Белорусский государственный университет экономический факультет

Вид материалаПрезентация

Содержание


Глава 2. методика исследования 6
Список обозначений ИТ - Информационные технологии применение информационных технологий в банковском бизнесе
Глава 1. Обзор литературы
Глава 2. методика исследования
ГЛАВА 3. Анализ применения информационных технологий в банковском бизнесе
Глава 4. Результаты
Библиографический список
Предметный указатель к реферату
Интернет ресурсы в предметной области магистранта
Действующий сайт в интернет narod.ru Граф научных интересов
Презентация магистерской дисертации
Тестовые вопросы
Список литературы
Подобный материал:

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Выпускная работа по
«Основам информационных технологий»


Магистрант

Экономического факультета

Хватик Игорь Евгеньевич

Руководитель:

Старший преподаватель Кожич П.П.

Минск – 2009

Оглавление


Оглавление 3

Список обозначений 4

применение информационных технологий в банковском бизнесе 4

Введение 4

Глава 1. Обзор литературы 5

ГЛАВА 2. МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ 6

ГЛАВА 3. Анализ применения информационных технологий в банковском бизнесе 7

Глава 4. Результаты 11

Заключение 12

Библиографический список 14

Предметный указатель к реферату 15

Интернет ресурсы в предметной области магистранта 16

Действующий сайт в интернет 18

Граф научных интересов 19

Презентация магистерской дисертации 20

ТЕСТОВЫЕ ВОПРОСЫ 23

Список литературы 24

24

Список обозначений


ИТ - Информационные технологии

применение информационных технологий в банковском бизнесе

Введение


Сегодня повсеместное использование информационных технологий стало объективной необходимостью. Одной из сфер, где их значение было традиционно велико с момента их развития, является финансовая сфера. Сейчас обязательными атрибутами любого банка стали компьютеры, электронные терминалы, средства связи и коммуникации и т.д.

Можно с уверенностью утверждать, что процесс информатизации банковской деятельности продолжится. Основными тенденциями станут повышение качества и надежности предлагаемых продуктов и услуг, увеличение скорости осуществления расчетных операций, организация электронного доступа клиентов к банковским продуктам. Эти факторы связаны прежде всего со стремлением банков к достижению конкурентных преимуществ на финансовом рынке. Вследствие применения банковских информационных технологий стали возможны качественное расширение рынка продуктов и услуг, охват большей доли рынка посредством использования банкоматов, электронных расчетных систем, интернет-технологий, оперативный доступ клиентов к информации. Системы управления деятельностью кредитных и финансовых организаций сегодня представляют собой самостоятельное направление в сфере информационного бизнеса. Информационные системы для кредитных организаций прошли достаточно долгий путь развития, в настоящее время они позволяют автоматизировать любые банковские бизнес-процессы: управление ликвидностью, кадрами, банковскими рисками и т.д. Рынок программных продуктов для кредитных организаций представлен широким спектром систем, различающихся как в функциональной части, так и в технической реализации. Сегодня практически обязательными требованиями к любой банковской информационной системе стали возможность сетевой работы многих пользователей, реализация всего комплекса банковских операций по расчетно-кассовому обслуживанию, кредитно-депозитной деятельности, валютным операциям, гибкая настройка прав доступа конечных пользователей, поддержка нескольких аппаратных платформ, автоматизированное формирование большинства отчетных форм и возможность их гибкой перенастройки.

Помимо программного обеспечения банковские информационные технологии включают еще целый комплекс вопросов, касающихся информационного, аппаратно-технического обеспечения банковских операций и телекоммуникаций.

В реферате рассмотрены вопросы управления экономическими аспектами ИТ в банках, функциональные направления применения информационных технологий в банках.

Глава 1. Обзор литературы


Для написания реферата автор воспользовался статьями и книгами российских и американских ученых и специалистов-практиков в области банковских информационных технологий. Необходимо отметить, что большая часть статей, посвященных информационным технологиям в банковском бизнесе, адресована прежде всего специалистам по разработке программ и приложений для обеспечения функционирования бизнес-технологий, а также ИТ-менеджерам, так как в этих работах речь идет о технических аспектах использования информационных технологий. Поэтому автор столкнулся с трудностями поиска данных для описания экономических аспектов информационных технологий в банках, а также анализа функционального направления применения информационных технологий в банковском бизнесе.

