Ть данных, зафиксированных на магнитном носителе и передаваемых по электронным каналам связи с реквизитами, позволяющими идентифицировать эти данные и их

Вид материала

Документы

Содержание обстоятельства непреодолимой силы Дополнительные условия Адреса, реквизиты и подписи сторон Кб «акрополь» зао Термины, используемые в настоящем регламенте Автоматизированное рабочее место (АРМ) Электронный служебно-информационный документ (ЭСИД) Средство криптографической защиты информации (СКЗИ) Электронный цифровой сертификат (ЭЦС) Запрос на получение ЭЦС Порядок подключения клиента к системе «банк-клиент онлайн» Криптографическая защита электронных документов Порядок использования криптографических ключей Порядок использования эцп Порядок обслуживания клиента в системе «банк-клиент онлайн» ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА В СИСТЕМЕ “Банк-Клиент Онлайн” Порядок разрешения споров Подписи сторон От Клиента

Подобный материал:

• Назначение Система «СБиС++ Электронная отчетность», 384.56kb.
• 2009 Focused Update: accf/aha guidelines for the Diagnosis and, 4976.53kb.
• Предоставление налоговой и бухгалтерской отчётности по телекоммуникационным каналам, 10.32kb.
• Соглашение №   об обмене платежными документами по системе S. W. I. F. T. и телексу, 92.72kb.
• Информационное обслуживание налогоплательщиков по каналам связи, 68.51kb.
• Доступны из любых функций программы. Сокрытие данных (инкапсуляция) применяется для, 89kb.
• Информационные системы, использующие базы данных: оборудование, программное обеспечение,, 102.98kb.
• Современным предприятиям приходится обрабатывать высокие объемы данных, причем количество, 13.97kb.
• Передача мультимедийных данных по цифровым каналам в режиме, защищенном от несанкционированного, 379.11kb.
• ♦ тезисы докладов на любом магнитном носителе и в распечатанном виде на листах формата, 31.91kb.

обстоятельства непреодолимой силы

1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), к которым относятся: стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, революции, военные действия, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в Договоре виды деятельности, препятствующие осуществлению Сторонами своих обязательств по Договору, и иных обстоятельств, не зависящих от волеизъявления Сторон, Стороны по настоящему Договору освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств, если в течение 48 часов с момента наступления таких обстоятельств Сторона, пострадавшая от их влияния, доведет до сведения другой Стороны известие о случившемся.
   
2. Действие Договора приостанавливается на время действия форс-мажорных обстоятельств и возобновляется сразу после прекращения их действия.
   
3. Сторона, понесшая в связи с форс-мажорными обстоятельствами убытки из-за неисполнения или приостановления другой Стороной исполнения своих обязанностей, может потребовать от Стороны, ставшей объектом действия непреодолимой силы, документальные подтверждения о масштабах происшедших событий, а также об их влиянии на ее деятельность.
   
4. Сторона, пострадавшая от действия обстоятельств непреодолимой силы, не предоставившая по требованию второй Стороны документальное подтверждение обстоятельств непреодолимой силы, не может ссылаться на такие обстоятельства.
   

11. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
    

1. Клиент гарантирует, что в отношении переданных Банку персональных данных физических лиц Клиентом получено согласие субъектов персональных данных на предоставление их персональных данных Банку для целей исполнения настоящего Договора, а также то, что субъекты персональных данных уведомлены Клиентом об осуществлении Банком обработки их персональных данных для целей исполнения настоящего Договора.
   
2. Банк осуществляет обработку (включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) персональных данных физических лиц, предоставленных Клиентом Банку в связи с заключением и в целях исполнения настоящего Договора, в соответствии с законодательством РФ о персональных данных.
   

Обработка персональных данных осуществляется Банком в течение всего срока действия настоящего Договора и в течение 5 (Пяти) лет с даты его расторжения Сторонами, после чего персональные данные (материальные носители персональных данных) подлежат уничтожению в порядке, определенном действующим законодательством РФ и внутренними документами Банка.

