Содержание введение

Вид материала

Содержание

Узнать примерную цену полной версии
Объект исследования
Предмет исследования
Принцип единства теории и практики
Принцип определенности
Принцип конкретности
Принцип познаваемости.
Принцип причинности
Принцип развития.
Принцип объективности
Список использованной литературы
Статьи из газеты

Подобный материал:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ…………………………………………….9

1.1 Понятие маркетинг…………………………………….…………………..9

1.2 Процесс управления маркетингом ……. ………..………………….. ….11

1.3 Целевой маркетинг…………..………………………………………...….13

1.4 Конкурентная стратегия банков…………………………………….… ..17

1.5 Пластиковые карты — инструмент организации

безналичных расчетов……..……………………………….……….….…23

2 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА ПЛАСТИКОВЫХ КАРТ В Г.БЕРЕЗНИКИ……………………………………………….………..28

2.1 Исследование внутренней среды организации……………………….....28

2.2 Внешняя среда организации…………………………………………..….36

2.3 Анализ финансового состояния банка………….………..……..……......43

2.4 Расчет финансовой прочности банка…………………………….…….....51

2.5 Показатели результативности банковской деятельности и эффективности управления………………………………………………………….......…..53

3 РАЗРАБОТКА И ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОГРАММЫ МАРКЕТИНГА ПРОДВИЖЕНИЯ МПК «VISA ELECTRON-ЗАРПЛАТНАЯ»………………………………………………….…...….56

3.1 Определение позиции пластиковой карты «VISA Electron-зарплатная» на рынке ……………………………………………………………….....….56

3.2 Определение «стратегии-момента»………………………………......….60

3.3 Разработка стратегии повышения конкурентного статуса………......…66

3.4 Анализ влияния изменения внешней среды на реализацию стратегии.71

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..….81

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………..….84

Приложения

Документ является демонстрационной версией

Узнать примерную цену полной версии (нажмите кнопку Ctrl и щелкните ссылку)

Узнать свою цену. Приложите этот файл (нажмите кнопку Ctrl и щелкните ссылку)

www.diplom-berezniki.ru (нажмите кнопку Ctrl и щелкните ссылку)

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность дипломной работы заключается в том, что современное развитие рынка финансовых услуг характеризующееся бурным внедрением электронных технологий и использованием пластиковых карт дает возможность отделению банка выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов и сохранить позиции конкурентоспособного первоклассного банка. С этой целью банк должен прогнозировать развитие потребностей клиентов, появление новых направлений банковского бизнеса, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать и предлагать полный спектр банковских продуктов и услуг.

Объект исследования – международная пластиковая карта (далее – МПК). Пластиковая карта (далее - ПК) – обобщающий термин, который обозначает все виды карточек, различающихся по назначению, по набору оказываемых услуг, по своим техническим возможностям и организациям, их выпускающим. Важнейшая особенность всех пластиковых карт состоит в том, что на них хранится определённый набор информации, используемый в различных прикладных программах. Карта может служить пропуском в здание, средством доступа к компьютеру, средством оплаты телефонных переговоров, водительским удостоверением и так далее. В сфере денежного обращения пластиковые карточки являются одним из прогрессивных средств организации безналичных расчётов. В системе безналичных расчётов они составляют особый класс орудий платежа, которые могут обладать качествами как дебетовых, так и кредитовых инструментов.

Предмет исследования – рынок пластиковых карт в г.Березники.

Цель работы:

маркетинговые исследования на рынке пластиковых карт в г.Березники и определить положение МПК «VISA Electron-зарплатная», выпускаемую отделением № 8405 Западно-Уральского банка Сберегательного банка Российской Федерации (далее - ОСБ №8405 ЗУБ СБ РФ) в рамках «зарплатных» проектов;
привлечение предприятий (организаций) на выплату доходов сотрудникам на счета международных пластиковых карт «VISA Electron» («зарплатные» проекты), в том числе, за счет перезаключения договоров с предприятиями, уже перечисляющими заработную плату во вклады сотрудников.

