Уфмс россии по кабардино-балкарской республике
| Вид материала | Доклад |
- Уфмс россии по кабардино-балкарской республике, 697.9kb.
- Настоящие нормативы конкретизируют и развивают основные положения действующих федеральных, 9628.93kb.
- О некоторых итогах, 491.32kb.
- Конкурс проводится в целях противодействия терроризму и экстремизму в Кабардино-Балкарской, 53.95kb.
- Положение о республиканском конкурсе «Религия и толерантность», 75.36kb.
- Балкарской Республики Суншева А. А. и содоклад, 69.64kb.
- Доклад парламента кабардино-балкарской республики, 1433.66kb.
- Езаседания Комитета Парламента кбр по труду, социальной политике и здравоохранению, 44.61kb.
- Тема доклада: «Разработка комплекса мер по развитию альтернативной энергетики в Кабардино-Балкарской, 58.78kb.
- Методические рекомендации по подготовке Докладов о результатах и основных направлениях, 496.07kb.
Раздел II. Анализ результатов мониторинга по опросу получателей государственных услуг (функций), обратившихся в структурные подразделения УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике
В 2010 года сотрудниками структурных подразделений Управления ФМС России по Кабардино-Балкарской Республике проводится комплекс мероприятий по выполнению задач, поставленных Президентом РФ и Правительством РФ, в целях реализации государственной миграционной политики.
В период с 1 по 10 декабря 2010г. проводился 2 этап опроса получателей государственных услуг в структурных подразделениях УФМС России по КБР с целью получения данных об уровне качества и доступности по предоставлению государственных услуг (функций) иностранными гражданами и лицами без гражданства по:
- приобретению гражданства Российской Федерации,
-оформлению иностранным гражданам и лицам без гражданства документов для въезда в Российскую Федерацию, проживания и временного пребывания в Российской Федерации(приглашений, виз, разрешения на проживание, видов на жительство);
-осуществление миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства по месту проживания и временного пребывания в Российской Федерации;
-исполнение законодательства Российской Федерации по вопросам беженцев и вынужденных переселенцев, участие в установленном порядке в предоставлении политического убежища иностранным гражданам и лицам без гражданства;
-выдаче в соответствии с законодательством Российской Федерации разрешений на привлечения иностранных работников, патентов.
| Таблица №1 | ||
| п/п | Подразделения | Количество респондентов |
| | Отдел обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР | 40 |
| | Отдел виз и регистрации иностранных граждан УФМС России по КБР | 120 |
| | Отдел по вопросам трудовой миграции и вынужденных переселенцев | 100 |
| | Отдел №1 УФМС России по КБР в г. Нальчике | 60 |
| | Отдел УФМС России по КБР в Баксанском районе (г.Баксан) | 50 |
| | Отдел УФМС России по КБР в Прохладненском районе (г.Прохладный) | 40 |
| 7 | Отделение УФМС России по КБР в Эльбрусском районе (г.Тырныауз) | 30 |
| ИТОГО: 440 | ||
По географическому расположению анкетирование получателей государственных услуг затронуло все крупные города республики (см.Рисунок №1).
Общее количество респондентов, принявших участие в опросе, составило 440 человек (из них: иностранных граждан - 411 и лиц без гражданства -29).
В период проведения 2 этапа мониторинга в структурные подразделения УФМС России по КБР обратилось следующее количество респондентов по предоставлению государственных услуг (функций):
-по приобретению гражданства Российской Федерации -28 респондентов (из них: иностранных граждан - 23 и лиц без гражданства- 5),
-оформлению иностранным гражданам и лицам без гражданства документов для въезда в Российскую Федерацию, проживания и временного пребывания в Российской Федерации (приглашений, виз, разрешения на проживание, видов на жительство)-93 респондента (из них: иностранных граждан - 81 и лиц без гражданства -12),
-исполнение законодательства Российской Федерации по вопросам беженцев и вынужденных переселенцев, участие в установленном порядке в предоставлении политического убежища иностранным гражданам и лицам без гражданства -10 респондентов (из них: иностранных граждан -7 и лиц без гражданства -3),
-выдаче в соответствии с законодательством Российской Федерации разрешений на привлечения иностранных работников, патентов -78 респондентов (из них: иностранных граждан - 67 и лиц без гражданства-11),
-по постановке и снятию с миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации 231 респондент (из них: иностранных граждан -202 и лиц без гражданства- 29)
1. Вопрос:
Из них обратилось:
- 57,7% (254 респондента) впервые;
- 21,3,% (94 респондента) повторно;
- 21% (92 респондента) регулярно.
