Лекция Дополнительный материал

Вид материала

Лекция

Содержание Факторы индивидуальной производительности Прилагаемые к работе усилия Организационная поддержка. Четыре теории личности представляют интерес для организационного поведения Психоаналитическая теория личности 2. Теория характерных черт 3. Гуманистическая теории личности 4. Теория социального обучения Локус контроля Ориентация типа А и типа Б. Управление индивидуальными различиями

Подобный материал:

• Дополнительный материал к курсу лекций Введение в теорию межкультурной коммуникации, 753.88kb.
• Уважаемые мои девчонки! Прежде чем отвечать на вопросы С1-С5, прочитайте дополнительный, 271.84kb.
• Лекция Дополнительный материал, 762.52kb.
• «Генеральный Директор», 32.56kb.
• Рекорды животных, 304.49kb.
• Дополнительный материал к Лекция №1 Человек должен быть свободен от страха и нужды, 412.01kb.
• Повторить параграф 24, отвечать на вопросы, 6.71kb.
•  дополнительный материал ? вопросы для повторения, 122.94kb.
• Экономико-географическая характеристика Бразилии, 18.97kb.
• Дополнительный материал для внеклассных мероприятий все о кошках, 218.61kb.

К лекции 2. Основные характеристики индивида. Дополнительный материал.


Факторы индивидуальной производительности

Индивид рассматривается в науке как отдельный человек со своей неповторимой системой специфических особенностей в отличие от группы, общества акцентирующих внимание на общих социальных чертах.

Сегодня менеджмент обращает особое внимание на изучение способностей, компетенции и трудового мастерства рабочей силы. В свое время Нью-йоркская телефонная компания протестировала 60000 претендентов с целью отобрать 2100 людей для занесения в список. Наиболее дальновидные компании занимается тренингом наиболее перспективных, но неквалифицированных служащих. Они занимаются по таким предметам как, например, математика и риторика, родной и иностранные языки, изучают делопроизводство и должное поведение бизнесмена. Организации тратят значительные средства на эту деятельность, так как из собственного опыта знают, что отсутствие должной компетенции у работников обходится намного дороже. Квалификация рабочих на сегодняшний день является одним из критических факторов эффективности их работы в условиях высоких и дорогостоящих технологий.

Компании осознали важность индивидуальных различий в свойствах служащих и соответствие этих различий с требованиями работы. Другими словами, менеджер или управляющий должен знать ряд ключевых моментов, касающихся характеристик индивида, которые оказывают влияние на индивидуальную производительность и поведение работника.

Производительность является результатом личных качеств человека, прилагаемых к работе усилий и организационной поддержки, которая оказываются служащим. Все эти факторы должны обязательно присутствовать для наибольшей производительности труда. Каждый управляющий должен понимать, как эти три фактора в сочетании друг с другом могут влиять на результаты производительности.

Следует отметить, что начальным или центральным фактором личной производительности являются свойства индивидуума, хотя их роль этим не исчерпываются. Индивидуальные свойства не только определяют способность человека выполнять работу и в значительной степени влияют на усилия, прилагаемые к данной работе. Весьма точно по этому поводу высказался российский новатор Алексеев Г.Н., отмечая наличие особого склада эффективного рабочего, который «с удовольствием берется за дело, понимает его общественное значение, умеет его быстро и точно выполнить, со страстью и усилием преодолевать посильные для него препятствия, стоящие на пути к цели, доводит начатое дело до конца, наслаждается процессом действия и проявляет инициативу.»

Так как свойства индивида являются темой данной главы и рассматриваются основательно, то сейчас необходимо хотя бы кратко остановиться на двух других факторах индивидуальной производительности.

Прилагаемые к работе усилия. Предположим, что управляющий имеет такого подчиненного, что его личные качества соответствуют рабочим требованиям настолько хорошо, насколько это возможно. Сможем ли мы предсказать, что этот человек будет именно хорошим исполнителем данной ему работы. Ответ, скорее всего, будет отрицательным, так как нам надо учитывать такой момент, как усилия прилагаемые к работе.

Чтобы достичь высокого уровня производительности труда, необходимо иметь желание и быть готовым к данной работе. Это касается и людей с хорошими личными качествами, Например, рассмотрим студентов одного курса или группы. Допустим, что способности, возраст и социальные позиции ваши и ваших однокурсников почти равны или различаются не слишком сильно. Но почему тогда, когда вы взглянете на свой бывший курс, результаты тем не менее, у всех были разные. Это объясняется тем, что некоторые студенты работают усерднее, чем другие. Окончание обучения в бакалавриате и рейтинг по итогам занятий за четыре года подтверждает это мнение.

