Geum.ru

Новости связи

Вид материалаДокументы

Содержание


«АйПи-Тел» выделил голосовые коммуникации
Операторы – за поминутную справедливость
Илья Шатилин, Сайт Cellnews.ru, 07.10.08
Подобный материал:
1   ...   12   13   14   15   16   17   18   19   ...   38

«АйПи-Тел» выделил голосовые коммуникации



Бывший российский карточный оператор «АйПи-Тел» создал ООО «Voxcom – голосовые коммуникации». Новая компания специализируется на контактных центрах с интегрированными технологиями распознавания и синтеза речи. К коммерческой деятельности «Voxcom – голосовые коммуникации» приступит в ноябре 2008 г., пока оператор строит голосовые порталы для предоставления услуг аутсорсинговых контактных центров.


Как сказал в разговоре с репортером ComNews генеральный директор «АйПи-Тела» и временный глава созданной компании Виктор Истратов, «АйПи-Телу» принадлежит 60% «Voxcom – голосовые коммуникации», остальная часть акций в руках неназываемых российских частных инвесторов. «Сейчас состав миноритариев меняется. Параллельно мы ищем человека на место главы «Voxcom – голосовые коммуникации», – уточнил Виктор Истратов.


Направление деятельности нового оператора – проектирование, строительство, аутсорсинг контактных центров. «АйПи-Тел» прежде всего оператор связи, поэтому деятельность, связанную с предоставлением услуг контактных центров, мы решили выделить в отдельное направление», – объясняет образование новой компании Виктор Истратов. «АйПи-Тел» вышел на российский рынок в 2000 г. как карточный оператор, теперь компания предоставляет в основном слуги телефонии и доступа в Интернет.


«АйПи-Тел» работает с голосовыми технологиями с конца 2005 г. Вначале разработки использовались в собственной службе поддержки, рассказывает руководитель компании. «Затем мы поняли, что продажа услуг на базе голосовых технологий может стать отдельным бизнесом. Было несколько проектов, результатом которых стала успешная интеграция голосовых технологий в call-центры некоторых компаний», – говорит Виктор Истратов, не уточняя, о каких компаниях идет речь.


Для развития бизнеса «Voxcom – голосовые коммуникации» «АйПи-Тел» заказал разработку нового голоса у мирового производителя технологий распознавания речи Nuance Communications. Летом 2008 г. «АйПи-Тел» получил заказ. «Продаже услуг автоматизированных call-центров с голосовыми технологиями мешало плохое качество синтезированной русской речи, поэтому мы и решили заказать новое решение у Nuance», – уточнил Виктор Истратов.


Сейчас «Voxcom – голосовые коммуникации» ведет переговоры о поставке системы распознавания и синтеза речи с дочерним предприятием компании Alcatel-Lucent. «Мы подписали документ о неразглашении информации по переговорам, условия сделки озвучим после подписания соответствующего соглашения», – сообщил временный глава компании.


Президент петербургской компании «Центр речевых технологий» Михаил Хитров оценивает российский рынок технологий голосовой верификации и управления, а также распознавания слитной русской речи в 25 млн. долл., полагая при этом, что к 2011 г. доход от этого сегмента может увеличиться до 200-250 млн. долл. Мировой рынок речевых технологий, по данным Global Industry Analysts, составил в 2007 г. 3,1 млрд. долл.


Досье ComNews

ООО «Voxcom – голосовые коммуникации» зарегистрировано в июне 2008 г. в Москве. Компания не владеет никакими лицензиями, имеет эксклюзивные права на распространение нового (2008 г.) синтезированного русского голоса от Nuance Communications (штаб-квартира находится в США). «Voxcom – голосовые коммуникации» намерен предлагать решения малому и среднему бизнесу, а также предприятиям с филиальной структурой. По словам Виктора Истратова, уставный капитал «Voxcom – голосовые коммуникации» составляет 25 тыс. руб.


ЗАО «АйПи-Тел» (IP-tel Co) работает на российском рынке с 2000 г. Начав с предоставления телефонных услуг по карте IP-tel Co, компания развивалась по пути создания новых комплексных сервисов, комбинирующих услуги IP-телефонии и доступа к сети Интернет. Сейчас «АйПи-Тел» позиционирует себя как универсального оператора, предоставляет следующие услуги: комплексную телефонизацию и подключение к сети, доступ в Интернет по коммутируемым линиям и выделенным каналам, услуги доступа к международной и междугородной связи (на агентской основе). «АйПи-Тел» также работает в сфере коммерческой недвижимости. Одной из программ по оснащению объектов связью является инвестиционно-строительный проект Европы ММДЦ «Москва-Сити». По сообщению компании, на территории делового центра «АйПи-Тел» координирует и управляет реализацией инжиниринга современных IT-сервисов.