Задачи работы:

изучение конкурентной среды на рынке ПК в г.Березники;
анализ финансового состояния отделения № 8405 ЗУБ СБ РФ;
анализ привлекательности рынка МПК «VISA Electron – зарплатная» в г.Березники;
изучение факторов и параметров, определяющих ценность услуги.

При исследовании рынка пластиковых карт был использован системный подход - основное направление реализации принципов методологии. Главный метод при таком подходе - анализ. Системный подход поставил вопрос - каковы связи объекта, каковы внутренние механизмы функционирования и развития объекта исследования и объекта практической деятельности. К числу основных методологических принципов познания, которые реализуются в системном подходе, относят: принцип единства теории и практики; принцип определенности, принцип конкретности; принцип познаваемости; принцип объективности; принцип причинности; принцип развития; принцип историзма.

Принцип единства теории и практики является исходным в методологии. Единство теории и практики есть выражение того, что в деятельности человека они выступают как ее стороны. Важнейшим моментом в революционном перевороте в философии является научное обоснование вывода о том, что теория и практика, политическое, теоретическое и производственное бытие человека - не абсолютно самостоятельные сферы, а неразрывно связанные и взаимообуславливающие друг друга стороны процесса человеческой деятельности. Относительная их самостоятельность связана с развитием общественного разделения труда и прежде всего с разделением умственного и физического, материального и духовного труда. Единство теории и практики, слова и дела - важное условие успеха любого дела.

Принцип определенности - второй системообразующий принцип методологии. Принцип определенности - методологическая основа критики соглашательства, он требует творческого обобщения объективных процессов.

Принцип конкретности - третий системообразующий принцип методологии. Сущность этого принципа в том, что отражение действительности в мышлении истинно - только если оно конкретно. Теория, порвавшая связи с жизнью, с практикой перестает быть конкретной, т.е. истинной.

Принцип познаваемости. Сущность принципа в том, что объективный мир, существующий вне и независимо от нас, может быть познан, так как нет принципиальных препятствий для того, чтобы в ходе деятельности человек мог освоить внешний мир. Поэтому в наших представлениях и понятиях о внешнем мире верно отражается действительность.

Принцип причинности вытекает из принципа материального единства мира. Сущность этого принципа в утверждении объективной, закономерной обусловленности одного явления другим. Принцип причинности требует учета многообразия отношений и связей.Э

тот принцип тесно связан с уяснением диалектики случайности, необходимости, возможности, действительности.

Принцип развития. Его сущность в том, что формирование научного знания требует полного и всестороннего отражения объективности процессов становления и развития объекта исследования, его противоречий, процесса количественных и качественных изменений, их взаимного перехода. Главная особенность - процесс развития выражает содержание основных законов материалистической диалектики: единства и борьбы противоположностей, перехода количественных изменений в качественные, отрицания.

Принцип объективности связан с интерпретацией всего процесса познания. Он является антиподом объективизма, утверждая, что познание есть бесконечный процесс углубления мышления от явлений к сущности.

Принцип объективности требует беспристрастности в анализе действительности, требует рассмотрения процессов, явлений, вещей такими, какими они есть, без предвзятости, во все многообразии их сторон, связей, отношений.

Системный поход к объекту и предмету исследования - рассмотрение объекта и предмета исследования одновременно и как особой системы и как более общей системы. Но такое определение является недостаточным, поскольку не раскрывает основные черты его содержания. Развернутое определение: требование анализа исследуемого объекта в шести логических срезах (аспектах): элементном, структурном, функциональном, интегративном, коммуникативном и историческом.

