1 Основные закономерности процесса общения

Вид материала

Закон

Содержание Выписка из тематического плана Структура общения» Цель наблюдения Тема 2: «средства общения и проблема эмоционального самовыражения» Вопросы к фильму Практические задания на развитие способности понимать внутренний мир человека, его мысли и чувства. Семинарское занятие Материалы для подготовки заданий Три типа вопросов и способы их формулирования Малый разговор Семинарское занятие ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ по теме 4 Материалы для подготовки заданий Способы манипуляции Отказ от роли Вас делают соратником по общему делу. Туманные намеки. Берет измором. К вопросам 4-5. Типичные фразы ... Полное содержание

Подобный материал:

• Примерная программа учебной дисциплины «социальная психология» дли средних специальных, 326.16kb.
• Дисциплины, 15.02kb.
• "Основные стороны процесса общения и их характеристика", 735.58kb.
• Методика обучения иностранным языкам как педагогическая наука, 306.62kb.
• Стержневая модель материала, 14.43kb.
• Реферат на тему: Этика делового общения, 235kb.
• Практическая работа «Механизмы макроэволюции», 93.04kb.
• Карта компетенций дисциплины, 1672.27kb.
• Интернет-экзамен в сфере профессионального образования Специальность, 342.12kb.
• Интернет-экзамен в сфере профессионального образования специальность: , 314.23kb.

МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

БАРНАУЛЬСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ И ПЕДАГОГИКИ В ОВД


ОБЩЕЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ


ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ


УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО

ПРОВЕДЕНИЮ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ


специальность 030501.65 Юриспруденция,

специализация - уголовно-правовая

специализация – гражданско-правовая


Барнаул 2008

ББК 88.5 П-86

Психология общения: Учебно-методическое рекомендации по проведению семинарских и практических занятий. – Барнаул.: ГОУ ВПО БЮИ МВД России, 2008. – 80 с.


Автор: доцент кафедры психологии и педагогики в ОВД, кандидат психологических наук, подполковник милиции Клочко Ю.В.


В учебно-методические рекомендации по проведению семинарских и практических занятий по курсу «Психология общения» для студентов общеюридического факультета включены упражнения, задачи и тесты, способствующие выработке ведущих навыков общения, необходимых в профессиональной деятельности юриста.


Рекомендовано к использованию в учебном процессе на заседании методического совета Барнаульского юридического института МВД России от «____» __________ 2008 г. Протокол №________


© Барнаульский юридический институт МВД России, 2008


Содержание

Введение………………………………………………………….………….……..4

Выписка из тематического плана............................................................................6

Тема 1 Основные закономерности процесса общения.

Структура общения…………………………………………………………….…..7

Тема 2 Средства общения и проблема эмоционального самовыражения. . .…..8

Тема 3 Технология коммуникации. Стратегия и тактика общения.….….…....11

Тема 4 Психологические способы воздействия в процессе общения……...….16

Тема 5 Общение в конфликте………………………………………………..…...22

Тема 6 Трудности и дефекты общения……………………………………….…….…...27

Тема 7 Эффективное общение или факторы успешного общения……..……...32

Примерный перечень вопросов на зачет………………….……………………..51

Приложения...………………………………………………………………….......52

введение

Общение представляет собой необходимый, существенный аспект всякой деятельности. Именно в процессе общения, и только через него, проявляется сущность человека, достигается взаимопонимание, слаженность при выполнении работы, растет способность прогнозировать поведение друг друга в тех или иных обстоятельствах или, наоборот, возникают конфликты и моральные противоречия, разлад в работе, проявляется неспособность предугадать поведение партнера по общению.

Юристы находятся в постоянном контакте друг с другом и с представителями различных слоев населения. Причем эти контакты довольно часто носят конфликтный характер. Это требует глубокого понимания психологических закономерностей общения, владения научно обоснованными способами и приемам взаимодействия с гражданами в самых различных ситуациях.

Целью изучения дисциплины «Психология общения» является формирование навыков эффективного профессионального общения и овладение профессионально-нравственной культурой общения, необходимой юристу для квалифицированного выполнения профессиональных обязанностей.

Задачами изучения дисциплины «Психология общения» являются:

1. формирование знаний о психологии общения;
   
2. определение значения психологии общения в деятельности юриста;
   
3. определение уровня коммуникативной компетентности студентов и создание условий для ее развития.
   

Место дисциплины «Психология общения» в профессиональной подготовке выпускника ГОУ ВПО БЮИ МВД России определяется ее мировоззренческой значимостью, необходимостью формирования профессионально-нравственной культуры юриста.

