Программа тура перечень услуг, объектов показа и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенной последовательности, времени, месте и условиях обслуживания. Гост р50681-94. Маршрут
| Вид материала | Программа |
- Правила предоставления туристских услуг по групповым автобусным программам Общие положения, 214.04kb.
- Перечень гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста, 25.39kb.
- Наименование услуги в соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 17. 12. 2009, 194.1kb.
- Планирование, структура и программа обслуживания тура. Выбор темы тура. Классификация, 84.85kb.
- Об условиях отвода земельных участков для строительства объектов придорожного сервиса, 26.2kb.
- Образовательная программа и учебный план Стр. 12 7 Работа по введению фгос ноо стр., 791.07kb.
- Претензия на недолжное качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг, 14.28kb.
- Организации и проведения экскурсий, 304.21kb.
- Перечень муниципальных услуг и государственных услуг, предоставляемых структурными, 61.67kb.
- Программа ознакомительно го тура в новую зеландию и австралию 17 май 2011 02 июня 2011, 88.71kb.
Памятка для туристов,
совершающих путешествие в групповых автобусных турах.
Основные понятия:
Автобусный тур – туристский продукт, включающий в себя: перевозку группы туристов на автобусе по определенному маршруту, продолжительностью более 24 часов; размещение в отелях в соответствии с программой тура; экскурсионное обслуживание в соответствии с программой тура; сопровождение руководителем туристской группы.
Программа тура - перечень услуг, объектов показа и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенной последовательности, времени, месте и условиях обслуживания. ГОСТ Р50681-94.
Маршрут – путь следования туристской группы, разработанный туроператором, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых группой во время путешествия.
Категория отелей – принятая в стране временного пребывания туриста классификация средств размещения (гостиниц, отелей) в зависимости от уровня предоставляемых в них услуг, состояния материальной базы, квалификации персонала и др.
Автобус туристического класса – транспортное средство с количеством пассажирских сидений свыше 8, соответствующее требованиям IRU (Международного Союза Автоперевозчиков) либо техническим нормам и нормам безопасности РФ.
Ночной автобусный переезд – передвижение туристской группы на автобусе в ночное время без предоставления туристу размещения на ночной отдых в отеле или пересадка на другой вид транспорта.
Экскурсия – посещение достопримечательностей (памятники культуры, музеи, предприятия, местность и т.д.),сопровождаемое показом и рассказом экскурсовода (гида).
Сопровождающий группы (гид – сопровождающий) – профессионально подготовленный представитель туроператора на маршруте, координирующий выполнение программы тура и обеспечивающий туристов общей страноведческой, справочной и путевой информацией.
Автобусный тур, как правило, сочетается с проездом по железной дороге из Москвы при транзите через Брест (Белорусь).
ПОЕЗД (г.Москва)
Встреча на вокзале назначается за час до отхода поезда.
Посадка в поезд начинается за 30 минут до отправления в присутствии сопровождающего, у которого находится групповой билет.
Паспорта выдаются сопровождающим на перроне, или в поезде после отправления поезда.
Побудка производится проводником за 1 ч до прибытия. Туалеты в поезде закрываются приблизительно за 30 мин до прибытия.
Рекомендуем Вам позавтракать в поезде, т.к. по прибытии сразу начнется посадка в автобус.
После прибытия поезда Вам необходимо подождать несколько минут у Вашего вагона на платформе. Затем в сопровождении представителя фирмы группа начинает движение к автобусу, стоящему на привокзальной площади (около 150 м пешком).
Просим Вас разделить Ваш багаж на две части. Самое необходимое (продукты, некоторые предметы одежды) возьмите с собой в салон автобуса. Крупные места багажа необходимо поместить в багажное отделение, доступ в которое в пути будет возможен 3-4 раза в день.
Просим Вас постоянно иметь документы при себе в надежном месте.
