Geum.ru

Отчёт по самооценке системы менеджмента качества Чернушинского механико технологического техникума

Вид материалаАнализ

Содержание


Критерии / подкритерии
Оценка учебно – вспомогательного персонала
Критерии / подкритерии
1.3. Оценка инженерно – педагогического состава
Критерии / подкритерии
2. Средние оценки по критериям различными целевыми группами
Представители администрации
Подобный материал:

Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«Чернушинский механико – технологический техникум»


ОТЧЁТ


по самооценке системы менеджмента качества

Чернушинского механико – технологического техникума

(СМК-ЧМТТ)


2011


Содержание


Введение ….…………..………………………………………………………
3
  1. Анализ оценок по целевым группам ……………………………….
5

1.1Оценка представителей администрации…………………………….
5

1.2 Оценка учебно – вспомогательного персонала ……………………
7
    1. Оценка инженерно - педагогического состава……………………..
11

2. Средние оценки по критериям различными целевыми группами….

14























































































Введение


В 2011/12 учебном году проведено первое анкетирование, целью которого является узнать мнение различных категорий работников о функционировании ЧМТТ.

Выборочная совокупность сегментирована по целевым управленческим группам и включила в себя: представителей администрации, учебно – вспомогательный персонал, инженерно - педагогический состав. В анкетировании приняло участие 59 человек, в том числе:

Представители администрации …. …..………………………….9 человек

Учебно – вспомогательный персонал ………………………….11 человек

Инженерно - педагогический состав ……..……………………….. 39 человек


Под Моделью совершенствования деятельности ЧМТТ понимается определенная совокупность критериев и составляющих, характеризующих основные компоненты деятельности ЧМТТ с позиций менеджмента качества, а также описание «уровней совершенства» (квалиметрических шкал в виде матриц) всех составляющих, которые в совокупности определяют все процессы ЧМТТ, направленные на достижение требуемых результатов по качеству.

Модель содержит 9 критериев и 54 подкритерия.

Критерии, входящие в структуру модели разбиты на две категории: критерии группы «возможности» и критерии группы «результаты».

Критерии группы «Возможности» определяют, какими ресурсами обладает ЧМТТ для обеспечения качества образования.

К этой группе относятся критерии:
  • «Лидирующая роль руководства в организации деятельности техникума»;
  • «Политика и стратегия в области обеспечения качества образования»;
  • «Менеджмент персонала»;
  • «Ресурсы и партнеры»;
  • «Менеджмент процессов».

Вторая группа критериев характеризует, что достигнуто («результаты»). При формировании критериев группы «Результаты» использованы следующие принципы:
    • подкритерии группы «Результаты» должны отражать три основных аспекта: совершенство механизмов сбора и анализа информации относительно удовлетворенности потребителей, персонала и общества, степень удовлетворенности потребителей, персонала и общества различными аспектами деятельности ЧМТТ (на основании их реального анкетирования) и косвенные свидетельства удовлетворенности заинтересованных сторон;
    • степень удовлетворенности потребителей, персонала и общества должна оцениваться относительно всех аспектов деятельности ЧМТТ, которые определяются подкритериями и составляющими критериев группы «Результаты» и относятся к рассматриваемой группе потребителей. Это позволит реализовать для каждого критерия цикл Э. Деминга (PDCA) , т.е. процесс постоянного совершенствования деятельности ЧМТТ по всем направлениям.

К этой группе относятся критерии:
  • «Удовлетворенность потребителей»;
  • «Удовлетворенность персонала»;
  • «Влияние ОУ на общество»;
  • «Результаты деятельности ОУ».

Для проведения опроса использовались анкеты и методический материал (Приложение 2). Каждый из девяти критериев разбит на подкритерии. Методический материал содержит бальную шкалу и характеристику подкритерия, соответствующего величине оценочного балла. Самая высокая оценка – 10 баллов, наименьшая – 0 баллов.

В первом разделе приведены оценки по целевым группам за этот год, данные проиллюстрированы гистограммой.

Кроме этого в разделе 2 приведена диаграмма «Паутина», отображающая средние оценки по критериям различными целевыми группами.


1. Анализ оценок по целевым группам

1.1. Оценка представителей администрации

В таблице 1 приведены средние значения оценок представителей администрации по подкритериям за этот учебный год. Значение критериев вычислены как среднее значение подкритериев.