Банк гарантирует, что при обработке персональных данных принимаются необходимые правовые, организационные и технические меры для их защиты от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

За распространение (за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами), разглашение, неправомерное использование и утрату персональных данных Банк несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

3. При изменении реквизитов Стороны обязуются своевременно уведомить об этом друг друга в письменной форме.
   
4. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями Сторон.
   
5. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.
   
6. Ни одна из договаривающихся Сторон не может передавать свои права и обязательства по настоящему Договору какой-либо третьей Стороне без письменного согласия на то другой Стороны.
   
7. В случае если какое-либо положение настоящего Договора будет признано в установленном законодательством РФ порядке недействительным, это не будет относиться к другим положениям настоящего Договора, которые сохраняют свою силу и действуют в полном объеме.
   

12. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
    

Банк: Клиент:


КБ «АКРОПОЛЬ» ЗАО Наименование:_____________________________

123557, г. Москва, ул. Грузинский вал, д. 10, стр. 4 Адрес: ___________________________________

Кор/счет 30101810900000000677 _________________________________________

в отделении № 2 Московского ГТУ Банка России ИНН _______________КПП__________________

БИК 044585677 Р/С ______________________________________

ИНН 7750004168 / КПП 775001001 в КБ «АКРОПОЛЬ» ЗАО_____________________

телефон: (499) 2535445 БИК 44585677_____________________________

факс: (499) 2533133 Кор/счет 30101810900000000677_____________


________________________________________ __________________________________________

(должность) (должность)

________________________________________ __________________________________________


____________________/__________________/ _____________________/____________________/

(ФИО) (ФИО)

М.П. М.П.

Приложение № 1

к Договору на обслуживание Клиента в системе «Банк-Клиент Онлайн»

№ _________________ от «____» ____________ 20 __ г.


Р Е Г Л А М Е Н Т

безналичного расчетного обслуживания с использование системы
«Банк-Клиент Онлайн»

1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ РЕГЛАМЕНТЕ
   

1. Применительно к настоящему Регламенту используется следующая терминология.
   

Автоматизированное рабочее место (АРМ) - удаленное автоматизированное рабочее место Клиента в системе «Банк-клиент Онлайн», предназначенное для взаимодействия Клиента с системой.

Электронный служебно-информационный документ (ЭСИД) - электронный документ (выписка по счету, запрос, отчет, информационное сообщение и т.п.), не являющийся основанием для совершения Сторонами бухгалтерских проводок, обеспечивающий обмен информацией между Клиентом и Банком, связанной с обслуживанием Клиентов.

Средство криптографической защиты информации (СКЗИ):

• программное, аппаратное или аппаратно-программное средство, реализующее криптографические алгоритмы преобразования данных и предназначенное для защиты информации от несанкционированного доступа при ее обработке, хранении и передаче по каналам связи;
  
• программное, аппаратное или аппаратно-программное средство, реализующее криптографические алгоритмы преобразования данных и предназначенное для защиты информации от искажения информации и навязывания ложной информации;
  
• программное, аппаратное или аппаратно-программное средство, предназначенное для изготовления и распределения криптографических ключей.
  

Электронный цифровой сертификат (ЭЦС) – представляет собой ЭД, содержащий имя владельца открытого ключа, открытый ключ, его серийный номер и заверенный ЭЦП Банка. Электронный цифровой сертификат служит для регистрации открытого ключа Клиента в Банке и обеспечивает его идентификацию.

Запрос на получение ЭЦС - информационный массив, содержащий открытый ключ уполномоченного лица, информацию об этом уполномоченном лице, а также некоторую вспомогательную информацию, на основе которого формируется ЭЦС.

2. ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ КЛИЕНТА К СИСТЕМЕ «БАНК-КЛИЕНТ ОНЛАЙН»
   

1. Клиент самостоятельно и за свой счет обеспечивает технические, программные и коммуникационные ресурсы, необходимые для организации автоматизированного рабочего места Клиента и подключения к системе «Банк-Клиент Онлайн», в том числе:
   

• персональный компьютер с установленной лицензионной операционной системой Microsoft Windows XP и выше;
  
• браузер Microsoft Internet Explorer 6.0 и выше в стандартной конфигурации;
  
• доступ к сети Интернет, со скоростью не ниже 36,6 Кбит/с;
  
• русифицированный принтер;
  
• наличие у оператора АРМ Клиента прав локального администратора операционной системы для первичной настройки и обновлений системы.
  

1. Банк в течение 10 (Десяти) рабочих дней после заключения с Клиентом Договора выполняет следующее:
   

• регистрирует Клиента в системе «Банк-Клиент Онлайн»;
  
• предоставляет в распоряжение Клиента документацию по работе с интерфейсом системы «Банк-Клиент Онлайн»;
  
• предоставляет в распоряжение Клиента дистрибутив программного обеспечения СКЗИ «КриптоПро CSP»;
  
• оказывает помощь по установке и настройке компонентов системы «Банк-Клиент Онлайн» без выезда специалистов Банка на территорию Клиента;
  
• предоставляет в распоряжение Клиента технологические криптографические ключи, логин и первичный пароль для доступа к системе «Банк-Клиент Онлайн»;
  
• проводит консультирование уполномоченных лиц Клиента по работе с интерфейсом системы «Банк-Клиент Онлайн» без выезда специалистов Банка на территорию Клиента.
  

3. После выполнения мероприятий, перечисленных в пункте 2.2. настоящего Регламента, Клиент меняет первичный пароль, производит генерацию рабочих криптографических ключей и получает ЭЦС в соответствии с порядком, определенным в п. 4 настоящего Регламента.
   
4. После завершения Сторонами описанной в пунктах 2.2. и 2.3. настоящего Регламента процедуры подключения Клиента к системе «Банк-Клиент Онлайн», Стороны подписывают Акт подключения Клиента к системе «Банк-Клиент Онлайн» (Приложение №2 к Договору).
   

3. КРИПТОГРАФИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА ЭЛЕКТРОННЫХ ДОКУМЕНТОВ
   

1. Стороны соглашаются использовать электронную цифровую подпись для подтверждения авторства, подлинности и целостности электронных документов, передаваемых с помощью системы «Банк-Клиент Онлайн».
   
2. Стороны признают в качестве средства ЭЦП сертифицированное средство криптографической защиты информации «КриптоПро CSP», разработанное ООО «КРИПТО-ПРО» и встроенное в систему «Банк-Клиент Онлайн».
   
3. Стороны признают, что ЭЦП обладает следующими свойствами, позволяющими обеспечить подтверждение авторства, подлинности и целостности электронных документов:
   

• создание корректной ЭЦП электронного документа невозможно без знания соответствующего закрытого ключа;
  
• при любом изменении электронного документа его ЭЦП, сформированная до внесения изменений, становится некорректной;
  
• знание информации, которая содержится в электронных документах, ЭЦП и открытых ключах, не приводит к компрометации закрытых ключей.
  

1. Клиент и Банк признают, что ЭПД в системе «Банк-Клиент Онлайн» имеют юридическую силу платежных документов, составленных на бумажных носителях и подписанных уполномоченными должностными лицами, указанными в карточке образцов подписей и оттиска печати Клиента, и являются основанием для осуществления операций по счетам Клиента при выполнении следующих условий:
   

• ЭПД надлежащим образом оформлены и переданы в защищенном виде с использованием программного обеспечения системы «Банк-Клиент Онлайн»;
  
• ЭПД подписаны ЭЦП уполномоченных лиц Клиента;
  
• ЭПД успешно получены Банком;
  
• проверка корректности ЭЦП, которыми заверены ЭПД, дала положительный результат.
  

Клиент предоставляет право Банку использовать ЭПД, отвечающие вышеперечисленным условиям, наравне с документами, составленными на бумажных носителях.

