Geum.ru

Витяги із звіту Правління про результати фінансово-господарської діяльності пат «Прикарпаттяобленерго» за 2011 рік. Фінанси

Вид материалаДокументы

Содержание


Менеджмент якості
Охорона праці
Корпоративне управління
Плани на 2012 рік
Подобный материал:


Витяги із звіту Правління про результати фінансово-господарської діяльності ПАТ «Прикарпаттяобленерго» за 2011 рік.


Фінанси

Сьогодні ПАТ «Прикарпаттяобленерго» є фінансово стабільна, високорентабельна та сильна компанія, яка з року в рік демонструє високі темпи росту. Попри складну економічну ситуацію в 2011 році, компанія продемонструвала високі фінансові результати, отримані за рахунок збільшення обсягів реалізації електроенергії та досягнуті за рахунок ефективного управління витратами. В результаті діяльності, ми отримали чистий прибуток в розмірі 78 млн грн, що на 60% більше ніж 2010 році. Левову частку прибутку компанія продовжує витрачати на виробничі інвестиції відповідно до затвердженої НКРЕ інвестиційної програми.

Клієнти

Особлива увага в 2011 рік була приділена підвищенню рівня клієнтоорієнтованості. Зокрема:

для підвищення культури та якості обслуговування клієнтів, що звертаються в компанію телефоном, впроваджено Центр обробки викликів ( так званий контакт-центр),

а для покращення рівня обслуговування клієнтів, які звертаються за отриманням послуг у районах до наших філій - перший Центр обслуговування клієнтів.

Центр обробки викликів ПАТ «Прикарпаттяобленерго», який розпочав роботу в січні 2011 року, обслуговує телефонні звернення клієнтів цілодобово, також у вихідні та святкові дні. Протягом року вдалося повність перевести телефонні дзвінки споживачів із районів на Центр обробки викликів таких філій, як Галицька, Богородчанська, Тлумацька, Городенківська, Долинська, Коломийська та м.Коломиї.

За один рік роботи, Центр обробки викликів обслужив понад 43 тисячі звернень клієнтів. З кожним місяцем роботи кількість звернень зростала, якщо у січні 2011 року було 200 дзвінків , то у грудні – понад 10 тисяч дзвінків.

Для зручності споживачів у червні було відкрито перший Центр обслуговування клієнтів у м. Галичі, а через місяць у м. Бурштині. Даний центр працює за принципом «єдиного вікна». За шість місяців роботи Центр обслуговування клієнтів на базі Галицької філії обслужив 5 863 звернення клієнтів.

Збут

Відповідно до затверджених графіків робіт проходило впровадження проектів спрямованих на підвищення рівня обслуговування споживачів електроенергії, зокрема:

  1. вдосконалено інформаційно-платіжну систему розрахунків з побутовими споживачами,
  2. розширено перелік сучасних способів оплати за електроенергію;
  3. вдосконалено послугу з дистанційних розрахунків юридичних споживачів.

Такі вдосконалення привели до збільшення кількості користувачів послуг серед населення на 60% та на 44% серед підприємств та організацій.

Підтвердженням хорошого рівня роботи із споживачами є стан розрахунків за електричну енергію. За підсумками звітного періоду ми отримали 99 % коштів за реалізовану електроенергію.

Фактичні втрати електроенергії в 2011 році склали 300,9 млн. кВт∙год (9,76 %), що на 3 % нижче від нормативних.

Технічна

Орієнтація на клієнта стала визначальною і для технічної діяльності підприємства, яка була спрямована насамперед на підвищення якості надання послуг та посилення безпеки людей.

Зокрема, продовжуються роботи з винесення електромереж з територій дитячих навчальних закладів, проведено позачергові огляди трансформаторних підстанцій в місцях масового перебування людей, відновлено пошкоджені огорожі підстанцій 35-110 кВ, поновлено попереджувальні написи, встановлено знаки безпеки. При реконструкції електромереж тепер використовується новітнє обладнання, яке взагалі унеможливлює будь-який доступ до струмоведучих частин.