В работе российских специалистов-практиков в области банковских и информационных технологий А. Шевелева и А. Тютюнника «Информационные технологии в банках» рассмотрены теоретические и практические вопросы организации и развития ИТ-менеджмента, операционного управления информационными технологиями, управления проектами в области информационных технологий, а также разработаны практические решения и инструментарий для ИТ-менеджмента и высшего руководства банков. Важно отметить, что данная работа имеет высокую практическую значимость для высшего руководства коммерческих банков, так как в ней освящается новая прикладная отрасль знания – экономика ИТ.

В статье Пашкуса В.Ю., Пашкус Н.А., Хоменковой С.А. «Банковское совершенство: проблемы, критерии, подходы» рассмотрены вопросы функционального направления применения информационных технологий в банковском бизнесе, описаны требования, предъявляемые к современным банковским информационным системам, рассмотрены вопросы влияния информационных технологий на бизнес-технологию банков, а также проблемы реинжиниринга бизнес-процессов.

В статье Мсхалой В.А. «Программное обеспечение информационных технологий в банках» проводится анализ требований непосредственно к АБС, а также требований к базовым программным средствам. Раскрывается проблема обеспечения безопасности данных. Говорится об основных свойствах АБС и результатах автоматизации банков, дается оценка банковских систем и как следствие их сравнительный анализ.

В статье Титоренко В.Д. «Проблемы создания автоматизированных банковских систем» основное внимание уделяется принципам создания автоматизированных банковских систем, говорится о том, как при их создании учитываются особенности структуры, специфики и объемов банковской деятельности.

Книга Аллен П. «Реинжиниринг банка: программа выживания и успеха» посвящена теоретическим и практическим аспектам реинжиниринга банка, приводятся примеры того, как информационные технологии могут повлиять на изменение технологии обслуживания клиентов и организационной структуры банка.

ГЛАВА 2. МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ


Для сбора информации были использованы следующие методы:
  • общенаучные: содержательно – аналитические и формально – статистические.
  • метод опроса;
  • документальный метод.

Из содержательно – аналитических методов использовались методы анализа и синтеза, а также каузальный метод. Они были необходимы при работе с литературными источниками и для выявления причинно-следственных связей.

Такой формально – статистический метод как статистическое описание применялся при анализе данных о ценности ИТ и их влиянии на капитализацию компаний. А методы математической статистики доминировали при количественном анализе полученных данных.

Опрос мы использовали в нашем исследовании для выяснения субъективного мнения сотрудников ИТ-управления одного из белорусских коммерческих банков. Он был выборочным, проводился однократно и по характеру взаимодействия исследователя и респондента проходил в очной форме (интервью).

Документальный метод являлся преобладающим при анализе состояния изучаемого объекта.

ГЛАВА 3. Анализ применения информационных технологий в банковском бизнесе


3.1 Функциональные направления применения информационных технологий в банковском бизнесе


В настоящее время рынок программных продуктов для кредитных организаций представлен широким спектром систем управления деятельностью, различающихся как функциональ­ной частью, так и технической реализацией, аппаратной платформой, уровнем системного сервиса, методами защиты информации и т.д.

Основными функциональными направлениями применения банковских информационных технологий являются:
  • информационные технологии для ведения бухгалтерского учета, которые дол­жны дать возможность обрабатывать все операции, проводимые банком, с приемлемой степенью скорости и надежности, а также осуществлять всю бухгалтерскую и финансовую отчетность. Они должны автоматизировать реальный банковский до­кументооборот, т.е. быть построены «не от проводок, а от операций»;
  • информационные технологии для управленческого учета и стратегического планирования, которые должны пре­доставлять широкие возможности для контроля и анализа управлен­ческой и учетной информации. По­мимо этого, система должна обеспечивать обмен данными с программными продуктами и инстру­ментальными средствами для финансового и статистического анализа;
  • информационные технологии для передачи информации - это различные электронные расчетные межбанковские системы, системы электронной связи отделений и филиалов банка с головным офисом. За последнее время значитель­но возросло значение новых бан­ковских услуг, предоставляемых клиентам посредством Internet -технологий. Данная проблема также актуальна для банков с развитой сетью филиалов, работающих с ними в режиме On-line .
  • важную роль банковские информационные технологии играют в процессах реинжиниринга и совершенствования кредитных организаций, в организацион­но-технологической перестройке работы банка.