2. Вопрос:
76 % ( 334 респондентов) удовлетворяет график работы структурных подразделений УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике.
24% (106 респондентов) не удовлетворяет график.
Основной причиной неудовлетворенности опрошенных граждан является скользящий график на выходные дни. Граждане считают, что на приём отводится мало времени.
График приема граждан в структурных подразделениях УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике разработан в соответствии с требованиями Административных регламентов по предоставлению государственных услуг и использованию государственных функций.
Тем не менее, график работы структурных подразделений УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике не удовлетворяет по республике от общего числа опрошенного:
-(11 респондентов) граждан обратившихся в Отдел №1 УФМС России по КБР в г. Нальчике - 18,3%
- (5 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Баксанском районе -10%,
- (3 респондентов) в Отделе по вопросам трудовой миграции и вынужденных переселенцев - 3%,
- (52 респондентов) в Отделе виз и регистрации иностранных граждан УФМС России по КБР -34,6%,
- (17 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Прохладненском районе 42,5%,
- (13 респондентов) в Отделе обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР- 32,5%,
- (18 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Эльбрусском районе 60%,
3. Вопрос:
91,8% (404 респондента) удовлетворены размером и оснащенностью помещений, в которых структурные подразделения УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике предоставляют услугу (исполняют функцию).
8,2% (36 респондент) не удовлетворяет размер и оснащенность помещений.
Основной причиной неудовлетворенности опрошенных граждан является незначительный размер помещений структурных подразделений УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике, недостаточное количество мест для ожидания гражданам обратившихся за оказанием государственных услуг. Такое мнение высказало обратившихся граждан в Отдел №1 по г. Нальчику УФМС России по КБР- 22,5% (16), в Отделе по вопросам трудовой миграции и вынужденных переселенцев -27% (17), в ОУФМС России по КБР в Баксанском районе 17,5% (14), в ОУФМС России по КБР в Прохладненском районе 23,7% (19).
4 – 6. Вопрос:
78,4% (345 респондентов) считает, что в структурных подразделениях УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике достаточно столов и канцелярских принадлежностей для заполнения необходимых документов.
21,5% (95 респондентов) считает, что в структурных подразделениях УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике недостаточно мест для заполнения документов, канцелярских принадлежностей и бланков. (70- опрошенным гражданам недостаточно мест для заполнения документов, также недостаточно канцелярских принадлежностей 25- опрошенным гражданам и бланков 18 опрошенным гражданам).
7-8. Вопрос:
69% (304 респондента) удовлетворены организацией очереди в структурных подразделениях УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике.
31% (136 респондентов) не удовлетворены организацией очереди в структурных подразделениях УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике.
Из них считают, что:
- очередь не организована – 25% (34 респондентов);
- длительное ожидание в очереди – 27% (36 респондентов);
- недостаточно мест для ожидания – 46% (62 респондента);
- допускается прием граждан вне очереди – 3% (4 респондента).
Не удовлетворены организацией очереди:
- 36% (6 респондентов) в Отделе по вопросам трудовой миграции и вынужденных переселенцев,
- 30% (12 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Прохладненском районе,
-30% (9 респондентов) в ОУФМС России по КБР в Эльбрусском районе,
-40% (24 респондентов) в Отдел №1 УФМС России по КБР в г. Нальчике,
-50% (20 респондентов) в Отделе обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР,
-35,8% (43 респондентов) в Отделе виз и регистрации иностранных граждан УФМС России по КБР.
9-10. Вопрос:
В настоящее время лишь 2 структурных отдела УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике оборудованы электронной очередью (Отдел обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР, Отдел виз и регистрации иностранных граждан УФМС России по КБР, что составляет -14%)
11. Вопрос:
-82% (362 респондента) удовлетворено непосредственным взаимодействием с сотрудниками структурных подразделений УФМС России по Кабардино-Балкарской Республики, предоставляющих государственную услугу (исполняющих государственную функцию).
-17,7% (78 респондентов) не удовлетворено.
Опрошенные граждане остались недовольны сотрудниками следующих структурных подразделений УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике:
-31,6% (38 респондентов) опрошенных граждан в Отделе виз и регистрации иностранных граждан УФМС России по КБР,
- 22,% (22) в Отделе по вопросам трудовой миграции и вынужденных переселенцев,
-18% (9) в ОУФМС России по КБР в Баксанском районе,
- 13,3% (4) в ОУФМС России по КБР в Эльбрусском районе,
- 5% (2) в Отделе обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР,
- 20% (12) в Отделе №1 УФМС России по КБР в г. Нальчике.