Для кращого задоволення потреб споживачів, зменшення тривалості вимкнень та прискорення реагування на аварійні ситуації продовжує вдосконалюватися і сама структура обслуговування електромереж.

Менеджмент якості

З 2008 року в компанії діє система менеджменту якості, яка за чотири роки результативно впроваджена, функціонує у відповідності з вимогами стандарту та постійно вдосконалюється. Що було підтверджено ресертифікаційний аудитом.

Вивчивши детальніше переваги впровадження СМЯ, було прийнято рішення по впровадженню системи менеджменту охорони праці відповідно до вимог міжнародного стандарту OHSAS 18001:2007, основною метою якого є створення системи управління небезпеками та ризиками виробничого персоналу. Від впровадження цієї системи, ми хочемо отримати можливість запобігати виникненню інцидентів і аварій, керувати ризиками, що виникають в процесі виробничої діяльності; впровадити ефективні програми для зниження впливу негативних факторів на працівників і, як наслідок очікуємо зменшення виробничого травматизму на підприємстві.

Охорона праці

На жаль, в 2011 році товариству не вдалося спрацювати без нещасних випадків. Відбулося 5 нещасних випадків на виробництві, з яких один смертельний, внаслідок падіння з висоти, та чотири легких випадки: два - через протиправні дії сторонніх осіб, один - внаслідок укусу собакою і один - через необережність працівника (контролер підвернула ногу).

Ці факти змусили нас приділяти особливу увагу питанням охороні праці, профілактиці виробничого травматизму та створенню для працівників здорових і безпечних умов праці.

Значна увага приділялась і роботі по запобіганню травматизму сторонніх осіб в електричному обладнанні товариства. Для цього були проведені наступні заходи:
  • з вересня по грудень 2011 року в 744 загальноосвітніх школах Івано-Франківської області енергетиками-волонтерами проведено 820 уроків з електробезпеки;
  • для ознайомлення населення з основними вимогами Правил з електробезпеки на підприємстві було виготовлено Пам’ятки в кількості 500 тис. екземплярів та вручено їх під підпис побутовим споживачам області;
  • профілактичні заходи електротравматизму серед населення протягом року висвітлювались в ЗМІ.

Персонал

Кадрова політика у звітному році грунтувалася на прозорих, відкритих, ділових взаємовідносинах, на об’єктивному підході до оцінки результатів роботи.

Для підвищення продуктивності праці персоналу тривала робота над стратегічними проектами по:
  • нормуванню праці;
  • атестації професійного рівня спеціалістів;
  • комплексній оцінці результатів роботи підрозділів і окремих працівників;
  • корпоративному навчанню.

Для участі працівників у підвищенні ефективності діяльності та кінцевих результатах компанії, був реалізований проект «Ініціативний центр. За півроку функціонування проекту надійшло на розгляд понад 200 пропозицій, що свідчить про високий творчий та інноваційний потенціал працівників компанії.

Зі своєї сторони адміністрація компанії в рамках колективного договору виконала весь обсяг взятих на себе зобов’язань.

Корпоративне управління

Протягом звітного періоду ПАТ "Прикарпаттяобленерго" приділяла увагу питанням покращення процесу корпоративного управління, зокрема питанням взаємовідносин акціонерів із товариством, покращенню процесу організації та проведення загальних зборів акціонерів.

З метою реалізації права акціонерів на інформацію, а також забезпечення оперативності її отримання, на корпоративному сайті товариства створено нову сторінку - «Акціонерам», на якій був забезпечений доступ до документів Товариства, перелік яких визначено законодавством, а також можливість знайомитися з інформацією про діяльність товариства, яка підлягає оприлюдненню (річна фінансова звітність, інформація про проведення загальних зборів акціонерів, про порядок та строки виплати дивідендів). Крім того, акціонери можуть задати питання та отримати відповідь (консультацію), заповнивши поштову форму у розділі «Питання-відповіді», розміщену на сайті Товариства.

