Положение о гарантийном обслуживании автокранов производства ОАО «гакз». Содержание
| Вид материала | Документы |
Содержание1. Основные положения 3. Порядок предъявления, рассмотрения и удовлетворения претензий потребителей. 4. Порядок сбора и возврата дефектных изделий. |
- Положение о сервисных центрах ОАО «гакз». Основные положения, 95.75kb.
- Правила электробезопасности для работников ОАО «ржд» при обслуживании электрифицированных, 1378.54kb.
- Положение о гарантийном фонде кредитования субъектов малого и среднего предпринимательства, 355.86kb.
- Решение Правления зао "Трастбанк", 859.7kb.
- Конкурсная документация, 843.1kb.
- Решением внеочередного Общего собрания акционеров, 127.14kb.
- Положение разработано ОАО «росэп» при участии специалистов Центра управления межрегиональными, 1367.22kb.
- Положение Положение о Секретаре Совета директоров Открытого акционерного общества «Мосэнергосбыт», 103.14kb.
- Отчет об исполнении плана текущего ремонта на 2010год по многоквартирным домам, находящихся, 455.36kb.
- Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта, 1445.98kb.
ПОЛОЖЕНИЕ
о гарантийном обслуживании автокранов производства ОАО «ГАКЗ».
Содержание
- Основные положения…………………………………………………….3
- Организация гарантийного обслуживания автокранов
производства ОАО» ГАКЗ» ……………….....…………………………4
- Порядок предъявления, рассмотрения и удовлетворения
претензий потребителей..………………….………………………..…..6
- Порядок сбора и возврата дефектных изделий….……………………...8
1. Основные положения
1.1 Настоящее Положение разработано в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации (РФ) «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ «Правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», нормами Гражданского кодекса РФ, а также требованиями эксплуатационной документации завода-изготовителя.
1.2 Основой технической политики, проводимой предприятием-изготовителем автокранов в отношении своей продукции после ее реализации, является планово-предупредительная система технических обслуживаний и ремонтов, направленная на поддержание работоспособного состояния автокранов в течение гарантийного и послегарантийного периодов эксплуатации.
Основные элементы этой системы отражены в настоящем Положении и распространяются на автокраны, реализованные через дилерскую торговую сеть ООО «Кудесник» или непосредственно заводом-изготовителем, и находящиеся в эксплуатации у физических и юридических лиц (потребителей) в период действия гарантийных обязательств.
1.3. Изготовитель гарантирует технически исправное состояние автокрана в течение всего срока действия гарантийных обязательств при соблюдении потребителем правил, изложенных в руководстве по эксплуатации.
Гарантийные обязательства определяют ответственность изготовителя за качество и надежность выпускаемой им продукции в соответствии с действующим законодательством.
Обязательства предусматривают безвозмездное устранение изготовителем дефектов, выявленных потребителем в течение гарантийного периода или безвозмездную замену деталей, узлов и агрегатов, преждевременно, но вине изготовителя, вышедших из строя в условиях эксплуатации, оговоренных руководством по эксплуатации.
1.4. Гарантийный период исчисляется со дня продажи автокрана, указанного в сервисной книжке.
При перерегистрации автокрана с не истекшим гарантийным сроком на имя другого владельца, начало гарантийного периода исчисляется со дня продажи автокрана первоначальному покупателю (по отметке в сервисной книжке, договоре купли-продажи и паспорте транспортного средства).
2. Организация гарантийного обслуживания автокранов
производства ОАО «ГАКЗ»
2.1. Гарантийное обслуживание автокранов - это комплекс организационно-технических мероприятий, направленных на обеспечение их надежности и безопасности и создание условий для эффективной их эксплуатации потребителями в течение гарантийного периода.
Гарантийное обслуживание автокранов организуется отделом технического контроля (ОТК) предприятия-изготовителя (службой сервиса), а также через сеть региональных СЦ, уполномоченных изготовителем на выполнение этих работ, и предусматривает реализацию ими гарантийных обязательств изготовителя перед потребителями его продукции.
Гарантийное обслуживание включает в себя предпродажную подготовку автокранов, техническое обслуживание в гарантийный период эксплуатации и гарантийный ремонт.
2.2. Предпродажная подготовка - это комплекс работ по выявлению и устранению недостатков и повреждений, возникших в процессе транспортировки и хранения автокрана и проведения работ, связанных с подготовкой автокрана к эксплуатации, до момента его продажи.
Предпродажная подготовка автокранов выполняется за счет изготовителя и включена в его стоимость. Выполнение предпродажной подготовки является обязательным условием соблюдения изготовителем своих гарантийных обязательств, о чем обязательно должна быть сделана отметка в сервисной книжке.