АВТОБУС
Ваше место в автобусе будет указано при выдаче паспортов. Убедительно просим Вас производить посадку в автобус быстро и организованно, т.к. раннее отправление автобуса позволит сократить время прохождения границы.
В автобусных турах используются специализированные автобусы туристического класса. В состав обязательного оборудования таких автобусов входят:
а) мягкие кресла;
б) микрофон;
в) cистема принудительного обдува.
Возможно оснащение автобуса дополнительным оборудованием: аудио и видеосистема; туалет; кофеварка; кондиционер
В автобусе имеется кипятильник, емкость которого ограничена (обычно - 5л). Во избежание травм кипяток раздается водителем или самими туристами по согласованию с водителями на стоянках (остановках). Самостоятельно, без разрешения сопровждающего группы или водителей, кипятильником пользоваться не рекомендуется.
Биотуалетом разрешается пользоваться только во время движения автобуса. Емкость биотуалета ограничена, и он используется только при особой острой необходимости. Во время стоянки пользуйтесь стационарными туалетами. Запрещается бросать какие-либо предметы (бумагу и т.п.) в биотуалет, для этого имеется специальный контейнер.
Во время пути автобус делает каждые 3-4 часа технические остановки, продолжительность которых регламентируется международными правилами (15 мин.- 1 час) и контролируется автоматическим тахографом.
Во время движения не разрешается ходить по салону без необходимости.
Не отвлекайте водителей во время движения. Все Ваши вопросы решит сопровождающий группы.
Кресла автобуса откидываются назад и иногда раздвигаются в стороны. Для этого сбоку и внизу кресла имеются рычажки. Во время стоянок кресла необходимо вернуть в первоначальное положение, вынести накопившийся мусор.
Курить в автобусе категорически запрещается. При стоянке на автозаправочных станциях курящим следует находиться на безопасном расстоянии от топливных резервуаров и топливораздаточных колонок.
Перед отправлением автобуса с каждой стоянки просим Вас занять свое место, освободив проход по салону. Это позволит сопровождающему группы быстрее убедиться в присутствии всех туристов и ускорит отправление.
СОПРОВОЖДАЮЩИЙ ГРУППЫ
Туристическую фирму –организатора автобусного тура на маршруте представляет сопровождающий группы. Он уполномочен решать все административные и организационные вопросы в пределах своей должностной инструкции.
ГРАНИЦА
Во время прохождения границы необходимо иметь паспорта, нотариальное согласие на выезд несовершеннолетних детей, разрешения на вывоз валюты и другие документы - все держать «наготове». Обложки с паспортов надо снять. Просим Вас в паспорта ничего не вкладывать.
При прохождении пограничного, таможенного или полицейского контроля ведите себя спокойно, уверенно и выдержанно. На вопросы отвечайте прямо и четко, не вступайте в споры.
Помните, цель Вашей поездки - ТУРИЗМ. Другие интерпретации могут быть неверно истолкованы и могут послужить поводом к Вашей депортации из страны.
Выходить из автобуса можно только с разрешения сопровождающего группы. При возникновении каких-либо спорных вопросов необходимо поставить в известность сопровождающего группы.
Производить фото- и видеосъемку на территории границы категорически запрещается. Камеры конфискуются пограничниками и возврату не подлежат.
РАСПОРЯДОК ДНЯ
Точное время отъездов из городов, экскурсий, завтрака, дополнительную программу объявляет сопровождающий группы. Именно это время является обязательным. В случае опоздания туриста к назначенному времени автобус ожидает не более 15 минут, после чего движется дальше по маршруту. Опоздавшие туристы догоняют группу самостоятельно и за свой счет, затраты не возмещаются.
В программах туров указано ориентировочное время прибытия и проведения экскурсий. В некоторых случаях могут быть небольшие задержки, о чем сопровождающий группы проинформирует всю группу.
Если вы в чем-то сомневаетесь, обратитесь за помощью к сопровождающему группы (водителям).