Под реинжинирингом бизнес-процессов понимают фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнес-процессов, когда целью является существенное улучшение показателей деятельности, таких как:
  • резкое сокращение затрат;
  • рост качества сервиса;
  • рост скорости обслужи­вания клиентов и др.

Средства защиты информации многие разработчики информаци­онных систем включают в собствен­ные программные продукты. Поми­мо этого существуют различные средства независимых разработчи­ков, осуществляющие защиту пере­даваемой информации от несанк­ционированного просмотра и из­менения.

3.2. Управление экономическими аспектами информационных технологий в банках

К основным экономическим механизмам регулирования ИТ в банках (элементам системы управления экономическими аспектами деятельности ИТ) можно отнести следующие:
  1. управление инвестициями в ИТ;
  2. бюджетное планирование;
  3. распределение издержек по подразделениям;
  4. сравнительный анализ издержек;
  5. структурный анализ издержек;
  6. трендовый анализ издержек;
  7. управление ценностью ИТ.

Грамотная система управления экономикой ИТ имеет следующие преимущества:
  1. снижение затрат;
  2. повышение эффективности и управляемости;
  3. достижение прозрачности;
  4. улучшение взаимодействия с бизнес-подразделениями;
  5. обеспечение сбалансированного развития и достижение конкурентных преимуществ.

Управление инвестициями в ИТ состоит в приравнивании ИТ-проектов к прочим инвестиционным проектам организации. Расходы на ИТ должны рассматриваться как внутренние инвестиции с обязательной подготовкой необходимых документов, расчетов и обоснований. Для ИТ-проектов необходимо определение сроков окупаемости, жизненного цикла решения (программы, оборудования).

Практическими шагами в направлении развития управления инвестициями в ИТ могут быть следующие:
  1. определение ответственных за этот процесс сотрудников и руководителя;
  2. разработка и внедрение методики расчета окупаемости ИТ- инвестиций с финансовой и нефинансовой точек зрения;
  3. внедрение системы показателей в области ИТ и алгоритм их расчета – общая стоимость владения, период самоокупаемости, чистая приведенная стоимость, внутренняя норма рентабельности, доход на инвестицию и т.д.
  4. обязательная оценка возможных альтернативных вариантов инвестиций в ИТ;
  5. периодический анализ передового опыта отрасли при выборе инвестиций в ИТ;
  6. постоянный процесс совершенствования инвестиционной политики в области ИТ.

Бюджетное планирование или бюджетирование – процесс формирования и контроля исполнения детализированного бюджета расходов по отдельным отраслям деятельности. Эффективный процесс бюджетирования предполагает этапы планирования, оценки выполнения плана и контроля над расходами. Для каждого срока существует 2 типа бюджетов. Первый бюджет – прогнозируемый. Второй – реальный бюджет, который строится по результатам деятельности по завершения определенного временного периода. Задача управления - максимально сблизить оба типа бюджетов.

Необходимым требованием к структуре бюджетов является их постатейная детализация. Это может быть индивидуально разработанная в целях бюджетного планирования система признаков поступлений и расходов или статей. Система признаков должна быть наглядна и понятна, поэтому она не должна строиться с применением стандартных признаков бухгалтерского учета. Количество признаков строго ограничено, так как излишняя детализация усложняет понимание и мешает наглядному оформлению бюджета. Деление на конкретные статьи расходов и поступлений зависит от выбранной модели и утвержденных принципов бюджетирования ИТ.

Важным экономическим механизмом регулирования ИТ-процессов является распределение издержек, связанных с ИТ по бизнес-подразделениям. Все издержки ИТ, которые являются обслуживающей структурой, должны распределяться по бизнес-подразделениям, включая:
  • оборудование;
  • программное обеспечение;
  • телекоммуникации;
  • зарплата ИТ-специалистов;
  • административные и прочие расходы.

Этот механизм позволяет существенно повысить контролируемость расходов со стороны бизнес-подразделений.

Важным в управлении финансовыми аспектами деятельности ИТ является анализ расходов, к основным составляющим которого относят:
  • сравнительный анализ издержек – сравнение ИТ-издержек и агрегированных показателей с другими организациями;
  • структурный анализ издержек – анализ и контроль за соотношением между основными блоками расходов;
  • трендовый анализ издержек – изменение расходов во времени и в сравнении с ростом общих доходов или объема операций банка.