Таблица 1 – Оценки представителей администрации


Критерии / подкритерии
2011/2012

Критерий 1 Лидирующая роль руководства в организации деятельности техникума
2,6

1.1 Личное участие руководства ОУ в формировании и развитии миссии, видения, основных ценностей, политики, основных целей и задач в области качества
2,2

1.2 Личное участие руководства в обеспечении разработки, внедрения и постоянного совершенствования системы качества (СК) ОУ
2,6

1.3 Личное участие руководства ОУ в работе с внешними заинтересованными сторонами (потребителями, поставщиками, партнерами, представителями общественности и др.)
2,8

1.4 Личное участие руководства ОУ в обеспечении обратной связи с персоналом для улучшения своей деятельности
3

1.5 Личное участие руководства ОУ в подготовке и организации проведения лицензирования, аттестации, государственной и общественно-профессиональной аккредитации
2,4

Критерий 2 Политика и стратегия в области обеспечения качества образования
2,2

2.1 Разработка и совершенствование политики и стратегии и степень участия в этих процессах заинтересованных сторон (студентов, персонала ОУ, потребителей, поставщиков, партнеров, представителей общественности и др.)

2,2

2.2 Механизмы сбора и анализа разносторонней информации о результативности и эффективности функционирования ОУ при формировании его политики и стратегии
2

2.3 Механизмы проекции внедрения политики и стратегии на все уровни управления, структурные подразделения и ключевые процессы ОУ
2,5

2.3 Механизмы информирования персонала ОУ и студентов о проводимой политике и стратегии
2,2

Критерий 3 Менеджмент персонала
2,3

3.1 Кадровая политика и принципы управления развитием персонала
2,2

3.2 Механизмы определения квалификационных требований к персоналу, его подготовке и повышению квалификации
2,1

3.3 Механизмы мотивации, вовлечения и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества функционирования ОУ
3

3.4 Обеспечение обратной связи и диалога между персоналом, студентами и руководством ОУ
2,1

3.5 Повышение качества рабочей среды, обеспечение социальной защиты и повышение благосостояния персонала
2

Критерий 4 Ресурсы и партнеры
1,96

4.1 Управление финансовыми ресурсами
2,2

4.2 Управление материальными ресурсами
2,8

4.3 Управление эффективностью технологий обучения и контроля знаний
2,6

4.4 Управление информационными ресурсами
2

4.5 Взаимодействие с внешними партнерами (работодателями, школами и лицеями, средними специальными учебными заведениями, другими вузами)
2

Критерий 5 Менеджмент процессов
2

5.1 Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ
2

5.1.1 Внедрение процессного подхода
1,7

5.1.2 Управление документацией
2,5

5.1.3 Управление записями
2,2

5.1.4 Планирование и построение организационной структуры СК, распределение ответственности и полномочий
1,6

5.1.5 Построение, поддержание и развитие системы измерений и мониторинга процессов ОУ
1,6

5.1.6 Планирование процессов ОУ
2,3

5.1.7 Внутренние аудиты (проверки) и самооценка ОУ и его структурных подразделений
2,5

5.1.8 Процессы, связанные с постоянным улучшением, корректирующие и предупреждающие действия
1,8

5.2 Основные процессы научно-образовательной деятельности
1,8

5.2.1 Маркетинговые исследования рынка научных, образовательных услуг и рынка труда
2

5.2.2 Проектирование и разработка образовательных программ
1,7

5.2.3 Подготовка абитуриентов и прием студентов
2,7

5.2.4 Реализация основных образовательных программ
2,4

5.2.5 Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми
3,2

5.2.6 Проектирование и реализация программ дополнительного образования
2,5

5.2.8 Научно-исследовательская и инновационная деятельность
1,2

5.3 Вспомогательные процессы ОУ
2,3

5.3.1 Бухгалтерско-финансовое обеспечение научно-образовательного процесса
2,6

5.3.2 Кадровое обеспечение
2

5.3.3 Закупки и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов
3,2

5.3.4 Управление образовательной средой
2,7

5.3.5 Издательская деятельность
1,8

5.3.6 Библиотечное и информационное обеспечение
1,4

5.3.7 Управление инфраструктурой и производственной средой
2,3

5.3.8 Обеспечение БЖД
2,2

5.3.9 Социальная поддержка студентов и сотрудников ОУ
2,6

Критерий 6 Удовлетворенность потребителей качеством предоставляемых образовательных услуг
2,4

6.1 Удовлетворенность студентов и выпускников.