ГОСТИНИЦЫ
Размещение туристов в ходе выполнения программы тура производится с использованием одного или нескольких средств размещения (отели, кемпинги, мотели, апартаменты, каюты и т.д.), при этом место расположение средства размещения определяется маршрутом и программой тура.
Программа тура содержит информацию о категории средства размещения с использованием классификации отелей, принятой в стране (странах) временного пребывания. Для объектов размещения не использующих стандартную классификацию могут употребляться термины "отель эконом класса/туристического класса/комфорт класса/размещение в каютах”:
а) “эконом класс” – отели с номерами без душа и туалета;
б) “туристический класс” – отели с душем и туалетом в номере или на 2 номера (блоки);
в) “комфорт класс” – отели с номерами повышенной комфортности, в номерах душ, туалет, кондиционер, телевизор.
Количество проживающих в одном номере объекта размещения определяется Договором с туристом и программой тура и может изменяться в ходе выполнения программы тура в зависимости от выбранного объекта размещения.
Напоминаем Вам, что Туроператор оставляет за собой право в случае необходимости заменить отель, указанный при заключении Договора, на отель той же, либо более высокой категории
При выдаче ключей от номеров уточните, на каком этаже (в какой части здания) находится Ваш номер. Помните, что в большинстве западноевропейских языков нижний уровень здания имеет особое наименование (и обозначение на кнопке лифта), "первый этаж" соответствует русскому "второму этажу" и т. д. При этом первая цифра в номере комнаты далеко не всегда соответствует номеру этажа.
В некоторых гостиницах ключи от номеров имеют форму пластиковых карточек с кодом, к таким ключам обычно выдается талон на заселение (карточка гостя) с указанием номера Вашей комнаты. Ключи при выходе из отеля оставляют в гостинице на стойке размещения, а талон необходимо иметь при себе.
Ряд гостиниц закрывается на ночь, администратор в таких гостиницах в ночное время не работает. При входе в гостиницу может иметься звонок для связи с ночным дежурным, в некоторых гостиницах ночного дежурного нет, при этом ключом от номера, как правило, открывается входная дверь в холле. Иногда ночью остается открытым запасной вход (боковая дверь). Если Вы собираетесь поздно возвратиться в гостиницу, обязательно выясните эти вопросы при выдаче ключей.
В некоторых отелях, где есть в номерах телевизоры, часто предусмотрены среди прочих платные каналы, просмотр которых оплачивается при сдаче номера, независимо от времени просмотра.
В некоторых отелях предусмотрены бары в номерах, цены на напитки всегда указаны или в самом баре, или выдаются вместе с ключом. Выпитые напитки из этих баров оплачиваются отдельно. Администрация отеля это контролирует. Cтоимость услуг минибара и телефона в гостинице, как правило, в 2 раза выше стоимости этих услуг вне гостиницы.
Старайтесь соблюдать тишину до 07.00 и после 22.00, к нарушителям спокойствия могут применяться меры административно-правового воздействия.
Использовать кипятильники в гостиницах запрещается! За этим следит администрация отеля. Будьте внимательны, не держите их на виду!
Не применяйте чрезмерных усилий при пользовании оборудованием номера - расходы по возмещению возможного ущерба несете вы самостоятельно.
Во многих отелях в осенне-зимний сезон желаемая температура в номере устанавливается специальным терморегулятором на радиаторах.
На завтрак приходите в назначенное время самостоятельно. Запомните, в каком помещении будет сервирован завтрак для группы. Выносить еду за пределы ресторана категорически запрещено! Это может быть приравнено законом к воровству из магазина, и администратор отеля вправе вызвать полицию. В некоторых гостиницах (особенно крупных) при входе в кафе перед завтраком просят предъявить карточку гостя (если она выдается) или ключ. Имейте их с собой.
