных ресурсов: конструктивные, эксплуатационные, технологические и организационные.

Вторичные ресурсы в автосервисе. Методы хранения, сбора, использования, утилизации промотходов.

Тема 4.2. Характеристика систем материально-технического обеспечения

Понятие, сущность, значение и основные задачи материально-технического обеспечения. Формы снабжения материально-техническими ресурсами.

Рынок автомобильной техники, запасных частей и эксплуатационных материалов в России и других странах.

Тема 4.3. Система материально-технического обеспечения запасными частями

Основы конкурентоспособности автомобильной техники. Структура и функционирование рынка запасных частей: системная организация сбыта, поставщики, продавцы, потребители; каналы сбыта запасных частей. Характеристика товаропроводящей сети в системе материально-технического обеспечения.

Управление деятельностью по производству и сбыту запасных частей: виды торговли, товарная политика, торговая номенклатура, развитие дилерской сети, гибкие системы цен и стимулов, привлечение постоянных оптовых потребителей, розничная торговля через магазины. Факторы, влияющие на сбыт. Анализ результатов деятельности и спроса на запасные части.

Управление складскими запасами. Современные базы данных для запасных частей. Нормирование и методы управления запасами. Оптимизация, контроль и ускорение оборачиваемости запасов, их размещение и адресная система хранения. Организация выполнения заказов и активизация запасов запасных частей.

Документооборот. Компьютерные технологии поиска, заказа, учета движения ресурсов.

Тема 4.4. Производственно-складская база предприятий

Тема 4.5. Нормирование и определение потребности в ресурсах на автотранспортных предприятиях

Нормы расхода запасных частей. Нормы расхода топлива, смазочных материалов.

Определение потребности в запасных частях и топливо-смазочных материалах.

Учёт расхода запасных частей и топливо-смазочных материалов.

Нормирование расхода других эксплуатационных материалов.

Тема 4.6. Развитие системы МТО

Перевод системы МТО на оптовую торговлю запасными частями и материалами. Развитие дилерской сети. Организация региональных складов запасных частей. Маркетинг. Логистика.


5. ЛАБОРАТОРНЫЙ ПРАКТИКУМ

№ п/п
№ раздела дисциплины
НАИМЕНОВАНИЕ ЛАБОРАТОРНЫХ РАБОТ

1



Диагностирование топливных, мощностных и экологических свойств автомобиля

2



Организация и управление малообъемным ремонтом автомобилей

3



Составление технической документации по организации технологических процессов обслуживания автомобилей

4



Технология и организация приемки и выдачи автомобилей на предприятиях автосервиса

5



Подготовка пакета документов по регистрации деятельности предприятия автосервиса




План – график

Самостоятельной работы студентов
По дисциплине ______________________________________________________
Институт (факультет) ___________ специальность____________________________
Семестр ______________________ часов в неделю (Л-ЛР-ПЗ / ФКТ - С2- РГР) _________________
Распределение нормативного времени самостоятельной работы студентов по неделям семестра
17


















лектор ___________________________________________

16


















15


















14


















13


















12


















11


















10


















9


















8


















7


















6


















5


















4


















3


















2


















1


















Объем

домашних заданий
Чертежей формата А4














Страниц
текста













Распределение часов учебного плана
Самостоятельная работа в семестре
В том числе
На сессию















Выпол­нение

задания















На

изу­чение

теории















всего















аудиторных














Вид занятий
лекции
Лаборатор. работы
Практич. занятия
КП, КР, РГР, РФ
Итого