Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за февраль 2012 года
| Вид материала | Документы |
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за январь-февраль 2011 года, 7107.57kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за январь 2012 года, 3838.7kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за октябрь 2011 года, 2580.98kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за август 2011 года, 1750.8kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за ноябрь2011 года, 7506.54kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за сентябрь 2011 года, 3809.7kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за июль 2011 года, 5260.64kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ с 1 декабря по 31 декабря 2010 года, 4506.42kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за июнь 2011 года, 5187.02kb.
- Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ с 1 июля по 31 июля 2010 года, 5939.52kb.
Обсуждение ситуации, связанной с банкротством компании «Ланта-тур»
Ростуризм опубликовал номера телефонов оперативного штаба в Таиланде
01.02.2012 World News ФедералПресс
01.02.2012 АкваЭксперт.Ру
...Как сообщается на сайте ведомства, туристы могут обращаться по следующим телефонам: специальный представитель Ростуризма Григорий Саришвили (+66-834781608), эксперт Общественной палаты РФ Роман Бобылев (+66-834781672)...
Отельеры угрожают вьетнамским сотрудникам "Ланты-тур Вояж"
01.02.2012 Путешествия@Mail.Ru
...Общественная палата РФ открыла горячую линию для пострадавших туристов. Россияне могут обращаться с жалобами по телефону: 8-800-250-68-60.
Вести.ру 01.02.2012
В Паттайе создан оперативный штаб для оказания помощи клиентам "Ланта-тура", которые стали заложниками тайских отелей. Штаб создан на базе офиса консула России в Паттайе.
Один из старейших российских туроператоров объявил о своем банкротстве в конце января 2012 года. Туроператор организовывал собственные чартерные рейсы по 24 направлениям в Европе и Азии, а также в США. Путевки от "Ланты" продавали более 6 тысяч туристических агентств в России, странах СНГ и Балтии. По данным Ростуризма, заложниками ситуации стали более 3 тысячи российских туристов.
Туристы могут обращаться за помощью по телефонам специального представителя Ростуризма Григория Саришвили:+66834781608, эксперта Общественной палаты России Романа Бобылева: +66834781672, а также по телефону консула России в Паттайе: +6638250421 (добавочный 2888) и консула России на острове Пхукет: +6683104061, +6676284767...
Клиенты "Ланта-тур" обрывают телефоны штаба помощи
НТВ - Новости, 01.02.2012
Мудрац Александра
Туристов вызволяют из отелей и помогают им улететь без дополнительной платы.
Оперативный штаб Ростуризма и российского посольства в Таиланде непрерывно решает проблемы клиентов "Ланта-тур". Как сообщает РИА Новости, работники штаба ежечасно принимают десятки звонков от туристов, попавших в сложные ситуации или интересующихся возможностями вылета домой.
Штаб работает в небольшом помещении почетного консульства России в курортном городе Паттайя. Именно здесь отдыхала большая часть клиентов "Ланта-тур". В понедельник в Паттайе находились не менее тысячи туристов компании, еще около 500 — на острове Пхукет. Сейчас во всем Таиланде осталось менее 900 клиентов компании. На их звонки отвечают представитель Общественной палаты РФ, работники Ростуризма и российские дипломаты...
Российский МИД развернул по всему миру спецоперацию по вызволению из отпуска клиентов "Ланта-Тур"
Петербург - Пятый канал - Новости, 01.02.2012 в 18:50
01.02.2012 22:08; "Петербург - Пятый канал" - Новости
Российский МИД развернул по всему миру спецоперацию по вызволению из отпуска клиентов «Ланта-Тур» — Репортаж
Российский МИД развернул спецоперацию по всему миру. В роли спасаемых – российские туристы, которые застряли в самых разных уголках планеты по вине компании-банкрота. Пока люди, которым испортили отдых, возвращаются на Родину, те, кто не успел уехать, но заплатил деньги, штурмуют офис «Ланта-Тур».