Анализ может производиться на основе внутренних данных, а также на основе общепризнанных международных источников (например, computereconomics). Данные информационные ресурсы содержат огромное количество статистической и аналитической информации по затратам на информационные технологии, персонал. Все это позволяет сравнить практически любой аспект деятельности ИТ с организациями данного сектора экономики и приблизительно такого же размера, прогнозировать затраты и быть готовым к изменяющимся условиям и экономическим тенденциям в области ИТ.

Управление ценностью ИТ состоит в оценке привлекательности ИТ-решений с точки зрения их влияния на бизнес, с учетом их влияния на капитализацию, прозрачность организации, и активном использовании этой привлекательности ля улучшения экономических показателей деятельности. Использование этого экономического механизма уникально тем, что позволяет по-другому взглянуть на природу ИТ-затрат. Например, одним из основных стимулов внедрения крупной информационной системы ведущего разработчика может быть желание поднять стоимость акций при успешном завершении проекта. Рассмотрим основные механизмы повышения акционерной стоимости банка с помощью информационных технологий.

Маркетинговый эффект состоит в том, что информация о начале и тем более успешном завершении ИТ-проекта, являясь положительной новостью на рынке, существенно повышает привлекательность организации и создает ее позитивный образ. Связано это с тем, что новые технологии и прогресс воспринимаются большинством как синонимичные понятия.

Стратегические преимущества – использование банками современных информационных технологий может давать им стратегические преимущества перед недостаточно развитыми с технологической точки зрения банками.

Сокращение издержек – традиционно считается, что внедрение ИТ несет сокращение операционных расходов и расходов на персонал, а это положительно сказывается на прочих финансовых показателях.

Повышение прозрачности (транспарентности) и конролируемости в последнее время приобретает все большее значение, так как такие негативные явления в деятельности кредитных организаций, как ошибки, несанкционированные действия сотрудников в информационных системах, злоупотребления, приносят ощутимые потери. Поэтому повышению прозрачности и контролируемости, что может достигаться с помощью современных информационных систем и специальных технологий, уделяется повышенное внимание.

Операционная эффективность – повышение общей операционной эффективности, включая скорость обработки операций, возможность наращивания объема операций, удобство технологий работы, низкую зависимость от персонала, проработанность нестандартных ситуаций.

Повышение качества обслуживания клиентов – за счет удобного доступа к необходимой информации, эффективным коммуникациям возможно повышение качества обслуживания клиентов.

Расширение ассортимента продуктов – новые информационные технологии не только поддерживают бизнес, но зачастую могут рассматриваться как элемент развития бизнеса. Например, для недостаточно развитых банков внедрение современной международной автоматизированной системы дает возможность улучшить технологию работы и расширить продуктовый ряд.

Повышение уровня информационной безопасности – компьютерные преступления несут большой риск для организаций, поэтому эффективная система их выявления предотвращения, функционирующая в банке, повышает его привлекательность.

Необходимо отметить, что помимо необходимости уделять большое внимание экономике ИТ через описанные механизмы очень важно доведение результатов анализа экономических аспектов деятельности ИТ до высшего и среднего руководства, так именно они вместе с ИТ-директором должны являться потребителями этой информации.

Глава 4. Результаты


Основными функциональными направлениями применения банковских информационных технологий являются:
  1. информационные технологии для ведения бухгалтерского учета;
  2. информационные технологии для управленческого учета и стратеги­ческого планирования;
  3. информационные технологии для передачи информации;
  4. реинжини­ринг и совершенствование кредит­ных организаций.

Средства защиты информации многие разработчики информаци­онных систем включают в собствен­ные программные продукты. Поми­мо этого существуют различные средства независимых разработчи­ков, осуществляющие защиту пере­даваемой информации от несанкционированного просмотра и из­менения.

К основным экономическим механизмам регулирования ИТ в банках (элементам системы управления экономическими аспектами деятельности ИТ) можно отнести следующие:
  1. управление инвестициями в ИТ;
  2. бюджетное планирование;
  3. распределение издержек по подразделениям;
  4. сравнительный анализ издержек;
  5. структурный анализ издержек;
  6. трендовый анализ издержек;
  7. управление ценностью ИТ.

Грамотная система управления экономикой ИТ имеет следующие преимущества:
  1. снижение затрат;
  2. повышение эффективности и управляемости;
  3. достижение прозрачности;
  4. улучшение взаимодействия с бизнес-подразделениями;
  5. обеспечение сбалансированного развития и достижение конкурентных преимуществ.