1. Стороны признают, что криптографические ключи могут быть предоставлены клиенту в следующих исполнениях:
   

• По умолчанию, при первичном подключении:
  
  • с правом единственной подписи.
    
• По заявлению клиента:
  
  • с правом первой подписи;
    
  • с правом второй подписи;
    
  • без права подписи.
    

Количество действующих криптографических ключей Клиента не может превышать пяти экземпляров.

4. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КРИПТОГРАФИЧЕСКИХ КЛЮЧЕЙ
   

1. Для перегенерации криптографических ключей Стороны используют систему «Банк-Клиент Онлайн» со встроенным СКЗИ «КриптоПро CSP», разработанное ООО «КРИПТО-ПРО».
   
2. Перегенерация и регистрация криптографических ключей Клиента осуществляется в следующей последовательности:
   
   1. Уполномоченное лицо Клиента:
      

• с помощью АРМ «Банк-Клиент Онлайн» выполняет перегенерацию криптографических ключей (после первой установки АРМ «Банк-Клиент Онлайн» для подписания запроса на перегенерацию ключа используются технологические криптографические ключи, выданные Банком);
  
• после подписания запроса на перегенерацию криптографических ключей, Клиент распечатывает Акт признания открытого ключа в двух экземплярах (Приложение №3 к Договору) и подписывает их со своей стороны;
  
• запрос на перегенерацию секретного ключа автоматически направляется в Банк в системе «Банк-Клиент Онлайн».
  

1. Банк:
   

• выпускает ЭЦС согласно запросу Клиенту и отправляет его Клиенту в системе «Банк-Клиент Онлайн».
  

1. Уполномоченное лицо Клиента:
   

• получив от Банка новый ЭЦС, вводит его в эксплуатацию с помощью АРМ «Банк-Клиент Онлайн»;
  
• передает в Банк подписанные со своей стороны два экземпляра Акта признания открытого ключа.
  

1. Банк:
   

• проверяет соответствие выпущенного открытого ключа, содержащегося в ЭЦС Клиента ключу, указанному в Акте признания открытого ключа;
  
• в случае несовпадения выпущенного открытого ключа, содержащегося в ЭЦС Клиента и ключа, указанного в Акте признания открытого ключа извещает об этом Клиента, совместно с Клиентом выясняет причину проблемы и, в случае необходимости, Клиент повторяет процедуру перегенерации;
  
• при положительном результате проверки соответствия выпущенного открытого ключа, содержащегося в ЭЦС Клиента ключу, указанному в Акте признания открытого ключа, регистрирует ЭЦС в системе «Банк-Клиент Онлайн», заверяет Акт признания открытого ключа подписью, скрепляет печатью и передает один экземпляр Клиенту.
  

1. Открытый ключ уполномоченного лица Клиента считается зарегистрированным в Банке с даты подписания Акта признания открытого ключа.
   
2. Открытый ключ уполномоченного лица Клиента считается действующим в момент проверки ЭЦП при одновременном выполнении следующих условий:
   

• сертификат ключа зарегистрирован в Банке;
  
• срок действия ЭЦС ключа не истек;
  
• действие ЭЦС ключа не отменено.
  

1. Для отмены действия открытого ключа уполномоченного лица Клиента Клиент передает в Банк письменное заявление об отмене действия сертификата этого ключа, оформленное в соответствии с Приложением №4 к Договору.
   
2. Открытый ключ Уполномоченного лица Клиента считается отмененным с момента регистрации в Банке уведомления об отмене действия сертификата этого ключа.
   
3. Открытый ключ Уполномоченного лица Клиента может быть временно заблокирован по просьбе Клиента, переданной Уполномоченным лицом Клиента по факсу, электронной почте или иным письменным способом при условии, что Банк имеет возможность достоверно установить, что просьба исходит от Клиента.
   