В дело вмешался Владимир Путин, дав поручение ВТБ срочно прокредитовать банкрота. Репортаж Виталия Втулкина:
А ведь сегодня кто-то мог улететь на 4 дня в Будапешт. Не улетел, конечно. По крайней мере через «Ланта-Тур». Главная задача для российских дипломатов сейчас, чтобы те, кто отправился в загранвояжи, организованные этим туроператором, без проблем вернулись. Если взглянуть на карту, впору говорить о настоящей спасательной операции. 2385 человек на очереди. Почти половина – в Таиланде. 322 наших земляка ждут самолетов на Родину в Чехии, 312 – в Индии. Во Вьетнаме – 300. А еще есть Франция, Куба, и путешествующие по круизным программам. Что касается Таиланда, сводки из развернутого там оперативного штаба поступают успокаивающие: удалось урезонить хозяев местных отелей.
Вообще, было бы правильно, чтобы так называемые оперативные штабы, говорит член Общественной Палаты Сергей Марков, работали на популярных у россиян направлениях не когда что-то случается, а постоянно. Тогда не надо будет собирать в авральном режиме в одном месте представителей консульства, туроператоров, авиаперевозчиков. Кроме того, считает он давно пора отладить модель действий, создать некие шаблоны, в этом случае, слово подходящее, на любое туристическое ЧП...
Главу тайского представительства "Ланта-тур" не выпускают под залог
Голос России - новости, 01.02.2012
...На столе в штабе - полупустые и полные чашки кофе, пластиковые бутылки с питьевой водой, листы бумаги с записями. Работа идет непрерывно: за столом сидят представитель Ростуризма, представитель Общественной палаты России, консульские работники, и все одновременно разговаривают. Это не совещание: разговаривают присутствующие не между собой, а по мобильным телефонам.
Номера этих телефонов есть в открытом доступе в Интернете. Их также сообщают всем, кто обращается в посольство России в Бангкоке и в Ростуризм в Москве. Иногда раздается резкий сигнал вызова стационарного телефона почетного консульства, и кто-нибудь, в дополнение к своей собственной, берет и эту трубку. Все звонки - от клиентов "Ланта-тур".
"Вчера к нам никто не приходил, только звонили. Сегодня несколько человек приходили в штаб, но, по-прежнему, большинство звонят по телефонам. Отовсюду - и из Паттайи, и с Пхукета, оттуда, где есть клиенты "Ланта-тур"", - говорит в полуминутном перерыве между звонками на его местный мобильный телефон заместитель руководителя Ростуризма Григорий Саришвили. С утра вторника без перерыва работает в штабе в Паттайе.
Раздается очередной звонок. "Если вы не хотите продолжать испорченный отдых, вам лучше выехать из отеля сегодня или, максимум, завтра утром. Есть договоренность о том, что с вас в этом случае не потребуют денег. И "Трансаэро" и "Аэрофлот" пойдут вам навстречу при наличии свободных мест на рейсах, вы можете улететь раньше, чем закончится срок вашего тура. На завтра места есть, мы проверили в авиакомпаниях. Сколько вас?" - спокойно и деловито повторяет замглавы Ростуризма слова, которые до этого уже произнес не менее тридцати раз.
Рядом эксперт Общественной Палаты Роман Бобылев разговаривает по своему мобильному с туристами, которые желают пробыть в Таиланде еще несколько дней, до окончания отдыха, оплаченного в России компании "Ланта-тур". "Если вы остаетесь, вам придется заплатить самим, по специальной цене, которая оговорена для вас штабом, а потом, в России, обращаться за компенсацией. Что?.. Цена слишком высокая?.. Хотите поговорить с менеджером об этом?.. Сейчас... Кто у нас тут с тайским?" - обращается Бобылев уже к сидящим за столом. Один из переводчиков свободен, он берет трубку, общается по-тайски с администрацией отеля...