2,7

6.1.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников
1,7

6.1.2 Уровень удовлетворенности студентов и выпускников
3,1

6.2 Удовлетворенность работодателей.
2

6.2.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности работодателей
1,6

6.2.2 Уровень удовлетворенности работодателей
2

Критерий 7 Удовлетворенность персонала
2

7.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности персонала
1,6

7.2 Уровень удовлетворенности персонала
2,2

Критерий 8 Влияние ОУ на общество
1,74

8.1 Механизмы сбора информации о влиянии ОУ на общество
1,6

8.2 Уровень восприятия ОУ обществом
1,8

Критерий 9 Результат работы ОУ
2,4

9.1 Механизмы сбора и анализа информации о результатах деятельности ОУ
2,2

9.2 Финансовые результаты деятельности ОУ
2,7

9.3 Другие нефинансовые результаты деятельности ОУ
2,3





    1. Оценка учебно – вспомогательного персонала


В таблице 2 приведены средние значения оценок учебно – вспомогательного персонала по подкритериям за этот учебный год. Значение критериев вычислены как среднее значение подкритериев.


Таблица 2 – Оценки учебно – вспомогательного персонала


Критерии / подкритерии
2011/2012

Критерий 1 Лидирующая роль руководства в организации деятельности техникума
2,64

1.1 Личное участие руководства ОУ в формировании и развитии миссии, видения, основных ценностей, политики, основных целей и задач в области качества
2,6

1.2 Личное участие руководства в обеспечении разработки, внедрения и постоянного совершенствования системы качества (СК) ОУ
2,6

1.3 Личное участие руководства ОУ в работе с внешними заинтересованными сторонами (потребителями, поставщиками, партнерами, представителями общественности и др.)
2,7

1.4 Личное участие руководства ОУ в обеспечении обратной связи с персоналом для улучшения своей деятельности
2,7

1.5 Личное участие руководства ОУ в подготовке и организации проведения лицензирования, аттестации, государственной и общественно-профессиональной аккредитации
2,6

Критерий 2 Политика и стратегия в области обеспечения качества образования
2,4

2.1 Разработка и совершенствование политики и стратегии и степень участия в этих процессах заинтересованных сторон (студентов, персонала ОУ, потребителей, поставщиков, партнеров, представителей общественности и др.)

2,4

2.2 Механизмы сбора и анализа разносторонней информации о результативности и эффективности функционирования ОУ при формировании его политики и стратегии
2,3

2.3 Механизмы проекции внедрения политики и стратегии на все уровни управления, структурные подразделения и ключевые процессы ОУ
2,2

2.3 Механизмы информирования персонала ОУ и студентов о проводимой политике и стратегии
2,5

Критерий 3 Менеджмент персонала
2,34

3.1 Кадровая политика и принципы управления развитием персонала
2,5

3.2 Механизмы определения квалификационных требований к персоналу, его подготовке и повышению квалификации
2,4

3.3 Механизмы мотивации, вовлечения и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества функционирования ОУ
2,6

3.4 Обеспечение обратной связи и диалога между персоналом, студентами и руководством ОУ
2,4

3.5 Повышение качества рабочей среды, обеспечение социальной защиты и повышение благосостояния персонала
1,8

Критерий 4 Ресурсы и партнеры
2,8

4.1 Управление финансовыми ресурсами
2,4

4.2 Управление материальными ресурсами
4

4.3 Управление эффективностью технологий обучения и контроля знаний
3

4.4 Управление информационными ресурсами
2,2

4.5 Взаимодействие с внешними партнерами (работодателями, школами и лицеями, средними специальными учебными заведениями, другими вузами)
2,4

Критерий 5 Менеджмент процессов
1,78

5.1 Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ
2

5.1.1 Внедрение процессного подхода
1,8

5.1.2 Управление документацией
2

5.1.3 Управление записями
2,3

5.1.4 Планирование и построение организационной структуры СК, распределение ответственности и полномочий
1,9

5.1.5 Построение, поддержание и развитие системы измерений и мониторинга процессов ОУ
1,9

5.1.6 Планирование процессов ОУ
2,5

5.1.7 Внутренние аудиты (проверки) и самооценка ОУ и его структурных подразделений
1,8

5.1.8 Процессы, связанные с постоянным улучшением, корректирующие и предупреждающие действия
2

5.2 Основные процессы научно-образовательной деятельности
1,5

5.2.1 Маркетинговые исследования рынка научных, образовательных услуг и рынка труда
2