В большинстве отелей роль будильника выполняет телефон в номере. Перед отходом ко сну убедитесь, что телефонная трубка положена правильно. Время побудки заказывается сопровождающим группы для всех. Если нет будильника в номерах, можно попросить администратора отеля разбудить вас.
В отелях можно взять карту города (если она имеется) и визитки с адресом отеля.
Если вы заблудились, не стесняйтесь обратиться к полиции.
При выезде из отеля, чтобы не забывать вещи в номерах, вынесите вещи в коридор, а затем осмотрите внимательно весь номер.
Ключи от номера (при его освобождении) сдаются только администратору отеля или сопровождающему группы.
В администрации отеля вы можете сдать в платный сейф на хранение ценные вещи, деньги и документы - не забудьте получить их обратно при выписке из гостиницы, имейте при себе копии документов. Администрация гостиницы не несет ответственности за утрату ценных вещей, денег и документов, не сданных на хранение.
Поиск забытых вещей ведется самостоятельно и за свой счет.
Пользование дополнительными платными услугами оплачивается самостоятельно в администрации гостиницы.
В подавляющем большинстве отелей при отъезде номера освобождаются до 12:00; однако есть отели с расчетом в 10:00. Заселение в гостиницы начинается, как правило, с 14:00.
Класс гостиниц. В большей части наших программ заявлены отели класса 2-3 звезды. При этом очень часто, и во многих странах, звезды отелям не присваиваются. При определении категории отелей мы пользуемся стандартными нормами. Минимальным требованием к отелям 2 звезды является наличие санузла в номере, либо на 2-3 номера для блочного размещения. При бронировании трехместного размещения надо иметь в виду, что в номерах очень часто стоит семейная двуспальная кровать, а третья кровать обычно раскладная и может быть меньшего размера.
ПИТАНИЕ
В среднем стоимость одного обеда или ужина с горячим блюдом без заказа спиртных и прочих напитков в странах Западной Европы – 15-20 евро, в Восточной Европе – 10-15 евро. Обычно меню каждого ресторана, кафе и т.д. выставлено перед входом в ресторан на тротуаре.
Франция занимает первое место по медлительности обслуживания в городских кафе. Приготовьтесь к тому, что вам придется ожидать официанта до 15 минут, а заказ принесут минут через 40. Исключение составляют китайские рестораны, и кафе, торгующие "на вынос".
В придорожных кафе обслуживают обычно быстрее, чем в городе.
Недорогими являются рестораны с турецкой, китайской, индонезийской, греческой кухней.
Помните, что в придорожных кафе Франции спиртные напитки отпускаются только вместе с горячими блюдами, а в Германии в ночное время продажа спиртного в придорожных магазинах (в т. ч. на автозаправочных станциях) запрещена.
ТУАЛЕТЫ
Автобус делает санитарные остановки каждые 3-4 часа. На таких стоянках обычно есть кафе и туалеты. Туалеты, как правило, платные – около 30-50 евроцентов (или их эквивалент).
Практически всегда можно пользоваться туалетами в барах и кафе. Для этого обратитесь к бармену, положив на стойку мелкую монету (небольшое количество монет всегда рекомендуется иметь при себе). В ресторанах сети "Макдональдс" туалеты обычно бесплатные.
В Париже и некоторых других городах есть городские туалетные кабины с автоматическими дверями, которые открываются только после срабатывания сливного бачка.
ОБМЕН ВАЛЮТЫ
Обмен денег осуществляется либо в банках (сберегательных кассах), либо в обменных пунктах. Небольшие суммы на первое время иногда можно обменять в отеле, однако курс будет немного ниже. В обменных пунктах, расположенных на автотрассах в глубине территории страны, курс обычно невыгодный.
При обмене выдается чек. Обменивать деньги у частных лиц не рекомендуется - вас могут обмануть.
