Кировской области постановление

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ

МЕТЕЛЕВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

НАГОРСКОГО РАЙОНА

КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

(проект)

от_________ №___

п.Бажелка

Об утверждении административного регламента по

предоставлению муниципальной услуги: «Рассмотрение обращений граждан органом местного самоуправления – администрацией Метелевского сельского поселения Нагорского района Кировской области»

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги: «Рассмотрение обращений граждан органом местного самоуправления - администрацией Метелевского сельского поселения Нагорского района Кировской области (далее – административный регламент). Прилагается.

2. Настоящее Постановление опубликовать в Информационном бюллетене Метелевского сельского поселения.

3. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его опубликования.

Глава администрации

Метелевского сельского поселения: Е.В. Бушкова

УТВЕРЖДЕН:

Постановлением главы

администрации Метелевского сельского поселения

от «__»_______2011 года №___

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан органом местного самоуправления – администрацией Метелевского сельского поселения Нагорского района Кировской области»

I. Общие положения

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан органом местного самоуправления - администрацией Метелевского сельского поселения Нагорского района Кировской области» (далее – муниципальная услуга, Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания необходимых условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) органа местного самоуправления – администрации Метелевского сельского поселения Нагорского района Кировской области (далее администрация Метелевского сельского поселения) по предоставлению муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан.

1.1.Основные термины и определения.

1.1.1. муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее - муниципальная услуга), - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления (далее - орган, предоставляющий муниципальные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и уставами муниципальных образований;

1.1.2. административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги и стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги;

1.1.3. Обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в орган местного самоуправления;

1.1.4. Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию нормативно - правовых актов, изданных органами местного самоуправления, деятельности органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности муниципального образования и общества;

1.1.5. Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

1.1.6. Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

1.2. Описание заявителей.

1.2.1. Заявители - граждане, обратившиеся лично или направившие письменные, индивидуальные и коллективные обращения в администрацию района. Так же от имени гражданина может выступать другое физическое лицо, действующего по договору или доверенности, оформленным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1.3. Порядок информирования о порядке предоставления муниципальной услуги

1.3.1. Информирование Заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством:

- размещения информационных материалов на стенде в помещении администрации Метелевского сельского поселения по адресу: Кировская область, Нагорский район п. Бажелка, ул. Ленина 28;

- консультирования заявителей;

- размещения информации на сайте органа местного самоуправления.

1.3.2. На информационных стендах размещаются информационные материалы, которые включают в себя:

- образцы заполнения заявлений;

- перечень документов, предоставляемых заявителями, необходимых для получения информации по рассмотрению обращений граждан;

- выписки из федеральных и муниципальных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;

1.3.3. Консультирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется секретарем жилищной комиссии вторник - четверг с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00

по адресу: Кировская область, Нагорский район п. Бажелка, ул. Ленина 28;

Телефон: (83349) 74-3-97.

1.3.4. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;

1.3.5. Заявителю предоставляется информация по вопросам:

- перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

- источника получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местоположение);

- времени приема и выдачи документов;

- сроков предоставления муниципальной услуги;

- о принятом решении по конкретному письменному обращению заявителя;

- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, подробно и в вежливой форме четко и подробно информируют обратившегося по интересующим вопросам;

- при консультировании по письменным обращениям заявителю дается четкий и понятный ответ на поставленные вопросы. Ответ направляется заявителю в письменной форме (может дублировать по электронной почте или факсу, в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица), с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии и номера телефонов непосредственного исполнителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения;

- если специалист не может ответить на поставленный вопрос самостоятельно или подготовка ответа требует продолжительного времени, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого члена комиссии, или же он может предложить заявителю направить письменное обращение в администрацию Метелевского сельского поселения либо назначить другое время для получения информации.

Стандарт предоставления муниципальной услуги.

2.1. Наименование муниципальной услуги

Административный регламент предоставления муниципальной услуги: «Рассмотрение обращений граждан органом местного самоуправления - администрацией Метелевского сельского поселения Нагорского района Кировской области» (далее - Административный регламент)определяет сроки и последовательность административных действийи административных процедур при предоставлении муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан органом местного самоуправления – администрацией Мететлевского сельского поселения Нагорского района Кировской области (далее – муниципальная услуга).

Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

2.2.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется: на территории муниципального образования Метелевское сельское поселение.

2.2.2. Предоставление муниципальной услуги в муниципальном образовании Метелевское сельское поселение осуществляется органом местного самоуправления - администрацией Метелевского сельского поселения.

Результат предоставления муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан администрацией Метелевского сельского поселения является рассмотрение всех поставленных по существу вопросов в обращении, принятие по ним необходимых мер и направление мотивированного ответа или уведомления гражданину.

Сроки предоставления муниципальной услуги

2.4.1 При личном обращении заявителя или по телефону информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги не должно превышать 30 минут.

2.4.2. При обращении заявителя письменно должностное лицо готовит ответ в течение 30 дней со дня регистрации в администрации Метелевского сельского поселения.

2.4.3. При личном обращении заявителя в администрацию для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги время ожидания в очереди не должно превышать 20 минут.

Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление

муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Кировской области и нормативно-правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования Метелевское сельское поселение:

- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 года.

- Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Уставом муниципального образования Метелевское сельское поселение;

- Решением Метелевской сельской Думы от 20.06.2006 № 5/1 «Об утверждении Положения о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления Метелевского сельского поселения».

2.6. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги

Гражданин при обращении лично в администрацию района за получением муниципальной услуги представляет документ, удостоверяющий его личность.

Обращение физического лица, действующего от имени гражданина по договору или доверенности, должны быть оформлены в порядке, установленном законодательством российской Федерации.

При обращении за представлением муниципальной услуги от имени получателя муниципальной услуги его законного представителя (кроме родителей несовершеннолетних детей) последний представляет документ, подтверждающий полномочия представителя.

2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Отказ в предоставлении муниципальной услуги допускается в случаях:

- Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в администрацию Метелевского сельского поселения, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае если в соответствии с данным запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в администрацию Метелевского сельского поселения, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде.

- В случае, если письменное обращение, поступившее в администрацию Метелевского сельского поселения содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Метелевского сельского поселения.

- В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

- Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

- Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

- В случае обращения гражданина с письменным заявлением в администрацию Метелевского сельского поселения о прекращении рассмотрения его обращения ответ на обращение не дается.

- В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.

- В случае если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, администрация Метелевского сельского поселения вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

- В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации Метелевского сельского поселения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направлялось в администрацию Метелевского сельского поселения О данном решении администрация Метелевского сельского поселения уведомляет гражданина, направившего обращение.

- В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

-. Анонимные обращения (в случае если в обращении не указаны фамилия, имя, отчество гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.)

- В ходе личного приема главой администрации метелевского сельского поселения либо уполномоченным на то лицом администрации метелевского сельского поселения гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Платность предоставления муниципальной услуги

Муниципальная услуга по Рассмотрению обращений граждан органом местного самоуправления – администрацией Метелевского сельского поселения предоставляется на бесплатной основе.

Требования к местам предоставления муниципальной услуги

Адрес: 613240, Кировская область, Нагорский район, п. Бажелка, ул. Ленина, дом 28, администрация Метелевского сельского поселения, тел.(факс) (883349) 74-3-97, Е-mail: Adminmeteli@org.ru

График работы: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00,

перерыв на обед с 12.00 до 13.00,

выходные дни - суббота, воскресенье.

Рабочее место специалиста, принимающего участие в предоставлении муниципальной услуги, должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.

В целях обеспечения конфиденциальности сведений ведется прием только одного заявителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух или более заявителей не допускается.

В помещениях, которые используются для предоставления муниципальной услуги, должны быть предусмотрены места для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов.

Места для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов. На столах размещаются формы документов.