5.2.2 Проектирование и разработка образовательных программ
2,2

5.2.3 Подготовка абитуриентов и прием студентов
2

5.2.4 Реализация основных образовательных программ
2,5

5.2.5 Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми
3,3

5.2.6 Проектирование и реализация программ дополнительного образования
2,1

5.2.8 Научно-исследовательская и инновационная деятельность
1,5

5.3 Вспомогательные процессы ОУ
2,1

5.3.1 Бухгалтерско-финансовое обеспечение научно-образовательного процесса
2,1

5.3.2 Кадровое обеспечение
1,5

5.3.3 Закупки и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов
2,2

5.3.4 Управление образовательной средой
2,5

5.3.5 Издательская деятельность
1,8

5.3.6 Библиотечное и информационное обеспечение
1,6

5.3.7 Управление инфраструктурой и производственной средой
2,5

5.3.8 Обеспечение БЖД
2,6

5.3.9 Социальная поддержка студентов и сотрудников ОУ
2,2

Критерий 6 Удовлетворенность потребителей качеством предоставляемых образовательных услуг
2,1

6.1 Удовлетворенность студентов и выпускников.

2,2

6.1.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников
1,6

6.1.2 Уровень удовлетворенности студентов и выпускников
2,4

6.2 Удовлетворенность работодателей.
2

6.2.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности работодателей
1,8

6.2.2 Уровень удовлетворенности работодателей
2,4

Критерий 7 Удовлетворенность персонала
1,95

7.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности персонала
1,6

7.2 Уровень удовлетворенности персонала
2,1

Критерий 8 Влияние ОУ на общество
1,6

8.1 Механизмы сбора информации о влиянии ОУ на общество
1,6

8.2 Уровень восприятия ОУ обществом
1,6

Критерий 9 Результат работы ОУ
2,2

9.1 Механизмы сбора и анализа информации о результатах деятельности ОУ
2,3

9.2 Финансовые результаты деятельности ОУ
2,2

9.3 Другие нефинансовые результаты деятельности ОУ
2





1.3. Оценка инженерно – педагогического состава


В таблице 3 приведены средние значения оценок инженерно – педагогического состава по подкритериям за этот учебный год. Значение критериев вычислены как среднее значение подкритериев.


Таблица 3 – Оценки инженерно – педагогического состава.


Критерии / подкритерии
2011/2012

Критерий 1 Лидирующая роль руководства в организации деятельности техникума
2,36

1.1 Личное участие руководства ОУ в формировании и развитии миссии, видения, основных ценностей, политики, основных целей и задач в области качества
2,4

1.2 Личное участие руководства в обеспечении разработки, внедрения и постоянного совершенствования системы качества (СК) ОУ
2,2

1.3 Личное участие руководства ОУ в работе с внешними заинтересованными сторонами (потребителями, поставщиками, партнерами, представителями общественности и др.)
2,2

1.4 Личное участие руководства ОУ в обеспечении обратной связи с персоналом для улучшения своей деятельности
2,4

1.5 Личное участие руководства ОУ в подготовке и организации проведения лицензирования, аттестации, государственной и общественно-профессиональной аккредитации
2,6

Критерий 2 Политика и стратегия в области обеспечения качества образования
2,38

2.1 Разработка и совершенствование политики и стратегии и степень участия в этих процессах заинтересованных сторон (студентов, персонала ОУ, потребителей, поставщиков, партнеров, представителей общественности и др.)

2,4

2.2 Механизмы сбора и анализа разносторонней информации о результативности и эффективности функционирования ОУ при формировании его политики и стратегии
2,3

2.3 Механизмы проекции внедрения политики и стратегии на все уровни управления, структурные подразделения и ключевые процессы ОУ
2,3

2.3 Механизмы информирования персонала ОУ и студентов о проводимой политике и стратегии
2,5

Критерий 3 Менеджмент персонала
2,12

3.1 Кадровая политика и принципы управления развитием персонала
2,3

3.2 Механизмы определения квалификационных требований к персоналу, его подготовке и повышению квалификации
2,6

3.3 Механизмы мотивации, вовлечения и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества функционирования ОУ
2,8

3.4 Обеспечение обратной связи и диалога между персоналом, студентами и руководством ОУ
2,2

3.5 Повышение качества рабочей среды, обеспечение социальной защиты и повышение благосостояния персонала
1,9

Критерий 4 Ресурсы и партнеры
2,12

4.1 Управление финансовыми ресурсами
1,9

4.2 Управление материальными ресурсами
2,3

4.3 Управление эффективностью технологий обучения и контроля знаний
2,3

4.4 Управление информационными ресурсами
2

4.5 Взаимодействие с внешними партнерами (работодателями, школами и лицеями, средними специальными учебными заведениями, другими вузами)
2,1

