Програма курсу за вибором «Основи апаратного та програмного забезпечення персонального комп’ютера»

Содержание

• причини важливості питань безпеки;
  
• необхідні елементи базової політики локального захисту;
  
• поняття web-безпеки;
  
• завдання, які потрібно виконувати для захисту фізичного обладнання;
  

• види загроз безпеці;
  
• проходження атак «Відмова в обслуговуванні» та «соціальна інженерія»;
  
• види спаму і спливаючих вікон;
  
• способи захисту даних;
  
• причини та способи руйнування та утилізації апаратного забезпечення;
  
• технології забезпечення безпеки бездротових пристроїв;
  
• порядок оновлення файлів сигнатури для антивірусних і антишпигунських програм;
  

• процедури забезпечення безпеки;
  
• основні признаки повідомлень, що містять спам;
  

• рекламного, шпигунського, шахрайського і небажаного ПЗ;
  

• дії та розповсюдження вірусів, хробаків і троянів;
  
• види атак «Відмова в обслуговуванні»: пінг смерті та поштова атака;
  

• наслідки атак найбільш поширених загроз безпеці;
  

• найбільш поширених вірусів, хробаків і троянів;
  
• найбільш поширені атаки рекламного, шпигунського і небажаного ПЗ;
  
• антивірусних програм, програм-сканерів, програм-лікарів та програм-вакцин;
  
• завдань, які потрібно виконувати для захисту фізичного обладнання;
  

• правил техніки безпеки під час роботи на комп’ютері;
  
• стандартних процедур профілактичного обслуговування щодо забезпечення безпеки;
  
• способів захисту даних;
  
• порядку оновлення файлів сигнатури для антивірусних і антишпигунських програм;
  
• правил встановлення пакетів оновлень і виправлень пробоїв системи безпеки операційних систем;
  

• працювати з даними в Інтернеті;
  
• встановлювати та оновлювати антивірусні програми, програми-сканери та програми-лікарі;
  
• оновлювати операційні системи;
  
• отримувати інформацію від клієнта, як інженер віддаленої підтримки;
  
• заповнювати навчальний бланк інженера технічної підтримки;
  
• настроювати роботу брандмауерів;
  
• знаходити в Інтернеті та засобах мас-медіа інформацію про злочинність у комп’ютерній сфері;
  
• знаходити в Інтернеті та засобах мас-медіа інформацію про антивірусне ПЗ
  
• розпізнавати найбільш розповсюджені проблеми та знаходити засоби їх усунення.
  

11. Модуль 10. Комунікаційні навики. (8 годин)
    

• визначення комп’ютерної проблеми клієнта, три правила бесіди з клієнтом: знання, відношення, розуміння;
  
• професійна поведінка при спілкуванні з клієнтом;
  
• перелік дій, які не можна робити при спілкуванні з клієнтом;
  
• акцентування уваги клієнта на проблемі в процесі розмови;
  
  • п’ять типів проблемних клієнтів та способи спілкування з ними:
    
    • балакучий клієнт;
      
    • грубий клієнт;
      
    • злий клієнт;
      
    • знаючий клієнт;
      
    • недосвідчений клієнт;
      
• правила мережного етикету;
  
• загальні правила інтерактивного способу спілкування з клієнтами та співробітниками;
  
• реалізація технологій керування часом та стресом:
  
  • ергономічність робочого місця;
    
  • керування часом;
    
  • керування стресом, способи релаксації;
    
• дотримання угоди про рівень обслуговування (SLA – Service Level Agreement);
  
• дотримання ділової політики:
  
  • правила обробки викликів клієнтів;
    
  • правила поведінки співробітників центру обробки викликів.
    

• етичні правила;
  
• правові норми.
  

• опис обстановки в центрі обробки викликів;
  
• довідкове програмне забезпечення;
  
• встановлення ступеню пріоритетності викликів;
  
• опис відповідальностей технічного фахівця першого рівня;
  
• опис відповідальностей технічного фахівця другого рівня.
  

