Методические рекомендации по созданию и внедрению в энергокомпаниях интегрированных систем менеджмента, соответствующих требованиям международных стандартов iso 9001, iso 14001 и международной спецификации ohsas 18001
| Вид материала | Методические рекомендации |
Содержание4.2 Модель интегрированной системы менеджмента Менеджмент качества |
- В. Н. Боровик руководитель проекта исм, начальник отдела менеджмента качества, доцент, 102.62kb.
- Правила заповнення заявки на сертифікацію систем управління за стандартами дсту iso, 14.15kb.
- Iso 9001 Сертификат iso 9001, 23.99kb.
- Руководство по разработке и внедрению систем экологического менеджмента (Краткая версия), 434.61kb.
- Этот курс стремится дать участникам знания и навыки, необходимые для выполнения аудитов, 53.49kb.
- Gost r certification System. Register of Quality Systems. Certification procedure, 830.31kb.
- Сертификация системы менеджмента качества гост р исо 9001 (iso 9001), 28.16kb.
- Представление стандартов серии iso 9000: 2000, 608.96kb.
- Русский перевод iso 14001: 2004, 1060.92kb.
- Учебно-тематический план курса повышения квалификации профессорско-преподавательского, 69.27kb.
4.2 Модель интегрированной системы менеджмента
На сегодняшний день единой общепризнанной модели интегрированной системы менеджмента, также как и единого подхода к интеграции систем менеджмента не выработано. Не разработан также стандарт международной организации по стандартизации (ISO), устанавливающий требования к интегрированной системе менеджмента. Наибольшую известность и распространение в отношении интеграции систем менеджмента к настоящему времени получили такие документы, как:
- PAS 99:2006 «Спецификация общих требований к системам менеджмента как основы для интеграции» 22;
- AS/NZS 4581:1999 «Интегрированные системы менеджмента – руководство для бизнеса, правительственных и общественных организаций» 13.
Вместе с тем в литературе, посвященной данной тематике, рассматриваются другие модели интегрированной системы менеджмента, например модель системы менеджмента, основанная на принципах TQM («всеобщее управление качеством») или модель, предлагаемая голландскими авторами, основанная на методологии управления риском, при этом следует отметить значительное сходство этих моделей 8, 10.
Сходство моделей, предлагаемых в качестве основы для создания интегрированной системы менеджмента, связано с применением для интеграции процессного и системного подходов, применения методологии «PDCA» и постоянного улучшения.
В настоящей работе в качестве основной концептуальной основы интеграции систем менеджмента использована модель интегрированной системы, представленная в «Спецификации общих требований к системам менеджмента как основы для интеграции» PAS 99:2006.
PAS 99 может применяться к организациям всех размеров и типов, и предназначена для объединения двух или более стандартов на системы менеджмента. Также она может использоваться при подготовке организации к внедрению иных систем менеджмента и их последующей интеграции с уже функционирующими системами менеджмента.
PAS 99 предлагает использовать для интеграции систем менеджмента модель, которая:
- описывает шесть общих требований к системам менеджмента, содержащихся в ISO Guide 72 19;
- показывает, как применяется «PDCA»-подход во всех основных стандартах на системы менеджмента;
- применяется к организациям, имеющим более одной системы менеджмента, соответствующей требованиям МС.
Основные характерные черты модели интегрированной системы менеджмента, приведенные в PAS 99 и рекомендуемые для создания интегрированной системы менеджмента, включают следующие:
а) выявление общих и специфических требований в системе менеджмента;
Модель системы менеджмента основывается на том, что в системах менеджмента, соответствующих требованиям МС и использующихся отдельно, имеются общие элементы, которые могут управляться объединенным способом для получения больших преимуществ. Структура этих общих требований содержится в ISO Guide 72 - руководстве, предназначенном для авторов стандартов, и включает такие категории, как:
- политика;
- планирование;
- внедрение и функционирование;
- проведение проверок;
- улучшение;
- анализ со стороны руководства (рисунок 1).
Эти шесть категорий присутствуют во всех стандартизированных системах менеджмента и могут быть приняты как основа для интеграции.
Рисунок 1 - Общие требования ISO Guide 72
Каждый стандарт на системы менеджмента, при этом, имеет свои специфические требования, которые совместно с общими, могут быть реализованы в рамках единой системы менеджмента, как показано на рисунке 2.
Рисунок 2 - Модель интегрированной системы менеджмента в соответствии с PAS 99
Аналогичная PAS 99 модель построения интегрированной системы менеджмента, основанная на выявлении общих и специфических требований, приведена в австралийском стандарте на интегрированные системы менеджмента AS/NZS4581:1999 и представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 - Модель интегрированной системы менеджмента в соответствии с австралийским/новозеландским стандартом AS/NZS4581:1999
б) формирование структуры системы менеджмента и управления ею на основе цикла «PDCA»;
Шесть общих требований, используемых во всех системах менеджмента, комбинируясь с методологией «PDCA», которой следуют международные стандарты, трансформируются в структуру интегрированной системы менеджмента, представленную на рисунке 4.