Система обмена денег в Западной Европе предусматривает комиссионные (любые). Поэтому старайтесь найти обменный пункт с надписью "No commission" (без комиссионных), либо поинтересоваться "чистым" курсом обмена, и только после этого произвести обмен валюты.
Помните, что монеты крайне редко принимаются к обмену за пределами страны (стран), где они имеют хождение. Поэтому монеты следует потратить или обменять на купюры перед окончательным выездом из страны. Напротив, любая свободно конвертируемая валюта в купюрах, как правило, свободно принимается к обмену за границей.
Некоторые (немногочисленные) сувенирные магазины и кафе (как правило, придорожные) принимают иностранную валюту. Это, однако, не отменяет общего правила: в каждой стране основным средством платежа является официальная валюта. Так, в городах Германии, как правило, принимается только евро. В Польше доллары США и евро принимают в приграничной зоне, в центральной части страны часто требуются только польские злотые.
При приеме к оплате иностранной валюты сдача в большинстве случаев выдается только национальной валютой, иногда - по Вашему желанию - возможно получение сдачи в той валюте, в которой осуществлялся платеж.
Правила поведения в банках (особенно в немецкоязычных странах) предусматривают, что непосредственно у стойки кассира одновременно находится только один клиент, следующий ожидает на определенном расстоянии (иногда обозначаемом чертой на полу или барьером).
Владельцам банковских пластиковых карт напоминаем, что оплата товаров и услуг картой, как правило, оказывается гораздо выгоднее, чем получение наличных в банкомате (из-за большой комиссии). Впрочем, часто в торговой точке устанавливается предельная сумма, ниже которой оплата возможна только наличными. Небольшое количество наличной валюты потребуется каждому в любом случае (санитарные остановки, покупка сувениров с лотка и т. п.)
ТЕЛЕФОН
Чтобы позвонить из Европы в Россию, наберите 007 (или +7 с сотового), далее код города (например, Москва – 495, Новосибирск - 383) и номер абонента. Для звонка на сотовый телефон с федеральным номером (например, 8-916 и т.д.) надо набирать 007 (или +7 с сотового) и далее, например, 916, 903, 913 и т.д. Звонить можно из любого телефонного автомата, а также из гостиниц (в этом случае уточните, какие цифры нужно набрать дополнительно для подключения из Вашего номера к внешней линии). Однако звонок из отеля обойдется Вам в 2-3 раза дороже. Впрочем, разговор продолжительностью в 1-2 минуты из гостиницы может оказаться дешевле, чем покупка телефонной карточки, минимальный номинал которой обычно составляет около 4-6 долларов (в эквиваленте). Карточки, за редким исключением, действительны только на территории страны, где они были приобретены. Монетные таксофоны в большинстве стран Европы постепенно исчезают.
Для звонка на Ваш мобильный абонент из России должен набирать Ваш обычный телефонный номер. Безусловно, самым дешевым на сегодняшний день средством общения являются SMS-сообщения по мобильному телефону. Научившись пользоваться ими, Вы экономите значительные суммы.
МЕРЫ ПРЕДОСТОРОЖНОСТИ И ПРАВОВЫЕ ВОПРОСЫ
Сумочки, кошельки нужно держать крепко в руках, а не на плече.
Загранпаспорт желательно хранить отдельно от денег. При утере паспорта все расходы, связанные с получением справки на возвращение, оплачиваются туристом.
Рекомендуем Вам записать номер своего загранпаспорта. Рекомендуем Вам сделать копии с загранпаспорта, билетов, ваучера и страхового полиса.
В случае потери документов, а также при необходимости связаться с медицинской страховой компанией немедленно сообщите об этом сопровождающему группы.
В автобусе не оставляйте на виду ценные вещи, дамские сумочки и т.п.
В Европе довольно развито уличное мошенничество. Будьте осторожны, если к Вам обратятся незнакомые люди!