• взаємозв'язок між навичками спілкування та усуненням неполадок;
  
• професійну поведінку при спілкуванні з клієнтом;
  
• етичні та юридичні аспекти роботи з комп'ютерними технологіями;
  

• ресурси технічних спеціалістів;
  
• навички спілкування та професійної поведінки;
  
• як визначити комп’ютерні проблеми клієнта;
  
• роботу центру обробки викликів;
  
• сфери відповідальностей технічного фахівця першого рівня;
  
• сфери відповідальностей технічного фахівця другого рівня;
  

• три правила бесіди з клієнтом;
  
• дії, які не можна робити при спілкуванні з клієнтом;
  

• типам проблемних клієнтів та способам спілкування з ними;
  

• тип проблемного клієнта;
  

• ергономічності робочого місця;
  
• ступень пріоритетності викликів;
  

• правил техніки безпеки під час роботи на комп’ютері;
  
• правил спілкування та професійної поведінки;
  
• угод про рівень обслуговування;
  
• технологій часом та стресом;
  
• правил мережного етикету;
  
• загальних правил інтерактивного способу спілкування з клієнтами та співробітниками;
  
• правил обробки викликів клієнтів;
  
• правил поведінки співробітників центру обробки викликів;
  

• спілкування та професійної поведінки;
  

• працювати з даними в Інтернеті;
  
• знайти в Інтернеті відомостей про технічні веб-ресурси;
  
• акцентувати увагу клієнта на проблемі в процесі розмови;
  
• використовувати довідкове програмне забезпечення;
  
• встановлювати ступені пріоритетності викликів.
  

12. Підсумковий залік першої частини навчання (1-10 модулі) (4 годин)
    

• правил техніки безпеки під час роботи на комп’ютері;
  
• 
  

• працювати з даними в Інтернеті;
  
• працювати з тестовими завданнями, правильно відповідати на поставлені запитання.
  

13. Модуль 11. Розвиток навичок з установки компонентів ПК, методик усунення неполадок і методик діагностування комп'ютера. (8 годин)
    

• правила техніки безпеки;
  
• огляд безпечних місць роботи та процедур;
  
• огляд назв, призначень, характеристик та безпечного й належного використання інструментів;
  
• організоване зберігання інструментів;
  
• потенційні загрози безпеки життєдіяльності та реалізація належних процедур захисту компонентів комп'ютера;
  
• опис екологічних проблем при утилізації компонентів комп’ютерів;
  

• корпус та блок живлення;
  
• материнська плата;
  
• центральний процесор (ЦП) та вузол радіатора/вентилятора;
  
• ОЗУ;
  
• адаптерні плати;
  
• запам'ятовуючі пристрої та жорсткі диски:
  
  • ознаки зношеності жорстких дисків;
    
  • роз’їми жорстких дисків;
    
  • шлейф SCSI;
    
  • типи SCSI;
    
• пристрої введення і виведення:
  
  • загальноприйняті символи означення портів введення та виведення;
    
  • апаратні інтерфейси різних типів.
    

• материнської плати;
  
• ЦП та вузла радіатора/вентилятора;
  
• ОЗУ;
  
• оновлення та зміни в системі BIOS;
  
• конфігурація запам'ятовуючих пристроїв і жорстких дисків;
  
• конфігурація пристроїв введення і виведення
  

• очищення внутрішніх компонентів;
  
• очищення корпусу;
  
• огляд компонентів комп'ютера.
  

• огляд процесу пошуку та усунення несправностей;
  
• найбільш розповсюджених проблем і їх усунення.
  

