Группа социально-политического мониторинга и маркетинговых исследований аналитический обзор

  1   2   3   4

СОДЕРЖАНИЕ


1. Методическая характеристика исследования ……………………………………………3-4


2. Операторы сотовой связи Ивановской области ….………………………………….…5-21

1. Основные участники рынка сотовой связи в Ивановской области, социально-демографическое сегментирование абонентов ………..……………………………………5

2. Оценки восприятия абонентами ключевых параметров операторов сотовой связи. Причины выбора поставщика услуг …………………………………………………….…..9

3. Тарифные планы: популярность, факторы выбора, общая удовлетворенность ….…..13

4. Лояльность абонентов, период пользования услугами сотовых операторов, потенциальная готовность к смене оператора сотовой связи и тарифа ……………..……........…15

5. Оплата услуг сотовой связи, предпочитаемые способы оплаты ……………...........…19


3. Салоны сотовой связи города Иваново и Ивановской области ……………………..22-28

1. Основные дилеры продукции в городе Иваново и Ивановской области: рейтинги и антирейтинги. Социально-демографическое сегментирование потребителей …………22

2. Оценки восприятия потребителями ключевых параметров салонов сотовой связи ...26

3. Лояльность покупателей, ориентация на повторную покупку ………….…………….28


4. Мобильные телефоны: основные потребительские предпочтения ……………………29

1. Популярность брендов сотовых телефонов среди покупателей ………………………29


5. Приложения ………………………………………………………………………………..30-43

1. Приложение 1. Статистические таблицы ………………………...……………………..30

2. Приложение 2. Графики и диаграммы ……………………………..…………………...35


© «Аналитическое агентство «Имидж-Фактор», 2008 г.

МЕТОДИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ


Данный аналитический отчет, составленный по результатам социологического исследования, предназначен для руководителей компаний-операторов сотовой связи, директоров и менеджеров салонов розничных продаж мобильных телефонов и сопутствующих аксессуаров. Кроме того, информация, представленная здесь, может быть интересна и полезна сотрудникам маркетинговых и аналитических отделов данных организаций, дилерам сотовых телефонов, а также всем тем, чья деятельность непосредственно связана с предоставлением услуг сотовой связи физическим лицам на территории города Иваново и Ивановской области в частности и Российской Федерации в целом.

Исследование было проведено группой социально-политического мониторинга и маркетинговых исследований аналитического агентства «ИМИДЖ-ФАКТОР» 12-16 мая 2008 года с целью выявить потребительские предпочтения жителей города Иваново и Ивановской области по отношению к:

1. операторам сотовой связи и тарифным планам, действующим на территории региона;
   
2. салонам, занимающимся розничной продажей мобильных телефонов и аксессуаров на территории города Иваново и Ивановской области;
   
3. моделям сотовых телефонов.
   

В ходе исследования решались следующие задачи:

• определить позиции ключевых игроков рынка сотовой связи: операторов и салонов розничных продаж мобильных телефонов в городе Иваново и Ивановской области;
  
• провести социально-демографическое сегментирование реальных потребителей, пользующихся услугами тех или иных операторов сотовой связи, а также приобретавших мобильный телефон в различных дилерских точках областного центра;
  
• выявить оценки восприятия реальными потребителями ключевых параметров в работе операторов мобильной связи и салонов, занимающихся розничной продажей телефонов и сопутствующих аксессуаров на территории ивановского региона; составить рейтинги и антирейтинги дилерских точек;
  
• вычленить спектр причин, оказывающих основное влияние на выбор респондентами того или иного сотового оператора;
  
• провести анализ популярности основных тарифных планов сотовых операторов, действующих на территории региона, выявить факторы выбора тарифа и общую потребительскую удовлетворенность;
  
• выяснить среднюю месячную оплату услуг за мобильную связь респондентами и предпочитаемые способы оплаты;
  
• определить уровень лояльности потребителей к сотовым операторам, период пользования услугами сотовой связи, наличие потенциальной готовности к смене оператора и тарифного плана;
  
• определить уровень лояльности посетителей салонов мобильной связи, выявить ориентации на повторную покупку;
  
• провести ранжирование популярности моделей сотовых телефонов, выявить спектр потребительских предпочтений в модельном ряде телефонов и дилерских точках.
  

Объектом исследования стали жители города Иваново и наиболее крупных городов Ивановской области от 16 до 65 лет включительно (социально и экономически активное население), являющиеся пользователями мобильных телефонов (распределение выборки по населенным пунктам региона представлено в табл. 1), а предметом – их установки и предпочтения в сфере услуг на рынке сотовой связи.


Таблица 1

Распределение респондентов по населенным пунктам Ивановской области

Населенный пункт	Кол-во опрошенных	Удельный вес пункта в выборке, %
Иваново	400	54,8
Кинешма	82	11,2
Шуя	60	8,2
Вичуга	45	6,2
Фурманов	42	5,8
Тейково	40	5,5
Родники	25	3,4
Кохма	20	2,7
Ивановский район	9	1,2
Кинешемский район	5	0,7
Шуйский район	2	0,3