Администрация постановление
| Вид материала | Документы |
- Российская федерация орловская область администрация ливенского района постановление, 118.56kb.
- Российская федерация орловская область администрация ливенского района постановление, 189.19kb.
- Администрация краснотуранского района красноярского края постановление с. Краснотуранск, 192.69kb.
- Администрация азовского района ростовской области постановление, 22.94kb.
- Администрация первомайского района алтайского края постановление, 157.78kb.
- Администрация ливенского района постановление, 318.32kb.
- Администрация кильмезского района кировской области постановление, 373.47kb.
- Администрация сахалинской области постановление от 16 февраля 2009 г. N 45-па об областной, 888.15kb.
- Муниципальное образование городской округ Дзержинский администрация города постановление, 16.6kb.
- Администрация ливенского района постановление, 192.3kb.
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ ТОЛЬКИНСКОЕ
КРАСНОСЕЛЬКУПСКОГО РАЙОНА
Ямало-Ненецкого автономного округА
АДМИНИСТРАЦИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
08 декабря 2009 года с.Толька № 34
Об утверждении Административного регламента осуществления муниципальных функций «Осуществление личного приема граждан не реже одного раза в месяц, рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан» и «Обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный федеральным законодательством срок»
В целях реализации плана противодействия коррупции в муниципальном образовании Толькинское, в соответствии с распоряжением Администрации поселения от 15.07.2009г. № 71 «Об утверждении Порядка организации разработки и утверждения административных регламентов исполнения функций и услуг, осуществляемых (предоставляемых) органами местного самоуправления муниципального образования Толькинское», руководствуясь Уставом муниципального образования Толькинское, Администрация поселения п о с т а н о в л я е т:
1. Утвердить Административный регламент осуществления муниципальных функций «Осуществление личного приема граждан не реже одного раза в месяц, рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан» и «Обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный федеральным законодательством срок» согласно приложению.
2. Довести настоящее постановление до сведения населения муниципального образования в порядке обнародования.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника общего отдела Е. Ю. Кеуш.
Зам. Главы Администрации поселения В. А. Фёдоров
Приложение
Утверждён
постановлением Администрации муниципального образования Толькинское
от 8 декабря 2009 г. № 34
Административный регламент
по исполнению муниципальных функций «Осуществление личного приема граждан не реже одного раза в месяц, рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан» и «Обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный федеральным законодательством срок»
I. Общие положения
1..1 Настоящий Административный регламент по исполнению муниципальных функций «Осуществление личного приема граждан не реже одного раза в месяц, рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан» и «Обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный федеральным законодательством срок» разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан - личного приема граждан и рассмотрения письменных индивидуальных и коллективных предложений, заявлений и жалоб граждан органами местного самоуправления муниципального образования Толькинское, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной функции, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан.
1.1. Наименование муниципальных функций – «Осуществление личного приема граждан не реже одного раза в месяц, рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан» и «Обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный федеральным законодательством срок» (далее – муниципальная функция).
1.2. Исполнение муниципальной функции в Администрации муниципального образования Толькинское осуществляется в соответствии с :
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- законом Ямало-Ненецкого автономного округа от 5 марта 2007 года № 24-ЗАО «Об обращениях граждан»;
- Уставом муниципального образования Толькинское;
- постановлением Администрации поселения от 24 августа 2009 г. № 25 «О мерах по дальнейшему совершенствованию работы с обращениями граждан в муниципальном образовании Толькинское»;
- графиком личного приёма граждан Главой поселения;
- распоряжением Главы поселения о 3 апреля 2009 года № 16 «Об утверждении графика приема граждан по личным вопросам депутатами Собрания депутатов муниципального образования Толькинское на 2009 год»;
- распоряжением Администрацией поселения от 14.08.2009г. N 77 "Об утверждении инструкции по делопроизводству в Администрации муниципального образования Толькинское".
1.3. Муниципальная функция исполняется Главой поселения, заместителем Главы Администрации поселения, муниципальными служащими. Контроль осуществляется общим отделом Администрации поселения.
1.4. Административный регламент устанавливает сроки и последовательность процедур и действий Администрации поселения, порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и должностными лицами, учреждениями и организациями, а также взаимодействие с физическими лицами (далее - заявители) при исполнении муниципальной функции.
1.6. Исполнение муниципальной функции осуществляется бесплатно.
