«Потребитель и его права»
| Вид материала | Классный час |
- Лекция 13 Потребитель «Потребитель король рынка», 57.33kb.
- Черная металлургия, 26.82kb.
- Опрос конституционное право как отрасль права, 1286.38kb.
- Перечень вопросов к зачету по дисциплине «Гражданское право», 17.05kb.
- Вопросы, 101.79kb.
- Закон о рекламе, 630.85kb.
- Перечень вопросов к экзамену по дисциплине «Гражданское право» для 2 курса Юридического, 38.04kb.
- Методические материалы по курсу " теория государства и права" Москва, 2009, 158.44kb.
- Курс международного частного права. Общая часть. М., 1973. С. 11-60; Лунц Л. А; Марышева, 5161.78kb.
- Программа по уголовному праву для вступительных экзаменов в магистратуру общая часть, 494.36kb.
«Потребитель и его права»
классный час с элементами ролевой игры
Цель:
- познакомить учащихся с правовым статусом потребителя в российском государстве, воспитывать грамотного потребителя;
- сформировать элементарные умения защиты своих прав в этой области;
- познакомить детей с историей создания и результатами действия краевой программы «Качество»;
- развить чувство гордости за высокое качество отечественных товаров и услуг.
Оборудование:
- плакат: «Хороший товар всегда находит покупателя!»;
- таблицы по темам: «Перечень товаров, не подлежащих обмену», «Перечень товаров длительного пользования, на которые распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»;
- плакат товаров, помеченных знаком «Качества»;
- выписаны даты: 1989, 1 ноября 2007 – 1 декабря 2007;
- визитки для экспертов.
Новые слова:
- потребитель, изготовитель, исполнитель, продавец, фальсификат, контрафакт, программа «Качество»
Ход урока
I этап. Организационный момент. Введение в проблему
Вступительное слово учителя и краткая беседа с учащимися
В настоящее время в РФ действует закон РФ «О защите прав потребителей», а кто такие потребители? (ответы ребят, далее идет пояснение новых слов: потребитель, изготовитель, исполнитель, продавец. Смотрят «Ералаш» и на его основании поясняют, кто потребитель и что было приобретено)
Тема нашего сегодняшнего классного часа очень актуальна и злободневна, поскольку касается нашей повседневной жизни. Ведь сталкиваясь с грубостью продавца, или приобретать бракованную вещь приходится каждому, но далеко не каждый знает, как добиться возмещения морального, материального ущерба.
Поэтому наша с вами задача состоит в том, чтобы узнать, какие меры предпринимаются Правительством РФ и краевой администрацией в целях ограждения потребителей от некачественных товаров и услуг.
Что можем сделать мы с вами для защиты прав потребителей?
Как стать грамотными потребителями? Как определить, качествен ли товар или нет?
Обо всем этом нам поведают люди, занимающиеся указанными проблемами на профессиональном уровне, они будут экспертами. Встречайте…
- специалист по организации торговли и защите прав потребителей – Замесов Дмитрий Сергеевич;
- руководитель управления Госторгинспекции, профессор Бортко Людмила Ивановна;
- заместитель главы администрации края, участник создания губернаторской программы «Качество - Арешкина Ольга Ивановна.
Уважаемые эксперты, наши ребята тщательно готовились к встрече с вами, поэтому предоставим слово им.
II этап. Ролевая игра с элементами ток-шоу.
Вопросы зрителей к экспертам:
1. Сегодня проблемой качества заняты многие международные организации. Организация Объединенных Наций в ноябре 1989 года решила проводить Всемирный день качества с целью привлечения внимания цивилизованного сообщества к проблемам качества товаров и услуг. А каково же положение в России? Какие меры принимаются российским правительством сегодня?
Ответ руководителя Госторгинспекции:
Во-первых, в РФ с 07 февраля 1992 года (с изменениями и дополнениями от 09 января 1996 года и 17 декабря 1999 года) действует Закон «О защите прав потребителей», который помогает нам, гражданам, знать свои права и уметь их грамотно защищать.
Во-вторых, России участвует во Всемирном дне качества.
В-третьих, в апреле 2003 года на совместном заседании коллегии Минэкономразвития и МВД России, где отмечалось, что на российском потребительском рынке реализуется значительный объем фальсифицированной и контрафактной продукции, был намечен широкий комплекс мер по пресечению ее оборота. Предложено внести с Уголовный кодекс РФ, а также принять меры по обмену с иностранными государствами информацией о выявленных нарушениях, о фирмах, выпускающих в обращение и реализующих подделки.
2. Объясните понятия «контрафакт», «фальсификат».
Ответ руководителя Госторгинспекции:
Контрафактные товары – это те, на упаковке которых или на этикетке использованы чужие товарные знаки.
Фальсификация – это подделка товара, ухудшающая его внутреннее содержание при сохранении внешнего вида. Качество ухудшается, а цена остается как у качественного.
3. Что сделано у нас на Кубани, чтобы повысит качество производимой и реализуемой продукции?