Рисунок 4 - Комбинация цикла PDCA и общих требований в структуру системы менеджмента
в) применение методологии управления риском.
В соответствии с PAS 99 идентифицируются проблемы, относящиеся к качеству продукции/ услуги, окружающей среде, профессиональной безопасности и охране труда, где необходимо управление, и которые связаны с риском. Под риском понимаются возможные события, которые могут воздействовать на цели. Таким образом, чтобы достигать целей организации, система менеджмента должна управлять рисками.
Организация самостоятельно определяет целесообразность управления, и может управлять одним или всеми рисками сразу, учитывая, что высокими рисками, необходимо управлять в первую очередь.
В целом, подход к интеграции, используемый в PAS 99, сводится к выполнению следующих необходимых условий:
- интегрированный подход к устанавливаемым политике и целям;
- интегрированный подход к управлению на основе оценки приоритетности риска для бизнеса;
- интегрированный подход к процессам включаемых систем менеджмента;
- интеграция документации, включая управленческие и операционные процедуры;
- интегрированный подход к внутреннему аудиту;
- интегрированный подход к механизмам улучшения (корректирующим и предупреждающим действиям, измерению, непрерывному улучшению);
- анализ со стороны руководства, который рассматривает общие цели и планы бизнеса;
- унификация менеджмента и соразмерное представительство.
Организация может применять PAS 99 для создания интегрированной системы менеджмента, но должна учитывать, что соответствие ей не гарантирует соответствие стандартам на системы менеджмента, которые рассматриваются при интеграции. В спецификации обращается внимание на то, что необходим подробный анализ требований стандартов, включенных в интегрированную систему менеджмента и сравнение их с теми, которые были включены в интегрированную систему в соответствии с PAS 99. Элементы, которые рассматриваются как общие, могут иметь определенные различия в пределах содержания отдельных стандартов. Данные специфические требования каждого стандарта на системы менеджмента должны быть приняты и удовлетворены для выполнения требований отдельных стандартов. В связи с этим, спецификация должна использоваться совместно со стандартами на системы менеджмента - ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 и, если необходимо, другими, причем требования данных стандартов должны рассматриваться в качестве приоритетных.
Соотношение требований PAS 99 с требованиями к системам менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда, приведенное в спецификации, и которое электроэнергетические компании могут использовать при проведении их сравнительного анализа, приведено в таблице 2.
Таблица 2 - Соотношение требований PAS 99 с требованиями к системам менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда
| Требования PAS 99 | ISO 9001 Менеджмент качества | ISO 14001 Экологический менеджмент | OHSAS 18001 Менеджмент профессиональной безопасности и охраны труда |
| 4.1 Общие требования | 4.1 Общие требования | 4.1 Общие требования | 4.1 Общие требования |
| 4.2 Политика системы менеджмента | 5.1 Обязательства руководства 5.3 Политика в области качества | 4.2 Экологическая политика | 4.2 Политика в области профессиональной безопасности и охраны здоровья |
| 4.3 Планирование | - | 4.3 Планирование | 4.3 Планирование |
| 4.3.1 Идентификация и оценка аспектов, воздействий и рисков | 5.2 Ориентация на потребителя 5.4.2 Планирование системы менеджмента качества 7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции 7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции | 4.3.1 Экологические аспекты деятельности | 4.3.1 Идентификация опасностей, оценка риска и выбор способов контроля |
| 4.3.2 Идентификация законодательных и иных требований | 5.3 Политика в области качества b) включает обязательство по выполнению требований и постоянному повышению результативности системы менеджмента качества 7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции. c) законодательные и нормативные требования, относящиеся к продукции | 4.3.2 Законодательные и иные требования | 4.3.2 Законодательные и иные требования |
| 4.3.3 Планирование непредвиденных случаев | 8.3 Управление несоответствующей продукцией | 4.4.7 Готовность и реагирование на аварийные ситуации | 4.4.7 Подготовленность к авариям и реагирование |
| 4.3.4 Цели | 5.4.1 Цели по качеству | 4.3.3 Цели, задачи и программы | 4.3.3 Цели и программы |
| 4.3.5 Структура, роли, полномочия и ответственность | 5.5 Ответственность, полномочия и коммуникация | 4.4.1 Ресурсы, роли, ответственность и полномочия | 4.4.1 Ресурсы, роли, подчиненность и ответственность |
| 4.4 Внедрение и деятельность | - | - | - |
| 4.4.1 Управление операциями | 7 Выпуск продукции | 4.4.6 Управление операциями | 4.4.6 Управление операциями |
| 4.4.2 Менеджмент ресурсов | 6 Менеджмент ресурсов | 4.4.1 Ресурсы, роли, ответственность и полномочия 4.4.2 Компетентность, подготовка и осведомленность | 4.4.1 Ресурсы, роли, подчиненность и ответственность 4.4.2 Компетенция, обучение и информированность |