4. После передачи просьбы о временной блокировке открытого ключа Клиент до 14 часов следующего операционного дня должен передать в Банк заявление о временной блокировке открытого ключа в виде электронного документа в свободной форме, подписанного ЭЦП другого Уполномоченного лица Клиента, или документа на бумажном носителе (Приложение №4 к Договору) с подписями и печатью в соответствии с карточкой образцов подписей и оттиска печати Клиента. В случае, если заявление не было получено в Банке, блокировка открытого ключа Уполномоченного лица Клиента снимается.
   
5. Для обеспечения информационной безопасности в системе «Банк-Клиент Онлайн» Клиенту необходимо выполнять следующие рекомендации:
   

• хранить в секрете и никому не передавать свои пароли, ключевые носители и другие средства доступа к системе «Банк-Клиент Онлайн»;
  
• использовать для работы в системе «Банк-Клиент Онлайн» компьютеры, программное обеспечение которых полностью контролируется;
  
• использовать на постоянной и непрерывной основе лицензионное антивирусное программное обеспечение;
  
• своевременно устанавливать все обновления системы «Банк-Клиент Онлайн», предоставленные Банком, а так же обновления операционной системы и веб-броузеров, предоставленные разработчиками;
  
• при каждом входе в систему «Банк-Клиент Онлайн», на главной странице проверять дату, время, IP- и MAC-адреса последнего визита и, в случае подозрения на факт несанкционированного доступа к системе, незамедлительно сообщить об этом в службу технической поддержки Банка;
  
• в случае утраты/компрометации паролей, ключевых носителей или других средств доступа к системе «Банк-Клиент Онлайн», НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО позвонить в службу технической поддержки Банка и заблокировать работу в системе «Банк-Клиент Онлайн»;
  
• в случае отсутствия возможности подключения к системе «Банк-Клиент Онлайн» незамедлительно сообщить об этом в Банк по телефону службы технической поддержки;
  
• в связи с увеличением риска хищения и дальнейшего неправомерного использования ключа электронной цифровой подписи и другой аутентификационной информации, без крайней необходимости не пользоваться доступом к системе «Банк-Клиент Онлайн» с гостевых рабочих мест (с АРМ коллег по работе, интернет-кафе и т.д.);
  

10. В случае смены уполномоченного лица Клиента, утраты и/или компрометации криптографических ключей, Клиент передает в Банк письменное заявление об отмене действия открытого ключа (сертификата) этих криптографических ключей, оформленное в соответствии с Приложением №5 к настоящему Договору.
    

5. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЦП
   

1. Формирование ЭЦП под электронным документом производится Клиентом с помощью АРМ «Банк-Клиент Онлайн» с использованием закрытых ключей уполномоченных лиц Клиента.
   
2. Проверка ЭЦП под электронным документом производится Банком с помощью системы «Банк-Клиент Онлайн» с использованием действующих открытых ключей уполномоченных лиц Клиента.
   

6. ПОРЯДОК ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА В СИСТЕМЕ «БАНК-КЛИЕНТ ОНЛАЙН»
   

1. Обслуживание Клиента в системе «Банк-Клиент Онлайн» начинается после подписания Сторонами Акта подключения Клиента к системе «Банк-Клиент Онлайн» (Приложение № 2 к Договору). Датой начала обслуживания считается дата, указанная в Акте подключения.
   
2. Формирование и передача в Банк электронных документов производятся Клиентом с использованием АРМ «Банк-Клиент Онлайн».
   
3. В соответствии с документами по работе с интерфейсом системы «Банк-Клиент Онлайн» уполномоченное лицо Клиента при подготовке платежного или служебно-информационного документа, отправляемого в Банк по системе «Банк-Клиент Онлайн», выполняет следующее:
   

• Устанавливает соединение с сервером ДБО системы «Банк-Клиент Онлайн», установленным в Банке;
  
• вводит данные документа в соответствующую форму интерфейса системы «Банк-Клиент Онлайн»;
  
• проверяет правильность ввода данных документа и распечатывает его;
  
• подписывает электронный документ ЭЦП уполномоченных лиц Клиента;
  
• отправляет подписанный документ в Банк в системе «Банк-Клиент Онлайн»;
  
• оформляет должным образом платежный документ на бумажном носителе и помещает его в архив документов, предназначенный для последующего представления его в Банк и обмена документов из архива на их аналоги, принятые в Банке по системе «Банк-Клиент Онлайн».
  