Информационные стенды должны содержать информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги:

- извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

образцы заполнения документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- справочную информацию о сотрудниках администрации Метелевского сельского поселения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

- текст Административного регламента;

- иную информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Места ожидания оборудуются стульями и столами, противопожарной системой, системой охраны. В местах ожидания на видном месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации заявителей и специалистов.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.10.1. Предоставление муниципальной услуги в соответствии с административным регламентом позволит повысить уровень качества и доступности предоставляемых заявителям муниципальных услуг за счет:

- открытости информации о деятельности органов местного самоуправления;

- снижения издержек граждан и организаций на преодоление административных барьеров, при взаимодействии с органами местного самоуправления;

- повышения качества и эффективности исполнения принимаемых решений;

- повышения уровня удовлетворенности граждан и организаций качеством и доступностью государственных и муниципальных услуг;

- создания единообразной правовой регламентации действий и процедур по исполнению муниципальных услуг, процедур внутренней деятельности органов местного самоуправления и их взаимодействия между собой;

- доступности для граждан и организаций информации о порядке и ходе исполнения муниципальной услуги на каждой стадии;

- контроля за исполнением муниципальной услуги.

Административные процедуры

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

Исполнение муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:

- прием и регистрацию обращений;

- направление обращений на рассмотрение;

- рассмотрение обращений;

- личный прием граждан;

- постановка обращений на контроль;

- продление срока рассмотрения обращений;

- оформление ответов на обращения.

3.1.1. Прием и регистрация обращений.

Основанием для начала предоставления муниципальной услуги по приему и регистрации письменных обращений является поступление письменного обращения гражданина или физического лица, действующего от имени гражданина по договору или доверенности, оформленным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и данным административным регламентом или поступление обращения гражданина в Администрацию Метелевского сельского поселения из других органов государственной власти с поручением рассмотреть обращение.

Граждане, обратившиеся за предоставлением муниципальной услуги, представляют документы с учетом требований, установленных настоящим административным регламентом.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 8 часов.

Должностное лицо выполняет следующие действия:

- удостоверяет личность заявителя (при личном обращении заявителя);

- принимает запрос (заявление);

- регистрирует запрос (заявление) в журнале обращений граждан;

- ставит отметку о принятии запроса (заявления) на втором экземпляре (при личном обращении граждан).

По просьбе обратившегося гражданина должностным лицом администрации района, ответственным за прием и регистрацию обращений, ему выдается расписка о приеме документов по прилагаемой форме 1.

Результатом исполнения административной процедуры является регистрация запроса (заявления) в журнале обращений граждан и отметка о принятии заявления (при личном обращении граждан).

3.1.2. Направление обращений на рассмотрение.

Основанием для начала административных действий при направлении письменных обращений на рассмотрение является получение главой администрации Метелевского сельского поселения от должностного лица, ответственного за прием и регистрацию обращений, письменного обращения с приложениями (при наличии), зарегистрированного в порядке, установленном Федеральным законом ФЗ-59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

По каждому обращению глава администрации Метелевского сельского поселения дает поручение должностному лицу администрации Метелевского сельского поселения, в чьи полномочия входит решение поставленных в обращении вопросов (далее - исполнитель).

После подписания поручения главой администрации Метелевского сельского поселения обращение с приложениями к нему (при наличии) передается работнику, ответственному за прием и регистрацию обращений.

Должностное лицо администрации Метелевского сельского поселения, ответственное за прием и регистрацию обращений:

- вносит текст поручения главы администрации Метелевского сельского поселения в электронную регистрационно-контрольную карточку.

- делает необходимое количество копий обращения с приложениями (при наличии) и поручения, если в поручении несколько исполнителей.

- проставляет штамп "Взято на контроль" и "Подлежит возврату" на обращениях, взятых на контроль, перед направлением на рассмотрение исполнителю.

- направляет в течение семи дней со дня регистрации письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Метелевского сельского поселения в орган местного самоуправления муниципального образования Нагорский муниципальный район, либо иной государственный орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 8 часов.

3.1.3. Рассмотрение обращений.

Основанием для начала административных действий при рассмотрении письменных обращений в администрацию Метелевского сельского поселения является получение письменного обращения, приложений к нему (при наличии), а также поручения главы администрации Метелевского сельского поселения исполнителем.