Вместо использования термина «усилие» ваш ответ на наш вопрос мог быть другим. Возможно, вы сказали бы, что результаты различаются потому, что некоторые студенты более подвижны, чем другие или имели различную мотивацию. «Мотивация» - это как раз тот термин, который используется в организационном поведении для описания сил в индивидууме, которые отвечают за уровень, направленность и настойчивость усилий, затрачиваемых на выполнение работы. И обратите внимание на то, что мотивация влияет на рабочие усилия, а лишь через них на результаты деятельности. Это различие весьма существенно. Мотивация предопределяет усилия. А усилия в сочетании с возможностями и организационной поддержкой предопределяют эффективность деятельности.

Концепция мотивации (или побуждения) важное дополнение к нашему изучению индивидуальной производительности труда. Если говорить о тех, кто не имеет достаточно высокого рейтинга и имеет необходимые личные качества для работы, то они не приложили требуемых усилий для достижения высокой производительности труда, хороших результатов. Они просто не побуждали себя к этому. И наоборот, некоторые люди прилагают максимум усилий к работе, но не достигают высоких уровней производительности. Это может возникнуть из-за несоответствия личных качеств и требований к данной работе или неадекватной организационной поддержки, или и того и другого. Менеджеры должны развивать методы наиболее продуктивного влияния на своих подчиненных, тем самым создавая условия мотивации (побуждения) к работе, готовность к работе. Руководитель не может делать чью - то работу или заставлять кого - либо делать эту работу. Сама работа руководителя - быть ответственным за работу, которую совершает другой человек, то есть его подчиненный. Так же как и руководитель вы должны быть заинтересованы в понимании индивидуальной мотивации.

Организационная поддержка. Третий компонент уравнения индивидуальной производительности - это поддержка организации. Даже человек, чьи личные качества отвечают рабочим требованиям и кто очень стремится совершать эту работу, может не быть хорошим исполнителем из-за неадекватной поддержки на рабочем месте.

Исследователи организационного поведения рассматривают это несоответствие как ситуационное сдерживание, которое включает в себя:

- недостаток времени;

- плохую финансовую поддержку;

- неадекватные инструменты, оборудование;

- нелепые инструкции;

- недостаток необходимых услуг и поддержки

- недостаток полномочий;

- несовершенство технологического процесса.

Вероятно, вы имели возможность неоднократно убедиться в том, как недостаточная организационная поддержка может влиять на производительность труда. Взявшись стремительно за работу, из-за короткого установленного для нее срока, не имея хороших инструментов, не получив точных и ясных инструкций - все это обычные примеры на самом деле, вы можете поспорить, что такое не случается в вашем вузе. Это может включать и нереальные, крайне короткие сроки, предназначенные для выполнения какого-либо задания, невозможность достать необходимую литературу в библиотеке или непонимание того, на что преподаватель прежде всего хочет обратить внимание. Все эти проблемы касаются общей темы. Они концентрируют внимание руководителя на следующем вопросе: «Насколько хорошо организация поддерживает мотивированного и способного к выполнению данной задачи работника?»

Эти проблемы бросают вызов всем руководителям. Можно заверить, что организационная поддержка существует и ее осуществление находится под контролем руководителей.

Личность

Следует отметить, что в науке имеются два подхода в определении личности. Первое: человеческий индивид как субъект отношений и сознательной деятельности (лицо в широком смысле слова). Второе: устойчивая система социально значимых черт, характеризующих индивида как члена той или иной общности.

В общей психологии под лицом чаще всего подразумевается некоторое ядро, интегрирующее начало, связывающее воедино различные психологические процессы индивида и сообщающие его поведению необходимую последовательность и устойчивость. В зависимости от того, в чем именно усматривается такое начало, теории личности подразделяют на психобиологические, биосоциальные, психосоциальные и т.д.

Понятие личность используется здесь, чтобы представить совокупность или комбинацию, которая характеризует неповторимую природу отдельного человека. Личность в организационном поведении чаще всего рассматривается как совокупность путей индивидуальной реакции и взаимодействия с другими.

Так же как с ценностями и отношениями, попытки описать или классифицировать личности весьма важны в организационном поведении по причине ожидания, что существует предсказываемое взаимодействие личности и его поведения. Например, общее понимание, что интроверты имеет тенденцию не быть общительными. Иногда попытки предпринимаются, чтобы лучше познать личность, прибегая к всевозможным анкетам или специальным тестам. В любом случае, личность является важным свойством индивидуума, крайне необходимым для понимания менеджерами.

Четыре теории личности представляют интерес для организационного поведения:

1. Психоаналитическая теория. Имеющая в качестве основы работы Зигмунда Фрейда и Карла Янга, подчеркивающие важность подсознания как компонента личности.