Ни в коем случае нельзя оставлять свои вещи без присмотра. Особенно это касается въезда или выезда из гостиницы, а также посадки в автобус или поезд и выхода из них. Помните об этом. За утерянные или украденные вещи наша фирма ответственности не несет!
Не оставляйте в номере отеля ценные вещи на виду.
Настоятельно рекомендуем Вам во избежание ошибок и недоразумений устанавливать на Ваших часах местное время, а также запоминать (или записывать) время и место сбора группы для отъезда из городов, регулярно сверяя при этом свои часы. Номер автобуса также рекомендуется запомнить или записать.
Просим Вас соблюдать правила дорожного движения для пешеходов. Пересечение улицы на красный свет не только противоречит правилам, но и действительно является крайне опасным.
Во многих европейских странах большое внимание уделяется велосипедному транспорту. Специально для велосипедистов дорожки выделяются другим цветом (коричневым, красным или черным). Старайтесь не ходить по этим дорожкам. В любом случае велосипедист будет прав.
Помните, что большинство магазинов (в том числе небольших) оборудовано не только системой аудиооповещения о выносе неоплаченных товаров, но и разветвленной системой видеонаблюдения. Во избежание недоразумений перед выходом из магазина тщательно проверьте, все ли покупки Вы оплатили.
Все чеки, полученные в магазинах и обменных пунктах, настоятельно рекомендуем сохранять до конца путешествия.
Все билеты в музеи и на различные виды транспорта, в том числе на прогулочные рейсы, обязательно сохраняйте до конца посещения и поездки. В транспорте ( в том числе в метро) нередки проверки билетов по ходу и в конце поездки.
Помните, что въезжать на территорию любой страны и выезжать из нее туристическая группа, путешествующая на автобусе, должна в одинаковом составе. В этом состоит принципиальное отличие групповых турпоездок от регулярных транспортных рейсов. Попытки несанкционированного продления своего пребывания в той или иной стране отдельными туристами, во-первых, немедленно выявляются пограничниками при выезде группы из страны в неполном составе, во-вторых, жестко пресекаются властями (включая отказ в выдаче виз в дальнейшем). В случае, если не представлены оправдательные документы (о срочной госпитализации или экстренной репатриации, подтвержденной в установленном порядке), сведения об отсутствующих немедленно передаются пограничниками в органы внутренних дел данного государства. Обратите внимание, что срок пребывания в стране, указанный в визе, ограничен определенным количеством дней, которое может быть меньше, чем срок действия визы (т. н. "временной коридор", в течение которого виза может быть использована). Таким образом, все туристы обязаны в течение поездки пересекать все границы в составе группы.
В некоторых музеях существует правило, согласно которому в здание (даже в помещения касс, гардероба и камер хранения) запрещается вносить продукты питания и спиртные напитки (включая напитки в нетронутой сувенирной упаковке). Перед входом осуществляется контроль с использованием специальных приборов.
На территории многих музеев и исторических памятников за право фотографирования и/или видеосъемки взимается определенная плата. Съемка с использованием вспышки, как правило, не разрешается.
В действующие храмы не следует входить в излишне открытой одежде.
Ваша улыбка, а также слово "спасибо" на языке страны, в которой Вы находитесь (или на каком-либо другом понятном языке) заметно повышает скорость и качество обслуживания. Старайтесь всегда следовать этому правилу - помогает!
Соблюдайте обычные меры личной безопасности, старайтесь избегать конфликтных ситуаций, и тогда хорошее настроение во время поездки Вам будет гарантировано.
Внимание! При создании настоящей Памятки использовались данные, полученные из официальных источников, а также опыт работы нашей фирмы на различных туристических маршрутах. Информация тщательно отбиралась, однако ООО «Космополит» не может нести ответственности в случае непредвиденных изменений различных правил и условий, отраженных в настоящей Памятке и находящихся за пределами правовой компетенции ООО «Космополит».
Желаем приятного путешествия!
Настоящая памятка получена лично
_____________ «______»_________ 20____ года