• найбільш розповсюджені проблеми оновлення та налаштування компонентів персонального комп'ютера і периферійних пристроїв і способи їх усунення;
  

• завдання які технічний спеціаліст повинен виконувати на місці експлуатації комп'ютерів;
  
• правила безпеки при практичних роботах та використанні інструментів;
  
• назви, призначення та характеристики інструментів;
  
• екологічні проблеми при практичних роботах з апаратними засобами ПК;
  
• ситуації, що вимагають заміни компонентів комп'ютера;
  

• найбільш розповсюджені проблеми і способи їх усунення;
  
• процедури забезпечення безпеки життєдіяльності;
  
• ознаки зношеності жорстких дисків;
  

• ситуації, що вимагають заміни компонентів комп'ютера;
  

• корпусу та блоку живлення,материнської плати, ОЗУ,адаптерних плат;
  
• центрального процесора (ЦП) та вузларадіатора/вентилятора
  
• запам'ятовуючих пристроїв і жорсткихдисків, пристроїв введення і виведення;
  
• процесу пошуку та усунення несправностей;
  
• стандартні процедури профілактичного обслуговування компонентів персонального комп'ютера;
  
• роз’їми жорстких дисків, шлейфів та типів SCSI;
  

• правил техніки безпеки під час роботи на комп’ютері;
  
• стандартних процедур профілактичного обслуговування щодо забезпечення безпеки;
  
• правил оновлення та налаштування компонентів персонального комп'ютера і периферійних пристроїв;
  
• правил вибору компонентів для заміни;
  
• правил очищення внутрішніх компонентів, корпусу;
  
• порядку огляду компонентів комп'ютера;
  
• правил усунення несправностей компонентів комп'ютера і периферійних пристроїв;
  

• працювати з даними в Інтернеті;
  
• встановлювати та оновлювати антивірусні програми, програми-сканери та програми-лікарі;
  
• настроювати роботу брандмауерів;
  
• розпізнавати та визначати найбільш розповсюджені проблеми та знаходити засоби їх усунення;
  
• застосовувати стандартні процедури профілактичного обслуговування компонентів персонального комп'ютера;
  
• заповнювати навчальний бланк інженера віддаленої технічної підтримки;
  
• встановлювати та замінювати:
  
  • мережні плати;
    
  • додаткову пам’ять;
    
• шукати файли оновлення BIOS;
  
• встановлювати, настроювати та розмічати другий жорсткий диск;
  
• визначати проблеми із завантаженням комп’ютера;
  
• визначати проблеми із завантаженням системи в якості інженера віддаленої підтримки;
  
• застосовувати навички з усунення несправностей.
  

14. Модуль 12. Процеси встановлення настроювання та оптимізації операційної системи. (8 годин)
    

• опис операційних систем, вимоги ОС до апаратного забезпечення;
  
• опис мережних операційних систем, мережні протоколи.
  

• порівняння і протиставлення встановлення за замовчуванням і вибіркового встановлення;
  
• вибіркове встановлення операційної системи (автоматизоване, віддалене встановлення та на основі образів);
  
• створення, перегляд і керування дисками, каталогами та файлами;
  
• процедури та утиліти, що використовуються для оптимізації продуктивності роботи операційних систем;
  
• процедури та утиліти, що використовуються для оптимізації продуктивності браузерів, параметри Internet Explorer (ІЕ);
  
• встановлення, використання та настройки програм електронної пошти, протоколи електронної пошти;
  
• встановлення роздільної здатності екрана та оновлення відеодрайвера;
  
• алгоритм встановлення другої операційної системи, файл boot.ini, налаштування двохваріантного завантаження ОС;
  
• оновлення операційних систем;
  

• планування автоматичних завдань і оновлень;
  
• встановлення точок відновлення.
  

• процес пошуку та усунення несправностей;
  
• визначення найбільш розповсюджених проблем і їх усунення;
  
• застосування навичок з усунення неполадок.
  