1. Прием платежных и служебно-информационных документов от Клиента в Банке производится в автоматическом режиме ежедневно и круглосуточно. При этом:
   

• суммы платежных документов по операциям в рублях и иностранной валюте (кроме почтовых и телеграфных межбанковских переводов), принятые Банком до 14.00 Московского времени списываются со счета Клиента текущим операционным днем, а документы, принятые после 14.00 Московского времени, списываются со счета Клиента следующим операционным днем;
  
• почтовые и телеграфные межбанковские платежные документы, принятые Банком до 14.00 Московского времени, исполняются следующим операционным днем, а документы, принятые после 14.00 Московского времени – на второй операционный день после подачи поручения.
  

1. Основаниями для отказа от исполнения Банком ЭПД Клиента помимо оснований, предусмотренных договором (договорами) банковского счета, служат:
   

• неверные или неполные реквизиты электронного платежного документа;
  
• отсутствие в ЭПД ЭЦП Клиента или отрицательный результат проверки ЭЦП;
  
• недостаток денежных средств для проведения операции на счете Клиента в Банке;
  
• недостаток информации и необходимых документов по проводимой Клиентом операции (копий контрактов, договоров, соглашений, дополнительных соглашений и т.п.) в предусмотренных действующим законодательством РФ случаях, в т.ч. требованиями валютного контроля и законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
  
• вид операций относится к числу запрещенных действующим законодательством РФ и инструкциями Банка России;
  
• арест денежных средств на счете, либо приостановление операций по счету в предусмотренных действующим законодательством РФ случаях;
  
• в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, в т.ч. инструкциями и иными нормативными актами Банка России.
  

1. При обнаружении ошибок в реквизитах ЭД Клиент автоматически получает информацию об ошибке через интерфейс системы «Банк-Клиент Онлайн».
   
2. В случае, если Клиенту необходимо отозвать ранее направленный ЭПД, он должен выполнить следующие действия:
   

• до 14.00 Московского времени связаться по телефону с операционистом, обслуживающим счет Клиента, и сообщить об отмене электронного платежного документа, отправленного по системе «Банк-Клиент Онлайн»;
  
• сформировать ЭСИД «Запрос на отзыв документа»;
  
• до 15.00 Московского времени отправить сформированный ЭСИД в системе «Банк-Клиент Онлайн», подписанный ЭЦП уполномоченных лиц;
  
• убедиться, что ЭСИД получил статус «Исполнен», а ЭПД получил статус «Отозван».
  

1. На операционный день, следующий за днем проведения операций Клиент:
   

• после 10.00 Московского времени, формирует ЭСИД «Запрос выписки» за предыдущий операционный день, подписывает его ЭЦП уполномоченных лиц и отправляет его в Банк по системе «Банк-Клиент Онлайн»;
  
• после смены статуса ЭСИД «Запрос выписки» на «Исполнен», переходит в раздел «Выписки» и выводит на экран выписку за предыдущий операционный день;
  
• распечатывает выписку за предыдущий операционный день;
  
• выверяет ее с документами, имеющимися в архиве;
  
• при отсутствии расхождений подшивает ее в архив «Документы дня Клиента, переданные по системе «Банк-Клиент Онлайн»;
  
• при обнаружении расхождений связывается по телефону с операционистом, обслуживающим его счет (счета) и выясняет причины расхождений.
  

9. В случае отсутствия возможности использования системы «Банк-Клиент Онлайн» по любым причинам Клиент доставляет в Банк и получает в Банке платежные и служебно-информационные документы на бумажных носителях.
   

7. ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА В СИСТЕМЕ “Банк-Клиент Онлайн”
   

1. Прекращение осуществления расчетов по счету (счетам) Клиента с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн» производится автоматически по прекращении действия Договора (Договоров) банковского счета (счетов), заключенных между Клиентом и Банком, а также в случае расторжения Договора по инициативе Клиента или по инициативе Банка.
   
2. Если Клиент не выполняет своих обязательств, установленных в Договоре, то Банк в одностороннем порядке прерывает действие Договора, уведомляет об этом Клиента и прекращает его обслуживание по системе «Банк-Клиент Онлайн» в соответствии с условиями Договора.
   

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
   

1. Любые споры в отношении подлинности электронного платежного документа, переданного в Банк по системе «Банк-Клиент Онлайн» в соответствии с Договором, будут разрешаться путем проведения переговоров.
   
2. При невозможности разрешения спора в отношении подлинности ЭПД в рабочем порядке по письменному заявлению любой из Сторон создается экспертная комиссия из уполномоченных представителей Сторон с равным количеством членов комиссии с каждой Стороны, в которую от каждой Стороны включается не более трех человек. По согласованию Сторон к работе экспертной комиссии могут привлекаться эксперты в области защиты информации.
   
3. Экспертная комиссия создается и приступает к работе в двухнедельный срок с момента поступления письменного заявления Клиента в Банк.
   
4. Экспертная комиссия осуществляет свою работу на территории Банка и должна вынести свое заключение, оформленное соответствующим актом, в месячный срок с момента начала работы.
   
5. В течение 7 (Семи) календарных дней с даты формирования экспертной комиссии Клиент предоставляет экспертной комиссии следующие материалы:
   

• заявление с изложением сути претензии;
  
• оспариваемые платежные документы на бумажных носителях, подписанные уполномоченными должностными лицами Клиента и скрепленные печатью Клиента;
  
• действующий Акт признания открытого ключа (сертификата) для обмена сообщениями Клиента.
  

1. В течение 7 (Семи) календарных дней с даты формирования экспертной комиссии Банк предоставляет экспертной комиссии следующие материалы:
   

• письменное заключение Банка о необоснованности претензии Клиента;
  
• электронный документ, на основании которого Банк совершил оспариваемые Клиентом действия (далее - оспариваемый электронный документ), заверенный ЭЦП уполномоченных лиц Клиента, в виде файла (или оспариваемый электронный документ в виде файла и соответствующие этому документу ЭЦП в виде отдельных файлов);
  
• бумажную копию оспариваемого электронного документа;
  
• сертификаты открытых ключей уполномоченных лиц Клиента, с помощью которых проводилась проверка ЭЦП оспариваемого электронного документа, в виде файлов;
  
• распечатки сертификатов уполномоченных лиц Клиента на бумажном носителе;
  
• действующий Акт признания открытого ключа (сертификата) для обмена сообщениями Банка.
  

1. По взаимной договоренности Стороны могут передать экспертной комиссии другие материалы, имеющие отношение к сути рассматриваемой претензии.
   
2. Стороны обязаны способствовать работе экспертной комиссии и не допускать отказа от предоставления необходимых документов.
   
3. В случае не предоставления в установленный срок экспертной комиссии одной из Сторон каких-либо из вышеперечисленных материалов к рассмотрению принимаются аналогичные материалы, предоставленные другой Стороной.
   
4. Проверка ЭЦП оспариваемого ЭПД осуществляется с помощью СКЗИ «КриптоПро CSP», разработанного ООО «КРИПТО-ПРО».
   