В результате усвоения учебного материала обучаемые должны:

знать:

1. особенности процесса общения, закономерности и средства;
   
2. основные понятия из курса «Психология общения»;
   
3. специфику и психологических особенностей профессионального общения юриста;
   
4. сущность, структуру и функции общения;
   

уметь:

1. определять правомерность психического воздействия на человека в своей профессиональной деятельности;
   
2. быстро устанавливать психологический контакт с незнакомыми людьми и располагать их к себе;
   
3. оказывать психологическое воздействие на людей при осуществлении оперативно-служебной деятельности;
   
4. в процессе общении уметь слушать других людей;
   
5. преодолевать психологические барьеры в общении;
   
6. применять правила общения в отношениях с коллегами, руководителем и гражданами.
   
7. понимать внутренний мир человека, его мысли, чувства и настроения по вербальным и невербальным признакам;
   

владеть:

1. приемами установления психологического контакта;
   
2. правилами общения с коллегами, руководителем и гражданами;
   
3. правилами интервьюирования (техника активного слушания: поддержка, уяснение, комментирование);
   
4. правилами ролевого поведения.
   

Программа курса «Психология общения» рассчитана на 50 часов, из них 16 лекций, 34 семинарских и практических занятий. Итоговой формой контроля является зачет. Обучение осуществляется через различные формы и методы: беседу, индивидуальную и групповую работу, творческую работу, игровые формы и методы. Помимо этого в структуру занятий включается психологическая диагностика, позволяющая самостоятельно студентам определить некоторые индивидуальные особенности (проведение исследования, интерпретация результатов и консультирование студентов по их результатам).

При осуществлении контроля качества знания возможна реализация таких форм, как устные и письменные опросы, тесты достижений. Содержанием самостоятельной работы студентов является подготовка докладов и написание рефератов, а также организация и подготовка студентов к участию в олимпиадах, конкурсах и викторинах по дисциплине.

Изучение каждой темы дисциплины имеет большую практическую направленность в профессиональной деятельности юриста.


ВЫПИСКА ИЗ ТЕМАТИЧЕСКОГО ПЛАНА

№ п/п	Наименование разделов и тем	Всего часов	Количество часов по видам занятий				Виды использ. ТСО, наглядных пособий, телевидения, кино и др.	Наименование дисц. и номера тем, которые должны быть изучены до данной темы	Приме-чание
			Л.	СЗ	ПЗ	Др.
1.	Основные закономерности процесса общения. Структура общения.	6	4	2		5	ММП	Психология и педагогика.
2.	Средства общения и проблема эмоционального самовыражения.	10	2	2	6	10	ММП	Психология и педагогика.
3.	Технология коммуникации. Стратегия и тактика общения.	8	2	2	4	5	ММП	Психология и педагогика.
4.	Психологические способы воздействия в процессе общения.	8	2	2	4	10	ММП	Психология и педагогика.
5	Общение в конфликте.	6	2	2	2	5	ММП	Психология и педагогика.
6	Трудности и дефекты общения.	6	2		4	5	ММП	Психология и педагогика.
7	Эффективное общение или факторы успешного общения.	6	2		4	10	ММП	Психология и педагогика.
	Сам. работа					50
	Зачет
	Всего часов:	50	16	10	24

Тема 1: «ОСНОВНЫЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ ПРОЦЕССА ОБЩЕНИЯ.

СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ»


СЕМИНАРСКОЕ ЗАНЯТИЕ

Задания к семинару

Задание 1. Подготовить сообщение о видах общения.

Задание 2. Подготовить сообщение на тему «Позиции, стили и роли в общении».

Задание 3. Подготовить сообщение на тему «Особенности профессионального общения юриста».

Задание 4. Задумайтесь над тем, какое место занимает общение в Вашей жизни. В течение одной недели фиксируйте все межличностные контакты, ситуации общения, в которых Вы учувствовали.

Цель наблюдения: Проанализировав полученные результаты, понять то, что в разных ситуациях цели общения, а так же его результаты, эффекты могут быть разными. В одном случае в ходе общения мы узнали что-то совсем новое, в другом – пережили много приятных (не приятных) чувств, эмоций, в третьем - повысили свою самооценку и т. д.

Для систематизации и дальнейшего анализа используйте таблицу.

Критерии для наблюдения и оценки	Дни
	1	3	4	5	6	7	8
С кем общался
Предмет общения
Кто инициатор
Личностная значимость (по 10-бальной шкале, 10-максимальная оценка, 1-минимальная)
Моя удовлетворенность
Предполагаемая удовлетворенность других участников общения
Моя включенность
Степень моей активности
Степень моей заинтересованности
Уровень конфликтности, напряженности

Литература

1. Аминов И.И. Психология делового общения: учеб. пособие - 3-е изд., стереотип. - М.: Омега-Л, 2006. - 304 с.
   