РЕПОРТАЖ - Помощь туристам "Ланта-тур" в Таиланде осуществляется в режименон-стоп
РИА "Новости" 01.02.2012
ПАТТАЙЯ (ТАИЛАНД), 1 фев - РИА Новости, Евгений Беленький. Оперативный штаб Ростуризма и российского посольства в Таиланде по оказанию помощи россиянам, пострадавшим от приостановки деятельности компании "Ланта-тур", помогает попавшим в сложные ситуации туристам в режиме нон-стоп, сообщает в среду корреспондент РИА Новости.
Штаб разместился в небольшом помещении почетного консульства России по провинциям Чонбури и Районг в гостинице Royal Cliff Beach Resort в курортном городе Паттайя. Именно в Паттайе в настоящее время находится большая часть клиентов "Ланта-тур", отдыхающих в Таиланде. Еще в понедельник в Паттайе находились не менее тысячи туристов компании "Ланта", и еще около 500 - на острове Пхукет, то на вечер вторника, по информации Ростуризма, во всей стране оставались 903 туриста "Ланта-тур вояж". В среду утром в Россию вылетели рейсы "Аэрофлота" и "Трансаэро", на борту которых также были несколько десятков туристов "Ланта-тур". По сведениям авиакомпаний только несколько клиентов туроператора обратились к ним с просьбой о досрочном вылете из Таиланда.
На столе в штабе - полупустые и полные чашки кофе, пластиковые бутылки с питьевой водой, листы бумаги с записями. Работа идет непрерывно: за столом сидят представитель Ростуризма, представитель Общественной палаты России, консульские работники, и все одновременно разговаривают. Это не совещание: разговаривают присутствующие не между собой, а по мобильным телефонам. Номера этих телефонов - в открытом доступе в Интернете. Их также сообщают всем, кто обращается в посольство России в Бангкоке и в Ростуризм в Москве. Иногда раздается резкий сигнал вызова стационарного телефона почетного консульства, и кто-нибудь, в дополнение к своей собственной, берет и эту трубку.. Все звонки - от клиентов "Ланта-тур".
"Вчера к нам никто не приходил, только звонили. Сегодня несколько человек приходили в штаб, но, по-прежнему, большинство звонят по телефонам.
Отовсюду - и из Паттайи, и с Пхукета, оттуда, где есть клиенты "Ланта-тур"", - говорит в полуминутном перерыве между звонками на его местный мобильный телефон заместитель руководителя Ростуризма Григорий Саришвили. Он прибыл в Таиланд в понедельник, встретился с руководством министерства туризма и туристической полиции, побывал на Пхукете, а с утра вторника без перерыва работает в штабе в Паттайе.
Раздается очередной звонок..
"Если вы не хотите продолжать испорченный отдых, вам лучше выехать из отеля сегодня или, максимум, завтра утром. Есть договоренность о том, что с вас в этом случае не потребуют денег. И "Трансаэро" и "Аэрофлот" пойдут вам навстречу при наличии свободных мест на рейсах, вы можете улететь раньше, чем закончится срок вашего тура. На завтра места есть, мы проверили в авиакомпаниях. Сколько вас?" - спокойно и деловито повторяет замглавы Ростуризма слова, которые до этого уже произнес не менее тридцати раз.
Рядом эксперт Общественной Палаты Роман Бобылев разговаривает по своему мобильному с туристами, которые желают пробыть в Таиланде еще несколько дней, до окончания отдыха, оплаченного в России компании "Ланта-тур".
"Если вы остаетесь, вам придется заплатить самим, по специальной цене, которая оговорена для вас штабом, а потом, в России, обращаться за компенсацией. Что?.. Цена слишком высокая?.. Хотите поговорить с менеджером об этом?.. Сейчас... Кто у нас тут с тайским?" - обращается Бобылев уже к сидящим за столом.
Один из переводчиков свободен, он берет трубку, общается по-тайски с администрацией отеля.