• правила вибору операційної системи на основі потреб клієнта;
  
• необхідні елементи базової конфігурації ОС;
  

• операційні системи та мережні операційні системи;
  
• вимоги ОС до апаратного забезпечення;
  
• порядок установлення, налагодження та оптимізації операційної системи;
  
• порядок вибіркового встановлення операційної системи;
  
• порядок встановлення, використання та настройки програм електронної пошти;
  
• порядок встановлення роздільної здатності екрана;
  
• алгоритм оновлення відео-драйвера;
  
• алгоритм встановлення другої операційної системи;
  
• процес оновлення операційних систем;
  
• процедури профілактичного обслуговування операційних систем
  

• види операційних систем;
  

• процедури і утиліти, що використовуються для оптимізації продуктивності операційних систем;
  
• процедури і утиліти, що використовуються для оптимізації продуктивності оглядачів;
  

• процеси установлення за замовчуванням і вибіркової встановлення ОС;
  

• правил техніки безпеки під час роботи на комп’ютері;
  
• 
  
• стандартних процедур профілактичного обслуговування щодо забезпечення безпеки;
  
• стандартних процедур профілактичного обслуговування операційних систем;
  
• порядку планування автоматичних завдань і оновлень;
  
• правил встановлення пакетів оновлень і виправлень «пробоїв» системи безпеки операційних систем;
  

• працювати з даними в Інтернеті;
  
• використовувати розширене встановлення ОС;
  
• встановлювати та настроювати роботу брандмауерів;
  
• створювати нові розділи жорсткого диска;
  
• настроювати параметри віртуальної пам’яті;
  
• визначати проблеми та усувати несправностей в операційних системах в якості інженера віддаленої підтримки, заповнювати навчальний бланк інженера віддаленої технічної підтримки;
  
• розпізнавати найбільш розповсюджені несправності в операційних системах та знаходити засоби їх усунення;
  
• застосовувати навички з усунення неполадок.
  

15. Модуль 13. Розвиток навичок роботи з портативними ПК (8 годин)
    

• Bluetooth;
  
• інфрачервоний зв'язок;
  
• стільникові глобальні мережі;
  
• Wi-Fi;
  
• супутниковий зв'язок.
  

• акумуляторів;
  
• док-станції або повторювача порту;
  
• запам'ятовуючих пристроїв;
  
• додаткового ОЗУ.
  

• планування та виконання робіт з технічного обслуговування портативних ПК:
  
  • очищення;
    
  • обслуговування жорсткого диску (утілити очищення та дефрагментацї);
    
• методи керування версіями даних між настільними і портативними комп'ютерами.
  

• огляд процесу пошуку та усунення несправностей;
  
• визначення найбільш розповсюджених проблем і їх усунення
  
• застосування навичок з усунення неполадок.
  

• вибір компонентів портативного ПК;
  

• способи бездротового зв'язку для ноутбуків і портативних пристроїв (технології Bluetooth, інфрачервоного зв'язку, стільникових глобальних мереж, Wi-Fi та супутникового зв'язку);
  
• процедуру профілактичного обслуговування портативних ПК;
  
• процес усунення неполадок в портативному ПК;
  

• найбільш розповсюджені несправності портативних ПК та інших портативних пристроїв проблеми і способи їх усунення;
  
• процедури забезпечення безпеки;
  

• ситуації, що вимагають заміни компонентів комп'ютера;
  

• акумуляторів;
  
• док-станції та повторювача порту;
  
• запам'ятовуючих пристроїв і жорстких дисків;
  

• правил техніки безпеки під час роботи на комп’ютері;
  
• стандартних процедур профілактичного обслуговування щодо забезпечення безпеки;
  
• правил оновлення та налаштування компонентів портативних ПК;
  
• правил очищення внутрішніх компонентів, корпусу;
  
• порядку огляду компонентів портативних ПК;
  

• спілкування з клієнтом;
  

• працювати з даними в Інтернеті;
  
• розпізнавати та визначати найбільш розповсюджені проблеми та знаходити засоби їх усунення;
  
• застосовувати стандартні процедури профілактичного обслуговування компонентів портативного ПК;
  
• працювати з наряд-замовленнями;
  
• застосовувати навички з усунення несправностей.
  