«АйПи-Тел» совместно с компанией «Стелт Телеком», генеральным директором которой также является Виктор Истратов, на партнерских правах развивал проект WiMAX. Однако в 2008 г. проект был заморожен из-за недостатка финансирования.

Татьяна Золотова, ComNews.ru, 07.10.08


Операторы – за поминутную справедливость



Совсем недавно, всего пару лет назад, операторы сотовой связи всячески пропагандировали так называемую «посекундную справедливость» – посекундную тарификацию звонков, в большинстве случаев после первой минуты разговора (т.е. с 61 секунды). Помнится, у многих компаний в свое время этот параметр указывался даже в названии тарифа – например, у МТС был отдельный тарифный план «СуперДжинс посекундно с 1 секунды» и «СуперДжинс посекундно с 61 секунды».


Посекундная тарификация позволяла абоненту сэкономить на стоимости разговоров, длительность которых была чуть больше целого числа минут, и во времена, когда цены за минуту разговора составляли 5-6 рублей, такая посекундная маркетинговая инициатива была действительно выгодной для абонента.


Сегодняшние тарифные планы сплошь и рядом предлагают лишь поминутную тарификацию – каждая неполная часть минуты оплачивается как полная. Для оператора такая тарификация проще: не нужно высчитывать секунды и делить копейки на несколько частей. И она же выгоднее: по сравнению с посекундной тарификацией с 61 секунды абоненты при сохранении той же стоимости минуты будут платить в среднем на 25% больше. Это позволяет оператору как увеличивать ARPU от голосовых услуг (этот показатель все последние годы неуклонно падал, и «вытянуть» его пытались только за счет внедрения дополнительных услуг), так и снизить стоимость минуты, создав видимость очередного снижения тарифов для абонента, либо скомбинировав эти два преимущества: например, минута стоит на 10% меньше – абонент доволен, но при этом платит все равно на 15% больше, хотя при этом разобраться в своих тратах ему проще, поскольку достаточно просто умножить цену минуты на их количество, без возни с секундами. Впрочем, сами операторы оплачивают друг другу плату за инициирование вызова (так называемый «интерконнект»), составляющую львиную долю себестоимости звонка, посекундно, и тем самым дополнительно зарабатывают еще 15-20%. Этим объясняется, например, стоимость минуты для абонента на тарифе Tele2 «Нокаут»: она равна 95 копейкам (стоимость интерконнекта), однако если абонент разговаривает меньше минуты, то оператор платит меньше, а получает столько же.


«Еще пару лет назад тарифные планы строились исходя из того, что средняя длительность звонка меньше минуты. Именно поэтому довольно активно продвигались тарифные планы с посекундной тарификацией со второй минуты разговора. Сейчас длительность разговора увеличилась. И тарифные планы уже поминутные. Сегодня зачастую они предполагают две минуты по достаточно высокой цене, а все последующие – с существенной скидкой. То есть все операторы стараются предлагать тарифные планы, которые будут стимулировать к более длительным разговорам. Кроме того, идет работа над формированием профиля потребления, то есть переориентация потребителя с передачи только важных сведений на обмен эмоциями и чувствами», – говорит Андрей Елисеев, директор Северо-Западного филиала «Вымпелкома».


«Более всего массовому абоненту близки две системы тарификации: поминутная и безлимитная. Поминутная система характерна для становления рынка, когда оператор только набирает базу; безлимитная – для сформировавшегося, когда оператор стремится в первую очередь сохранить лояльность. При этом всегда следует помнить, что рынок – это отношения двух сторон. На этапе становления рынка абоненты еще не знают, сколько они будут платить и за что; во время сформировавшихся отношений они готовы платить более-менее фиксированную сумму, но при этом требуют либо льгот, либо четкой определенности со стороны оператора.


Таким образом, посекундная тарификация – это не более чем маркетинговая уловка (безусловно, подкрепленная технологической базой) со стороны оператора, ведь округление все равно производится – пусть и с точностью до терции», – говорит Дмитрий Малаканчиков, директор по маркетингу петербургского «Скай Линка».

Илья Шатилин, Сайт Cellnews.ru, 07.10.08