Критерий 5 Менеджмент процессов
1,95

5.1 Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ
2,3

5.1.1 Внедрение процессного подхода
2,2

5.1.2 Управление документацией
2,5

5.1.3 Управление записями
2,6

5.1.4 Планирование и построение организационной структуры СК, распределение ответственности и полномочий
2

5.1.5 Построение, поддержание и развитие системы измерений и мониторинга процессов ОУ
2

5.1.6 Планирование процессов ОУ
2,4

5.1.7 Внутренние аудиты (проверки) и самооценка ОУ и его структурных подразделений
2,1

5.1.8 Процессы, связанные с постоянным улучшением, корректирующие и предупреждающие действия
2,4

5.2 Основные процессы научно-образовательной деятельности
1,73

5.2.1 Маркетинговые исследования рынка научных, образовательных услуг и рынка труда
2,1

5.2.2 Проектирование и разработка образовательных программ
2,1

5.2.3 Подготовка абитуриентов и прием студентов
2,3

5.2.4 Реализация основных образовательных программ
2,2

5.2.5 Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми
3

5.2.6 Проектирование и реализация программ дополнительного образования
2,2

5.2.8 Научно-исследовательская и инновационная деятельность
1,7

5.3 Вспомогательные процессы ОУ
2,1

5.3.1 Бухгалтерско-финансовое обеспечение научно-образовательного процесса
2,2

5.3.2 Кадровое обеспечение
1,9

5.3.3 Закупки и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов
2,1

5.3.4 Управление образовательной средой
2,5

5.3.5 Издательская деятельность
1,8

5.3.6 Библиотечное и информационное обеспечение
1,7

5.3.7 Управление инфраструктурой и производственной средой
2,3

5.3.8 Обеспечение БЖД
2,2

5.3.9 Социальная поддержка студентов и сотрудников ОУ
2,1

Критерий 6 Удовлетворенность потребителей качеством предоставляемых образовательных услуг
2,1

6.1 Удовлетворенность студентов и выпускников.

1,9

6.1.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников
1,7

6.1.2 Уровень удовлетворенности студентов и выпускников
2

6.2 Удовлетворенность работодателей.
2,23

6.2.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности работодателей
1,6

6.2.2 Уровень удовлетворенности работодателей
2,5

Критерий 7 Удовлетворенность персонала
1,9

7.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности персонала
1,6

7.2 Уровень удовлетворенности персонала
2

Критерий 8 Влияние ОУ на общество
1,67

8.1 Механизмы сбора информации о влиянии ОУ на общество
1,6

8.2 Уровень восприятия ОУ обществом
1,7

Критерий 9 Результат работы ОУ
1,99

9.1 Механизмы сбора и анализа информации о результатах деятельности ОУ
2,2

9.2 Финансовые результаты деятельности ОУ
1,9

9.3 Другие нефинансовые результаты деятельности ОУ
1,9





2. Средние оценки по критериям различными целевыми группами


В таблице 4 приведены средние значения оценок различных целевых групп по критериям за этот учебный год. Значение критериев вычислены как среднее значение подкритериев. Сравнительный анализ показывает, что в среднем оценки по всем критериям по целевым группам: представители администрации, учебно – вспомогательный персонал, инженерно - педагогический состав отличаются незначительно.


Таблица 4 – оценки по критериям различными целевыми группами.


 
Представители администрации
Учебно – вспомогательный персонал
Инженерно - педагогический состав

Критерий 1 Лидирующая роль руководства

2,6
2,64
2,36

Критерий 2 Политика и стратегия
2,2
2,35
2,38

Критерий 3 Менеджмент персонала
2,28
2,34
2,12

Критерий 4 Ресурсы и партнеры
1,96
2,8
2,12

Критерий 5 Менеджмент процессов
2
1,78
1,95

Критерий 6 Удовлетворенность потребителей
2,35
2,1
2,1

Критерий 7 Удовлетворенность персонала
2
1,95
1,9

Критерий 8 Влияние ОУ на общество
1,74
1,6
1,67

Критерий 9 Результаты деятельности ОУ
2,41
2,16
1,99





На лепестковой диаграмме приведены оценки целевых групп по каждому критерию. Анализ показывает, что в среднем оценки по всем критериям по целевым группам: представители администрации, учебно – вспомогательный персонал, инженерно - педагогический состав отличаются незначительно (Приложение 1).


Приложение 1