1) Элементный аспект состоит в выделении элементов, входящих в исследуемую систему, определении уровня общности системы, ее мощности;

2) Структурный аспект предполагает установление структурных характеристик системы: тип структуры, определяющие связи, количественные и качественные взаимозависимости;

3) Функциональный аспект состоит в выявлении функций системы в целом и ее компонентов, соответствия этих функций, дублирования функций;

4) Интегративный аспект заключается в выяснении цели системы, противоречий в ее функционировании, путей и способов разрешения противоречий, выявлении основного звена, которое обеспечивает сохранение объекта исследования как целостной системы;

5) Коммуникативный аспект означает определение Среды обитания системы, характер субординационных и координационных связей с другими системами, тесноты этих связей;

6) Исторический аспект предполагает исследование истории возникновения системы, этапов ее развития, достигнутой ступени, и на этой основе прогнозирования перспектив на будущее.

В работе использованы материалы отчетов отделения Сберегательного банка №8405, консолидированный баланс банка, а также материалы инструкций, положений и регламентов, разработанных Центральным Банком РФ и Сберегательным банком РФ для отделений и филиалов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сберегательный банк России является старейшим банком России. Он активно стремится к расширению спектра услуг, максимальному удовлетворению потребностей клиентов при использовании новейших банковских услуг. Сбербанк России — это универсальный коммерческий банк. Банк призван эффективно размещать привлеченные средства населения и юридических лиц в интересах вкладчиков, клиентов и акционеров. Основными направлениями политики продажи банковских продуктов и услуг является: обеспечение потребности массовой клиентуры в сбережении, накоплении и заимствовании средств, проведение расчетов, ведение бизнеса, предоставление стандартного набора конкурентоспособных банковских продуктов и услуг, предназначенных для различных групп клиентов.

Повышение эффективности продаж массовых услуг и продуктов предполагает: стандартизацию и унификацию предлагаемых продуктов, включая комплекс организационных, информационных, финансовых и юридических процедур, объединенных единой технологией обслуживания клиента, в целях снижения трудозатрат и повышения качества обслуживания; управление продуктовым рядом, включая выделение перечня базовых услуг и продуктов универсального банка.

Проанализировав финансовое состояние отделения №8405 Сберегательного банка Российской Федерации путем составления консолидированного баланса банка можно сделать выводы, что в отделении:

- присутствует управление ликвидностью банка с помощью ликвидности пассивов;

- рациональное управление собственными оборотными средствами повышает эффективность банковской деятельности;

- деловая активность банка имеет высокий потенциал.

Анализ финансового состояния ОСБ № 8405 показывает высокую устойчивость и платежеспособность банка, о чем говорят коэффициенты устойчивости, ликвидности. ОСБ № 8405 имеет хороший экономический потенциал.

Деятельности банка ОСБ № 8405 присвоен высокий рейтинг. Это говорит о надежности и стабильности банка.

Опираясь на характеристику положения ОСБ № 8405 на внутреннем и внешнем уровне можно сделать заключение о его высоком конкурентном статусе на рынке банковских услуг.

Сегодня во всем мире существуют неограниченные возможности для внедрения пластиковых карт в различные отрасли, в данном случае это «зарплатные» карточки. В дипломной работе был сделан анализ привлекательности рынка для МПК «VISA Electron - зарплатная» и ее конкурентного положения. Доказано, что они находятся в выгодном положении, где банк имеет конкурентное преимущество и может сохранить его, используя финансовый потенциал. Это область победителей. Критический фактор – способность противостоять появлению новых конкурентов.

В работе рассмотрены факторы и параметры, определяющие ценность услуги.

Главный фактор – это качество услуги.

Параметры, определяющие величину фактора – удобство безналичных расчетов. Преимущество “электронного кошелька” для физических лиц перед наличными деньгами неоспоримо, т.к. деньги по пластиковой карте не теряются даже при утере карточки, не нужно бояться за сохранение крупных сумм при поездке.

Таким образом, рассмотренная в дипломной работе стратегия благоприятно отразится на деятельности банка.

Цель, поставленная в дипломной работе, достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Официальные материалы

1. «О банках и банковской деятельности»: Федеральный закон от 02.12.1990г. № 395-1 (в редакции от 29.12.2004г.)

