Geum.ru

Обзор обращений граждан в Архивное управление Томской области

Вид материалаОбзор

Содержание


1-е полугодие 2011 г.
Вид обращения граждан
Встречи с населением
В Архивном управлении Томской области организован ежемесячный личный приём граждан начальником управления и его заместителем
Подобный материал:

Обзор обращений граждан

в Архивное управление Томской области

(2-е полугодие 2011 года)


Письменные обращения


В Архивное управление Томской области во 2-ом полугодии 2011 года поступило 105 обращений, за 1-е полугодие 2011 – 51 обращение (рост составляет 48,5 %). Из них обращений граждан во 2-ом полугодии 2011 года поступило 103, запросы от организации – 2, таким образом, во 2-ом полугодии 2011 года можно отметить рост количества обращений, поступивших непосредственного от физических лиц.

Виды обращений, поступивших в Архивное управление Томской области доступными средствами связи:


1-е полугодие 2011 г.

(количество запросов)
2-е полугодие 2011 г.

(количество запросов)

51
105

6% генеалогических запросов
37% социально-правовых запросов
8,6% генеалогических запросов
39% социально-правовых запросов

31% тематических запросов (64% из которых – биографические запросы)
39% тематических запросов (78% из которых - биографические запросы)

Во 2-ом полугодии обращения за предоставлением различного рода информации, не относящейся к указанным вида запросов, составили 13,3% (информация о месте нахождения документов ликвидированных организаций, сведений о возможных путях поиска информации о родственниках, правила передачи документов на архивное хранение).

Во 2-ом полугодии 2011 года на фоне общего роста количества поступающих обращений (в среднем на 2 %) возросло количество тематических запросов (на 8 %), в которых, как и в 1-ом полугодии 2011 года наибольшую долю занимают биографические запросы. Чаще всего в биографических запросах заявители просят предоставить информацию о своих родственниках, ныне живущих, живших в конце XIX начале XX веков, запрашивают информацию, подтверждающую отдельные факты из истории своей семьи. Незначительную долю среди тематических запросов занимают запросы по истории населенных пунктов, конкретных учреждений. Среди социально-правовых запросов наибольшее количество занимают запросы о подтверждении трудового стажа и размера заработной платы, значительную долю занимают запросы о подтверждении льгот и награждений.

Вид обращения граждан

1-е полугодие 2011 г.

(количество запросов)
2-е полугодие 2011 г.

(количество запросов)

1.
обращения, поступившие Почтой России
20
6

2.
обращения по электронной почте
27
19

3.
обращения поступившие в Электронную приемную на сайте Архивного управления Томской области
3
78

4.
канцелярия Администрации Томской области
4
0

5.
личный приём граждан на встречах с населением согласно распоряжению Губернатора Томской области от 11.04.2007 №190-р
15
6

Всего:
69
109

В целом во 2-ом полугодии наблюдается значительный рост количества запросов, поступивших в Архивное управление Томской области (по сравнению с 1-ым полугодием 2011 года рост составляет 36,7 %).

Большой разрыв между показателями по обращениям в Электронную приемную на сайте Архивного управления Томской области (96%) связан с тем, что данный раздел был разработан и запущен в конце мая 2011 года.

По иным источникам поступления запросов во 2-ом полугодии 2011 года наблюдается спад. Так за указанный период не было запросов, поступивших через Канцелярию Администрации Томской области, сократилось количество запросов, поступающих посредством почтовых отправлений, электронной почты. Возможно, это связано с появившейся более удобной для граждан альтернативы – «Электронной приемной» на сайте Архивного управления Томской области.

Во 2-ом полугодии жалоб на работу архивных учреждении Томской области в Архивное управление не поступало.


Встречи с населением


Во втором полугодии 2011 г. Архивным управлением проведены следующие встречи с населением:


6 июля 2011 - в соответствии с распоряжением Губернатора Томской области от 23.11.2010 № 352-р «О дополнительных мерах по повышению эффективности работы исполнительных органов государственной власти Томской области» Архивным управлением Томской области проведена встреча с руководителями подразделений ЗАО «Кондитерская фабрика «Красная звезда».

(12 человек)

3 августа 2011 - В рамках «Дня Архивного управления Томской области» в Парабельском районе проведен личный прием граждан исполняющим обязанности начальника  Архивного управления Томской области. На личном приеме  получены ответы на вопросы различной тематики: о правилах передачи документов по личному составу ликвидированными организациями, о месте нахождения метрических и похозяйственных книг, о порядке и методах  обращения граждан в архивы. А также на прием обращались граждане с непрофильными вопросами, например с жалобой о несоблюдении заключенного договора между собственником жилья и ЖКХ.

(2 человека)

23 сентября 2011 - В рамках «Дня Архивного управления Томской области» в Первомайском районе начальником  Архивного управления Томской области  проведен личный прием граждан.  Гражданам оказана помощь в установлении местонахождения документов, организован прием запросов от граждан для передачи на исполнение в областные государственные архивы, даны разъяснения в составлении заявлений. Посетителей интересовали вопросы о месте хранения документов по личному составу ликвидированных организаций. 

(2 человека)

7 октября 2011 - В рамках «Дня Архивного управления Томской области» в Молчановском районе проведен личный прием граждан руководителем Архивного управления. Посетителям даны  разъяснения о порядке обращения в архивы, оказана помощь в установлении местонахождения документов ликвидированной организации, в составлении заявлений.

(2 человека)

14 декабря 2011 – В рамках «Дня Архивного управления Томской области» в Томском районе организован личный прием граждан и обучающий семинар для работников ответственных за ведение делопроизводства и архивного дела организаций-источников комплектования муниципального архива Томского района, на котором присутствовало 60 человек. На семинаре прозвучали вопросы, затрагивающие сферу современных it-технологий в архивной отрасли, связанные с ответственностью за нарушение законодательства об архивном деле, хранением документов в организациях, правилами подготовки и передачи документов на хранение в архив, системой мер обеспечения сохранности документов, требованиями к составлению номенклатуры дел организации.

16 декабря 2011 – В рамках «Дня Архивного управления Томской области» в Администрации города Томска организован личный прием граждан и обучающий семинар для работников ответственных за ведение делопроизводства и архивного дела организаций-источников комплектования архивного отдела Администрации города Томска, на котором присутствовало 50 человек. На семинаре прозвучали вопросы, затрагивающие сферу современных it-технологий в архивной отрасли, связанные с ответственностью за нарушение законодательства об архивном деле, хранением документов в организациях, правилами подготовки и передачи документов на хранение в архив, системой мер обеспечения сохранности документов, требованиями к составлению номенклатуры дел организации.


В Архивном управлении Томской области организован ежемесячный личный приём граждан начальником управления и его заместителем:

Начальник Архивного управления – по первым вторникам каждого месяца с 16.00 до 19.00 часов.

Заместитель начальника Архивного управления – по первым четвергам каждого месяца с 16.00 до 19.00 часов.


Всего во 2-ом полугодии 2011 года на личном приеме поступило 6 запросов, оформленных карточками утвержденной формы.

Присутствовало на встречах с населением 18 человек.


Ведущий специалист А.Е. Батурина


29.12.2011