Geum.ru

О работе с обращениями граждан

Вид материалаДокументы
Подобный материал:

Информация

о работе с обращениями граждан

в исполнительном комитете Феодосийского городского совета

за 2010 год


За 2010 год в исполнительный комитет городского совета поступило 6908 обращений, в которых изложено 6948 вопросов. По сравнению с 2009 годом количество обращений незначительно увеличилось, на 84 обращения или на 1,2 % (6908 против 6824). Из общего числа поступивших обращений: письменных - 6496 обращений, устных - 412 обращений; на правительственную телефонную «горячую линию» Социального контактного центра – 40 обращений.

Количество коллективных обращений уменьшилось на 122 или на 21,5% (441 против 563). Всего в исполнительный комитет городского совета с учетом коллективных обращений обратилось 15184 человека.

Основными причинами коллективных обращений остаются вопросы жилищно-коммунального хозяйства: эксплуатация жилых домов, ремонт кровель, водоснабжение, ремонт дорог и благоустройство населенных пунктов, несогласие с самовольным строительством соседями в общих дворах.

Повторных обращений поступило 68, что на 7 меньше, чем за прошлый год. Граждан не всегда удовлетворяют меры, принимаемые по их заявлениям, что вынуждает их обращаться вновь.

Анализ структуры обращений показывает, что 99,39% составляют заявления (6866); 0,46%- жалобы (32); 0,13% - предложения (9).

По всем обращениям даны соответствующие разъяснения, по 1738 обращениям приняты положительные решения, по 28 – отказано. Причинами отказов являются решения, принятые комиссиями: по вопросам защиты прав детей (отказ в опекунстве над несовершеннолетними детьми); жилищной (отказ в изменении порядка очередности на квартиру ввиду отсутствия оснований); по сдаче в аренду коммунального имущества (отказ в аренде помещений); межведомственной комиссией по вопросам отключения отдельных жилых домов от сетей централизованного отопления и горячего водоснабжения (отказ в отключении квартир от отопления).

Незначительно уменьшилось количество обращений, поступивших через вышестоящие органы - 275 обращений, что составило 4,02 % от общего числа всех обращений; от Верховной Рады Украины – 6, от Народного депутата Украины -12, от Верховной Рады Автономной Республики Крым – 23 , от Управления делами Совета министров Автономной Республики Крым – 158, от Постоянных комиссий Верховной Рады Автономной Республики Крым – 4, от Министерств Автономной Республики Крым – 67. На все письма ответы направлены в установленные сроки.

Особое внимание уделяется рассмотрению обращений инвалидов, участников войны и других льготных категорий граждан. Все обращения льготной категории граждан, как того и требует законодательство Украины, берутся на контроль.

Так, за 2010 год в исполнительный комитет городского совета поступило обращений от

инвалидов Великой Отечественной войны – 90,

участников Великой Отечественной войны – 63,

участников боевых действий – 33,

инвалидов, ветеранов труда - 134,

пострадавших от аварии на ЧАЭС – 7,

многодетных семей и одиноких матерей – 186,

прибывшие из мест лишения свободы – 73.

Основные вопросы, которые они поднимают в своих обращениях, следующие: улучшение жилищных условий, вопросы социальной сферы – предоставление материальной помощи на лечение и приобретение медикаментов.

Из тех граждан, кто в обращении указал свой социальный статус:

пенсионеры - 485,

предприниматели - 1334,

депортированные граждане и члены их семей - 104,

служащие - 7,

служащие религиозных организаций - 7.

Основными вопросами, которые граждане ставят в своих обращениях, остаются вопросы: коммунального и дорожного хозяйства – 2158 (31,06 %), жилищного хозяйства – 1947 (28,02 %), социальной защиты населения – 449 (6,46 %), вопросы науки, воспитания и обучения детей, молодежи – 330 (1,4 %), транспорта и связи – 118 (1,7 %), аграрной политики и земельных отношений –75 (1,07 %), обеспечения законности и охраны правопорядка –56 (0,8 %), труда и заработной платы – 43 (0,62 %), охраны здоровья – 18 (0,26 %), и другие – 1488 ( 21,42 %).

В связи с увеличением обращений граждан по вопросу оказания материальной помощи отмечается увеличение обращений по вопросам социальной защиты населения на 25,8 % (449 против 333). Оказывается помощь в проведении лечения малообеспеченных слоев населения, 156 гражданам оказана материальная помощь. Два инвалида войны обеспечены инвалидными колясками.

Наряду с этим наблюдается уменьшение количества обращений по жилищным вопросам на 10,6 % (1947 против 2154). В 2010 году предоставлены благоустроенные квартиры двум инвалидам Великой Отечественной войны. Инвалиду войны Малютину А.Ф. оказана помощь по газификации квартиры и замене газовой плиты, а также выполнены работы по установке газового конвектора.

Согласно ст.22 Закона Украины «Об обращениях граждан» городским головой, секретарем городского совета, первым заместителем и заместителями городского головы, управляющим делами исполнительного комитета городского совета осуществляются приемы граждан по личным вопроса, которые проводятся в соответствии с утвержденным графиком. График приема опубликован в городской газете «Победа» и размещен на официальном сайте городского совета.

За 2010 год руководством исполнительного комитета городского совета проведено 46 приемов граждан по личным вопросам, на которых принято 412 чел., что на 233 меньше, чем за анализируемый период прошлого года.

городским головой принято 114 чел.,

секретарем городского совета (Власов А.В.) – 7 чел.,

первым заместителем городского головы – 79 чел.,

заместителями городского головы – 159 (Крицкий А.Ф.- 113, Ганыш В.В. – 46),

управляющим делами исполнительного комитета городского совета – 53. (Дудко В.В.- 28, Трофименко Н.В.- 25).

По всем обращениям на личных приемах граждан даются полные соответствующие разъяснения, 69 обращений решено положительно.

По поручению руководства исполнительного комитета городского совета было направлено на рассмотрение:

департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений - 2251,

управление жилищно-коммунального хозяйства - 1354,

управление торговли и быта – 606,

межгородское бюро регистрации и технической инвентаризации – 467,

отдел по учету и распределению жилья – 306,

управление экономики и инвестиционной политики – 233,

служба по делам детей – 219,

отдел учета и отчетности – 210,

инспекция по благоустройству – 205,

помощник городского головы Раецкий А.Б.- 255

Со стороны руководства исполнительного комитета городского совета осуществляется жесткий контроль за соблюдением установленных сроков рассмотрения обращений, обращается особое внимание на содержание и качество ответов, но, несмотря на принимаемые меры, 16 обращений (0,2% от общего числа обращений) исполнено с нарушением срока:

МРБТИ – 3 (в 1-м полугодии), УКС - 1СЭС – 2, Орджоникидзевский поссовет – 1, Щебетовский поссовет – 2, РЭС – 2, ППВКХ – 1, управление по эксплуатации газового хозяйства – 1, ЗАО «Теодосия» - 3

Ежеквартально проводится анализ поступающих обращений граждан, отчет о работе с обращениями граждан заслушивался на аппаратных совещаниях и заседаниях исполнительного комитета городского совета. С целью недопущения несвоевременных ответов на обращения граждан еженедельно будет предоставляться информация руководству о нарушениях в работе с обращениями граждан.

Все обращения граждан рассматриваются в соответствии с действующим законодательством.


И.о.начальника управления по организации

работы исполнительных органов совета Е.К.Сивокобыльская