Необходимо отметить, что помимо необходимости уделять большое внимание экономике ИТ через описанные механизмы очень важно доведение результатов анализа экономических аспектов деятельности ИТ до высшего и среднего руководства, так именно они вместе с ИТ-директором должны являться потребителями этой информации.

Заключение


В данной работе рассмотрены рекомендации для ИТ-менеджмента и руководства банка по управлению экономическими аспектами информационных технологий в банках. Изучены экономические механизмы регулирования ИТ в банках и функциональные направления применения информационных технологий в банках. Отражены в целом экономические аспекты информационных технологий в банковском бизнесе.

Экономика ИТ направлена на обеспечение функционирования экономических механизмов регулирования ИТ-процессами. Ее основными задачами являются оптимизация издержек и помощь высшему руководству в принятии решений в области развития ИТ.

В настоящей экономической ситуации, когда все отрасли, в том числе и банковская, подвержены сильному негативному влиянию тенденций, связанных с мировым экономическим кризисом, экономические аспекты информационных технологий приобретают приоритетное значение.

В то же время снижение инвестиций в развитие инфраструктуры ИТ в банках неминуемо приведет к снижению конкурентоспособности, потере доли рынка и, как следствие снижению доходности банковских продуктов.

Библиографический список

  1. Аллен П. Реинжиниринг банка: программа выживания и успеха/ Ален П. - М., 2002. – 267 с.
  2. Мсхалая В.А. Программное обеспечение информационных технологий в банках/ Мсхалая В.А. // Банки и технологии. – М., 2004.- №4. – С. 42-47.
  3. Титоренко В.Д. Проблемы создания автоматизированных банковских систем/ Титоренко В.Д. // Банки и технологии. – М., 2006.- №8.- С. 32-39.
  4. Пашкус В.Ю., Пашкус Н.А., Хоменкова С.А. Банковское совершенство: проблемы, критерии, подходы/ Пашкус В.Ю., Пашкус Н.А., Хоменкова С.А. // Банковское дело. – М., 2007.- №11. - С. 7-14.
  5. Шевелев А.В., Тютюнника А.П. Информационные технологии в банках/ Шевелев А.В., Тютюнника А.П. – М., 2006. – С. 48-67.

Предметный указатель к реферату


Б

бюджетное планирование ………………….10

Р

распределение издержек …………….10

реинжиниринг ………………………..6

И

информационные технологии ………………4

ИТ - менеджер ……………………………… .6

ИТ – проект ………………………………….10


С

сокращение издержек ……………….12

сравнительный анализ…………….....14

структурный анализ………………….14

стратегические преимущества ……...12

М

маркетинговый эффект …………………….12

Т

трендовый анализ издержек …..……10

О

операционная эффективность ……………...13

У

управление инвестициями в ИТ …….10

управление ценностью в ИТ ………...10





Ф

финансовая отчетность ……………...7




Интернет ресурсы в предметной области магистранта

  1. Национальный Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2005. – Режим доступа: ссылка скрыта. – Дата доступа: 26.12.2008.

Основу информационного содержания Национального правового Интернет - портала составляет правовая информация (тексты правовых актов Республики Беларусь). На данном портале размещается также научно-практическая, учебная, справочная и иная информация в области права и правовой информатизации. На портале: правовых актов – 33034, проектов законов – 44. Включено в Национальный реестр правовых актов: всего - 87838 на 16.12.2008
  1. Национальный банк Республики Беларусь [Электронный ресурс] / - Режим доступа: ссылка скрыта . – Дата доступа: 03.01.2009

Основу содержания сайта составляет финансовая информация, представленная в следующих разделах:
    • Банк сегодня: курсы валют, учетные цены на драгоценные металлы, цены на мерные слитки, ставка рефинансирования, текущие ставки по операциям Национального банка на финансовом рынке, ежедневные ставки межбанковского рынка;
    • Законодательство: Указ Президента Республики Беларусь от 13 июня 2001 года № 320 «Об утверждении устава Национального банка Республики Беларусь» с изменениями и дополнениями;
    • Статистика: ставка рефинансирования за 1991-2009 гг.;
    • Банковская система: сведения о банках, действующих на территории Республики Беларусь.
  1. Все банки Беларуси [Электронный ресурс] / - Режим доступа: ссылка скрыта . – Дата доступа: 03.01.2009