Заведующий консульским отделом посольства Андрей Дворников, приехавший в штаб из Бангкока, разъясняет группе россиян по телефону, что задерживать их в аэропорту никто не будет, что авиакомпании пока спокойно пускают клиентов "Ланты" в самолет.
Еще один звонок заместителю руководителя Ростуризма: клиентов "Ланта-тур" не выпускают из гостиницы на Пхукете.. Переводчик звонит начальнику туристической полиции острова Пхукет. Тот удивлен: "Мы же вчера в этой гостинице все решили?!" Ему сообщают: "Данные пятиминутной давности". "Хорошо, сейчас высылаю туда сотрудников", - отвечает он.
Через двадцать минут звонок от сотрудника почетного консульства России на Пхукете: все в порядке, полиция была, вопрос решен.
В течение этих двадцати минут - более двадцати новых звонков.
Приезжает подполковник Арун Промхан из управления туристической полиции с русскоговорящей переводчицей-тайкой. Он только что закончил трехчасовые переговоры с директорами отелей Паттайи и пресс-конференцию для местных СМИ. После короткого совещания, во время которого сотрудники консульства продолжают отвечать на телефонные звонки, работа продолжается в прежнем темпе и режиме.
"Если вы хотите прервать отдых, вы можете уехать, никто вас не станет задерживать. Если при выезде будут проблемы, звоните сразу нам в штаб по этому телефону. Для получения компенсации на родине вам понадобятся следующие документы", - разъясняет россиянам ситуацию заместитель почетного консула Виктор Кривенцов.
По городскому телефону то же самое объясняет другим туристам "Ланта-тур" сотрудница почетного консульства Ирина Румеева. В мае она попала в тяжелую автокатастрофу и до сих пор передвигается на костылях. Ирина - переводчик тайского языка, и помимо ответов туристам, ей приходится поддерживать контакт с таиландскими партнерами штаба - туристической полицией, аппаратом министерства туризма, мэрией Паттайи.
Воспользовавшись короткой паузой в звонках, корреспондент РИА Новости задает вопрос прибывшим из Москвы официальным лицам: если подобное повторится с другим туроператором, как будут решаться проблемы? Возможен ли какой-то системный подход при их решении?
"Во-первых, Ростуризм предлагал внести некоторые дополнения в "Закон о туризме", повысив ответственность туроператоров. Во-вторых, обсуждается тема создания гарантийного фонда. Но для этого необходимо создавать саморегулируемую организацию, а наше законодательство пока не позволяет ее зарегистрировать.. Также, есть предложение переходить в отношениях туроператоров с иностранными юридическими лицами на систему предоплаты. На эти меры мы надеемся, но пока часть этих мер остается только в теории", - говорит замглавы Ростуризма Григорий Саришвили.
"Я считаю, что необходимо расширить полномочия Ростуризма в плане мониторинга работы туроператоров", - заявляет агентству эксперт Общественной палаты России Роман Бобылев.
"В настоящее время Ростуризм, орган государственной власти, ничего, кроме ведения реестра, делать не может. Нужно, чтобы Ростуризм мог как-то реально влиять на ситуацию.. Сегодня, если туроператор относится к Ростуризму негативно, он может Ростуризм просто игнорировать. Далее - для крупных туроператоров, вывозящих за рубеж от ста тысяч человек в год, видимо, нужен аудит, причем с публикацией результатов проверок. И еще, нужно создавать саморегулируемые организации, в составе которых члены турсообщества будут за своих коллег отвечать. Если участвующий в такой организации туроператор окажется на грани банкротства, его просто тут же исключат. Кроме того, саморегулируемые организации - это живые деньги, с которыми представитель организации может выехать за рубеж и решать все вопросы сразу, а не "пост фактум", как получается сейчас", - сказал он.
В этот момент его телефон снова звонит. Интервью закончено, работа продолжается.
