Geum.ru

Административный регламент

Вид материалаРегламент
Подобный материал:

Утверждаю:


Главный врач МУЗ Тяжинская ЦРБ

С.Н.Кошкин_____________



АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Предоставления муниципальной услуги

«ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ, ПОСТАНОВКА НА УЧЕТ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ПО ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ ЛЕКАРСТВЕННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ГРАЖДАН, ИМЕЮЩИХ ПРАВО НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НАБОРА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ»

МУЗ «Тяжинская ЦРБ»


Раздел 1. Общие положения

1.Административный регламент исполнения муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и представление информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на представление набора социальных услуг» разработан в целях совершенствования форм и методов работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) МУЗ «Тяжинской ЦРБ».

2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются: граждане, имеющие право на предоставление набора социальных услуг.

3.Информация о муниципальной услуге внесена в реестр муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Тяжинского муниципального района.


Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги


2.1. Наименование муниципальной услуги - «Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг».

2.2. Муниципальная услуга предоставляется Муниципальным учреждением здравоохранения «Тяжинская центральная районная больница» Кемеровской области (далее МУЗ «Тяжинская ЦРБ».

2.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года.

- Федеральный закон от 17.07.1999г. № 178-ФЗ « О государственной социальной помощи».

- Федеральный закон от 02.08.1995г.№ 122-ФЗ « О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов».

- Постановление Правительства РФ от 30.09.1994г. № 890 « О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшения обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения»

- Распоряжение Правительства РФ от 11.11.2010г. № 1938-р « Об утверждении перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов на 2011г.».

- приказ МЗ и СР РФ от 12.02.2007 № 110 (ред. от 20.01.2011) «О порядке назначения

и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения

и специализированных продуктов лечебного питания» .

- приказ МЗ и СР РФ от 22.11.2004г. « О порядке оказания первичной медико-

санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг».

-приказ МЗ и СР РФ от 18.09.2006г. № 665 « Об утверждении перечня лекарственных

средств отпускаемых по рецептам врача при оказании дополнительной

бесплатной медицинской помощи»


2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

-постановка на учет и предоставление информации по дополнительному лекарственному обеспечению;

-отказ в приеме заявлений, постановке на учет и предоставлении информации по дополнительному лекарственному обеспечению.

2.5. Перечень документов необходимый для предоставления муниципальной услуги:

-паспорт

-страховой медицинский полис

-страховое свидетельство пенсионного страхования с указанием страхового номера индивидуального лицевого счета

-справка об инвалидности (при наличии группы инвалидности).

Требовать от заявителей документы, не предусмотренные данным пунктом Административного регламента, не допускается.

Заявитель может по своему усмотрению предоставить дополнительную информацию, необходимую для предоставления муниципальной услуги в печатной, электронной или в рукописной форме.

2.6. Основания для отказа в приеме документов:

-в заявлении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

-текст заявления не поддается прочтению;

- в заявлении отсутствуют необходимые для подготовки ответа данные;

-жалоба либо просьба, указанная в заявлении, не относится к вопросу дополнительного лекарственного обеспечения.

2.7. Срок регистрации запроса о муниципальной услуге — в день обращения гражданина.

2.8. Общий срок рассмотрения заявлений не должен превышать 30 дней.

2.9. Муниципальная услуга оказывается бесплатно.

2.10.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами МУЗ «Тяжинская ЦРБ», ответственными за предоставление муниципальной услуги.

Должностные лица МУЗ «Тяжинская ЦРБ», ответственные за предоставление муниципальной услуги,осуществляют информирование по следующим направлениям:
-о местонахождении и графике работы МУЗ «Тяжинская ЦРБ»,

- о справочных телефонах МУЗ «Тяжинская ЦРБ»;

- адресе электронной почты МУЗ «Тяжинская ЦРБ»;

- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.

Информирование заявителей (пациентов) о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:

- непосредственного обращения заявителей (при личном обращении либо по телефону) к должностным лицам МУЗ «Тяжинская ЦРБ» (главный врач, заместители главного врача)

-информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах. Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются в здании поликлиники МУЗ «Тяжинская ЦРБ».
2.11.Основными требованиями к консультации заявителей являются:
актуальность; своевременность; четкость в изложении материала; полнота консультирования; наглядность форм подачи материала; удобство и доступность.
2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

- соответствие санитарным правилам и нормам;

- соответствие требованиям пожарной безопасности;

- соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных;

- наличие автоматизированного рабочего места специалиста;

- наличие доступа к сети Интернет;

- наличие оргтехники для печати, копирования, сканирования документов;

- наличие средств связи;

- наличие канцелярских принадлежностей;

- наличие офисной мебели.

- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды;

- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителем, оборудованные местами для сидения.

В помещении должны быть созданы условия для обслуживания граждан с ограниченными физическими возможностями: оборудованы пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок.

- в местах предоставления услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранении верхней одежды граждан.