2. Теория характерных черт. Распространенная Гордоном Олпортом и Раймондом Кателлом: в этой теории упор делается на такие характеристики как ценности, возможности и темперамент в описании личности.

3. Гуманистическая теория. Представленная в работе Абрахама Маслоу и Карла Роджера: в этой теории подчеркивается важность индивидуального роста, улучшение и самосознания личности.

4. Теория социального обучения. Хорошо описанная Альбертом Бандурой, учитывает важность для личности приобретении обучения у других людей и взаимодействия человека с ситуациями.

1. Психоаналитическая теория личности
   

Уже в начале века венский психиатр и психолог З.Фрейд предложил свою трактовку личности человека, оказавшую огромное влияние не только на психологическую науку и психотерапевтическую практику, но и в целом на культуру во всем мире.

Дискуссии, связанные с анализом и оценкой фрейдовских идей, длились не одно десятилетие. Согласно взглядам Фрейда, разделяемым значительным числом его последователей, активность человека зависит от инстинктивных побуждений, прежде всего полового инстинкта и инстинкта самосохранения. Однако в обществе инстинкты не могут обнаружить себя столь же свободно, как в животном мире, общество накладывает на человека множество ограничений, подвергает его инстинкты, или влечения, «цензуре», что вынуждает человека подавлять, тормозить их.

Инстинктивные влечения оказываются, таким образом, вытесненными из сознательной жизни личности как позорные, недопустимые, компрометирующие и переходят в сферу бессознательного, «уходят в подполье», но не исчезают. Сохраняя свой энергетический заряд, свою активность, они исподволь, из сферы бессознательного, продолжают управлять поведением личности, перевоплощаясь (сублимируясь) в различные формы человеческой культуры и продукты человеческой деятельности.

В сфере бессознательного инстинктивные влечения объединяются в зависимости от своего происхождения в различные комплексы, которые и являются, по утверждению Фрейда, истинной причиной активности личности. Соответственно одной из задач психологии признается выявление бессознательных комплексов и содействие осознанию их, что ведет к преодолению внутренних конфликтов личности (метод психоанализа). К числу таких побуждающих причин, например, относили эдипов комплекс.

Суть его в том, что в раннем детстве у каждого ребенка, как предполагается, возникает драматическая ситуация, которая напоминает конфликт, составляющий основное содержание трагедии древнегреческого драматурга Софокла «Царь Эдип»: по неведению кровосмесительная любовь сына к матери и убийство отца. Стремление Фрейда вывести всю активность личности из одних лишь сексуальных побуждений (потом к ним прибавилось «влечение смерти») встречало возражения у многих психологов, что стало одной из причин зарождения неофрейдизма (К. Хорни и др.), для которого характерно сочетание классического фрейдизма с определенными отступлениями от него. В понимании личности неофрейдисты отказываются от приоритета сексуальных влечений и отходят от биологизации человека. На первый план выдвигается зависимость личности от среды. При этом личность выступает в качестве проекции социальной среды, которой личность якобы автоматически определяется. Среда проецирует на личность свои важнейшие качества, они становятся формами активности этой личности (например, поиски любви и одобрения, погоня за властью, престижем и обладанием, стремление покориться и принять мнение группы авторитетных лиц, бегство от общества).

К.Хорни связывает основную мотивацию поведения человека с «чувством коренной тревоги» - беспокойством, объясняя его впечатлениями раннего детства, той беспомощностью и беззащитностью, которые переживает ребенок, сталкиваясь с внешним миром. «Коренная тревога» стимулирует действия, способные обеспечить безопасность. Таким образом, формируется ведущая мотивация личности, на которой базируется его поведение.

Психоанализу характерна идея о признании бессознательного, как фактора детерминирующего поведение, часто противоположное осознаваемым целям. Признание того, что «вещи не являются такими, какими они кажутся», что человеческое поведение и сознание в высокой степени детерминированы бессознательными мотивами, которые могут пробуждать кажущиеся иррациональными чувства и поведение.

Объяснение продолжающимся влиянием специфики обращения со значимыми другими в очень раннем детстве на характер переживаний взрослого человека. С этой точки зрения, ранний жизненный опыт приводит к формированию устойчивых внутренних миров, которые эмоционально заряжают конструкции внешних миров и их эмоциональное переживание. Внутренние миры создаются в очень раннем детстве и представляют сконструированные основания прохождения жизни - психической реальности.

Констатация в качестве основного регулятора психической жизни индивида психологической защиты, направленной на преодоление внутреннего беспокойства. Практически для всех школ психоанализа характерно признание того, сто сознание и наши внутренние версии мира - установленные в детстве - систематически изменяются с целью избегания беспокойства. Психологическая защита направлена на создание внутренних версий мира, уменьшающих беспокойство и делающих жизнь более терпимой. Так как психологическая защита часто проявляется бессознательно именно с действием ее механизмов и связаны многие наши иррациональные поступки и представления.