5. Процедура проверки подлинности ЭПД осуществляется экспертной комиссией в следующем порядке:
   

• проверяется соответствие предоставленного Банком электронного документа действиям Банка по его исполнению;
  
• проверяются дата и время регистрации, а также срок действия открытых ключей уполномоченных лиц Клиента, с помощью которых проверялись ЭЦП в Банке;
  
• при наличии уведомлений Клиента об отмене действия открытого ключа проверяются дата и время их регистрации в Банке;
  

• оспариваемый ЭПД распечатывается из системы «Банк-Клиент Онлайн»;
  
• путем сравнения распечатанного ЭПД с бумажной копией оспариваемого ЭПД, представленной Клиентом, проверяется соответствие по основным реквизитам;
  
• проверяется подлинность и целостность открытого ключа Клиента, с помощью которого проверялась ЭЦП ЭПД в Банке, путем сравнения распечатки открытого ключа Клиента, зарегистрированного в системе «Банк-Клиент Онлайн» с распечаткой открытого ключа указанного в Акте признания открытого ключа (сертификата) для обмена сообщениями;
  
• с помощью программного обеспечения СКЗИ «КриптоПро CSP» осуществляется проверка ЭЦП оспариваемого ЭПД.
  

1. Подтверждением корректности ЭЦП и правильности исполнения Банком оспариваемого электронного документа является одновременное выполнение следующих условий:
   

• информация, содержащаяся в оспариваемом электронном документе полностью соответствует действиям Банка по его исполнению;
  
• открытые ключи уполномоченных лиц Клиента, с помощью которых проверялись ЭЦП, в момент поступления электронного документа в Банк и его проверки являлись действующими, т.е. были зарегистрированы в установленном порядке, сроки их действия не истекли и они не были отменены;
  

• подтверждена подлинность и целостность открытого ключа Клиента, с помощью которого проводится проверка ЭЦП оспариваемого ЭПД;
  
• проверка корректности ЭЦП оспариваемого ЭПД дала положительный результат.
  

В указанном случае экспертной комиссией составляется акт о признании подлинности ЭПД, который является окончательным и не может быть оспорен Сторонами.

1. При отсутствии одного или нескольких условий, перечисленных в пункте 8.12. экспертной комиссией составляется акт о не признании подлинности ЭПД.
   
2. Акты, составленные экспертной комиссией, являются доказательством при дальнейшем разбирательстве спора в арбитражном суде, и должны содержать:
   

• суть претензии Клиента;
  
• действия экспертной комиссии;
  
• установленные обстоятельства;
  
• выводы экспертной комиссии.
  

15. Акт подписывается всеми членами экспертной комиссии и является основанием для принятия Сторонами окончательного решения об урегулировании спорной ситуации. Члены комиссии, не согласные с выводами, отраженными в Акте, подписывают Акт с возражениями либо излагают свое несогласие и выводы в письменном виде в отдельном документе, который прилагается к Акту.
    
16. Подтверждение экспертной комиссией подлинности ЭПД, принятого Банком по системе «Банк-Клиент Онлайн», означает, что этот ЭПД имеет юридическую силу и является законным основанием для осуществленных Банком операций по счетам Клиента.
    
17. Не подтверждение экспертной комиссией подлинности ЭПД, принятого Банком по системе «Банк-Клиент Онлайн», означает, что этот ЭПД не имеет юридической силы и не является законным основанием для осуществленных Банком операций по счетам Клиента.
    
18. Если Сторонам не удастся разрешить путем переговоров споры и/или разногласия в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента их возникновения, то такие споры и/или разногласия подлежат передаче на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы в соответствии с действующим законодательством РФ.
    
19. Расходы по формированию и работе экспертной комиссии (за исключением расходов на выплату вознаграждения за работу в составе экспертной комиссии экспертам, привлеченным по инициативе Клиента) возлагаются на Банк. В случае признания экспертной комиссией требований Клиента необоснованными, Клиент обязан в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента составления Акта экспертной комиссии возместить Банку все указанные расходы. Банк имеет право возместить указанные расходы путем безакцептного списания средств со счетов Клиента, открытых им в Банке.
    

9. ПОДПИСИ СТОРОН
   

От Банка: ________________________________________ ________________________________________ ____________________/__________________/

От Клиента: ____________________________________________ ____________________________________________ _____________________/______________________/