2. «О центральном банке Российской Федерации»: Федеральный закон №86-ФЗ

3. «О страховании вкладов физических лица банках РФ»: Федеральный закон от 23.12.2003г. № 177-ФЗ

4. «Порядок совершения операций с международными банковскими картами в подразделениях Сберегательного банка России» (Эмиссия) (Редакция 2 с изменениями) № 299-2-р от 16.05.2002.

5. «Порядок выполнения банковских операций при совершении безналичных платежей по банковским картам на устройствах самообслуживания в Западно-Уральском банке Сберегательного банка России» № 49-292/4 от 16.07.2004.

6. Инструкция № 110-И «Об обязательных нормативах банков (в редакции Указаний ЦБ РФ №1489-Уот 13.08.2004; №1549-У от 18.02.2005; №1592-У от 06.07.2005г.; №1599-У от 29.07.2005г.)

7. «Регламент по обслуживанию международных карт в рамках договора с предприятием (организацией)» № 1288-р от 03.09.2004.

8. «Регламент персонализации международных пластиковых карт в территориальных банках Сберегательного банка России» № 249-р от 26.08.1997.

9. «Регламент по обслуживанию международных дебетовых карт Сбербанк-

Maestro-зарплатная, Сбербанк – VISA Electron-зарплатная» №522-р от 08.07.1999.

Литература

10. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. -М: Финстатинформ, 1995

11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., Финпресс, 1998.

12. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. -М: Экономика, 1993

13. Горфинкель В. Я. т др. Экономика предприятий. М.:Банки и биржи, 1996

14. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. М., Финпресс, 1999.

15. Диксон П.Р. Управление маркетингом. М., Издательство БИНОМ, 1998.

16. Дихтль Е., Хёршген Х. Практический маркетинг. - Москва: Изд-во “Высшая школа”, “ИНФРА-М”, 1996.

17. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. М.; «Банки и биржи», издат. объединение ЮНИТИ, 1999.

18. Котлер Ф. Основы Маркетинга.- М.: изд-во “Прогресс”, 1990.

19. Котлер Ф. “Маркетинг Менеджмент”, Санкт-Петербург,1998 г.

20. Коробова Г.Г. Банковское дело – М; Экономист, 2004.

21. Куршакова М.Б. Банковский маркетинг – ПИТЕР; 2003.

22. Маркова В.Д. Маркетинг услуг - М; «Финансы и статистика», 1999

23. Панкрухин А.П. Маркетинг, 1999 г.

24. Романов А.Н. Маркетинг М «Банки и биржи», издательское объединение ЮНИТИ 1999

25. Тедеева Т.Б. Маркетинг: Учеб.пособие. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. эконом. ун-та, 2000.114 с.

26. Тимофеев М.И. Маркетинг. - М; издательство РИОР, 2005

27. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр. 1992.

28. "Все о маркетинге". Сборник материалов для руководителей предприятий экономических и коммерческих служб, М.2002

Справочник по маркетингу под редакцией Э.А.Уткина, М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» Издательство «Экмос», 1998 г.

Статьи из газеты

30.Алтыев А., Шанин А. "Маркетинг - философия современного бизнеса"//Торговля, № 1 2004, C 13-19.

31. Гладкова И.Н. Рекорды становятся нормой //Эксперт – Урал-2005 №4, С.15

32. Гусева Д.А. Консолидированный баланс банка // Банкнота. – 2005. –

№ 11 01.11.2005. – С.3

33. Игнатьев В.П. Банковские карты // Банкнота – 2005.- № 3 01.03.2005.-С.5

34. Кирилов Ф.Л. Технологии успеха // Эксперт – Урал- 2004 №40 С.21

35. Маслов В. "О роли маркетинга в деятельности предприятия"//Маркетинг в России и за рубежом" ,июль - август,2004, с. 35 - 39

Blog

Содержание введение

Содержание