Ответ специалиста по организации торговли и защите прав потребителей:
В нашем крае становится традицией проведение месячника качества. Их цель - объединить усилия всех потребителей края, всех организаций, контролирующих потребительский рынок, в борьбе с производителями-бракоделами, с недобросовестными торговыми работниками, с фальсификаторами.
Систематически проводятся рейды-проверки, по результатам которых к нарушителям применяются самые строгие меры. Постоянно проводится работа по просвещению потребителей, то есть нас с вами.
Все эти меры проводятся в рамках губернаторской программы «Качество». Ее главная задача – защитить потребителей края от нестандартной, нелегальной, опасной для здоровья продукции, поставить заслон фальсификату и контрафакту; помочь потребителю получить качественные товары и услуги, а производителю их предоставить.
Предприятия на добровольной основе участвуют в губернаторской программе и предоставляют свою продукцию для тщательной проверки на соответствие ГОСТам и нормам. Продукция проверяется регулярно, и если она соответствует стандартам, то предприятие ставит на своей продукции знак «Качество Кубань». Этот знак присваивается и предприятиям, оказывающим те или иные услуги: парикмахерским, кафе, швейным ателье, гостиницам и т.д. Так что, если нашли интересующий товар со знакомой наклейкой «Качество Кубань» - смело покупайте. 315 предприятий на Кубани участвуют в программе «Качество».
4. А какие товары в нашем крае удостоены знака «Качество Кубань»?
Ответ заместителя главы администрации края, участника создания губернаторской программы «Качество»:
Очень многие товары в нашем крае удостоены знака «Качество Кубань». Я расскажу вам о тех, которые вы все очень любите и приобретаете практически каждый день.
Не для кого не будет секретом, если я скажу, что вы все сладкоежки. В магазине вы всегда обращаете внимание на красивое печенье, но хоть кто-нибудь из вас задумывался о том, как и где оно изготовлено, и главное – качественно ли?
Качество кубанского печенья оценивали недавно в Краснодаре специалисты Роспотребнадзора по Краснодарскому краю, эксперты и сами производители.
Из 29,5 тонн печенья – 5,5 тонн – забраковано. Эксперты обратили внимание, что современное печенье по своему внешнему виду больше напоминает пирожное. Срок хранения пирожного – 3-5 суток, у печенья – в среднем 30 суток. Поэтому такой ход крайне выгоден производителям: они оставляют за изделием сроки и условия хранения печенья, тогда как вас печенье привлекает своей «пирожной» внешностью. Поэтому реализация в торговой сети такой продукции идет с нарушениями. Лучшими признаны сдобное печенье «Венское злаковое», «Ромашка».
Ребята, вы все очень любите вареники, пельмени, котлеты, блинчики с начинкой. Но часто у ваших мам не хватает времени на приготовление ваших любимых блюд, и вы торопитесь в магазин за полуфабрикатами в замороженном виде. Экспертной группе была предоставлена продукция 9 товаропроизводителей, в том числе трех краевых: ЗАО фирма «Агрокомплекс» ст.Выселки, ООО «Анрик», г.Краснодар, ИП Маслаков С.Ю., г.Краснодар(известная под брендом «Фирма «Плюс»), которая была подвергнута лабораторным испытаниям. Наши, кубанские фирмы достойно выдержали испытание и были удостоены знака «Качество Кубань». Продукция трех фирм, ввезенная из-за пределов Краснодарского края не была допущена к экспертизе. Поэтому при выборе продукции внимательно смотрите знак качества и срок годности товара.
Я точно знаю ребята, что вы все любите молоко и молочные продукты, но не у каждого дома есть кормилица, поэтому вы приобретаете этот товар в магазине: ряженку, йогурт, молоко, сырки. По результатам конкурса «Высококачественные товары Кубани – 2007» лауреатами стали сыр «Кубань-Плезер», и классическая 4- процентная ряженка ЗАО фирмы «Калория».
Те производители, которые не прошли лабораторную экспертизу не закрыли свои предприятия и продолжают поставлять на рынок и в магазины свои товары, но уже по более низким ценам. Поэтому, прежде чем приобрести дешевый товар, посмотрите, а стоит ли на нем срок годности, и соответственно, знак «Качества».
III этап. Практические задания в целях выявления знаний о правах потребителя.
Благодарим наших экспертов за важную информацию. А у меня к вам такой вопрос: В каких случаях герои сказок были потребителями
- Муха-Цокотуха, когда «пошла муха на базар и купила самовар» (К.Чуковский)?: (-Да);
- Старик, по отношению к золотой рыбке (А.С.Пушкина)?: (-Нет, так как старик не платит рыбке за услуги);
- Робинзон Крузо на необитаемом острове (Д.Дефо)?: (Нет, он же ничего не покупает).
- В каких случаях книга может быть товаром?:
- Если вы ее продаете (да);
- Дарите маме (нет);
- Даете почитать учителю (нет).
И еще один пример: (фрагмент из мультипликационного фильма «Трое из Простоквашино. Обсуждение проблемы).
Специалисты считают, что покупка товара должна быть осознанной: потребитель должен сравнить цены на аналогичный товар в разных магазинах, проверить его качество, получить полный объем информации о нем.