Природа человеческих затруднений связана с разрешением основного конфликта между Я и Сверх-Я, то есть требованиями личности и требованиями социума, который порождает тревогу. Что бы справиться с тревогой человек включает психологические защиты. Однако такое включение приводит порой к неполному развитию личности. Человек являет собой не то, что он есть на самом деле. А то, каким он должен быть для окружающих (как правило, те жесткие образцы поведения, которые закладывались в раннем детстве).


2. Теория характерных черт

Наше восприятие людей отличается от восприятия неоду­шевленных объектов. Когда мы наблюдаем людей, мы пытаемся объяс­нить то, почему они ведут себя тем или иным способом, т.е. оценить внутреннее состояние человека.

Объяснение особенностей поведения людей в зависимости от их характерных черт — суть одноименной теории. Согласно этой теории, наблюдая поведение индивида, мы пытаемся определить, вызвано это поведение внутренними или внешними причинами. В свою оче­редь это в значительной степени зависит от следующих факторов:

характерности;

согласованности;

непротиворечивости.

Поясним различия между внутренними и внешними причинами на примере каждого из трех перечисленных факторов.

Внутренние регуляторы поведения — это те, которые находятся под личным контролем индивида. Внешние регуляторы поведения — это те, которые осуществляются под воздействием внешних причин, когда человек вынужден поступить именно так в связи с определен­ной ситуацией. Так, если один из ваших служащих опоздал на рабо­ту, то вы можете расценить причину этого опоздания как внутрен­нюю (проспал) и как внешнюю (попал в автомобильную пробку).

Характерность относится к тому, в какой степени характерно то или иное поведение индивида в различных ситуациях. Мы хотим знать, насколько это поведение необычно. Если это единичный случай, то вероятнее всего, что такое поведение обусловлено внешними причи­нами. Если же это действие повторяется, то его можно оценить как внутреннее проявление.

Если каждый, кто попал в подобную ситуацию, ведет себя по­добным образом, то мы можем говорить по согласованности поведения. Поведение нашего опоздавшего сотрудника можно оценить поэтому критерию, если и другие работники, ехавшие в это время на работу по этому же шоссе, тоже попали в пробку и опоздали.

И наконец, мы оцениваем непротиворечивость поступков человека. Как человек поведет себя далее? Для одних такое опоздание — чрезвычайный и крайне редкий случай, в то время как для другого оно — часть его образа жизни, он регулярно опаздывает на работу.

Эта теория личности рассматривает индивидуальные различия с точки зрения ряда относительно постоянных независимых черт. Черта есть биполярная конструкция  (например, умный-глупый; скупой-щедрый), часто представляемая шкалой, по которой могут оцениваться индивидуумы. Теории характерных черт изменяются в значительной степени согласно числу независимых черт, необходимых для обеспечения полного описания личности, давая картину о самих себе. Примерами являются Опросный лист  шестнадцати факторов личности (Кеттел, 1963) и Калифорнийская психологическая опись (КПО) (Гау, 1957). Возможно также косвенное измерение  черт (проективные тесты).


3. Гуманистическая теории личности

Преимущественно американская гуманистическая психология, получившая в последние десятилетия широкое распространение на Западе, в понимании личности и ее активности на первый взгляд кажется чем-то противоположным психоаналитическому направлению. Однако, как это далее станет очевидным, они смыкаются в своих основных характеристиках.

В отличие от психоаналитиков, которые, пытаясь открыть источник активности, обращаются к прошлому, к вытесненным в бессознательное впечатлениям и переживания ребенка, гуманистическая психология, чье развитие связано c трудами К.Роджерса, А.Маслоу, Г.Олпорта и др., главным фактором активности личности считает устремленность к будущему, к максимальной самореализации (самоактуализации).

В понимании гуманистической теории личности, природа человека, в сущности хороша или, по крайней мере, нейтральна. Человек свободен и ответственен за принятие своих решений. Человек - активное существо, ориентированный на отдаленные цели, способный вести себя к ним. В качестве основной движущей силы функционирования личности рассматривается тенденция к самоактуализации или потребность человека реализовать свои врожденные потенциальные возможности. Одной из важных особенностей гуманистической теории является феноменологический и холистический подходы.

Согласно первому, основой личности выступает психологическая реальность, т.е. субъективный опыт, cooтветственно которому интерпретируется действительность. Согласно второму, человек представляет собой интегрированное целое, несводимое к отдельным частям его личности.

В развитии личности, согласно гуманистической теории, значимым являются отношение к человеку значимых людей, прежде всего родителей. Если ребенок получает от значимых других полное принятие и уважение (безусловное позитивное внимание), тогда его формирующаяся Я-концепция соответствует всем врожденным потенциальным возможностям. В зависимости от того, какое позитивное внимание испытывал человек в течение жизни, формируется тот или иной тип личности.

Согласно гуманистической теории Роджерса, существует два противоположных типа: "полноценнофункционирующая личность" и "неприспособленная личность".

1. Признание того, что человек стремится к самоактуализации, то есть, как желание человека стать тем, кем он может стать. Человек, достигший этого уровня, добивается полного использования своих способностей и талантов. Самоактуализация человека невозможна без поэтапного удовлетворения потребностей от низших к высшим. Выделяются: физиологические потребности, потребности в безопасности, потребности в принадлежности и любви, потребности в самоуважении, потребности в самоактуализации.

2. Признание приоритета творческой стороны в человеке, которая присутствует в каждом из нас от рождения.

3. Концентрация внимания на особенностях здорового человека. Изучение здоровых людей в психологическом плане для создания универсальной науки психологии.

4. Внимание к настоящему опыту. Признание влияния прогнозов на поведение человека.

Природа человеческих затруднений связана с фрустрацией базовых потребностей в детстве, а также потребностей в любви и самоуважении. Кроме того, возникновение дискомфорта, тревоги, невротических реакций связано с рассогласованием между представлением человека о самом себе и текущими переживаниями. Как правило, такое несоответствие вызвано условным принятием со стороны близких в детские годы. Основной подход терапии - клиентцентрированный подход. Клиент обладает способностью к самонаправленному изменению личности. Ввиду этого, применяются менее директивные методики отражения и пояснения.


4. Теория социального обучения

Трудно преувеличить то влияние, которое основные принципы теории научения оказали на психологию и теорию личности. Концепции классического и оперантного научения, предоставляют мощный инструмент для объяснения того, как формы поведения приобретаются, сохраняются и модифицируются в результате научающего прошлого опыта индивида. В последние десятилетия, однако, персонологи начали выдвигать предположения, что поведение человека регулируется сложными взаимодействиями между внутренними явлениями (включая веру, ожидания, самовосприятие) и факторами окружения. Кульминацией таких рассуждений, являющихся развитием в различных направлениях взглядов классических бихевиористов, можно назвать социально-когнитивное направление. Особенности этого направления наиболее отчетливо представлены в работах выдающегося персонолога - Альберта Бандуры.

Бандура полагает, что психическое функционирование лучше понимать в терминах непрерывного взаимодействия между факторами поведенческими, когнитивными и средовыми. Это означает, что поведение, личностные аспекты и социальные воздействия - это взаимозависимые детерминанты, то есть на поведение влияет окружение, но люди также играют активную роль в создании социальной окружающей среды и других обстоятельств, которые возникают в их каждодневных транзакциях. Эта точка зрения крайне отличается от подхода Скиннера, который ограничивает объяснение поведения человека до двухфакторной односторонней модели, в которой внешние события служат единственной причиной поведения. В отличие от Скиннера, который почти всегда рассматривал научение посредством прямого опыта, Бандура делает основной акцент на роли научения через наблюдение в приобретении навыков поведения. Действительно, наиболее отличительной чертой социально-когнитивной теории Бандуры является убеждение в том, что в основном поведение человека формируется через наблюдение или на основе примеров. Люди развили повышенную способность научения через наблюдение, что позволяет им расширить свои знания и навыки на основе информации, переданной путем моделирования. Действительно, в сущности, все феномены научения через прямой опыт могут появиться косвенно при наблюдении за поведением людей и его результатами.

Бандура также подчеркивает важность самостоятельных воздействий как причинного фактора во всех аспектах функционирования человека — мотивации, эмоции и действиях. Это наиболее очевидно в его концепции самоэффективности
- положения о том, что человек может научиться контролировать события влияющие на его жизнь.

Важной чертой теории социального научения является та выдающаяся роль, которая отводится способности к саморегуляции. Организуя побудительные мотивы, поступающие от внешнего окружения, генерируя когнитивные средства поддержки, оценивая последствия собственных поступков, люди способны до некоторой степени осуществлять контроль за своим собственным поведением. Можно с уверенностью сказать, что функции саморегуляции создаются и время от времени поддерживаются внешними влияниями. Однако тот факт, что они имеют внешнее происхождение, не отрицает того, что, будучи однажды сформированными, функции саморегуляции частично определяют совершение тех или иных поступков.


В дополнение изучения этих теорий личности, эксперты также исследуют развитие личности и его вовлечения. Один подход заключается в представлении личности, как развитие стадийное. Фрейд, например, понимает важные стадии как прогрессивные в психосексуальном развитии. Эрик Эриксон, детский психолог, понимает это как прогрессивное явление в психосоциальном развитии.

Эта теория, в основании которой лежит возраст человека, описана Даниэлом Левинсоном. Люди, на различном этапе своей взрослой жизни могут иметь различные рабочие потребности и это, в свою очередь, требует различного подхода руководителей к своим подчиненным. Например, интересы одинокого мужчины или женщины могут быть совсем иные, чем интересы уже женатого человека с семьей.

Другое мнение высказал Крис Аргирис, который исследовал возможные конфликты между людьми и организациями.

Он отмечает, что люди прогрессируют в течение всей жизни

От незрелости	К зрелости
Пассивность	Активность
Зависимость	Независимость
Ограниченное поведение	Различное поведение
Поверхностные интересы	Глубокие интересы
Кратковременная перспектива	Долговременная перспектива
Субординарная позиция	Суперординарная позиция
Небольшая осведомленность	Большая осведомленность

Аргирис полагает, что природа зрелости личности может иногда вступать в противоречия с рабочими возможностями. Организации и их руководители могут игнорировать взрослые стороны человека. Они могут установить тщательный контроль и наблюдение более типичное для “детей” в своем обращении с теми личностями, которые все еще не повзрослели.

Теории личности имеют значительное влияние на понятие мотивации и обучение. Исследователи организационного поведения заостряют внимание на личных характерных свойствах, что очень важно на рабочем месте. Пятью основных чертами, имеющими отношение к менеджменту, являются: локус контроля, авторитаризм или догматизм, стиль решения проблем, макиавеллианизм и стили личности (тип А и тип В).

Локус контроля измеряет внутренне - внешнюю ориентацию человека, то есть ту степень, в которой человек чувствует способность влиять на чью - либо жизнь. Люди имеют общие представления о том, контролируемы ли события ими самими, что обозначает внутреннюю ориентацию или внешними силами, что характерно для внешней ориентации. Люди, имеющие внутренний локус контроля, верят, что они могут контролировать свою судьбу, участь. Люди, имеющие внешний локус контроля, полагают, что любое, что случается с ними не подвергается никакому контролю и все предопределено внешними силами. В отношении теории свойств, мы можем сказать, что внутренние свойства вызываемые событиями, изначально в них самих, когда внешние свойства вызываются вещами вне их контроля.

Рассмотрите следующие пункты:

1. а) Многие печальные события в жизнях людей частично связано с неудачей.

б) Людские неудачи являются результатом наших ошибок.

2) а) Если говорить о мировой политике, то большинство из нас являются жертвами сил, которые мы не можем ни понять, ни контролировать.

б) Принимая активное участие в политической и социальной жизни, люди могут контролировать мировые события.

Ответы 1а и 2а отражают внешнюю ориентацию; 1б и 2б показывают внутреннюю ориентацию.

В общем, люди с внешним локусом контроля более экстравертны в человеческих отношениях и более ориентированы к миру людей и всего, что их окружает. Люди с внутренним локусом контроля более интравертны и больше погружаются в свой внутренний мир чувств и идей.

Другие пути различий людей с внешним и внутренним локусом контроля представлены в следующем:

1. Работа с информацией: Люди с внутренним локусом делают больше попыток в получении информации, менее удовлетворены количеством имеющейся у них информации и лучше используют информацию.
   
2. Удовлетворенность работой: Люди с внутренним локусом более удовлетворены, менее отчуждены, и у них отмечается более сильная связь между удовлетворенность работой и выполнением функций.
   
3. Деятельность: Люди с внутренним локусом лучше действуют при выполнении обучающих заданий и принятии решений, когда это ведет к досторйному вознаграждению.
   
4. Самоконтроль, риск и беспокойство: Люди с внутренним локусом проявляют больший самоконтроль, более осторожны, менее склонны к рискованному поведению и менее беспокойны.
   
5. Мотивация, ожидания и результаты. Люди с внутренним локусом демонстрируют большую мотивацию, видят большую зависимость между своими действиями и последствиями, полагают, что напряженный труд ведет к лучшим результатам, стремятся продуктивнее использовать и контролировать время.
   
6. Отклик, реакция на других: Люди с внутренним локусом более независимы, полагаются на свои суждения, менее подвержены влиянию других, более склонны принимать информацию о своих достоинствах.
   

Авторитаризм (догматизм). Оба определения имеют отношение к однозначности убеждений человека. Человек, придерживающийся авторитаризма, имеет тенденцию также придерживаться строго общепринятых ценностей, с готовностью подчиняться власти, тверды и властный. Человек, придерживающийся идей догматизма представляет мир, как угрожающее место, часто рассматривает законную власть как абсолютную и принимает или отвергает другую власть в соответствии с тем, насколько они согласны с нею. Начальники, имеющие эти черты - суровые и замкнутые. Подчиненные - догматики могут быть обмануты ими.

Стиль решения проблем. Другая характеристика личности - это стиль решения проблем, это путь, по которому следует человек в сборе, оценке информации, в решении проблем и принятия решений. В этом процессе сбор информации и его оценка являются раздельными мероприятиями. Стиль информационного сбора варьируется от чувственного до интуитивного. Люди сенситивного типа предпочитают рутину и порядок и придают особое значение четко определенным деталям в сборе информации. Они предпочтут работать с известными данными, чем искать другие возможности. Люди интуитивного типа предпочитают широкую картину, как, например, решение новых проблем, не любят рутину и предпочтут искать новые пути, чем работать с фактами.

Оценка информации включает формулирование суждений о том, как обращаться с выбранной информацией. Стили информационной оценки варьируются от акцентирования чувства и мышления. Люди чувствительного типа ориентированы на подчинение и пытаются приспособиться к другим людям. Они стараются избегать проблем, которые могут привести к спорам. Люди рассудительного типа - мыслители используют причинность и свой интеллект в решении проблем. Они преуменьшают роль эмоционального аспекта в проблематичных ситуациях.

Когда эти два измерения сбора информации и оценки объединены, матрица стилей решения проблем еще более сложная.

Сенситивно-мыслительный: решительные, зависимые, прикладное мышление, чувствительные к деталям. Хорош для бухучета, производства, компьютерного программирования, рыночных исследований, инженерного дела.

Сенситивно-чувственный: прагматичный, аналитический, методичный, сознательный. Хорош для непосредственного руководства, советника, переговоров, продаж, журналистики, проведения интервью.

Интуитивно-мыслительный: созидательный, прогрессивный, концептуальный мыслитель, имеет много идей. Хорош для системного анализа, проектирования систем, права, среднего и высшего звена менеджмента, преподавания бизнеса и экономики.

Интуитивно-чувственный: харизматический, соучаствующий, ориентированный на людей и готовый к оказанию помощи. Хорош для связей с общественностью, рекламы, управления персоналом, политики, оказания услуг клиентам.

Исследования показывают, что существует соответствие между стилями индивидуальных личностей и стратегий, которую они предпринимают в решениях. Например, “аналитики” (сенсативные мыслители) предпочитают аналитическую стратегию, “интуитивные люди” (полагающиеся на интуицию) предпочитают интуитивную стратегию и те, кто смешивают стили, предпочитают смешанную стратегию. Также есть мнение, что мыслители имеют тенденцию иметь более высокую мотивацию, чем те, у которых чувство имеет более главную роль, те, кто придает больше внимания чувствам, ощущениям имеют большее удовлетворение от работы, чем люди интуитивного типа. Это подчеркивает основные различия стилей решения проблем и это может быть важным в соответствии стиля с информационной задачей и требованиям.

Макиавеллианизм. Имя Николо Макиавелли создает впечатление мастера обмана в межличностных отношениях. Этот автор 16-го века получил свое место в истории написанием работы «Государь», в которой говорится о приобретении власти и ее использовании. В ней показана «макиавеллианическая» личность - некто, кто манипулирует другими в чисто личных целях. Предмет книги Макиавелли - это манипуляция как главное средство приобретения и сохранения контроля над другими. Идеи Макиавелли были очень интересны и в то же время долгие годы их критиковали. Психологи развивали серию инструментов, названных «школой Мак» с целью измерить ориентацию макиавеллитической личности. Человек с высокой оценкой «Мака» склонен вести себя согласно идеям макиавеллитической теории. Исследования показали, что личность макиавеллистического типа характеризуется тенденцией оценивать ситуации логично и продуманно; способностью обманывать ради достижения личных целей. Они не очень сочетаются со справедливостью, законностью, дружбой, обещанием или мнением других, но, тем не менее, они могут влиять на других. Человек с высоким показателем по шкале Мака может хорошо осуществлять контроль и пытаться использовать плохо структурированные ситуации. Напротив, люди с низким показателем могут принимать указание других в таких ситуациях; они много работают на успех в хорошо структурированных ситуациях.


Ориентация типа А и типа Б.

Прочитайте следующие проверочные вопросы. Обведите в кружочек ту характеристику, которая наиболее соответствует Вам.

Небрежны в отношении ранее установленных встреч	1	2	3	4	5	6	7	8	Никогда не опаздываете
Неконкурентноспособные	1	2	3	4	5	6	7	8	Конкурентноспо-собные
Никогда не спешите	1	2	3	4	5	6	7	8	Всегда спешите
Занимаетесь одним делом одномоментно	1	2	3	4	5	6	7	8	Стараетесь делать все сразу
Делаете все медленно	1	2	3	4	5	6	7	8	Делаете все быстро
Выражаете свои чувства	1	2	3	4	5	6	7	8	Сдерживаете чувства
Много внешних интересов	1	2	3	4	5	6	7	8	Несколько интересов

Задача этого типа определить вашу принадлежность к типу А или Б. Такое определение личности привлекает интерес медиков и организационных работников. Люди ориентации типа А характеризуются как нетерпеливые, стремятся к достижению и совершенствованию. Люди с ориентацией типа Б, наоборот, характеризуются большей легкостью и меньшей способностью к конкуренции в совершении ежедневных дел. Подсчитайте Ваш общий счет умножьте общий счет на 3.

Итоговый результат А/Б ориентация

Ниже 90 Б

90-99 Б+

100-105 А-

106-119 А

120 и больше А+

Подумайте о своем типе и его смысле и в отношении вашей работы и внерабочего поведения. Люди типа А работают быстрее и нетерпеливы, раздражительны и агрессивны. Такие тенденции указывают на поведение, характеризуются навязчивыми идеями мыслями. Многие такие люди целеустремленные, погружаются в рутину часто. Но, когда такие люди бросаются в крайности, то они могут большее внимание сосредоточивать на деталях, чем на результатах работы.


Управление индивидуальными различиями

Необходимо подчеркнуть важность соответствия индивидуальных свойств и рабочих требований. Интересный пример, как это соответствие может измениться через культуры, показано в сравнении советских и американских женщин - руководителей. Обе стороны были в чем - то схожи: хорошее высшее образование, строили свои собственные планы, искали возможности различные. Однако, все они разные. Американцы придавали особое значение аналитическим способностям и они специализировались на узкой специальности; а также особое внимание уделяли индивидуализму, конкурентоноспособности и дисциплине. Напротив, советские женщины придавали больше значение коллективной работе и общим способностям; а также взаимодействию с группами вне организации.

Различные рабочие требования связаны с национальной культурой и политической экономикой, поэтому личные свойства человека, необходимые для работы различаются. Очень будет интересно проследить, исчезли ли такие различия с переходом к рыночной экономике и изменениями в политической структуре. Соответствие личных свойств с работой очень важно, касаясь рабочей ответственности управленческих структур.

Чтобы выдержать конкуренцию с иностранными компаниями, Дженерал Моторс тратило миллиарды долларов на автоматизацию, но было обнаружено, что их служащие не имеют определенных навыков работать с такими сложными конструкциями (их способности, навыки не отвечают рабочим требованиям). Глава компании Дженерал Моторс Роджер Смит печально заметил, что “одна технология не сможет справиться со всей работой”.

Чтобы достичь желаемого соответствия работы и человека, руководители должны уделять особое внимание индивидуальным различиям. Это может быть осуществлено через повышение квалификации рабочих, тренировочных и развивающих программ и системы наград. Среди способов, которые могут помочь в развитии сильных и желаемых ценностей среди членов организации следующие:

- Программы для уточнения и разъяснения ценностей. Для того, чтобы ценности стали правилами поведения они должны быть четко определенны и понятны, поддержаны каждым служащим в организации. Формальные программы для разъяснения, объяснения сущности ценностей и их согласованности могут помочь в достижении этой цели.

- Надлежащие внимание на прием служащих, их отбор и ориентацию. Ценности будущего служащего должны быть исследованы и обсуждены, эти результаты должны играть ключевую роль при приеме на работу. Первая встреча будущего служащего с организацией и ее членов также говорит о его основных взглядах и ценностях. Каждая попытка отбора кандидатов должна приводить к нахождению кандидатов с “надлежащими” ценностями, что облегчит задачу работодателей при рабочей ориентации.

- Тренинг и развивающие программы. Каждая организация должна представить широкий спектр тренинговых и развивающих программ для сохранения и улучшения трудовых знаний, навыков служащих. Большое внимание должно и здесь уделяться ценностям, наравне с другими индивидуальными свойствами.

- Система вознаграждений. Система наград в виде денежной компенсации и других видов наград должны укреплять индивидуальные ценности и сохранять энтузиазм в работе в поддержку организационных ценностей. Некоторые руководители могут найти много способов для поощрения людей, ценности которых имеют большое значение для организационного успеха. Эти и другие способы могут быть применимы руководителями в достижении лучшего соответствия между рабочими требованиями и личными свойствами человека.