12. Вопрос:
-89% (392 респондента) не приходилось сталкиваться с необоснованными действиями в процессе предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).
-11% (48 респондентов) затруднилось ответить на заданный вопрос.
13. Вопрос:
59% (259 респондентов) считает, что обладают достаточной информацией о предоставляемой государственной услуге (исполняемой государственной функции).
41% (181 респондента) не располагает достаточной информацией.
14. Вопрос:
Для получения информации гражданами используются следующие источники:
- официальный сайт ФМС России – 18% (78 респондентов);
- официальный сайт УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике – 18,6% (82 респондента);
- информационные стенды – 14,5% (64 респондента);
- сотрудники структурных подразделений УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике – 21,8% (96 респондентов);
- интернет (кроме официальных сайтов ФМС России и ее территориальных органов) – 5% (24 респондентов);
- СМИ (электронные и печатные) – 10,5% (46 респондентов);
- телевидение – 11,6% (50 респондентов).
15. Вопросы:
32,5% (143 респондентов) использует информацию о порядке предоставления услуги (исполнения функции) на интернет-сайтах.
Из них:
- 42,7% (188 респондента, пользующихся Интернетом) считают, что достаточно информации о порядке предоставления услуги (исполнения функции) на интернет-сайте УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике;
- 15 % (66) считает, что недостаточно информации;
- 9,8% (43) считает, что информация отсутствует.
16. Вопрос:
80,2% (353 респондента) удовлетворены сроками предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).
13,8% (61 респондентов) не удовлетворены сроками предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).
6% (26 респондентов) затруднились ответить
Из опрошенных граждан удовлетворены сроками предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции) на:
-95% в Отделение по вопросам трудовой миграции и вынужденных переселенцев,
-87% в ОУФМС России по КБР в Прохладненском районе,
-78% в Отделе №1 УФМС России по КБР в г. Нальчике,
- 92% в Отделе обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР,
-76% в Отделе виз и регистрации иностранных граждан УФМС России по КБР,
-83% в ОУФМС России по КБР в Эльбрусском районе,
-78% в ОУФМС России по КБР в Баксанском районе.
17. Вопрос:
76,5% (337 респондента) удовлетворены качеством предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).
20,4% (90 респондента) не удовлетворены качеством предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).
2,9% (13 респондентов) затруднились ответить.
Из них:
- 92,5% в Отделе обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР,
- 86,2% в Отделение по вопросам трудовой миграции и вынужденных переселенцев,
-85% в ОУФМС России по КБР в Прохладненском районе,
-73,3% в Отделе №1 УФМС России по КБР в г. Нальчике,
- 70% в Отделение УФМС России по КБР в Эльбрусском районе,
-70% в Отделе виз и регистрации иностранных граждан УФМС России по КБР,
-74% в ОУФМС России по КБР в Баксанском районе.
18. Вопрос:
75,6% (333 респондентов) удовлетворены результатом предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).
28,8% (127 респондентов) затруднились ответить:
Удовлетворены результатом предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции)
90% в Отделе обеспечения паспортной и регистрационной работы УФМС России по КБР,
- 85% в ОУФМС России по КБР в Прохладненском районе,
- 83% в Отделении по вопросам трудовой миграции и вынужденных переселенцев,
- 71,6% в Отделе №1 УФМС России по КБР в г. Нальчике,
70% в Отделение УФМС России по КБР в Эльбрусском районе,
-67,5% в Отделе виз и регистрации иностранных граждан УФМС России по КБР,
-70% в ОУФМС России по КБР в Баксанском районе.
Выводы:
Проведенный опрос получателей государственных услуг показал, что подавляющее большинство респондентов выражает мнение о качественном предоставлении государственных услуг (75,6%).
Исходя из полученных результатов опроса, структурными подразделениями УФМС России по КБР выполняются требования Административных регламентов по предоставлению государственных услуг и использованию государственных функций.
Тем не менее, структурные подразделения УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике размещены в помещениях, в которых ранее не предусматривалось устройство сплит-систем, гардеробов, мест общего пользования для граждан, пандусов для инвалидов.
В ходе опроса установлено, что государственные услуги доступны для иностранных граждан и лиц без гражданства предоставляются структурными подразделениями в полном объеме УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике.
В настоящее время лишь правильная организация работы управления по противодействию незаконной миграции и контролю за миграционной ситуацией, миграционными процессами, происходящими на территории республики, позволит повысить уровень и качество предоставляемых государственных услуг (функций), а также будет способствовать реализации поставленных перед УФМС России по Кабардино-Балкарской Республике.