16. Модуль 14. Дослідження функціональних можливостей принтерів і сканерів (8)
    

• порти комп’ютера; підключення пристрою до локального порту;
  
• встановлення та налаштування драйвера та програмного забезпечення;
  
  • мова опису сторінки (PDL – Page Description Language):
    
    • мова керування друком (PCL – Printer Control Language);
      
    • PostScript (PS);
      
    • порівняння PCL та PostScript;
      
    • інтерфейс графічних пристроїв (GDI – Graphic Device Interface).
      
• параметри конфігурації та налаштування, що використовуються за замовчуванням;
  
• перевірка функціональності.
  

• типи серверів друку:
  
  • пристрої мережних серверів друку;
    
  • сервер друку на виділеному ПК;
    
  • загальний доступ до принтера, що під’єднаний до ПК;
    
• встановлення програмного забезпечення і драйверів для мережного принтера на комп'ютері.
  

• модернізація принтера:
  
  • встановлення пам’яті принтера;
    
  • додаткові можливості модернізації принтера;
    
• оптимізація сканера.
  

• планове обслуговування, відповідно до рекомендацій виробника; комплект для ремонту;
  
• правила експлуатації принтерів та сканерів;
  
• способи очищення;
  
• перевірка рівня чорнила і тонера.
  

• огляд процесу пошуку та усунення несправностей;
  
• визначення найбільш розповсюджених проблем і їх усунення;
  
• застосування навичок з усунення неполадок.
  

• найбільш розповсюджені проблеми оновлення та налаштування периферійних пристроїв персонального комп'ютера і способи їх усунення;
  
• поняття локального пристрою;
  

• потенційні небезпеки, що пов'язані з експлуатацією принтерів та сканерів;
  
• правила техніки безпеки про обслуговуванні та експлуатації принтерів та сканерів;
  
• порядок встановлення і налагодження локального принтера й сканера;
  
• інтерфейс графічних пристроїв;
  
• назви, призначення та характеристики інструментів;
  
• типів серверів друку;
  
• процедури профілактичного обслуговування принтерів та сканерів;
  
• метод надання загального доступу до принтера та сканера в мережі
  
• порядок встановлення програмного забезпечення мережевого принтера і драйверів на комп'ютері;
  
• порядок модернізації та налаштування принтерів та сканерів;
  

• параметри порівняння PCL та PostScript;
  
• параметри конфігурації і налаштування, що використовуються за замовчуванням;
  
• найбільш розповсюджені проблеми роботи принтерів та сканерів і способи їх усунення;
  
• процедури забезпечення безпеки;
  

• видам принтерів та сканерів;
  

• мову опису сторінки;
  
• PCL та PostScript;
  
• несправності принтерів та сканерів;
  
• ситуації, що вимагають заміни компонентів комп'ютера;
  

• правил техніки безпеки під час роботи на комп’ютері;
  
• стандартних процедур профілактичного обслуговування щодо забезпечення безпеки;
  
• правил пошуку та усунення несправностей принтерів та сканерів;
  
• правил очищення принтерів та сканерів;
  

• працювати з даними в Інтернеті;
  
• застосовувати стандартні процедури профілактичного обслуговування принтерів та сканерів;
  
• розпізнавати найбільш розповсюджені проблеми підключення, встановлення налаштування та експлуатації принтерів і сканерів та знаходити засоби їх усунення.
  
• визначати проблеми та усувати несправності в принтерах та сканерах в якості інженера віддаленої підтримки, заповнювати навчальний бланк інженера віддаленої технічної підтримки;
  
• встановлювати багатофункціональний пристрій;
  
• надавати багатофункціональному пристрою загального доступу;
  
• оптимізувати результати сканування;
  
• складати графік профілактичного обслуговування;
  
• застосовувати навички з усунення несправностей принтерів та сканерів.
  