Предприятие-продавец несет юридическую ответственность за неисправности, связанные с некачественным или неполным выполнением объемов работ по предпродажной подготовке, и выявленные при эксплуатации автокрана до первого технического обслуживания.
2.3. Техническое обслуживание автокранов в гарантийный период представляет собой комплекс работ (операций) по предупреждению неисправностей и обеспечению работоспособности автокранов в пределах эксплуатационных характеристик, установленных изготовителем.
Периодичность, состав и объемы операций технического обслуживания автокрана устанавливаются изготовителем и содержатся в руководстве по эксплуатации. Техническое обслуживание заключается в обязательном проведении уборочно-моечных, контрольно-диагностических, крепежных, регулировочных и смазочно-заправочных работ, направленных на поддержание технически исправного состояния отдельных систем, агрегатов, узлов и автокрана в целом.
Техническое обслуживание автокрана в гарантийный период эксплуатации выполняется за счет владельца автокрана.
В объем технического обслуживания могут быть дополнительно включены отдельные диагностические или вспомогательные работы, выполнение которых производится по желанию владельца автокрана и за его счет.
2.4. Гарантийный ремонт автокранов представляет собой комплекс работ (операций), связанных с выполнением гарантийных обязательств изготовителя, направленных на устранение недостатков и восстановления утраченной в период гарантийного периода работоспособности автокранов в пределах эксплуатационных характеристик.
При гарантийном ремонте, как правило, устраняются все дополнительно выявленные отказы и неисправности; при этом, отказы и неисправности, возникшие по вине потребителя, устраняются при его согласии и за его счет.
2.5. Качество выполненных работ по техническому обслуживанию и ремонту автокранов в гарантийный период обеспечиваются сервисным центром, в котором данные работы проводились. При этом изготовителю предоставляется право осуществлять контроль качества выполненных сервисным центром работ по гарантийному обслуживанию.
2.6. Порядок и правила проведения технического обслуживания и ремонта автокранов в гарантийный период их эксплуатации отражены в нормативной документацией изготовителя, а стоимость этих работ должна быть им согласована с сервисным центром, путем заключения с ним двустороннего договора на организацию гарантийного обслуживания своей продукции.
2.7. Стоимость нормо-часа при проведении работ по гарантийному обслуживанию автокранов, должна отражать структуру и величину всех экономически обоснованных затрат СЦ на выполнение этих работ и быть согласована с изготовителем. Ее величина не должна превышать стоимости нормо-часа аналогичных работ по техническому обслуживанию и ремонту, выполняемых СЦ на автокранах в послегарантийный период.
2.8. Вид и дата проведенного гарантийного технического обслуживания, а также работы по гарантийному ремонту автокрана с указанием наименования, продолжительности и их содержанием, заверенные подписью ответственного лица и печатью (штампом) предприятия, проводившего эти работы, фиксируются в сервисной книжке автокрана.
2.9. Применяемые СЦ запасные части и материалы для обеспечения работ по гарантийному обслуживанию, должны иметь сопроводительные документы, подтверждающие соответствие их качества требованиям стандартов или нормативной документации.
При гарантийном ремонте запрещается установка или использование восстановленных деталей, узлов и агрегатов и не имеющих сертификата или знака соответствия.
В случае замены агрегатов, узлов, комплектующих изделий или составных частей автокрана в гарантийный период эксплуатации, гарантийные сроки для них исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на автокран в целом.
Гарантийные сроки на детали, узлы и агрегаты, используемые при ремонте (обслуживании) в послегарантийный период эксплуатации автокрана, или приобретенные в розничной торговле, устанавливаются в соответствии с гарантиями завода-изготовителя этих изделий.
3. Порядок предъявления, рассмотрения и удовлетворения претензий потребителей.
3.1. Претензии потребителей к качеству автокранов принимаются и рассматриваются либо непосредственно изготовителями автокранов, либо сторонними предприятиями и организациями, имеющими лицензии (разрешение) на право проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автокранов и соответствующий договор с изготовителем на их гарантийное обслуживание.
3.2. Положением предусматривается единый порядок рассмотрения и удовлетворения претензий потребителей в соответствии с требованиями ГК РФ.
При обнаружении дефекта в изделии в период действия гарантийных обязательств его владелец обязан обратиться с соответствующим уведомлением в ближайший к нему СЦ. Перечень сервисных центров, уполномоченных изготовителем осуществлять гарантийное обслуживание своей продукции, содержится в паспорте каждого автокрана.
Руководству СЦ, в который обратился с уведомлением покупатель, предоставляется право командировать компетентных работников для рассмотрения претензии и принятия по ней необходимых мер на месте или сообщить владельцу автокрана свое решение о месте и сроках устранения дефекта.