На сайте представлены актуальные новости банковской системы Республики Беларусь, информация о банках Республики Беларусь, а также иная бизнес-информация. В разделе Финансовая информация представлены данные о ставке рефинансирования, базовой величине, тарифной ставке первого разряда, бюджете прожиточного минимума, минимальной зарплате.
  1. Свободная экономическая зона «Минск» [Электронный ресурс] / Администрация СЭЗ «Минск». – Минск, 2002. – Режим доступа: ofollow" href=" " onclick="return false">ссылка скрыта . – Дата доступа: 26.12.2008

На сайте представлена информация о действующих резидентах свободной экономической зоны “Минск”, размещены нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность свободных экономических зон в Республике Беларусь, имеются публикации белорусских ученых по проблемам развития свободных экономических зон Республики Беларусь, представлены перспективные инвестиционные проекты.
  1. Национальный статистический комитет Республики Беларусь [Электронный ресурс] / Статистическая информация. – Минск, 2000. – Режим доступа: ссылка скрыта . – Дата доступа: 16.11.2008

Представлены материалы, отражающие основную статистическую информацию, характеризующую перспективы развития коллекторской деятельности в Республики Беларусь.

Действующий сайт в интернет


ссылка скрыта

Граф научных интересов


магистранта Хватика И.Е. Экономического факультета

Специальность «Финансы, денежное обращение и кредит»

Смежные специальности



08.00.01

Экономическая теория

  1. Финансово-кредитные отношения.
  2. Кредитно-денежная и налоговая политика.




08.00.10

Финансы, денежное обращение, кредит

  1. Банки и их операции.
  2. Инвестиции.
  3. Деньги и денежные системы.





Основная специальность

08.00.14

Мировая экономика

  1. Мировые валютно-финансовые рынки.
  2. Инвестиционные процессы.
  3. Мировые рынки и международные экономические отношения.
  4. Мирохозяйственные связи и международная торговля.







Сопутствующие специальности



01.01.05

Теория вероятнестей и математическая статистика


  1. Вероятностные пространства и случайные элементы.
  2. Последовательный анализ.
  3. Статистические выводы и анализ данных







12.00.14

Административное право, финансовое право

1.Содержание и организационно-правовое регулирование межгосударственной инвестиционной деятельности.

2. Международно-правовое регулирование инвестиционной и банковской деятельности, деятельности по денежно-валютному обращению.




Презентация магистерской дисертации






































ТЕСТОВЫЕ ВОПРОСЫ



Вопрос 1



01 Функция Excel, позволяющая объединить несколько текстовых строк в одну:



СОВПАД

ПСТР

СЦЕПИТЬ

СУММ






Вопрос 2



01 Какой тег используется для задания параметров шрифта в языке HTML:



head

meta

font

body





Список литературы

  1. Новиков Ф.А. Microsoft Office XP в целом: Наиболее полн.рук.в подлиннике / Ф.А.Новиков, А.Д. Яценко. – Санкт-Петербур: BHV-Петербург, 2002. – 928 с.
  2. Стоцкий, Ю. С. Office XP: Самоучитель / Ю.С. Стоцкий. – Санкт-Петербург: Питер, 2002. – 570 с.
  3. Чекотовский, Э.В. Графический анализ статистических данных в Microsoft Excel 2000 / Э.В.Чекотовский. – Москва: Диалектика, 2002. – 464 с.
  4. Ботт, Э. Использование Microsoft Office XP. Специальное издание: Пер.с англ. / Э.Ботт, В.Леонард. – Москва: Изд.дом "Вильямс", 2002. – 912с.
  5. Анисимова, Ж.М. Создание баз данных в СУБД MS ACCESS 2000: Учеб.-метод. пособие/ Междунар. гуманитар.-экон. ин-т; сост.: Ж.М. Анисимова, Н.Н. Дорожкина. – Минск: МГЭИ, 2004. – 86 с.
  6. Лабоцкий, В.В. Работа в СУБД Microsoft Access 2000: новые технологии организации, хранения, обработки и анализа данных: Учеб.-метод. пособие / В.В.Лабоцкий, В.Д.Узунов. – Минск: БГЭУ, 2002. – 83с.
  7. Глушаков, С.В. Работа в сети Internet: Учеб. курс / С.В. Глушаков, Д.В. Ломотько, И.В. Мельников. – Харьков: Фолио, 2002. – 346 с.