Исполнитель:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение:

- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия).

Должностное лицо:

- предоставляет в течение 15 дней документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления.

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.

- готовит письменный ответ гражданину.

- передает ответ после подписания его главой администрации должностному лицу, ответственному за прием и регистрацию обращений граждан, для отправки подлинника ответа гражданину, копию ответа подшивает в дело.

Результатом выполнения административных действий по рассмотрению обращения гражданина в администрацию сельского поселения является принятие администрацией сельского поселения в пределах своей компетенции по решению всех вопросов, поставленных по существу в обращении, подготовка и направление мотивированного письменного ответа заявителю в установленный законом срок.

3.1.4. Личный прием граждан.

Основанием для личного приема гражданина в администрации Метелевского сельского поселения является его личное устное или письменное обращение либо обращение его законного представителя в администрацию Метелевского сельского поселения.

Личный прием граждан в администрации Метелевского сельского поселения проводится главой администрации либо уполномоченными на то лицами по вопросам, входящим в их компетенцию, в часы личного приема.

Обязанность по организации личного приема граждан возлагается на должностное лицо, ответственное за работу с обращениями граждан.

Личный прием граждан проводится в установленные часы с учетом числа записавшихся на личный прием. Время ожидания личного приема гражданином не должно превышать 30 минут.

Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего личность, на основании которого заводится карточка личного приема.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина согласно приложению 2 к административному регламенту.

По окончании личного приема должностное лицо доводит до сведения гражданина решение о мерах, которые будут приняты для решения поставленных заявителем вопросов.

Заявитель имеет право в ходе приема оставить обращение в письменном виде. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема граждан, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом.

Информация о принятых по обращениям граждан мерах, а также материалы личного приема граждан направляются должностным лицом, ответственным за работу с обращениями граждан, главе администрации Метелевского сельского поселения, либо уполномоченным на то лицам, осуществлявшим личный прием.

Результатом выполнения административных действий по проведению личного приема гражданина в администрации Метелевского сельского поселения является осуществление личного приема гражданина главой администрации, либо уполномоченными на то лицами и получение гражданином ответа на все поставленные вопросы либо разъяснение гражданину, куда следует ему обратиться по компетенции.

3.1.5. Постановка обращений на контроль.

Основанием для постановки обращения гражданина на контроль в администрации является обращение, поступившее в администрацию, в котором сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов гражданина, а также сведениях, имеющих общесоциальное значение.

Постановка обращения на контроль производится в целях выявления принимавшихся администрацией или должностным лицом мер по защите законных прав и интересов гражданина, а в случае повторных (многократных) обращений - устранения указанных недостатков, получения материалов для аналитических записок и информации.

Решение о постановке обращения на контроль принимает глава администрации.

Контроль в Администрации за порядком рассмотрения обращений граждан осуществляет должностное лицо, ответственное за работу с обращениями граждан.

Результатом выполнения административных действий по постановке обращения гражданина на контроль в Администрации является устранение выявленных конкретных нарушений законных прав и интересов граждан, наказание виновных в данных нарушениях (если таковые имеются), направление мотивированного ответа гражданину в установленные федеральным законом и настоящим Порядком сроки.

3.1.6. Продление срока рассмотрения обращений.

Основанием для продления срока рассмотрения обращения гражданина в администрацию района является необходимость дополнительной проверки изложенных в обращении сведений, а также в случае направления запроса в другой орган исполнительной власти Кировской области или должностному лицу органа исполнительной власти Кировской области с целью получения информации, необходимой для рассмотрения обращения.

Срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней.

Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения и представляет ее главе администрации, по поручению которого рассматривается обращение, не позднее 3-х дней до истечения срока поручения.

В случае если глава администрации на основании служебной записки исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения, в правом верхнем углу служебной записки он указывает срок продления, ставит подпись и дату подписания.

Исполнитель в данном случае уведомляет гражданина, направившего обращение в Администрацию, о продлении срока рассмотрения его обращения.