3.3. Рассмотрение и удовлетворение претензий должно проводиться СЦ в минимально возможные сроки (не более десяти суток с момента составления рекламационного акта) с соблюдением всех обязательств, взятых на себя сторонами, участвующими в процессе восстановления дефектного изделия.
3.4. В ходе рассмотрения и удовлетворения претензий сервисным центром выполняется следующий комплекс мероприятий:
3.4.1. Проверка автокрана и эксплуатационной документации на предмет соблюдения владельцем крана условий гарантии и сохранения за ним его права на гарантийное обслуживание по заявленным претензиям (проверка наличия пломб, соответствия фактических показаний счетчика моточасов, наличия внешних повреждений, своевременность прохождения ТО и т. п.). Проверка должна осуществляться всеми доступными методами, включая проверку информации, содержащейся в блоке телеметрической памяти. Все расходы по проверке возмещает сторона, признанная виновной в возникновении дефекта.
Завершается проверка составлением акта-рекламации, в котором либо подтверждается обоснованность претензий владельца автокрана и готовность изготовителя устранить выявленные дефекты за его счет, либо мотивируется отказ потребителю в этом, с обязательным указанием причин отказа.
3.4.2. В случае признания претензий потребителя обоснованными дополнительно проводится оценка технического состояния автокрана с целью подтверждения заявленных потребителем претензий и выявления других возможных (скрытых) дефектов с составлением дефектовочной ведомости.
3.4.3. При необходимости (в случае длительного нахождения автокрана в СЦ) составляется акт приемки автокрана в гарантийный ремонт с указанием технического состояния всех его узлов и агрегатов и их комплектности на момент передачи автокрана в гарантийный ремонт.
3.4.4. Выполняются необходимые ремонтных работ в соответствии с дефектовочной ведомостью и пожеланиями владельца автокрана. Основным методом гарантийного ремонта должен быть агрегатный метод, предусматривающий замену дефектных деталей и сборочных единиц на исправные. В случае невозможности или нецелесообразности применения агрегатного метода ремонта действия СЦ по восстановлению дефектной продукции должны быть согласованы с изготовителем.
При устранении дефектов, виновником которых является владелец автокрана, могут применяться иные методы ремонта.
3.4.5. После завершения ремонтных работ осуществляется выдача автокрана владельцу с демонстрацией его работоспособности на холостом ходу и под нагрузкой с оформлением акта выполненных работ. Автокран передается владельцу по предъявлении им сервисной книжки и приемо-сдаточного акта (заказа-наряда).
В сервисной книжке, в зависимости от вида выполненных работ, заполняется талон гарантийного ремонта или талон технического обслуживания и заверяется подписью ответственного лица и печатью СЦ.
При получении автокрана его владелец подтверждает личной подписью приемку им выполненных работ на первых экземплярах заказ – наряда и акта выполненных работ.
4. Порядок сбора и возврата дефектных изделий.
4.1. Сервисные центры обязаны возвращать на склад изготовителя детали и сборочные единицы, снятые с автокранов при их гарантийном обслуживании, для их исследования и возможного последующего ремонта.
4.2. Все демонтированные при гарантийном ремонте агрегаты, узлы и детали, после согласования с изготовителем необходимости и способа их возврата, должны быть упакованы и возвращены вместе с сопроводительной документацией по гарантийному ремонту после его завершения изготовителю. Агрегаты, узлы и детали, имеющие пломбы должны возвращаться без повреждения пломб.
Все возникающие при этом транспортные, и иные дополнительные расходы, возлагаются на изготовителя.
4.3. .Каждое изделие, подлежащее отправке, должно быть чистым, комплектным и иметь оформленные сопроводительные документы (копию акта-рекламации и бирку, прикрепленную на изделие).
Не допускается разборка, нарушение пломбировки и другие воздействия на дефектные изделия, возвращаемые на склад рекламационных узлов, сверх необходимых для проведения их первичного анализа и принятия решения о причинах возникновения дефекта.
Возвращаемые изделия должны быть упакованы так, чтобы исключить их повреждение при транспортировке.
Каждое отправляемое место (контейнер, ящик, посылка и т.д.) должно иметь по два экземпляра накладной, а у отправителя остается копия накладной.
4.4. Комиссия в составе представителей ОТК изготовителя производит приемку полученных от СЦ изделий по накладной. ОТК оформляет акт приемки забракованных изделий в 2-х экземплярах. При этом один экземпляр акта приемки вместе с одним экземпляром накладной возвращается СЦ, а оставшиеся экземпляры остаются у изготовителя.
4.5. Возвращенные дефектные изделия собственного производства подлежат исследованию самим изготовителем с целью выявления причин брака, а покупные комплектующие должны быть направлены для такого же исследования на свои предприятия-изготовители.