2. Демарэ Энн. Первое впечатление: знаете ли вы, как воспринимают вас окружающие? - М.: Издательский дом "Вильямс", 2006. - 320 с.
   
3. Зинченко В.П., Мещерякова Б.Г. Психологический словарь: энциклопедия.- М.: АСТ, 2004. - 479 с.
   
4. Кожухарь Г. С. Проблема толерантности в межличностном общении //Вопросы психологии. - 2006. - № 2. - С. 3 - 13
   
5. Крижанская Ю.С. Грамматика общения - 3-е изд.. - М.: Смысл 2005. - 80 с.
   
6. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: учеб. под ред. : - 5-е изд., перераб. и доп.. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 415 с.
   
7. Леонтьев А. А. Психология общения: Учеб. пособ - 3-е издание. - М.: Смысл: Академия, 2005. - 368 с.
   

План семинарского занятия:

1. Значение общения для человека. Роль и интенсивность общения в современном обществе. Анализ полученных результатов наблюдения.
   
2. Структура, сущность и виды общения.
   
3. Функции общения. Уровни общения.
   
4. Средства общения. Правила использования средств общения юристами в профессиональной деятельности.
   
5. Познание в процессе межличностного общения.
   

ТЕМА 2: «СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ И ПРОБЛЕМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО САМОВЫРАЖЕНИЯ»


СЕМИНАРСКОЕ ЗАНЯТИЕ

Задания к семинару

Задание 1. Подготовить сообщение о роли контакта глаз в общении.

Задание 2. Подготовить сообщение на тему культура невербального общения в работе юриста.

Задание 3. Подготовить доклад «Роль эмоций в общении».

Литература

1. Аминов И.И. Психология делового общения: учеб. пособие - 3-е изд., стереотип. - М.: Омега-Л, 2006. - 304 с.
   
2. Демарэ Энн. Первое впечатление: знаете ли вы, как воспринимают вас окружающие? - М.: Издательский дом "Вильямс", 2006. - 320 с.
   
3. Зинченко В. П., Мещерякова Б.Г. Психологический словарь: энциклопедия.- М.: АСТ, 2004. - 479 с.
   
4. Кожухарь Г. С. Проблема толерантности в межличностном общении //Вопросы психологии. - 2006. - № 2. - С. 3 - 13
   
5. Крижанская Ю.С. Грамматика общения - 3-е изд.. - М.: Смысл 2005. - 80 с.
   
6. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: учеб. под ред. : - 5-е изд., перераб. и доп.. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 415 с.
   
7. Леонтьев А. А. Психология общения: Учеб. пособ - 3-е издание. - М.: Смысл : Академия, 2005. - 368 с.
   

План семинарского занятия:

1. Особенности вербального общения.
   
2. Виды невербального общения.
   
3. Роль эмоционального самовыражения в общении.
   
4. Роль визуального общения в деятельности юриста.
   

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ по теме 2

«Средства общения и проблема эмоционального самовыражения»

Цель: развитие способностей понимать человека, его мысли, чувства и настроения по вербальным и невербальным признакам в процессе общения.

Задание 1. Подготовить сообщение о роли такесики (прикосновение людей друг к другу во время общения) в общении.

Задание 2. Подготовить сообщение о роли кинестетики - один из видов невербальной коммуникации, основанный на восприятии моторики человеческого тела (жестикуляция, мимика и выразительность движений всего тела) в общении.

Задание 3. Подготовить сообщение о роли паралингвистики - система вокализации (тембр голоса, его диапазон, тональность и др.) и экстралингвистики - темп речи и «добавки» к вербальной информации (паузы, покашливание, плач, смех и т.д.) в общении.

Задание 4. Самостоятельно изучить основные признаки проявления искренности - лживости собеседника, доверия - недоверия, уверенности - беспокойства, симпатии - антипатии.

Литература

1. Аминов И.И. Психология делового общения: учеб. пособие - 3-е изд., стереотип. - М.: Омега-Л, 2006. - 304 с.
   
2. Душкина М.Р. Корпорация "Я"- психологическая безопасность. Противостояние влиянию в деловом общении. - М.: Эксмо, 2005. - 208 с.
   
3. Зинченко В. П., Мещерякова Б.Г. Психологический словарь: энциклопедия.- М.: АСТ, 2004. - 479 с.
   
4. Кожухарь Г. С. Проблема толерантности в межличностном общении //Вопросы психологии. - 2006. - № 2. - С. 3 - 13
   
5. Крижанская Ю.С. Грамматика общения - 3-е изд.. - М.: Смысл 2005. - 80 с.
   
6. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: учеб. под ред. : - 5-е изд., перераб. и доп.. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 415 с.
   
7. Леонтьев А. А. Психология общения: Учеб. пособ - 3-е издание. - М.: Смысл : Академия, 2005. - 368 с.
   
8. Юридическая энциклопедия: справочное издание/ ред. : Тихомирова Л. В., Тихомиров М. Ю.. - Изд.5-е, доп. и перераб.. - М.: Юринформцентр, 2005. – 972 с.
   

План практического занятия

1. Невербальные средства общения (такесика, кинестетика, паралингвистика, экстралингвистика). Правила использования невербальных средств в общении.
   
2. Определение и диагностика коммуникативной компетентности.
   
3. Проверка способности к пониманию внутреннего мира собеседника, его мыслей и чувств по невербальным признакам. (Приложение 1)
   
4. Просмотр фрагментов художественного фильма «Изгой» с последующим обсуждением в группе.
   

Вопросы к фильму:

-Какую функцию общения выполнил мяч в жизни главного героя на острове?

-Роль общения в жизни человека, попавшего в ситуацию дефицита общения.


Практические задания на развитие способности понимать внутренний мир человека, его мысли и чувства.

З а д а н и е. Цель – развитие способности понимать внутренний мир человека, его мысли и чувства.

1. Один из студентов демонстрирует отдельные признаки искренности - лживости, другой - доверия - недоверия, третий - уверенности - беспокойства, четвертый - симпатии - антипатии. Группа должна определить предполагаемое состояние демонстратора. З а д а н и е. Два студента встав спиной друг к другу, по сигналу преподавателя начинают удаляться друг от друга в разные стороны. Они должны одновременно оглянуться, то есть почувствовать тот момент, когда партнер хочет оглянуться, и сделать это. Затем они обмениваются ощущениями. Цель - развитие чувства интуиции в процессе общения.

З а д а н и е. Цель - развитие навыков психологического портретирования.

Один из студентов выходит из аудитории. Остальные слушатели характеризуют его, называя черты, свойства, привычки, иные проявления, т.е. высказывают свое мнение о вышедшем, но только положительное. Один из студентов ведет «протокол», записывая содержание каждого высказывания и его автора. Затем приглашается уходивший и ему зачитывается перечень мнений, но без указания авторов. Главная задача вошедшего - определить, кто это сказал. Выслушав высказывание, он пытается понять, чье это мнение, и называет кого-то из группы. И так отрабатываются все высказывания (но не более десяти). В конце занятия «секретарь» зачитывает снова весь перечень, но уже с указанием авторов.

З а д а н и е. Цель - развитие навыков составления психологического портрета личности.

Каждый студент составляет список черт характера, свойств и качеств кого-либо из группы. Нельзя прямо указывать на признаки, особенно внешние, по которым очень легко идентифицировать личность описываемого. В такой психологической характеристике должно быть не менее 10-12 черт. Затем написавший зачитывает свое «произведение» вслух, а группа решает, кто это. В конце занятия проводится анализ получившихся психологических портретов, оцениваются глубина и точность проникновения в личность.

З а д а н и е. Цель - овладение языком телодвижений.

8 студентов встают полукругом перед всей группой. Им раздаются 8 карточек с надписями цифр от 1 до 8 в произвольном порядке. Каждый из 8 студентов идентифицирует себя только с той цифрой, которая изображена у него на карточке. По команде преподавателя, включающей две любые цифры от 1 до 8, например «один и пять», студенты с этими цифрами пытаются обнаружить друг друга не выдавая себя, используя исключительно невербальные средства общения. Остальные члены группы должны «вычислить» цифры, присвоенные 8 слушателям.

З а д а н и е. Цель - овладение языком телодвижений.

1. Один из студентов садится спиной к группе, и используя только вербальные средства общения, передает информацию об изображение на выданном ему листке бумаги. Члены группы пытаются воспроизвести тоже самое в тетрадях, не общаясь с «отправителем». Затем тоже самое проделывает второй студент, при условии возможности вербального общения с членами аудитории. Затем результаты обеих работ обсуждаются и сравниваются, после чего делается вывод о значении обратной связи в общении и возможных причинных ее неэффективности.

2. Каждому студенту предъявляются фотографии предполагаемых собеседников для определения их настроения, состояния. Результаты обобщаются и обсуждаются.

3. Студентам предъявляются фотографии, к которым необходимо подобрать предлагаемую преподавателем фразу – «Мне трудно припомнить вчерашний день», «Я Вас внимательно слушаю, говорите же, ну», «Вы ответите за свой произвол», «Я требую немедленного исполнения моих указаний», «Не, я не смогу это пережить», «Вот это да!».