17. Модуль 15. Мережні технології (8 годин)
    

• правила техніки безпеки при використанні драбин;
  
• правила техніки безпеки при роботі з кабелями;
  
  • правила техніки безпеки при роботі з оптоволокном;
    
  • правила техніки безпеки при роботі з мідними кабелями (різаки та різання кабелів).
    

• визначення топології;
  
• визначення протоколів і мережних застосувань:
  
  • дані про протоколи;
    
  • порти протоколів.
    

• вибір типу кабелів:
  
• вибір типу підключення до постачальника послуг Інтернету;
  
• вибір мережних адаптерів;
  
• вибір мережевого пристрою, характеристики та призначення:
  
  • концентраторів, комутаторів, маршрутизаторів.
    

• перелік контрольних запитань по встановленню мережі;
  
• встановлення та тестування мережі клієнта, етапи встановлення мережі;
  
• налаштування для клієнта Інтернету і мережних ресурсів.
  

• встановлення та налаштування бездротового мережного адаптера;
  
• встановлення та налаштування бездротових маршрутизаторів;
  
• тестування з'єднання, команди «Мережне підключення», «Ping», «Ipconfig», «Tracert».
  

• протоколи електронної пошти: SMTP, POP, IMAP;
  
• сервер електронної пошти;
  
• встановлення сервера електронної пошти.
  

• процес пошуку та усунення несправностей;
  
• визначення найбільш розповсюджених проблем і їх усунення;
  
• застосування навичок з усунення неполадок
  

• потенційні загрози безпеці, що пов'язані з мережами;
  

• правила техніки безпеки при використанні драбин;
  
• правила техніки безпеки при роботі з кабелями;
  
• правила техніки безпеки при роботі з оптоволокном;
  
• загрози безпеки при роботі з мідними кабелями, різаками та при різанні кабелів;
  
• способи проектування мережі на основі потреб клієнта;
  
• правила встановлення та тестування мережі клієнта;
  
• налаштування для клієнта Інтернету і мережних ресурсів;
  
• порядок встановлення та налаштування бездротового мережевого адаптера;
  
• порядок встановлення та налаштування бездротових маршрутизаторів;
  
• порядок тестування з'єднання;
  
• процедуру профілактичного обслуговування мереж;
  
• порядок пошуку і усунення несправностей в мережі;
  
• порядок встановлення, настройки і управління простим поштовим сервером;
  

• типи підключення до постачальника послуг Інтернету;
  
• процедури забезпечення безпеки;
  

• топології мереж;
  
• протоколів і мережних застосувань;
  

• ситуації, що вимагають заміни компонентів комп'ютера;
  

• типів кабелів;
  
• типів підключення до постачальника послуг Інтернету;
  
• мережних адаптери та мережних пристрої;
  
• стандартні процедури профілактичного обслуговування компонентів мереж;
  
• протоколів електронної пошти: SMTP, POP, IMAP;
  

• правил техніки безпеки під час роботи на комп’ютері;
  
• 
  
• стандартних процедур профілактичного обслуговування щодо забезпечення безпеки;
  
• правил техніки безпеки при роботі з кабелями;
  
• правил оновлення та налаштування компонентів комп'ютерних мереж;
  

• працювати з даними в Інтернеті;
  
• настроювати параметри браузера;
  
• проектувати мережі на основі потреб клієнта;
  
• встановлювати та тестувати мережі клієнта;
  
• налаштовувати для клієнта Інтернет і мережеві ресурси;
  
• встановлювати та налаштовувати бездротовий мережевий адаптер та бездротовий маршрутизатор;
  
• тестувати з'єднання;
  
• встановлювати, настроювати і управляти простим поштовим сервером;
  
• надавати загальний доступ до папок та принтерів, налаштовувати дозвіл загального доступу;
  
• розпізнавати та визначати найбільш розповсюджені несправності мережі та знаходити засоби їх усунення;
  
• застосовувати стандартні процедури профілактичного обслуговування компонентів комп'ютерних мереж
  
• застосовувати навички з усунення несправностей.
  