У туристов, общавшихся с турагентствами, а не с самой "Ланта-тур вояж", будут проблемы с компенсациями
Новые известия (Москва), 02.02.2012
Маргарита АЛЕХИНА
У половины клиентов "Ланта-тур вояж" возникнут большие трудности при получении компенсации в страховой компании туроператора "Ингосстрах". Об этом в среду заявил председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ. По его словам, многие пострадавшие платили не самой "Ланта-тур", а агентствам, которые, в свою очередь, переводили средства оператору, минуя банк, или отправляли их с курьером (причем деньги оформлялись на курьера). То есть, по мысли г-на Шелища, формально такие клиенты не заключали договоров с "Ланта-тур" и не могут доказать факт оплаты тура, а значит, на компенсации "Ингосстраха" рассчитывать не могут. Таким образом, за возникающие в получении компенсаций проблемы ответственны недобросовестные турагентства. Их схему работы г-н Шелищ назвал "работой в черную" и попыткой уйти от налогообложения. "Хороший вопрос, как налоговики собираются реагировать", - отметил председатель Союза потребителей в беседе с "НИ".
По его словам, у туристов все-таки есть возможность вернуть деньги. Для этого нужно обращаться не к туроператору, а к турагенту, которому пострадавший ранее и заплатил: "Там, если не хотят неприятностей, деньги вернут, - считает собеседник "НИ". - Если кто-то не будет возвращать добровольно - можно обратиться в суд. Как эти деньги турагент потом будет получать с туроператора - его проблемы".
Председатель Клуба защиты прав туристов, эксперт Общественной палаты РФ Дмитрий Давыденко уверен, что страховщик все-таки выплатит компенсации клиентам "Ланта-тур" себе в убыток. "Действительно, 50% турагентств работают вчерную, и закон позволяет "Ингосстраху" ничего не платить. Но в данном конкретном случае "Ингосстрах" выплатит все и всем независимо от того, что и как оформлено, - заверяет г-н Давыденко "НИ". - В другой аналогичной ситуации были бы проблемы, потому что случай действительно не страховой". Щедрость страховой компании Давыденко связывает с предстоящими выборами и вмешательством премьер-министра, который поручил одному из госбанков помочь туроператору с финансированием...
Тайские пленники
01.02.12 14:45 СургутИнформТВ
Более 2000 российских туристов остаются заложниками в курортных отелях в связи с ситуацией вокруг туроператора «Ланта-тур вояж». Больше всего россиян находятся в Тайланде — около 1000 человек. Людей не выпускают из гостиниц, требуя повторно оплатить проживание. Накануне Владимир Путин поручил Виталию Мутко урегулировать проблемы в течение суток. Стало известно, что договоренность с местными властями была достигнута и они пообещали вернуть россиянам паспорта...
...Деньги, которые все же были повторно уплачены некоторыми туристами, вряд ли вернут. Компенсации можно добиться непосредственно в России. Эксперт Общественной палаты РФ по защите прав граждан за рубежом Роман Бобылев, уверен, что нужно менять законодательство, чтобы в кризисных ситуациях российские туристы были защищены. «Турагенства и туроператоры должны входить в саморегулируемые организации и нести за это солидарную ответственность, потому что ситуация с „Ланта-тур“ для профессионалов на рынке была известна. То есть, профессионалы от туризма знали за два, за три месяца, что у «Ланта-тур“ проблемы, что организация в состоянии банкротства, что это опасный оператор», — пояснил он.