2.13.Показатели доступности и качества услуги:

Показатели
Единица измерения
Нормативное значение показателя

Показатели доступности




Наличие возможности получения муниципальной услуги в электронном виде (в соответствии с этапами перевода муниципальных услуг на предоставление в электронном виде)
да/нет
да

Показатели качества




Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление муниципальной услуги в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги
%

100

Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги
%

0


Раздел 3. Административные процедуры


Прием и регистрация заявления.

3.1. Способы подачи заявления в МУЗ «Тяжинская ЦРБ»:

- направление заявления на бумажном носителе почтой либо доставка лично;

- направление заявления по электронной почте.

Форма заявления о предоставлении информации по дополнительному лекарственному обеспечению представлена в Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

3.2. В случае необходимости заявители в подтверждение приведенных доводов дополнительно прилагают к заявлению подтверждающие документы либо их копии, о чем указывается в заявлении.


Рассмотрение заявления.

3.3. После регистрации заявление передаётся ответственному исполнителю из числа медицинских работников МУЗ «Тяжинская ЦРБ».

3.4. Ответственный исполнитель, которому заявление направлено на исполнение:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение заявления, в случае необходимости - с участием заявителя;

2) запрашивает необходимые для рассмотрения письменного обращения;

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя.

3.5. Ответ на письменное обращение подписывается главным врачом МУЗ «Тяжинская ЦРБ.».

3.6. Заявление считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры, заявителю дан письменный ответ в 30-дневный срок.

3.7. Если в ходе исполнения муниципальной услуги будут установлены обстоятельства указанные в пункте 2.6. настоящего Административного регламента заявителю готовится и в письменном либо электронном виде направляется отказ с обоснованием причин.

Блок-схема исполнения государственной услуги представлена в Приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.


Раздел 4. Контроль за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий в рамках исполнения муниципальной услуги и принятием решений осуществляется главным врачом МУЗ «Тяжинская ЦРБ».

4.2. Сотрудники МУЗ «Тяжинская ЦРБ», которым поручено подготовить ответ, несут персональную ответственность за сроки и качество, объективность и тщательность за рассмотрение заявления.

4.3. Персональная ответственность за выполнение муниципальной услуги закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.


Раздел 5. Досудебный порядок обжалования

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:

почтовый адрес: 652240 Кемеровская область, пгт.Тяжинский ул.Октябрьская д.2

телефоны: главный врач 8-384-49-21-1-70;

регистратура поликлиники21-5-94;

заместитель главного врача по амбулаторной помощи 21-4-72;

заместитель главного врача по лечебной работе 21-8-74;

заместитель главного врача по орг.метод.работе 21-1-82.

Факс8-384-49-21-1-70
Адрес электронной почты: E-mail: muztcrb@kemtel.ru.

5.3. Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование муниципального учреждения здравоохранения, в которое направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе подтверждающие документы либо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей.

Прием заявителей в МУЗ «Тяжинская ЦРБ» осуществляет главный врач, или его заместитель по медицинскому обслуживанию населения, амбулаторно-поликлинической службе.
Прием заявителей главным врачом МУЗ «Тяжинская ЦРБ», или заместителями главного врача по медицинскому обслуживанию населения, амбулаторно-поликлинической службе проводится без предварительной записи, осуществляется в соответствии с графиком работы МУЗ «Тяжинская ЦРБ».

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема
заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ в срок, не превышающий 30 дней.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в МУЗ «Тяжинская ЦРБ». В исключительных случаях, когда для проверки и решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление главным врачом МУЗ «Тяжинская ЦРБ» сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.5. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.


Приложение № 1

Предоставление муниципальной услуги к Административному регламенту

«Прием заявлений, постановка на учет и предоставление

информации по дополнительному

лекарственному обеспечению

отдельных категорий граждан, имеющих право

на предоставление набора социальных услуг»


Заявление


Фамилия, имя, отчество_________________________________________________________


Контактный телефон___________________________________________________________


Жалоба, просьба заявителя:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ_________________________________________________________________________


Необходимые для подготовки ответа данные:


Наименование лечебно-профилактического учреждения, где осуществляется медицинское обслуживание _________________________________________________________________


Наименование аптечного учреждения, где осуществляется отпуск лекарственных средств по рецептам врача______________________________________________________________


Наименование выписанного лекарственного средства________________________________


Форма выпуска, дозировка, количество лекарственного средств ______________________


Дата выписки рецепта__________________________________________________________


Дата постановки рецепта на отсроченное обеспечение в аптечном учреждении___________________________________________________________________


Дата подачи заявления


Приложение № 2

Предоставление муниципальной услуги

к Административному регламенту

«Прием заявлений, постановка на учет и предоставление

информации по дополнительному лекарственному

обеспечению отдельных категорий

граждан, имеющих право на предоставление набора

социальных услуг»


Блок-схема исполнения муниципальной услуги по предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг