Программа дисциплины Организация аутсорсинга для направления 080700. 68 «Бизнес-информатика» подготовки магистра Автор Лёвочкина Г. А. (glevochkina@hse ru)
| Вид материала | Программа дисциплины |
- Программа дисциплины «Инструментальные средства моделирования сложных систем» для направления, 48.96kb.
- Программа дисциплины для направления 080700. 68 Бизнес-информатика подготовки бакалавра, 83kb.
- Программа дисциплины Технологии поиска, анализа данных и распространения информации, 144.09kb.
- Программа дисциплины «Проектирование информационных систем» для направления 080700., 211.85kb.
- Программа дисциплины Культурология для направления 080700. 62 «Бизнес-информатика», 202.98kb.
- Программа дисциплины Психология Для направления 080700. 62 «Бизнес-информатика» подготовки, 184.95kb.
- Программа дисциплины «Информационные технологии в анализе инвестиционных проектов», 132.21kb.
- Программа дисциплины Риторика и ораторское искусство для направления 080700. 62 «Бизнес-информатика», 144.38kb.
- Программа дисциплины «Современный финансовый менеджмент» для направления 080700., 221.33kb.
- Программа дисциплины «Введение в программирование» для направления 080700 «Бизнес-информатика», 101.22kb.
Министерство экономического развития и торговли
Российской Федерации
Государственный университет –
Высшая школа экономики
Факультет БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКИ
Программа дисциплины
Организация аутсорсинга
для направления 080700.68 «Бизнес-информатика»
подготовки магистра
Автор Лёвочкина Г.А. (glevochkina@hse.ru)
Рекомендовано секцией УМС Одобрено на заседании
«Бизнес-информатика» кафедры стратегического
управления информационными системами
Председатель Зав. кафедрой
______________ В.И. Грекул _______________Р.Б. Васильев
«___» _________200_ г « 1 » июня 2006 г.
Утверждено УС факультета
бизнес-информатики
Учёный секретарь
___________ А.И. Олейник
«___» ________200_ г.
Москва
I.Обязательный минимум содержания дисциплины по концепции кафедры «Стратегическое управление информационными системами»
Понятие аутсорсинга. Цели внедрения аутсорсинга для улучшения экономических показателей эксплуатации и развития информационных систем, рынок услуг аутсорсинга, предпосылки и мотивы перехода к аутсорсингу. Основные принципы заключения контракта на предоставление услуг аутсорсинга, его юридические и деловые аспекты. Четыре основных блока контракта: перечень услуг, управление взаимоотношениями, техническое соглашение об обслуживании и ценообразование.
Основные принципы взаимодействия клиента и провайдера, цели совместного управления процессом аутсорсинга, распределение ролей и сфер ответственности, технология взаимодействия и элементы управления, обеспечивающие требуемую эффективность, а именно:
- модель взаимоотношений;
- процедуры запроса на обслуживание;
- определение эффективности обслуживания;
- анализ результатов обслуживания;
- оплата контракта;
- управление контрактом.
Ценообразование. Стандартные схемы оценки стоимости постоянных составляющих контракта и расчета тарифов для определения стоимости услуг по развитию и сопровождению информационных технологий.
Поэтапный план перехода на аутсорсинг, включающий определение исходных данных для заключения контракта, выбор провайдера, подготовку контракта, переходную фазу, выполнение контракта и процедуру его пересмотра.
Обзор видов информационных технологий, которые на практике наиболее часто передаются в аутсорсинг с их приоритизацией по степени получения эффекта.
Основные требования к потенциальному провайдеру, методы проведения тендера и критерии выбора победителя. Организация совместных сервисных предприятий по обслуживанию и развитию информационных систем. Процедуры выхода из аутсорсинга.
II.Пояснительная записка
Программа разработана на кафедре «Стратегическое управление информационными системами».
Автор программы: доцент, кандидат технических наук Лёвочкина
Галина Александровна.
Требования к студентам
Изучение дисциплины предполагает знание студентами принципов разработки стратегии развития информационных технологий предприятия; направлений развития информатизации; основ работы с вендорами и партнерами; принципов формирования служб информационных технологий и моделей их организационной структуры, основных методов и технологий ИТ-консалтинга,
Аннотация
Дисциплина «Организация аутсорсинга» является специальной дисциплиной национально-регионального (вузовского) компонента. В рамках данной дисциплины осваиваются инструменты организации перехода к IT-аутсорсингу в компаниях и органах госуправления, а также приобретаются практические навыки по разработке стратегического и экономического обоснования управленческих решений, связанных с применением IT-аутсорсинга.
Дисциплина изучается на базе дисциплин «Управление развитием информационных систем», «Организация службы информационных технологий», «Технологии ИТ- консалтинга», «Технологии поддержки жизненного цикла ИС»
Содержание дисциплины «Организация аутсорсинга» соответствует требованиям концепции кафедры «Стратегическое управление информационными системами» к
обязательному минимуму содержания подготовки магистра для направления
080700.68 «Бизнес-информатика».
Дисциплина является важной составной частью теоретической подготовки специалиста в области ИТ-консалтинга и занимает существенное место в его будущей практической деятельности. Она обеспечивает возможность эффективной работы специалиста в ИТ-службах предприятий и государственных учреждений или в компаниях, предоставляющих консалтинговые услуги.
Дисциплина включает в себя комплекс теоретических основ и методов, которые обеспечивают целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности владения и развития информационных систем для достижения бизнес-целей организаций и создания новых конкурентных преимуществ.
Программа предусматривает семинарские занятия по каждой теме дисциплины. При этом семинарские занятия проводятся по тем вопросам и практическим задачам дисциплины, решение которых требует разбора конкретных типовых ситуаций. С этой целью предполагается решать ряд практических задач путем разработки специальных ситуационных примеров, а также рассмотреть и проанализировать содержание реальных проектов успешного и неуспешного перехода к IT-аутсорсингу на примере западных и российских организаций.
Цели дисциплины
Преподавание дисциплины «Организация аутсорсинга» при подготовке специалиста имеет цели:
- научить студентов применять современные инструменты ИТ-аутсорсинга;
- сформировать у студентов комплекс теоретических знаний и методологических основ, необходимых для квалифицированного выполнения проектов по ИТ-аутсорсингу на предприятиях различного профиля.
По дисциплине предусмотрено выполнение домашнего задания и его последующая защита.
В самостоятельную работу студента входит закрепление основного теоретического материала, освоение дополнительного теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к семинарским занятиям.
Учебные задачи дисциплины
Преподавание дисциплины «Организация аутсорсинга» при подготовке специалиста имеет задачи:
- дать будущим специалистам необходимые для их работы теоретические знания о принципах и инструментах ИТ аутсорсинга;
- изучить общие подходы к организации ИТ-аутсорсинга;
- сформировать у студентов практические навыки по оценке экономической эффективности перехода к ИТ-аутсорсингу и управлению разработкой ИТ-стратегии компании с учетом используемой модели обслуживания.
Требования к уровню освоения содержания дисциплины
По результатам изучения дисциплины «Технологии ИТ- консалтинга» студент должен:
- иметь представление
- о тенденциях развития мирового и российского рынка информационных технологий;
- о подходах и стратегиях мировых лидеров IT-индустрии к организации аутсорсинга, включая IBM, HP, Microsoft;
- о тенденциях развития лучших практик организации IT-аутсорсинга;
- о тенденциях развития мирового и российского рынка информационных технологий;
- знать
- методы анализа состояния информационных систем;
- принципы организации IT-аутсорсинга;
- содержание основных этапов процесса аутсорсинга;
- юридические аспекты аутсорсинговой модели;
- процедуры выхода из аутсорсинга;
- методы анализа состояния информационных систем;
- уметь
-
- оценивать финансовую эффективность перехода к IT-аутсорсингу ;
- управлять разработкой ИТ-стратегии компании с учетом используемой модели обслуживания,
- рационально организовывать работу службы ИТ и взаимодействие с вендорами и партнерами, включая подготовку и проведение конкурсов по выбору поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга;
- управлять рисками, связанными с использованием аутсорсинга.
- оценивать финансовую эффективность перехода к IT-аутсорсингу ;
III. Тематический план учебной дисциплины
| № | Название темы | Всего часов по дисциплине | Аудиторные часы | Самостоятельная работа | |
| Лекции | Семинары, практ.занятия | ||||
| 1 | Аутсорсинг в области информационных технологий | 26 | 4 | 2 | 20 |
| 2 | Организация перехода к ИТ-аутсорсингу | 30 | 8 | 2 | 20 |
| 3 | Организация управления ИТ-аутсорсингом | 26 | 4 | 2 | 20 |
| 4 | ИТ-аутсорсинг в практике бизнеса российских компаний | 26 | 4 | 2 | 20 |
| Итого | 108 | 20 | 8 | 80 | |
IV. Формы текущего контроля знаний студентов и
структура итоговой оценки
Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:
- работа на лекциях и семинарских занятиях (доклады, обсуждения);
- домашнее задание (пояснительная записка 10-12 стр., презентационные материалы - 10 слайдов );
- зачет ( 20 минут на 1 студента).
Структура итоговой оценки по учебной дисциплине:
-
Формы работы
Вклад в итоговую оценку (%)
Работа на лекциях и семинарских занятиях
30
Домашнее задание
30
Зачет
40
- Базовый учебник
- Аалдерс Р. ИТ-аутсорсинг –практическое руководство.- М.: Альпина БизнесБук, 2004.
Содержание программы
Тема 1. Аутсорсинг в области информационных технологий
Понятие аутсорсинга. Формы аутсорсинга и их характеристика. Виды аутсорсинга. Аутсорсинг информационных технологий. Обзор рынка IT-аутсорсинга: объемы и тенденции развития.
Цели внедрения аутсорсинга для улучшения экономических показателей эксплуатации и развития информационных систем, предпосылки и мотивы перехода к ИТ-аутсорсингу. Виды информационных технологий, наиболее часто передаваемые в аутсорсинг с их приоритизацией по степени получения эффекта.
Основная литература
- Аалдерс Р. ИТ-аутсорсинг –практическое руководство.- М.: Альпина БизнесБук, 2004.
- Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 2006
- Спарроу Э. Успешный ИТ-аутсорсинг.- М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004
Дополнительная литература
- face.ru
- ort.ru
- orld.ru
Контрольные вопросы по теме
- Дайте определение аутсорсинга. Какие формы организации совместной деятельности предусматривает аутсорсинг?
- Приведите характеристику состояния рынка ИТ-аутсорсинга. Рассмотрите примеры ведущих российских и западных фирм –поставщиков услуг аутсорсинга.
- Сформулируйте цели перехода к ИТ-аутсорсингу. Какие виды информационных технологий наиболее часто передаются в аутсорсинг?
Тема 2. Организация перехода к ИТ-аутсорсингу
Процесс аутсорсинга как стратегическое решение. Основные этапы проекта, стратегическое и экономическое обоснование проекта по ИТ-аутсорсингу. Анализ фактического состояния организации, принятие решения о необходимости ИТ-аутсорсинга, выбор поставщика услуг ИТ-аутсорсинга, разработка условий контракта и подписание
контракта.
Сущность контракта об аутсорсинге. Принципы заключения контракта, юридические и деловые аспекты. Основное содержание контракта: перечень услуг, управление взаимоотношениями, техническое соглашение об обслуживании, ценообразование.
Стандартные схемы оценки стоимости постоянных составляющих контракта и расчета тарифов для определения стоимости услуг по развитию и сопровождению информационных технологий.
Управление переходным периодом.
Основная литература
- Аалдерс Р. ИТ-аутсорсинг –практическое руководство.- М.: Альпина БизнесБук, 2004.
- Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 2006
- Спарроу Э. Успешный ИТ-аутсорсинг.- М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004
Дополнительная литература
- ursing.ru
- orld.ru/?action=article§ion_id=26621&id=263978
Контрольные вопросы по теме
- Дайте характеристику основных этапов процесса аутсорсинга.
- В чем заключается стратегическое и экономическое обоснование проекта по аутсорсингу?
- Сформулируйте основные требования к поставщикам услуг ИТ-аутсорсинга.
- Какова структура контракта об аутсорсинге? Проанализируйте содержание основных статей.
Тема 3. Организация управления ИТ-аутсорсингом
Основные принципы взаимодействия клиента и поставщика услуг аутсорсинга. Цели совместного управления процессом аутсорсинга, распределение ролей и сфер ответственности. Управление исполнением контракта. Управление предоставлением услуг. Контроль обслуживания. Определение эффективности обслуживания, анализ результатов обслуживания Администрирование исполнения контракта. Управление изменениями и спорными вопросами.
Завершение контракта и процедура пересмотра контракта.
Основная литература
- Аалдерс Р. ИТ-аутсорсинг –практическое руководство.- М.: Альпина БизнесБук, 2004.
- Спарроу Э. Успешный ИТ-аутсорсинг.- М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004
Дополнительная литература
- ursing.ru
- u
Контрольные вопросы по теме
- Сформулируйте основные принципы построения отношений между клиентом и поставщиком услуг ИТ-аутсорсинга.
- Перечислите должностные обязанности по управлению исполнением контракта.
- В чем заключаются функции управления обслуживанием?
- Рассмотрите административные процедуры и организационные функции для поддержки исполнения контракта по аутсорсингу.
- В чем заключается процедура завершения контракта по аутсорсингу?
Тема 4. ИТ- аутсорсинг в практике бизнеса российских компаний
Основные тенденции формирования российского рынка ИТ-аутсорсинга. Влияние ИТ-аутсорсинга на развитие бизнеса. Примеры российских и западных проектов IT-аутсорсинга. Причины неудач проектов ИТ-аутсорсинга. Риски, связанные с ИТ-аутсорсингом. Управление рисками, связанными с аутсорсингом.
Основная литература
- Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 2006
- Спарроу Э. Успешный ИТ-аутсорсинг.- М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004
Дополнительная литература
- .ru
- ort.ru
- om/ru/bcs/facility/centre.php
Контрольные вопросы по теме
- Какое влияние оказывает ИТ-аутсорсинг на развитие бизнеса?
- Дайте характеристику развития отдельных видов услуг ИТ-аутсорсинга.
- Приведите причины неудач проектов ИТ-аутсорсинга.
- В чем заключается программа решения проблем, возникающих в проектах по ИТ-аутсорсингу?
- Тематика домашнего задания
Разработка стратегии перехода на ИТ-аутсорсинг на основе примеров предприятий различных отраслей.
- Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
- Понятие, формы и виды аутсорсинга. Чем обусловлено использование в современной практике ИТ-аутсорсинга?
- Цели и задачи ИТ-аутсорсинга.
- Обзор состояния рынка ИТ-аутсорсинга. Стратегии и подходы лидеров IT-индустрии к оказанию услуг аутсорсинга.
- Аутсорсинг ИТ- инфраструктуры.
- Аутсорсинг систем хранения данных
- Оффшорный ИТ-аутсорсинг.
- Аутсорсинг корпоративных информационных систем.
- Аутсорсинг услуг доступа к приложениям .
- Характеристика основных этапов процесса аутсорсинга.
- Cтратегическое и экономическое обоснование проекта по аутсорсингу.
- Критерии выбора поставщика услуг ИТ-аутсорсинга.
- Сущность контракта об ИТ-аутсорсинге. Общие положения и стандартное содержание контракта.
- Принципы построения отношений между клиентом и поставщиком услуг ИТ-аутсорсинга.
- Основные процедуры управления исполнением контракта об ИТ-аутсорсинге
- Сущность процедуры завершения контракта об аутсорсинге.
- Трудности перехода на ИТ-аутсорсинг и пути их решения.
- Примеры успешных проектов по ИТ-аутсорсингу.
Автор программы ___________________________Лёвочкина Г.А.