Сегодня сотни клиентов "Ланта-тура", остающиеся на зарубежных курортах, смогли,
НТВ, 02.02.2012
ВЕДУЩИЙ: Сегодня сотни клиентов "Ланта-тура", остающиеся на зарубежных курортах, смогли, наконец, отогнать тревожные мысли и насладиться отдыхом. На улицу их больше не выгонят. "Ланта" сообщила, что начала рассчитываться с гостиницами, получив кредит от "ВТБ". Правда, он поможет решить лишь одну, самую неотложную проблему. Другие, например, как погасить огромные долги перед авиакомпаниями, остаются. ВЕДУЩИЙ: Нет ответа и на главный вопрос, возникающий после каждого подобного ЧП: что предпринять, чтобы ситуация с "Лантой" не повторилась? Он волнует и рядовых туристов, и крупных туроператоров, которые собрали пресс-конференцию, пытаясь защитить репутацию своего бизнеса. Георгий Гривенный слушал. КОРР.: Это напоминает сводки с места ликвидации ЧП. Слова "штаб", "эвакуация" и "правовая помощь" звучат поминутно. Общественная палата обсуждает судьбу клиентов "Ланта-тур", застигнутых банкротством туроператора в Юго-Восточной Азии. Александр СОКОЛОВ, общественная палата РФ: Своих людей мы не бросим, все приедут домой. Но, вместе с тем, с одной стороны, испорчен отдых. Люди понесли моральные и финансовые издержки, и самая главная ситуация, повторная операция с крупным туроператором показала, что у нас в стране есть серьезные проблемы в туристической отрасли. КОРР.: Еще вчера вся тяжесть этих проблем висела на загорелых плечах отдыхающих. Под жарким солнцем Таиланда у них требовали деньги, отбирали паспорта и не пускали в номера. Но в морозной Москве владельцы "Ланты" смогли получить кредит, что позволит им рассчитаться за гостиницы и снять осаду с их клиентов. Представители российской туриндустрии говорят, что возмущены таким поведением тайцев и готовы отомстить. Татьяна ДМИТРОВА, туристическая информационная служба: Мы составили черный список отелей, которые нарушали права туристов "Ланта-тур вояж". Требовали незаконно в обход всей бизнес-практики и договорным отношениям требовали повторной оплаты, выселяли, арестовывали, забирали документы. Мы составили список этих отелей, перепроверили каждый сигнал. КОРР.: Но тех, кто вместо лежака под жарким солнцем, оказался в морозной очереди перед офисом туроператора, в первую очередь интересует: кто, как и когда за это заплатит? Объем финансовых претензий обманутых пляжников, уже 101 млн. рублей. Это больше суммы, на которую застрахована ответственность "Ланта-тур". Но страховщики уверяют, заплатим всем. Илья СОЛОМАТИН, президент страховой компании: Чем быстрее мы сформируем окончательный реестр, тем быстрее мы начнем реальные выплаты людям. Мы прекрасно понимаем, что это составляющая, она принципиально для многих важна. Деньги были отданы у кого-то полгода назад, у кого-то там 3 месяца назад, у кого накануне. А получить-то их хочется сейчас. КОРР.: На круглом столе представители турбизнеса говорят: "Банкротство "Ланта-тур" частный случай, а не тенденция. Рынок перспективный и быстро растущий". Похоже, растущий даже слишком быстро. От части проблемы российской туриндустрии иллюстрирует итоги масштабного соцопроса, который предложил нашим согражданам расставить по порядку 8 главных критериев, которые определяют судьбу их отпуска. Первое место, причем с солидным отрывом, заняла цена. Половина отъезжающих сначала смотрят графу "стоимость" и только потом интересуются страной. В каком именно отеле жить и на какой именно курорт отправиться, занимает третье и четвертое место. Далее следует агентство, рекомендации друзей и только на седьмом месте из восьми туроператор, то есть, тот, кто и управляет вашим отдыхом. Получается, что большинству из нас главное не кто их повезет на отдых, а за сколько. Желательно, как можно дешевле. Вот здесь-то и кроется главная ловушка. Многие не задумываются, покупая тур в тот же Таиланд за смешные деньги. А почему так дешево? Туроператор гонится за количеством клиентов, зачастую забывая про качество услуг. Получается "Ланта-тур" для российской туриндустрии стал таким своеобразным зеркалом проблем, и смотреться в него придется еще некоторое время. Георгий Гривенный, Ярослав Зорин и Сергей Гудков. "