18. Модуль 16. Атаки, які загрожують безпеці комп’ютера та даним. (8 годин)
    

• принципи політики локальної безпеки;
  
• рекомендації щодо використання апаратних засобів забезпечення безпеки;
  
• рекомендації щодо використання програмного забезпечення для виконання вимог безпеки.
  

• опис і порівняння методик захисту;
  
• опис і порівняння пристроїв керування доступом;
  
• опис і порівняння типів міжмережних екранів.
  

• настроювання параметрів безпеки;
  
• налаштування міжмережних екранів;
  
• захист від шкідливого ПЗ:
  
  • вірусів;
    
  • шпигунського ПЗ;
    
  • рекламного ПЗ;
    
  • фішінга.
    

• налаштування оновлень операційних систем;
  
• ведення облікових записів:
  
  • заборона доступу співробітнику;
    
  • облікові записи з правами «Гість»;
    
• процедури резервного копіювання даних, доступу до резервних копій і безпечного зберігання носіїв резервних копій; типи резервного копіювання даних.
  

• процес пошуку та усунення несправностей;
  
• визначення найбільш розповсюджених проблем та їх усунення;
  
• застосування навичок з усунення неполадок.
  

• основні вимоги до безпеки на основі потреб клієнта;
  
• якої шкоди задає шкідливе ПЗ: віруси, шпигунське, рекламне та фішінг;
  

• принципи політики локальної безпеки;
  
• рекомендації з використання апаратних засобів забезпечення безпеки;
  
• рекомендації щодо використання програмного забезпечення для виконання вимог безпеки;
  
• порядок налаштування міжмережних екрані;
  
• принципи захисту від шкідливого ПЗ: вірусів, шпигунського, рекламного, фішінгу;
  
• порядок настроювання параметрів безпеки;
  
• порядок налаштування оновлень операційних систем;
  
• порядок ведення облікових записів;
  
• процедури резервного копіювання даних, доступу до резервних копій і безпечного зберігання носіїв резервних копій;
  
• процес пошуку та усунення несправностей;
  

• процедури забезпечення безпеки;
  

• рекламного, шпигунського і небажаного ПЗ;
  

• різні методики захисту;
  
• пристрої керування доступом;
  
• типи міжмережних екранів;
  

• найбільш розповсюджені проблеми і способу їх усунення;
  

• різних методики захисту;
  
• стандартних процедур профілактичного обслуговування компонентів персонального комп'ютера;
  
• найбільш поширені атаки рекламного, шпигунського і небажаного ПЗ;
  
• антивірусних програм, програм-сканерів, програм-лікарів та програм-вакцин;
  

• правил техніки безпеки під час роботи на комп’ютері;
  
• стандартних процедур профілактичного обслуговування щодо забезпечення безпеки;
  
• правил оновлення та налаштування компонентів персонального комп'ютера і периферійних пристроїв;
  

• працювати з даними в Інтернеті;
  
• настроювати роботу брандмауерів;
  
• розпізнавати та визначати найбільш розповсюджені проблеми безпеки та знаходити засоби їх усунення;
  
• вирішує проблеми пов’язані з безпекою в якості інженера віддаленої підтримки;
  
• заповнювати навчальний бланк інженера віддаленої технічної підтримки;
  
• застосовувати навички з усунення неполадок.
  

19. Підсумковий залік за другу частину навчання (11-16 модулі) (6 годин)
    

• програмний матеріал курсу;
  

• навичками безпечної роботи з комп’ютером;
  

• правил техніки безпеки під час роботи на комп’ютері;
  

• працювати з даними в Інтернеті;
  
• працювати з тестовими завданнями.