Программа значение возражений Как правильно реагировать на возражения Система преодоления возражений

Вид материала

Программа

Подобный материал:

• Лучшие работы по заданию №2 №36, 304.79kb.
• Сценарий спортивного праздника «Открытие нового спортзала», 27.81kb.
• Уголовный и гражданский процесс в США, 257.96kb.
• Как же организованы все эти демоны? Кто над кем господствует? Кто приказывает, а кто, 351.78kb.
• Сятилетиями особый стиль общения и убеждения со свойственными ему монологическими нравоучениями,, 185.44kb.
• Хотя бы раз в жизни, но каждому водителю приходи­лось выяснять отношения с инспектором, 18399.57kb.
• Концепция маркетинга на производство Гипотеза : покупатель выбирает продукцию, имеющую, 129.58kb.
• Xii съезд союза писателей россии 23 – 25 мая 2004, 2357.76kb.
• Агрессия детей – как избежать этого (дискуссия, психологический практикум) Цели, 91.44kb.
• Приказ Роспатента от 22 апреля 2003 г. N 56 "о правилах подачи возражений и заявлений, 263.05kb.

Тренинг

«ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ. ВЛИЯНИЕ и ПРОТИВОСТОЯНИЕ ВЛИЯНИЮ»


Аудитория: менеджеры различных уровней, специалистов организаций, деятельность которых предполагает непосредственное взаимодействие с клиентом

Цель тренинга:

• Формирование конструктивного персонального стиля взаимодействия с клиентами
  
• Улучшение качества персональных контактов
  
• Проявление уверенного типа поведения без потери позитивного контакта
  
• Формирование эффективного поведения в ситуациях конфликта, критики, агрессии.
  

ПРОГРАММА

• Значение возражений
  
• Как правильно реагировать на возражения
  
• Система преодоления возражений
  
• Радикальные способы борьбы с возражениями
  
• Проработка типовых наиболее вероятных возражений клиентов
  
• Развитие навыков взаимодействия с клиентами в проблемных и конфликтных ситуациях
  
• Проведение анализа, что в реакции клиента является возражением, а что препятствием для продажи
  
• Способы удержания или восстановления контакта на этапе работы с возражением
  
• Возражения: понятные и предсказуемые (группировка возражений)
  
• Варианты управления собственными эмоциями при работе с возражениями
  
• Понятие конструктивного и неконструктивного психологического влияния. Методы взаимного влияния. Позитивные и негативные последствия подверженности чужим влияниям цивилизованного и манипулятивного взаимодействия.
  
• Закономерности процесса убеждения. Развитие навыков влияния Тренировка навыков конструктивной критики, не унижающей личности партнера.
  
• Методы психологической самообороны в ситуациях деструктивной критики, игнорирования или давления. Способы энергетической мобилизации. Отработка алгоритма противостояния манипуляции. Методы цивилизованной конфронтации в ответ на нападение или давление.
  
• Исследование манипуляции как попытки использования другого человека в собственных целях. Исследование участниками своей индивидуальной предрасположенности к роли манипулятора и манипулируемого. Методы распознавания и преодоления чужой манипуляции. Методы преобразования скрытой борьбы в открытую интеллектуальную или силовую борьбу.
  
• Методы создания благоприятной психологической атмосферы. Развитие индивидуальных возможностей внушения, психологического заражения, пробуждения импульса к подражанию, формирования благосклонности. Развитие индивидуальной харизматической силы.
  

Формы работы:

Упражнения, ролевые игры, дискуссия, анализ кейсов.

Условия реализации: Сертификат. Брошюры с материалами тренинга
Продолжительность – 24 академических часа (2 дня), включая перерывы на обед и кофе-брейк.