| 4.4.3 Требования к документации | 4.2 Требования к документации | 4.4.4 Документация 4.4.5 Управление документацией 4.5.4 Управление записями | 4.4.4 Документация 4.4.5 Управление документацией 4.5.4 Управление записями |
| 4.4.4 Коммуникации | 5.5.3 Внутренние коммуникации 7.2.3 Связь с потребителем 5.3 Политика в области качества d) сообщена и понята во всей организации 5.5.1 Ответственность и полномочия | 4.4.3 Коммуникация | 4.4.3 Передача информации, участие и консультирование |
| 4.5 Оценка деятельности | - | - | - |
| 4.5.1 Мониторинг и измерения | 8.1 Общие положения | 4.5.1 Мониторинг и измерения | 4.5.1 Измерение и мониторинг выполнения |
| 4.5.2 Оценка соответствия | 8.2.4 Мониторинг и измерение продукции | 4.5.2 Оценка соответствия | 4.5.2 Оценка соответствия |
| 4.5.3 Внутренний аудит | 8.2.2 Внутренний аудит | 4.5.5 Внутренний аудит | 4.5.5 Внутренний аудит |
| 4.5.4 Управление несоответствиями | 8.3 Управление несоответствующей продукцией | 4.5.3 Несоответствия, корректирующие и предупреждающие действия | 4.5.3 Расследование инцидентов, несоответствия, корректирующие и предупреждающие действия |
| 4.6 Улучшение | - | - | - |
| 4.6.1 Общее | 8.5.1 Постоянное улучшение | 4.5.3 Несоответствия, корректирующие и предупреждающие действия | 4.5.3 Расследование инцидентов, несоответствия, корректирующие и предупреждающие действия |
| 4.6.2 Корректирующие и предупреждающие действия, деятельность по улучшению | 8.5.2 Корректирующее действие 8.5.3 Предупреждающее действие | 4.5.3 Несоответствия, корректирующие и предупреждающие действия | 4.5.3 Расследование инцидентов, несоответствия, корректирующие и предупреждающие действия |
| 4.7 Анализ со стороны руководства | - | - | - |
| 4.7.1 Общее | 5.6.1 Общие положения | 4.6 Анализ со стороны руководства | 4.6 Анализ со стороны руководства |
| 4.7.2 Вход | 5.6.2 Входные данные для анализа | - | - |
| 4.7.3 Выход | 5.6.3 Выходные данные анализа | - | - |
В настоящей работе, как уже отмечалось, применяются концептуальные подходы к модели интегрированной системы менеджмента, изложенные в PAS 99. Учитывая существующие отличия спецификации от международных стандартов, в том числе терминологические, а также связанные с регламентирующим характером ее требований, в качестве основы для анализа общих и специфических требований принимаются требования ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 16, 17, 21.
Напомним, что основу модели интегрированной системы менеджмента составляют общие и специфические требования, которые могут быть выявлены в системах менеджмента организации при их интеграции.
Критерием отнесения требований к числу общих или специфических является их применение соответственно:
- ко всем системам менеджмента в рамках интегрированной системы менеджмента (общие требования);
- к одной системе менеджмента в рамках интегрированной системы менеджмента (специфические требования).
В том случае, когда требования устанавливаются как обязательные несколькими (но не всеми) стандартами на системы менеджмента, рассматриваемыми при интеграции, организация сама принимает решение о том, распространять эти требования на все системы менеджмента или применять только в отношении отдельных направлений.
При отнесении данных требований к общим или специфическим требованиям, прежде всего необходимо учитывать трудозатраты, которые повлечет распространение требований на все системы, а к специфическим - удобство использования процедур, определяющих порядок выполнения этих требований, отличающихся для разных систем менеджмента.
Общие требования, единым образом применимые ко всем системам менеджмента, должны выполняться всем персоналом, вовлеченным в интегрированную систему менеджмента, а специфические - ограниченным кругом лиц, непосредственно задействованным в выполнении какой-либо деятельности в отношении отдельных функциональных систем менеджмента.
Для выявления общих требований характерны следующие особенности:
- минимальный состав общих требований определяется международными стандартами. Требования, которые повторяются во всех стандартах, будут являться общими, т.к. они должны быть выполнены для обеспечения соответствия с требованиями, а их осуществление различными способами нецелесообразно и неэффективно.
- состав требований, которые организация будет рассматривать в качестве общих в своей интегрированной системе менеджмента, определяется по ее (организации) усмотрению.
Специфические требования устанавливаются исключением общих из состава всех требований, устанавливаемых в международных стандартах. Специфические требования, относящиеся первоначально к одной или нескольким системам менеджмента, могут быть распространены на все системы и трансформироваться в общие. Таким образом, организация, самостоятельно определяя состав общих требований, может интегрировать функциональные системы менеджмента в степени, соответствующей ее потребностям.
Далее в работе приведен состав общих требований, включенных во все стандарты на системы менеджмента, выполнение которых необходимо для обеспечения соответствия ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, а также соответствующие специфические требования.