1.7. Результатом исполнения муниципальной функции являются:
- своевременное рассмотрение письменных и устных обращений граждан;
- разрешение поставленных в обращении вопросов в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством Ямало-Ненецкого автономного округа и муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования Толькинское;
- направление обращения по подведомственности или принадлежности в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
- извещение граждан о ходе рассмотрения обращения и его результатах.
II. Требования к порядку исполнения муниципальной функции
2.1. Порядок информирования о муниципальной функции
2.1. 1. Информация о порядке рассмотрения обращений граждан представляется:
- при личном обращении граждан непосредственно в Администрации поселения,
- с использованием средств массовой информации, телефонной связи с указанием справочных телефонов структурного подразделения Администрации поселения, осуществляющего рассмотрение обращений;
- в письменном виде (почтой) с указанием почтового адреса для направления обращений граждан;
- в порядке обнародования путём размещения на информационном стенде в Администрации поселения и в библиотеке села Толька.
2.1.2. Сведения о графике (режиме) работы размещаются в средствах массовой информации, а также на информационном стенде внутри здания Администрации района.
2.1.3. Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения муниципальной функции являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования.
2.1.4. Информирование проводится в устной и письменной форме.
2.1.5. Индивидуальное устное информирование о порядке исполнения муниципальной функции обеспечивается муниципальным служащим лично и/или по телефону.
2.1.6. При ответе на телефонные звонки муниципальный служащий должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и предложить гражданину назвать фамилию, имя, отчество, домашний адрес и изложить суть вопроса.
Муниципальные служащие при общении с гражданами (по телефону или лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке исполнения муниципальной функции должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
При невозможности муниципального служащего, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Муниципальные служащие, осуществляющие устное информирование о порядке рассмотрения обращений граждан, не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки стандартных процедур и условий рассмотрения обращений граждан и прямо или косвенно влияющее на индивидуальные решения граждан.
Муниципальные служащие, осуществляющие индивидуальное устное информирование о порядке рассмотрения обращений граждан, должны принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц; могут предложить гражданину обратиться за необходимой информацией о порядке рассмотрения обращений в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.
2.1.7. Индивидуальное письменное информирование о порядке рассмотрения обращений граждан осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, электронной почтой, опубликованием в средствах массовой информации или в порядке обнародования.
2.1.8. При коллективном обращении граждан письменное информирование о порядке рассмотрения обращений граждан осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением по адресу, указанному в обращении первым, если не указан иной адрес, электронной почтой, опубликованием в средствах массовой информации или в порядке обнародования,
2.1.9. Гражданин с момента приёма обращения имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его обращения при помощи телефонной связи, электронной почты, а также лично обратившись в орган местного самоуправления.
2.1.10. Граждане в обязательном порядке информируются:
- о переадресации обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
- о невозможности рассмотрения обращения с указанием обоснованных причин;
- о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием обоснованных причин;
- об итогах рассмотрения обращения.
2.1.11. Консультации по вопросам рассмотрения обращений граждан предоставляются специалистами общего отдела Администрации опубликованием в средствах массовой информации или в порядке обнародования.
2.1.12. Консультации предоставляются по вопросам:
- требований к оформлению письменного обращения;
- мест и графика личного приёма граждан Главой поселения, заместителем Главы Администрации поселения;
- порядка и сроков рассмотрения обращений;
- подведомственности рассмотрения обращений в том или ином органе;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых при рассмотрении обращений;
- общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах).
2.1.13. Рабочие места муниципальных служащих, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме. Специалистам общего отдела выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для осуществления функции.
2.1.14. Приём граждан осуществляется в специально отведённых для этих целей помещениях. Приём граждан может осуществляться в служебных кабинетах Главы поселения или других должностных лиц. Возможны организация и проведение встреч во время рабочих поездок должностных лиц по месту жительства граждан.
2.1.15. В помещениях, где производится приём граждан, должна быть предусмотрена возможность для копирования документов и материалов.
2.1.16. В помещениях, где проводится прием граждан, запрещается находиться лицам, не имеющим прямого отношения к приему граждан.
2.1.17. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах, одновременно ведется приём только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.
2.1.18. Письменное обращение гражданина, поступившее почтой, электронной почтой, факсимильной связью, на официальный сайт Администрации поселения в сети Интернет, в обязательном порядке должно содержать наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.
2.1.19. В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).