На виконання рішень Загальних зборів від 12.04.2011 року про виплату дивідендів, Товариство станом на перше січня поточного року виплатило 90,7% дивідендів нарахованих до виплати, на загальну суму 2 мільйони 213 тисяч гривень. Також проходила виплата дивідендів, нарахованих за попередні роки.

Плани на 2012 рік

На найближчі 2 роки головною ціллю компанії залишається досягнення галузевого лідерства, за рахунок забезпеченості задоволеності потреб клієнта, відповідного рівня надійності електромереж, впровадження інновацій та високої кваліфікації лояльного до компанії персоналу.

Щодо клієнтоорієнтованості, у 2012 році заплановано завершити переадресацію дзвінків клієнтів на Центр обробки викликів наступних філій: Снятинської, Лисецької, Надвірнянської, Рогатинської, Рожнятівської, Яремчанської, Калуської, Косівської, Верховинської та Івано-Франківської. До кінця 2012 року центр обробки викликів ПАТ «Прикарпаттяобленерго» має стати єдиною централізованою довідковою службою, звернувшись|обертатися| в яку клієнт компанії, може отримати|одержувати| необхідну інформацію за допомогою телефонного зв'язку.

У 2012 році ставиться акцент на дотримання термінів при наданні послуг клієнтам. Протягом цього року планується впровадити програмний продукт «Звернення». За допомогою якого, буде проводитися управлінський облік та контроль за термінами надання послуг. Наступним кроком з покращення обслуговування клієнтів, буде продовження роботи щодо впровадження Центрів обслуговування клієнтів у м.Отинія, Тлумачі, Городенці, Долині та Яремчі.

В 2012 році дирекція з енергозбуту планує продовжувати роботи по виконанню основних показників і стратегічних цілей компанії таких, як економія втрат електроенергії в мережах та забезпечення 100 % реалізації електроенергії з використанням нових інструментів управління та новітніх технологій.

Ми продовжимо перебудову аварійних мереж у гірських населених пунктах нашої області. Більше того, ввівши в експлуатацію у 2011 році нову підстанцію Пороги 35/10 кВ, ми розпочнемо ще більш масштабний проект з будівництва високовольтних мереж. Зокрема, йдеться про будівництво повітряної лінії 110 кВ Яворів-Ільці, яка має вирішити проблему електрозабезпечення Верховинського району, про реконструкцію підстанції 35/10 кВ «Верховина» зі встановленням другого трансформатора, що сприятиме розвитку територій туристичного регіону, та інші проекти.

Для запобіганню невиробничого травматизму з початком нового навчального року буде продовжено волонтерську діяльність і уроки з електробезпеки буде проведено у всіх школах області.

На червень заплановано провести сертифікацію системи менеджменту охорони праці на відповідність вимогам міжнародного стандарту OHSAS 18001:2007.

Ми запланували впровадження Кодексу корпоративної культури, яка укріплюватиме дух єдності та цілісності компанії, формуватиме принципи, норми, правила поведінки і взаємовідносини в колективі. Продовжуватиметься робота по проведенню атестації персоналу, розробці концепції Корпоративного університету.

2012 рік для ПАТ «Прикарпаттяобленерго» розпочався як «Рік добрих і корисних справ». Саме під таким гаслом ми працюємо та беремо участь у громадському житті. На нашу думку, добрі справи – це, перш за все, корисні вчинки, зроблені не заради власної вигоди, а задля блага інших. Праця кожного з нас і компанії загалом – це також добрі справи. В цьому році ми плануємо рухатися обраним курсом, спрямованим на клієнтоорієнтованість, надійність та якість, інновації, лояльний персонал, соціальну відповідальність.

Таким чином ми обов’язково прийдемо до поставленої мети – галузевого лідерства.