Перечислите положительные и отрицательные стороны покупки товаров в следующих места:
а) в супермаркете:
«+» - большой выбор, возможность осмотреть товар, не надо стоять в очереди в отдел;
«-» - вероятность импульсивных покупок, дороговизна;
б) в магазине с традиционным обслуживанием:
«+» - личный контакт с продавцом;
«-» - большие затраты времени на покупку;
в) на вещевом рынке:
«+» - большой выбор, дешевые цены;
«-» - неудобства (сложно померить товар, много народу), отсутствие гарантий качества.
Основные права потребителей указаны в Гражданском кодексе РФ, Законе о защите прав потребителей (краткий обзор).
Мы видим с вами, что Программы – одно, а реальная жизнь часто не вписывается в их рамки. К нам за помощью обратились…..(представление), встречайте наших героев.
(задача героев ток-шоу – изложить суть проблемы и выяснить с помощь экспертов и зрителей возможные пути ее решения)
Герой № 1.
- Меня зовут Галина Лыхина, живу в Тюмени. Мне надо было вывести больного ребенка на песчаное побережье Анапы, к теплому Черному морю. Я целый год копила деньги (40 тысяч рублей), чтобы оплатить путевки туристического агентства, которое гарантировало нам небесный рай в солнечном краю. Когда мы прибыли на место отдыха, то оказалось, что поликлиника, где должно было проходить лечение моего сына, находится за тридевять земель от санатория №Анапа». Добираться туда общественным транспортом оказалось выше моих сил. Поэтому пришлось снять жилье рядом с медицинским заведением, а с туристической фирмой я немедленно расторгла контракт.
Вопрос: Могу ли я рассчитывать на возвращение денег за путевки, и кто ответит за те переживания, которые я перенесла в связи с неожиданно возникшими проблемами?
Ответ зрителя: - турагенство не выполнило свои обязательства, вы не получили обещанных услуг. Следовательно, они должны возвратить вам деньги. Несомненно, и то, что вы понесли моральный ущерб, поэтому надо требовать компенсацию и в этом направлении.
Герой № 1: - А куда мне лучше обратиться?
Эксперт: - В комитет по защите прав потребителей подать жалобу, она в случае необходимости будет рассмотрена в суде. Уверен, решение будет в вашу пользу, и вам возместят и моральный, и материальный ущерб.
Герой № 2
- Я живу в сельской местности. Зарплаты небольшие. Большую часть нашего бюджета составляют доходы с приусадебного участка. Каждый старается собрать хороший урожай картофеля, капусты – словом овощей. Овощеводам известно, что картофель невозможно вырастить, если не защитить его от колорадского жука.
В один из выходных дней я отправилась на поиски средства против этого вредителя. Продавец посоветовала мне новые эффективные таблетки «ФАС», я купила, тем более что их очень легко использовать. По пути к автостанции мне встретилась знакомая и, узнав, что я купила «ФАС», стала доказывать, что есть еще лучшее средство – «Регент», и посоветовала мне, пока еще есть время до отправления автобуса, пойти и поменять «ФАС» на «Регент». Я так и сделала.
Каково же было мое возмущение, когда продавец отказалась сделать это!
Вопрос: Правильно ли поступил продавец? (спросить у ребят)
Эксперт - (указывает на таблицу «Перечень товаров, не подлежащих обмену»): – В этом списке имеются товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Вывод очевиден.
Герой №3.
- У моей мамы был день рождения. Я долго думал, что ей подарить. И решил купить красивое новое платье. На рынке выбор был так велик, что я растерялся, забыл необходимый размер и купил на глаз. Когда подарок был преподнесен, оказалось, что и цвет платья не к лицу маме, и размер большой. Нужно либо поменять платье, либо перешить, К тому же маме и модель не понравилась. Пришлось снова идти на рынок и искать бывшего хозяина вещи. Продавец мне заявил, что подходящего размера у него нет, что во все случившемся виноват я сам.
Вопрос: Правильно ли поступил продавец?
Эксперт: Сколько дней вы держали вещь у себя дома?
Ответ героя: Где-то неделю.
Эксперт: В таком случае вам нужно обратиться в общество по защите прав потребителей. По закону потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для
этого нужно, чтобы указанный товар не был в употреблении и, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Если необходимого размера нет, вам должны вернуть деньги.
IV этап. Подведение итогов игры
Мы обсуждали непростые проблемы, но как показала наше встреча, о них говорить надо как можно чаще. Потому что в жизни случаются разные ситуации, и нужно быть готовыми к их решении. Правительство России и администрации Краснодарского края идут нам на встречу, а это значит, что проблемы качества решаемы. Мы, ребята, с вами кто?
- Потребители.
- А кто такие потребители?
- Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
- Каким должен быть потребитель?
Учащиеся:
- должен знать законы;
- уметь пользоваться этими законами;
- быть неравнодушным человеком;
- не терпеть, когда тебя обсчитывают, хамят;
- сообщать о недоброкачественной продукции в контролирующие органы.
- И самое главное, действовать всем вместе, только тогда на потребительском рынке Кубани будет порядок.