Результатом выполнения административных действий по продлению срока рассмотрения обращения гражданина в Администрацию является принятие решения главой администрации о продлении срока рассмотрения обращения с целью дополнительной проверки изложенных в обращении сведений и направление уведомления об этом гражданину.

3.1.7. Оформление ответов на обращения.

Основанием для начала исполнения административной процедуры по подготовке ответа на обращение гражданина в Администрации является получение информации о рассмотрении всех поставленных в обращении по существу вопросов и принятии по ним необходимых мер.

Должностное лицо администрации, ответственное за подготовку ответа:

- четко, последовательно, кратко излагает разъяснения на все поставленные в обращении вопросы.

- указывает в ответе, какие меры приняты по обращению.

- указывает, кому из обратившихся граждан направлен ответ (при подготовке ответа на коллективное обращение).

- указывает срок окончательного решения вопросов (при продлении срока рассмотрения обращения либо в случае невозможности решения вопросов, обозначенных в обращении, в установленные сроки).

Результатом выполнения административных действий по оформлению ответа на обращение в Администрации является оформление ответа путем изложения разъяснений всех поставленных в обращении вопросов и принятых по ним мер, а в случае направления промежуточного ответа - указания сроков окончательного решения вопросов.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными лицами положений Административного регламента

4.1.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется главой администрации Метелевского сельского поселения путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, муниципальных правовых актов.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения обращений, организации личного приема граждан.

Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) или внеплановый характер (по конкретному обращению гражданина).

4.3. Ответственность муниципальных служащих за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги

В случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставление муниципальной услуги

В рамках контроля соблюдения проводится анализ содержания поступающих обращений, принимаются меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

V. Порядок обжалования действий (бездействий) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

5.1.Заинтересованное лицо имеет право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, а также сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении или нарушении правил служебного поведения должностными лицами в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Заинтересованное лицо вправе обжаловать действия по рассмотрению его обращения и решение, принятое по результатам его обращения, в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу или суд в порядке, предусмотренном предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5.3. Заинтересованное лицо вправе обжаловать действия (бездействия) должностных лиц администрации по рассмотрению обращения Главе администрации Метелевского сельского поселения.

Приложение № 1

к административному

регламенту

РАСПИСКА

о получении документов в

Администрации муниципального образования Метелевское сельское поселение

Нагорского района Кировской области

От гражданина _________________________________________ получены документы:

обращение на ______ листах и приложения на ______ листах.

Получил документы _______________ /_____________________/

подпись Ф.И.О.

Дата получения ________________

Приложение № 2

к административному

регламенту

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

Корреспондент _____________________________________________________________

(Ф.И.О., адрес, телефон)

___________________________________________________________________________

Предыдущее обращение от _________________________ № _______________________

Вид документа _____________________________________________________________

Автор, дата, индекс сопроводительного письма ______________________________

Дата обращения ____________________________________________________________

Краткое содержание ________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Ответственный исполнитель _________________________________________________

Резолюция _________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Автор резолюции ___________________________________________________________

Срок исполнения ___________________________________________________________

Ход исполнения

Дата передачи на исполнение	Исполнитель	Отметка о промежуточном ответе или дополнительном запросе	Контрольные отметки

Дата, индекс исполнения (ответа) __________________________________________

Адресат ___________________________________________________________________

Содержание ответа _________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

С контроля снял ___________________________________________________________

Дело _______________ Том _____________ Листы _____________ Фонд ___________

Опись __________

Дело ___________

Приложение № 3

к административному

регламенту

БЛОК-СХЕМА

процедуры по предоставлению муниципальной услуги

Прием и регистрация обращений специалистом администрации Метелевского сельского поселения

↓

Направление обращений на рассмотрение и рассмотрение обращений администрацией Метелевского сельского поселения

Предоставление специалистом администрации информации об обращении гражданина (подготовка и направление письменного ответа – в случае письменного обращения)

Отказ в предоставлении муниципальной услуги (подготовка и направление письменного ответа – в случае письменного обращения).

↓ ↓

Blog

Кировской области постановление

Содержание